質(zhì)量部部長(zhǎng)崗位職責(zé)說明書范例**一、崗位基本信息****項(xiàng)目****內(nèi)容**崗位名稱質(zhì)量部部長(zhǎng)所屬部門質(zhì)量管理部直接上級(jí)總經(jīng)理/分管質(zhì)量的副總經(jīng)理直接下級(jí)質(zhì)量工程師、體系專員、檢驗(yàn)組長(zhǎng)、客戶質(zhì)量經(jīng)理（視企業(yè)規(guī)模調(diào)整）崗位編號(hào)QM-001崗位定員1人崗位等級(jí)中層管理崗工作地點(diǎn)企業(yè)總部（需定期前往生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、供應(yīng)商處或客戶現(xiàn)場(chǎng)）工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制（需應(yīng)對(duì)質(zhì)量異常時(shí)加班）**二、崗位職責(zé)**質(zhì)量部部長(zhǎng)是企業(yè)質(zhì)量管理體系的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略，建立健全質(zhì)量管控體系，確保產(chǎn)品/服務(wù)符合法規(guī)要求與客戶期望，推動(dòng)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。具體職責(zé)如下：**1.質(zhì)量管理體系建設(shè)與維護(hù)**主導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量管理體系（如ISO9001、IATF____、ISO____等）的建立、認(rèn)證及換版工作，確保體系覆蓋所有質(zhì)量活動(dòng)；組織內(nèi)部審核（年度全覆蓋）、管理評(píng)審（每季度/半年一次），識(shí)別體系運(yùn)行中的不符合項(xiàng)，推動(dòng)責(zé)任部門整改關(guān)閉；持續(xù)優(yōu)化體系文件（如質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書），確保其與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作一致，適應(yīng)法規(guī)與客戶要求的變化（如新版ISO標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布、客戶新增審核條款）。**2.質(zhì)量策劃與目標(biāo)管理**依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定年度質(zhì)量目標(biāo)（如產(chǎn)品合格率≥99.5%、客戶投訴率≤0.1%），分解至各部門并跟蹤落實(shí)；參與新產(chǎn)品/新項(xiàng)目的質(zhì)量策劃（APQP），主導(dǎo)制定質(zhì)量控制計(jì)劃（QCPlan）、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（SIP），確保產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到量產(chǎn)的質(zhì)量穩(wěn)定性；針對(duì)特殊訂單或客戶要求（如軍工、醫(yī)療產(chǎn)品），制定專項(xiàng)質(zhì)量保證方案。**3.過程質(zhì)量控制**建立全流程質(zhì)量管控機(jī)制，覆蓋來料、生產(chǎn)、成品、出貨等環(huán)節(jié)：來料檢驗(yàn)：審批供應(yīng)商檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（SOR），監(jiān)督IQC執(zhí)行情況，處理來料異常（如批次不合格、規(guī)格不符）；生產(chǎn)過程：推動(dòng)SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制）、FMEA（潛在失效模式分析）、MSA（測(cè)量系統(tǒng)分析）等工具的應(yīng)用，監(jiān)控關(guān)鍵工序能力（如CPK≥1.33），及時(shí)解決過程異常（如批量不良、設(shè)備波動(dòng)）；成品檢驗(yàn)：審批成品檢驗(yàn)規(guī)范，監(jiān)督OQC執(zhí)行，確保出貨產(chǎn)品符合客戶與法規(guī)要求（如RoHS、REACH）；主導(dǎo)糾正預(yù)防措施（CAPA）管理，對(duì)重大質(zhì)量問題（如批量退貨、客戶投訴）進(jìn)行根本原因分析（5Whys、FishboneDiagram），跟蹤整改效果并驗(yàn)證關(guān)閉。**4.產(chǎn)品質(zhì)量保證與改進(jìn)**推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，如QC小組（QCC）、六西格瑪（6σ）項(xiàng)目、持續(xù)改進(jìn)（Kaizen），每年主導(dǎo)不少于2個(gè)跨部門改進(jìn)項(xiàng)目（如降低廢品率、縮短檢驗(yàn)周期）；監(jiān)督實(shí)驗(yàn)室管理（如計(jì)量器具校準(zhǔn)、測(cè)試設(shè)備維護(hù)），確保檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與可靠性；參與客戶質(zhì)量審核（如第二方審核、客戶現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證），主導(dǎo)審核準(zhǔn)備與不符合項(xiàng)整改，維護(hù)客戶對(duì)企業(yè)質(zhì)量能力的信任。**5.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控**建立質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估機(jī)制（如FMEA、風(fēng)險(xiǎn)矩陣），定期組織風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審（每季度一次），針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)（如關(guān)鍵原材料短缺、新供應(yīng)商導(dǎo)入）制定應(yīng)對(duì)措施；關(guān)注法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的更新（如歐盟MDR、美國(guó)FDA新規(guī)），評(píng)估其對(duì)企業(yè)的影響，推動(dòng)內(nèi)部流程調(diào)整；處理質(zhì)量危機(jī)（如產(chǎn)品召回、媒體曝光），制定危機(jī)公關(guān)方案，降低企業(yè)品牌損失。**6.客戶質(zhì)量服務(wù)**主導(dǎo)客戶投訴處理，建立投訴閉環(huán)管理流程（如24小時(shí)響應(yīng)、7天內(nèi)給出整改方案），跟蹤投訴解決效果，確?？蛻魸M意度≥95%；組織客戶滿意度調(diào)查（每半年一次），分析調(diào)查結(jié)果，推動(dòng)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量提升（如客戶反饋的包裝問題、交付時(shí)效問題）；對(duì)接重點(diǎn)客戶的質(zhì)量需求，提供定制化質(zhì)量服務(wù)（如駐廠質(zhì)量工程師、專項(xiàng)質(zhì)量報(bào)告）。**7.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)**制定部門組織結(jié)構(gòu)與崗位職責(zé)，招聘、培養(yǎng)質(zhì)量專業(yè)人才（如每年培養(yǎng)2名質(zhì)量工程師）；組織內(nèi)部培訓(xùn)（如質(zhì)量管理工具、體系標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)知識(shí)），提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力；實(shí)施績(jī)效考核（季度/年度），建立激勵(lì)機(jī)制（如優(yōu)秀質(zhì)量員工評(píng)選），打造協(xié)作、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)文化。**8.跨部門協(xié)作與溝通**與研發(fā)部門協(xié)作，參與設(shè)計(jì)評(píng)審（DR）、設(shè)計(jì)驗(yàn)證（DV），確保設(shè)計(jì)輸出符合質(zhì)量要求；與生產(chǎn)部門配合，解決生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題（如停機(jī)待料、返工率高），推動(dòng)生產(chǎn)效率與質(zhì)量的平衡；與采購(gòu)部門聯(lián)動(dòng)，主導(dǎo)供應(yīng)商質(zhì)量審核（SQE），制定供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃（如推動(dòng)供應(yīng)商導(dǎo)入SPC），降低來料質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；與銷售部門對(duì)接，反饋客戶質(zhì)量需求，支持市場(chǎng)拓展（如提供質(zhì)量認(rèn)證證書、客戶案例）。**9.質(zhì)量成本管理**建立質(zhì)量成本核算體系（如預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本），分析質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)（如內(nèi)部失敗成本占比≤5%）；推動(dòng)質(zhì)量成本降低（如通過改進(jìn)過程能力減少?gòu)U品損失，通過優(yōu)化檢驗(yàn)流程降低鑒定成本），確保年度質(zhì)量成本降低率≥3%。**10.質(zhì)量信息管理**建立質(zhì)量數(shù)據(jù)收集與分析系統(tǒng)（如QMS系統(tǒng)），收集來料、生產(chǎn)、成品、客戶投訴等數(shù)據(jù)；編制質(zhì)量報(bào)告（月度/季度/年度），向管理層匯報(bào)質(zhì)量目標(biāo)完成情況、重大質(zhì)量問題、改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展；保存質(zhì)量記錄（如檢驗(yàn)報(bào)告、審核報(bào)告、CAPA記錄），確保記錄的完整性與可追溯性（保存期限≥3年）。**三、任職要求****1.學(xué)歷與專業(yè)**本科及以上學(xué)歷，質(zhì)量管理、機(jī)械/電子/化工工程、工業(yè)工程等相關(guān)專業(yè)；持有注冊(cè)質(zhì)量工程師（CQE）、六西格瑪黑帶（CSSBB）、體系審核員（如ISO9001審核員）等證書優(yōu)先。**2.經(jīng)驗(yàn)要求**5年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上質(zhì)量團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；有制造業(yè)（如汽車、電子、醫(yī)療）或高端裝備行業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉ISO9001、IATF____、ISO____等體系標(biāo)準(zhǔn)，有體系認(rèn)證或客戶審核經(jīng)驗(yàn)。**3.技能要求**精通質(zhì)量管理工具（SPC、FMEA、MSA、APQP、PPAP、8D），能熟練運(yùn)用Minitab、Excel高級(jí)功能（如數(shù)據(jù)透視表、函數(shù)）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；掌握根本原因分析方法（5Whys、Fishbone、8D），能獨(dú)立解決重大質(zhì)量問題；熟悉法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如RoHS、REACH、FDA），了解客戶特殊要求（如automotiveSPICE、VDA6.3）。**4.素質(zhì)要求**具備強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力，能推動(dòng)跨部門協(xié)作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；有敏銳的問題意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能及時(shí)識(shí)別質(zhì)量隱患；良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與客戶、供應(yīng)商、內(nèi)部部門有效溝通；嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，注重?cái)?shù)據(jù)說話，具備較強(qiáng)的邏輯分析能力；抗壓能力強(qiáng)，能應(yīng)對(duì)緊急質(zhì)量事件（如產(chǎn)品召回、客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴）。**四、權(quán)力范圍**1.質(zhì)量管理體系文件（質(zhì)量手冊(cè)、程序文件）的審批權(quán)；2.年度質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃的制定與調(diào)整權(quán)；3.重大質(zhì)量問題（如批量退貨、客戶投訴）的裁決權(quán)；4.部門人員招聘、任免、績(jī)效考核的建議權(quán)；5.質(zhì)量成本預(yù)算（如檢驗(yàn)設(shè)備采購(gòu)、培訓(xùn)費(fèi)用）的審批權(quán)；6.供應(yīng)商質(zhì)量審核結(jié)果的決定權(quán)（如合格供應(yīng)商名錄的增減）；7.內(nèi)部審核不符合項(xiàng)整改的監(jiān)督權(quán)。**五、考核指標(biāo)****1.定量指標(biāo)（占比70%）**體系認(rèn)證通過率：100%（無重大不符合項(xiàng)）；產(chǎn)品合格率：≥99.5%（按年度目標(biāo)）；客戶投訴率：≤0.1%（按出貨量計(jì)算）；質(zhì)量成本降低率：≥3%（年度）；內(nèi)部審核不符合項(xiàng)關(guān)閉率：100%（30天內(nèi)）；客戶滿意度：≥95%（年度調(diào)查）。**2.定性指標(biāo)（占比30%）**團(tuán)隊(duì)建設(shè)效果：部門人員流失率≤5%，培訓(xùn)完成率≥90%；跨部門協(xié)作滿意度：研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)等部門評(píng)分≥4.5分（滿分5分）；質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目效果：完成2個(gè)以上跨部門改進(jìn)項(xiàng)目，產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益≥10萬元；領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)完成情況：及時(shí)率100%，滿意度≥90%。**六、匯報(bào)關(guān)系**直接上級(jí)：總經(jīng)理/分管質(zhì)量的副總經(jīng)理（定期匯報(bào)質(zhì)量工作進(jìn)展、重大問題及改進(jìn)計(jì)劃）；直接下級(jí)：質(zhì)量工程師、體系專員、檢驗(yàn)組長(zhǎng)、客戶質(zhì)量經(jīng)理（下達(dá)工作指令，監(jiān)督任務(wù)完成情況）；協(xié)同部門：研發(fā)部、生產(chǎn)部、采購(gòu)部、銷售部、財(cái)務(wù)部（對(duì)接質(zhì)量相關(guān)工作）。**七、其他說明**工作環(huán)境：辦公室與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合，需適應(yīng)車間