急救分站調(diào)度員崗位職責(zé)演講人：日期:目錄02調(diào)度協(xié)調(diào)職責(zé)01接警受理流程03應(yīng)急響應(yīng)指導(dǎo)04數(shù)據(jù)管理規(guī)范05培訓(xùn)與考核06設(shè)備維護管理01PART接警受理流程緊急呼叫快速響應(yīng)保持冷靜和耐心面對緊急呼叫，應(yīng)保持冷靜和耐心，安撫呼救者情緒，指導(dǎo)其進行初步的自救和互救。03了解患者所處位置、病情、人數(shù)等關(guān)鍵信息，以便后續(xù)調(diào)度處理。02詢問患者情況快速接聽緊急電話接聽電話時，應(yīng)迅速確認(rèn)對方是否為需要急救的呼救者，并立即給予回應(yīng)。01信息復(fù)核與分類錄入核實信息對呼救者提供的信息進行復(fù)核，確保信息準(zhǔn)確無誤，包括患者姓名、地址、病情等。錄入信息詢問患者家屬或聯(lián)系人將患者信息快速錄入調(diào)度系統(tǒng)，為后續(xù)派單提供準(zhǔn)確依據(jù)。盡可能與患者家屬或聯(lián)系人取得聯(lián)系，了解患者更詳細的情況，并告知其急救人員正在前往途中。123初步任務(wù)派單標(biāo)準(zhǔn)評估病情根據(jù)呼救者提供的患者病情，初步評估其緊急程度，并確定是否需要派出急救人員。01確定派單優(yōu)先級根據(jù)患者病情和所在位置，確定派單優(yōu)先級，確保優(yōu)先處理緊急、危險的情況。02調(diào)度資源根據(jù)派單優(yōu)先級，合理調(diào)度急救人員、車輛等資源，確?；颊吣軌虻玫郊皶r、有效的救治。0302PART調(diào)度協(xié)調(diào)職責(zé)急救資源動態(tài)調(diào)配包括救護車、急救人員、醫(yī)療設(shè)備、藥品等資源的分布和狀態(tài)，確保在緊急情況下能夠迅速調(diào)配。實時掌握急救資源合理調(diào)配資源調(diào)度記錄與跟蹤根據(jù)急救呼叫的緊急程度、患者人數(shù)、病情等因素，合理調(diào)配急救資源，確保資源得到最充分的利用。對每次調(diào)度進行詳細記錄，并跟蹤資源的使用情況，以便及時調(diào)整調(diào)度策略。最優(yōu)路線規(guī)劃原則多方案備選針對可能出現(xiàn)的交通擁堵、道路封閉等突發(fā)情況，制定多個備選路線，確保救護車能夠順利到達。03實時監(jiān)測道路交通狀況，避開擁堵路段，確保救護車能夠快速到達現(xiàn)場。02實時路況監(jiān)測路線熟悉熟悉轄區(qū)內(nèi)的道路交通狀況，掌握最優(yōu)路線，確保救護車在最短時間內(nèi)到達患者所在地。01與醫(yī)院、急救中心等醫(yī)療機構(gòu)建立緊密的合作關(guān)系，實現(xiàn)信息共享、資源互補，提高急救效率。跨部門聯(lián)動機制與醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)動與公安、消防、交通等部門建立協(xié)作機制，共同應(yīng)對突發(fā)事件，確?；颊叩玫郊皶r救治。與其他部門協(xié)作在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠快速響應(yīng)，與相關(guān)部門進行協(xié)同作戰(zhàn)，共同完成任務(wù)。應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動03PART應(yīng)急響應(yīng)指導(dǎo)遠程急救措施指導(dǎo)調(diào)度員需要迅速了解患者病情，根據(jù)急救流程和預(yù)案指導(dǎo)患者或現(xiàn)場人員進行初步急救。接收急救電話并快速判斷病情調(diào)度員需要了解當(dāng)前醫(yī)療資源的分布情況，根據(jù)患者病情和需要，及時協(xié)調(diào)救護車、醫(yī)護人員等醫(yī)療資源。協(xié)調(diào)醫(yī)療資源調(diào)度員需要隨時了解患者急救進展情況，指導(dǎo)現(xiàn)場人員進行下一步操作，確保急救效果和患者安全。跟蹤急救進展現(xiàn)場同步信息反饋調(diào)度員需要實時接收現(xiàn)場人員傳回的患者病情、急救進展等信息，了解現(xiàn)場情況。接收現(xiàn)場信息傳遞信息給相關(guān)人員記錄和整理信息調(diào)度員需要將接收到的信息及時、準(zhǔn)確地傳遞給相關(guān)人員，如醫(yī)生、護士、救護車司機等，確保信息暢通。調(diào)度員需要記錄和整理現(xiàn)場信息，為后續(xù)的急救工作提供參考和依據(jù)。情緒安撫與溝通技巧積極溝通、安撫患者及家屬情緒調(diào)度員需要通過電話或其他通訊方式與患者或家屬進行溝通，了解他們的需求和情緒，及時給予安撫和解釋，緩解他們的緊張情緒。與現(xiàn)場人員保持良好溝通保持冷靜、專業(yè)調(diào)度員需要與現(xiàn)場人員保持密切聯(lián)系，了解急救進展情況，及時指導(dǎo)現(xiàn)場人員進行急救操作，確保溝通順暢。在緊急情況下，調(diào)度員需要保持冷靜、專業(yè)，用準(zhǔn)確、清晰的語言進行溝通，確保信息傳遞準(zhǔn)確無誤。12304PART數(shù)據(jù)管理規(guī)范調(diào)度記錄完整存檔存檔內(nèi)容調(diào)度記錄需包含調(diào)度時間、急救站點、患者信息、急救車輛及人員等。01存檔方式電子存檔和紙質(zhì)存檔并行，確保數(shù)據(jù)安全。02存檔要求存檔信息準(zhǔn)確、完整，不得私自篡改或刪除。03急救時效性分析評估急救響應(yīng)時間、調(diào)度效率等，提升急救服務(wù)質(zhì)量。分析目的采用統(tǒng)計方法，對比不同時間段、不同區(qū)域的急救時效數(shù)據(jù)。分析方法定期向相關(guān)部門匯報，針對問題提出改進措施。分析結(jié)果定期數(shù)據(jù)報告生成報告形式表格、圖表等直觀形式，便于領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門查閱。03日、周、月、季等，根據(jù)實際需求確定。02報告周期報告內(nèi)容包括調(diào)度數(shù)據(jù)量、急救站點使用情況、急救車輛及人員狀況等。0105PART培訓(xùn)與考核定期技能強化訓(xùn)練包括常見急癥的病因、癥狀、急救措施等。熟練掌握急救知識急救技能操作調(diào)度溝通技巧熟練掌握心肺復(fù)蘇、止血包扎、骨折固定等急救技能。學(xué)習(xí)有效溝通技巧，提高與求助者、醫(yī)護人員、其他調(diào)度員等的溝通能力。應(yīng)急預(yù)案模擬演練火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案掌握火災(zāi)現(xiàn)場的逃生、報警、初期滅火等應(yīng)急措施。01地震應(yīng)急預(yù)案熟悉地震發(fā)生時的避險措施、自救互救方法等。02交通事故應(yīng)急預(yù)案了解交通事故現(xiàn)場的處置流程，包括報警、救援、現(xiàn)場保護等。03通過定期向求助者、醫(yī)護人員等收集反饋意見，評估服務(wù)質(zhì)量。滿意度調(diào)查根據(jù)接警速度、處置效率、溝通質(zhì)量等指標(biāo)對調(diào)度員進行績效考核。調(diào)度員績效考核定期對調(diào)度工作進行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量監(jiān)督與改進服務(wù)質(zhì)量評估體系06PART設(shè)備維護管理通訊系統(tǒng)日常檢查通訊測試定期進行通訊測試，驗證通訊系統(tǒng)的可靠性和響應(yīng)速度。03定期檢查通訊線路，包括無線和有線線路，確保線路暢通無阻。02檢查通訊線路檢查通訊設(shè)備每日檢查對講機、電話等通訊設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài)，確保通訊暢通。01調(diào)度終端操作維護熟悉調(diào)度終端的各項功能和操作流程，確保能夠正確、迅速地進行調(diào)度操作。熟練掌握操作日常操作記錄終端清潔保養(yǎng)記錄每次調(diào)度操作的詳細情況，包括操作時間、操作內(nèi)容、操作結(jié)果等。定期對調(diào)度終端進行清潔和保養(yǎng)，確保其處于良好的工作狀態(tài)。設(shè)備故障應(yīng)對預(yù)案故障識別與報告一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，要立即識別故障類