急救電話撥打標(biāo)準流程演講人：日期:CATALOGUE目錄02環(huán)境安全確認01基本操作準備03傷患初步判斷04信息精準傳遞05通話過程配合06掛機后續(xù)行動基本操作準備01確認緊急情況類型判斷是否需要撥打急救電話根據(jù)患者病情和現(xiàn)場情況，確定是否需要撥打急救電話。03確定患者病情的緊急程度，以便采取相應(yīng)的急救措施。02判斷緊急程度判斷是否需要急救觀察患者病情，判斷是否需要急救，是否出現(xiàn)危險癥狀，如呼吸困難、大出血等。01明確急救電話分類（如120/110/119）醫(yī)療急救電話，當(dāng)患者出現(xiàn)嚴重疾病或受傷無法自行前往醫(yī)院時使用。120治安報警電話，當(dāng)遇到違法行為、犯罪活動或需要緊急治安維護時使用。110火災(zāi)報警電話，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)或其他災(zāi)害事故，需要緊急救援時使用。119檢查通訊設(shè)備可用性檢查手機狀態(tài)確認手機電量是否充足，信號是否穩(wěn)定，以便撥打急救電話。01檢查固定電話狀態(tài)確認固定電話線路是否暢通，是否有撥號音。02確認緊急聯(lián)系人將緊急聯(lián)系人電話提前設(shè)置好，以便在需要時能夠迅速撥打。03環(huán)境安全確認02火災(zāi)或爆炸觀察現(xiàn)場是否有火災(zāi)或爆炸的危險，如有，請盡快撤離并報警?；瘜W(xué)品泄漏注意現(xiàn)場是否有化學(xué)品泄漏，如有，佩戴合適的防護裝備并避免直接接觸。坯塌或不穩(wěn)定結(jié)構(gòu)避免在坯塌或不穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)下?lián)艽蚣本入娫?，以防造成二次傷害。車輛事故若發(fā)生車輛事故，請盡量在安全的地方撥打急救電話，并設(shè)置警示標(biāo)志。觀察現(xiàn)場危險因素確保自身安全原則冷靜應(yīng)對保持冷靜，不要被現(xiàn)場緊張氣氛所影響，以便更好地與急救人員溝通。03如有必要，佩戴防護裝備，如安全帽、手套等，以確保自身安全。02自我保護避免危險區(qū)域在撥打急救電話前，確保自己處于安全區(qū)域，遠離危險源。01選擇一個遠離嘈雜環(huán)境的通話位置，以便讓急救人員能夠清晰地聽到你的聲音。遠離嘈雜環(huán)境確保手機信號良好，避免出現(xiàn)通話中斷或信號不穩(wěn)定的情況。信號良好區(qū)域選擇一個安全的位置，避免因通話過程中發(fā)生意外而導(dǎo)致通話中斷。安全位置選擇穩(wěn)定通話位置傷患初步判斷03判斷意識與呼吸狀態(tài)01觀察傷患意識輕拍傷患肩膀并大聲呼喊，觀察其反應(yīng)，判斷其是否意識清醒。02檢查呼吸仔細觀察傷患的胸廓起伏情況，以判斷其是否有自主呼吸。識別顯性外傷類型觀察傷患是否有明顯出血，若有需立即止血。出血情況骨折情況燒傷情況判斷傷患是否有骨折，尤其是四肢和脊柱部位，避免二次傷害。識別傷患是否有燒傷，如有需評估燒傷面積和深度。向傷患或目擊者詢問癥狀出現(xiàn)的時間和持續(xù)時間。詳細詢問將癥狀出現(xiàn)的時間、持續(xù)時間等信息詳細記錄下來，為后續(xù)醫(yī)療救治提供參考。準確記錄0102記錄癥狀持續(xù)時間信息精準傳遞04清晰說明地理位置清晰地提供病人或傷員所在的詳細地址，包括街道名稱、門牌號、樓層和房間號等信息。確切地址若地址不易描述，可說明附近的明顯地標(biāo)或建筑物，如商場、學(xué)校、醫(yī)院等。附近地標(biāo)若有必要，可簡要描述從最近的路口或地標(biāo)到病人所在地的路線。路線引導(dǎo)簡要描述傷患病狀病情簡述簡要說明病人或傷員的病情，如昏迷、出血、呼吸困難等，以及病情的變化情況。01病史信息提供病人或傷員的健康狀況、過敏史、既往病史等重要信息，以便醫(yī)護人員做好應(yīng)對準備。02受傷原因若知道，可簡要說明病人或傷員受傷的原因，如交通事故、摔倒、中毒等。03提供現(xiàn)場特殊線索告知現(xiàn)場是否存在危險情況，如火災(zāi)、爆炸、漏電等，以便醫(yī)護人員做好防護措施。危險情況特殊情況聯(lián)系方式說明病人或傷員的特殊情況，如懷孕、殘疾、精神疾病等，以便醫(yī)護人員采取適當(dāng)?shù)木仍胧?。提供?lián)系人姓名、電話等信息，以便醫(yī)護人員后續(xù)聯(lián)系。通話過程配合05聽從調(diào)度員操作指導(dǎo)不掛斷電話在調(diào)度員未告知可以掛斷電話前，應(yīng)該保持通話，不要自行掛斷。03如果患者不能自行操作，應(yīng)該指導(dǎo)其進行急救，如進行心肺復(fù)蘇等，需要按照調(diào)度員的指示進行。02按照指示進行急救調(diào)度員會詢問患者病情在撥打急救電話后，調(diào)度員會詢問患者的病情，并給出相應(yīng)的急救措施，應(yīng)該聽從其操作指導(dǎo)。01保持情緒穩(wěn)定溝通保持冷靜在緊急情況下，保持情緒穩(wěn)定是非常重要的，可以更好地與調(diào)度員溝通，獲取更有效的急救措施。清晰地表達避免干擾情緒穩(wěn)定可以更好地表達自己和患者的狀況，讓調(diào)度員更準確地了解病情，為救援提供更好的支持。在通話過程中，應(yīng)該避免其他人員的干擾，保持通話的清晰和穩(wěn)定。123在急救過程中，患者病情可能會出現(xiàn)變化，應(yīng)該及時向調(diào)度員反饋，以便調(diào)整急救措施。實時反饋狀態(tài)變化及時反饋患者病情如果患者在移動，應(yīng)該及時告知調(diào)度員所處的位置，以便救護車能夠更快地找到患者。告知所處位置急救人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)該配合其進行急救，并向急救人員詳細描述患者的病情和已經(jīng)采取的急救措施。配合急救人員掛機后續(xù)行動06保持手機通暢狀態(tài)隨時準備接聽急救人員的回撥電話，以便確認患者情況或獲取進一步救援指導(dǎo)。確保手機處于開機狀態(tài)避免進入信號較差的區(qū)域，確保手機能夠正常接收和撥打電話。保持信號暢通在不影響操作的情況下，盡量使用免提或耳機接聽電話，以便同時處理其他緊急事項。啟用免提或耳機完成前期急救措施核實患者情況在掛斷電話前，再次確認患者的姓名、地址、病情等關(guān)鍵信息，確保信息準確無誤。01遵循急救指導(dǎo)根據(jù)急救人員的指導(dǎo)，對患者進行初步的急救措施，如心肺復(fù)蘇、止血等。02記錄時間節(jié)點記錄撥打急救電話的時間、急救人員到達時間以及患者的重要病情變化時間，以便后續(xù)救治和評估。03引導(dǎo)救援人員抵達在條件允許的情況下，指派一名熟悉周邊環(huán)境的人員到路口或明顯位置接應(yīng)救援人員，以便快速找到