2025年員工行為規(guī)范管理制度考試試題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪項(xiàng)屬于員工職業(yè)道德的核心要求？A.工作時(shí)間使用社交軟件B.如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展C.私下議論客戶隱私D.為完成業(yè)績(jī)虛構(gòu)客戶需求答案：B2.員工因特殊情況需臨時(shí)離崗超過(guò)30分鐘，正確的處理方式是：A.直接離開(kāi)，事后補(bǔ)報(bào)B.口頭告知鄰座同事后離開(kāi)C.向直屬上級(jí)報(bào)備并在OA系統(tǒng)提交《臨時(shí)離崗申請(qǐng)單》D.委托實(shí)習(xí)生代為打卡答案：C3.關(guān)于辦公環(huán)境維護(hù)，以下行為符合規(guī)范的是：A.將個(gè)人外賣餐盒堆放在公共茶水間B.下班前整理工位文件并關(guān)閉電腦、顯示器C.在辦公區(qū)墻面張貼私人明星海報(bào)D.將公司綠植帶回家養(yǎng)護(hù)答案：B4.客戶來(lái)訪時(shí)，接待人員的正確禮儀是：A.讓客戶自行在前臺(tái)等待15分鐘B.主動(dòng)起身微笑問(wèn)候，引導(dǎo)至接待室并遞上茶水C.邊接私人電話邊與客戶交流D.穿著短褲、拖鞋與客戶會(huì)面答案：B5.員工在使用公司網(wǎng)絡(luò)時(shí)，禁止的行為是：A.訪問(wèn)公司內(nèi)部知識(shí)庫(kù)B.下載工作所需的專業(yè)軟件C.用公司郵箱發(fā)送私人郵件D.瀏覽與工作無(wú)關(guān)的購(gòu)物網(wǎng)站答案：D6.關(guān)于會(huì)議紀(jì)律，以下表述錯(cuò)誤的是：A.提前5分鐘進(jìn)入會(huì)議室調(diào)試設(shè)備B.會(huì)議期間手機(jī)設(shè)置為靜音或震動(dòng)C.未經(jīng)允許拍攝會(huì)議內(nèi)容并上傳至朋友圈D.記錄會(huì)議決議并在24小時(shí)內(nèi)發(fā)送給參會(huì)人員答案：C7.員工因公差使用公司車輛，正確的做法是：A.順路搭載朋友并由公司報(bào)銷油費(fèi)B.每日填寫《車輛使用記錄表》，記錄里程、加油量C.將車輛鑰匙交由非駕駛?cè)藛T保管D.因個(gè)人原因延遲歸還車輛答案：B8.以下哪項(xiàng)不屬于廉潔從業(yè)的要求？A.拒絕客戶贈(zèng)送的價(jià)值200元的禮品B.在招標(biāo)過(guò)程中向合作方透露標(biāo)底C.如實(shí)申報(bào)親屬在關(guān)聯(lián)企業(yè)任職情況D.不接受供應(yīng)商安排的旅游活動(dòng)答案：B9.新員工入職培訓(xùn)中必須包含的內(nèi)容是：A.公司創(chuàng)始人個(gè)人成長(zhǎng)史B.行為規(guī)范管理制度及違規(guī)案例C.各部門員工私人聯(lián)系方式D.上年度公司虧損具體數(shù)據(jù)答案：B10.員工發(fā)現(xiàn)同事存在違規(guī)行為時(shí)，正確的處理方式是：A.私下傳播相關(guān)信息B.通過(guò)匿名舉報(bào)郵箱向合規(guī)部反映C.直接在部門會(huì)議上公開(kāi)指責(zé)D.協(xié)助掩蓋違規(guī)行為以維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧答案：B11.關(guān)于考勤管理，以下說(shuō)法正確的是：A.每月允許遲到3次，每次不超過(guò)10分鐘B.病假需提供二級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)具的診斷證明C.事假可由同事代為口頭請(qǐng)假D.加班后可自行調(diào)休，無(wú)需審批答案：B12.與客戶溝通時(shí)，禁止使用的表述是：A.“您的需求我們已記錄，3個(gè)工作日內(nèi)給您反饋”B.“我們公司絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)您說(shuō)的質(zhì)量問(wèn)題”C.“這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，我?guī)湍D(zhuǎn)接相關(guān)負(fù)責(zé)人”D.“您提的要求不符合規(guī)定，我們無(wú)法處理”答案：D13.員工離職時(shí)，必須完成的手續(xù)不包括：A.歸還公司發(fā)放的筆記本電腦B.交接客戶資料及工作進(jìn)度表C.清空個(gè)人工位抽屜內(nèi)私人物品D.向人力資源部提交《競(jìng)業(yè)限制豁免申請(qǐng)》答案：D（注：僅簽訂競(jìng)業(yè)協(xié)議的員工需提交）14.以下哪項(xiàng)符合信息保密要求？A.在公共咖啡廳用公司電腦處理客戶數(shù)據(jù)B.將客戶名單通過(guò)私人郵箱發(fā)送給朋友C.離開(kāi)工位時(shí)鎖定電腦屏幕D.向新入職同事透露上季度銷售數(shù)據(jù)答案：C15.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，錯(cuò)誤的做法是：A.主動(dòng)分享工作經(jīng)驗(yàn)幫助新同事B.對(duì)跨部門協(xié)作任務(wù)推諉責(zé)任C.定期與團(tuán)隊(duì)成員同步項(xiàng)目進(jìn)展D.對(duì)他人提出的合理建議表示感謝答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.以下屬于員工禁止性行為的有：A.利用職務(wù)便利為親屬謀取利益B.在辦公區(qū)大聲播放音樂(lè)C.虛報(bào)差旅費(fèi)用500元D.下班后在公司健身房鍛煉答案：ABC2.工作場(chǎng)合禮儀規(guī)范包括：A.男士穿深色西裝搭配白色襯衫B.與同事交流時(shí)保持目光接觸C.在茶水間長(zhǎng)時(shí)間討論私人話題D.遞接文件時(shí)用雙手并說(shuō)“請(qǐng)”答案：ABD3.關(guān)于保密義務(wù)，員工需遵守的規(guī)定有：A.未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制公司機(jī)密文件B.離職后2年內(nèi)不得向任何單位透露在職期間知悉的商業(yè)秘密C.允許實(shí)習(xí)生肖某查閱客戶財(cái)務(wù)報(bào)表D.在內(nèi)部會(huì)議上討論客戶投訴處理方案答案：ABD4.以下屬于違反考勤紀(jì)律的行為是：A.委托同事代打考勤卡B.病假超過(guò)3天未提供醫(yī)院證明C.因交通堵塞遲到15分鐘后補(bǔ)填《遲到說(shuō)明》D.休息日到公司加班未打卡答案：AB5.廉潔從業(yè)要求員工：A.不接受合作方贈(zèng)送的消費(fèi)卡B.在招標(biāo)過(guò)程中保持中立C.可以收取客戶贈(zèng)送的小額節(jié)日禮品（價(jià)值≤200元）并登記報(bào)備D.如實(shí)記錄業(yè)務(wù)招待費(fèi)用答案：ABCD6.員工在使用辦公設(shè)備時(shí)應(yīng)遵守：A.打印機(jī)僅用于打印工作文件B.復(fù)印機(jī)使用后及時(shí)取走復(fù)印件C.用公司投影儀播放私人電影D.定期清理電腦緩存以保證運(yùn)行速度答案：ABD7.以下哪些情況需要向上級(jí)請(qǐng)示？A.客戶突然提出超出合同范圍的服務(wù)需求B.發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存數(shù)據(jù)與系統(tǒng)記錄差異超過(guò)5%C.部門同事因家庭原因申請(qǐng)?zhí)崆半x職D.購(gòu)買500元的辦公文具答案：ABC（注：D項(xiàng)屬于常規(guī)采購(gòu)流程，無(wú)需額外請(qǐng)示）8.團(tuán)隊(duì)溝通中應(yīng)避免的行為有：A.打斷他人發(fā)言B.對(duì)不同意見(jiàn)進(jìn)行人身攻擊C.用郵件溝通緊急事項(xiàng)D.及時(shí)回復(fù)同事的工作詢問(wèn)答案：ABC9.關(guān)于職業(yè)形象，正確的做法是：A.女士化淡妝，避免濃妝B.男士發(fā)型前不覆額，側(cè)不掩耳C.穿著拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)D.工牌統(tǒng)一佩戴在左胸位置答案：ABD10.員工發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)采取的措施包括：A.立即拍照記錄并標(biāo)注位置B.自行嘗試維修電路故障C.撥打內(nèi)部安全熱線報(bào)告D.提醒周圍同事注意避讓答案：ACD三、判斷題（每題1分，共10分，正確打√，錯(cuò)誤打×）1.員工可以在非工作時(shí)間使用公司會(huì)議室進(jìn)行私人聚會(huì)。（×）2.因工作需要，可將客戶手機(jī)號(hào)提供給第三方合作公司用于市場(chǎng)調(diào)研。（×）3.同事間可以在午餐時(shí)討論各自的薪資水平。（×）4.下班時(shí)若忘記關(guān)閉空調(diào)，第二天上班后再關(guān)閉即可。（×）5.收到匿名舉報(bào)郵件時(shí)，應(yīng)立即在部門內(nèi)公開(kāi)討論。（×）6.參加外部培訓(xùn)后，需將培訓(xùn)資料分享給部門同事。（√）7.為提升效率，可將個(gè)人微信綁定公司工作群。（×）8.因暴雨導(dǎo)致遲到，無(wú)需提交遲到說(shuō)明。（×，需提供天氣證明并報(bào)備）9.可以在公司內(nèi)部論壇發(fā)布對(duì)管理制度的改進(jìn)建議。（√）10.接待客戶時(shí)，應(yīng)遵循“以右為尊”原則安排座位。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述員工職業(yè)道德的具體要求。答案：①誠(chéng)信為本：如實(shí)記錄工作數(shù)據(jù)，不虛構(gòu)業(yè)績(jī)；②敬業(yè)盡責(zé)：遵守崗位職責(zé)，主動(dòng)提升專業(yè)能力；③廉潔自律：拒絕商業(yè)賄賂，不利用職務(wù)謀私；④保守秘密：嚴(yán)格遵守保密制度，不泄露公司及客戶信息；⑤團(tuán)隊(duì)協(xié)作：尊重同事，積極配合完成集體任務(wù)。2.列舉工作場(chǎng)所禮儀的5項(xiàng)具體內(nèi)容。答案：①著裝規(guī)范：按崗位要求穿著職業(yè)裝，保持整潔；②溝通禮儀：使用“請(qǐng)、謝謝、抱歉”等禮貌用語(yǔ)，避免大聲喧嘩；③工位管理：文件分類擺放，私人物品不超過(guò)工位面積的1/3；④接待禮儀：客戶來(lái)訪時(shí)起身問(wèn)候，引導(dǎo)就座并奉茶；⑤設(shè)備使用：公共設(shè)備使用后及時(shí)歸位，保持清潔。3.說(shuō)明員工在信息安全方面需履行的義務(wù)。答案：①賬號(hào)管理：不將個(gè)人賬號(hào)密碼告知他人，定期修改密碼；②數(shù)據(jù)保護(hù)：僅在授權(quán)范圍內(nèi)訪問(wèn)客戶信息，禁止拷貝至私人設(shè)備；③設(shè)備安全：離開(kāi)工位時(shí)鎖定電腦，重要文件加密存儲(chǔ)；④網(wǎng)絡(luò)安全：不點(diǎn)擊陌生鏈接，定期更新殺毒軟件；⑤事件發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露或系統(tǒng)異常時(shí)立即上報(bào)IT部門。4.簡(jiǎn)述違規(guī)行為的處理流程。答案：①發(fā)現(xiàn)階段：通過(guò)舉報(bào)、檢查或自查發(fā)現(xiàn)違規(guī)線索；②調(diào)查階段：由合規(guī)部聯(lián)合相關(guān)部門核實(shí)證據(jù)，與當(dāng)事人面談；③認(rèn)定階段：根據(jù)《員工行為規(guī)范管理制度》判定違規(guī)性質(zhì)（一般/嚴(yán)重/重大）；④處理階段：一般違規(guī)（警告、扣績(jī)效），嚴(yán)重違規(guī)（記過(guò)、降職），重大違規(guī)（解除勞動(dòng)合同、追究法律責(zé)任）；⑤反饋階段：將處理結(jié)果書(shū)面通知當(dāng)事人及相關(guān)部門，存入員工檔案。5.列舉3種常見(jiàn)的廉潔風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景及應(yīng)對(duì)措施。答案：①場(chǎng)景：供應(yīng)商在節(jié)日贈(zèng)送禮品。應(yīng)對(duì)：拒絕接收，如無(wú)法拒絕則24小時(shí)內(nèi)上交行政部登記；②場(chǎng)景：客戶要求降低合同標(biāo)準(zhǔn)并承諾個(gè)人好處。應(yīng)對(duì)：明確拒絕，及時(shí)向主管和合規(guī)部報(bào)告；③場(chǎng)景：合作方邀請(qǐng)免費(fèi)旅游。應(yīng)對(duì)：禮貌婉拒，說(shuō)明公司廉潔規(guī)定，推薦正常商務(wù)考察流程。五、案例分析題（共20分）案例一（10分）：某公司市場(chǎng)部員工張某在與客戶洽談合作時(shí)，客戶提出希望獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新產(chǎn)品報(bào)價(jià)單，承諾事成后給予張某5000元“感謝費(fèi)”。張某未當(dāng)場(chǎng)拒絕，事后將客戶需求告知同事王某，并詢問(wèn)“能不能從研發(fā)部拿到數(shù)據(jù)”。王某提醒張某“這可能違反保密制度”，但張某認(rèn)為“客戶關(guān)系重要，拿點(diǎn)數(shù)據(jù)沒(méi)關(guān)系”，最終通過(guò)研發(fā)部實(shí)習(xí)生李某（未簽署保密協(xié)議）獲取了部分?jǐn)?shù)據(jù)。問(wèn)題：1.張某的行為違反了哪些行為規(guī)范？（4分）2.公司應(yīng)如何處理張某？（3分）3.王某和李某的行為是否存在問(wèn)題？請(qǐng)說(shuō)明。（3分）答案：1.張某違反：①保密義務(wù)（非法獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)）；②廉潔從業(yè)（接受商業(yè)賄賂）；③職業(yè)誠(chéng)信（利用職務(wù)便利謀私）；④工作紀(jì)律（教唆他人違規(guī)）。2.處理措施：①認(rèn)定為重大違規(guī)行為；②解除勞動(dòng)合同；③追繳非法所得；④視情節(jié)移交司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。3.王某：無(wú)違規(guī)，履行了提醒義務(wù)；李某：存在問(wèn)題，雖未簽署保密協(xié)議，但作為研發(fā)部員工應(yīng)知數(shù)據(jù)保密要求，違規(guī)提供數(shù)據(jù)屬于失職，應(yīng)給予警告處分。案例二（10分）：技術(shù)部員工趙某與測(cè)試部員工錢某因項(xiàng)目進(jìn)度問(wèn)題在辦公區(qū)發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，趙某指責(zé)錢某“故意拖延測(cè)試”，錢某反諷趙某“代碼寫得垃圾”。爭(zhēng)吵持續(xù)約10分鐘，引起多名同事圍觀。事后趙某拒絕與錢某溝通，導(dǎo)致項(xiàng)目停滯3天。問(wèn)題：1.趙某和錢某的行為違反了哪些行為規(guī)范？（4分）2.部門主管應(yīng)如何處理此事？（3分）3.從團(tuán)隊(duì)協(xié)作角度，提出改進(jìn)建議。（3分）答案：1.違反：①工作場(chǎng)所禮儀（在公共區(qū)域爭(zhēng)吵影響辦公環(huán)境）；②溝通規(guī)范（使用侮辱性語(yǔ)