精細(xì)化管理實施方案

精細(xì)化管理實施方案1

什么是項目精細(xì)化管理

精細(xì)化管理是一種理念，一種文化，是科學(xué)化（規(guī)范化、精細(xì)化、個性化）

管理的一項內(nèi)容。最初它是針對企業(yè)管理的一種管理理念，它源于發(fā)達國家（日

本20世紀(jì)50年代），是社會分工的精細(xì)化，以及質(zhì)量服務(wù)的精細(xì)化對現(xiàn)代管理

的必然要求。是建立在常規(guī)管理基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和

管理模式。是一種以最大限度地減少管理所占用夷源和降低管理成本為主要目

標(biāo)的管理方式?！罢J(rèn)真做能把事情做對，用心做才能把事情做好”。精細(xì)叱更

是一種意識、一種觀念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的文化?，F(xiàn)代企業(yè)對

精細(xì)化管理的定義是“五精四細(xì)”，即精華（文化、技術(shù)、智慧）、精髓（管理的

精髓、掌握管理精髓的管理者）、精品（質(zhì)量、品牌）、精通（專家型管理者和員

工）、精密（各種管理、生產(chǎn)關(guān)系鏈接有序、精準(zhǔn);，以及細(xì)分對象、細(xì)分職能和

崗位、細(xì)化分解每一項具體工作、細(xì)化管理的各個落實環(huán)節(jié)?！熬笨梢岳斫?/p>

為更好、更優(yōu)，精益求精；“細(xì)”可以解釋為更加具體，細(xì)針密縷，細(xì)人不韋。

精細(xì)化管理最基本的特征就是重細(xì)節(jié)、重過程、重基儲重具體、重落實、重質(zhì)

量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細(xì)節(jié)上精益求精、力爭最

佳。精細(xì)不只是細(xì)節(jié)：事情不能只做細(xì)，而且要做好、做實、做深、做透，培

養(yǎng)和樹立一各追求卓越的精神、求真務(wù)實的科學(xué)態(tài)度，精益求精一絲不茍的工

作作風(fēng)和良好生活習(xí)慣。

精細(xì)化管理有三大原則：

1,注重細(xì)節(jié);2,立足專業(yè);3,科學(xué)量化。只有做到這三點，才能使精細(xì)化

管理落實到位。

精細(xì)化管理的特征：

可以用精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)四個字來概括。精：精是做精，精益求精，追求最

好，不僅把產(chǎn)品做精，也把服務(wù)和管理工作做到吸致，挑戰(zhàn)極限。準(zhǔn)：準(zhǔn)是準(zhǔn)

確的信息與決策，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)與計量，準(zhǔn)確的時間銜接和正確的工作方法。

細(xì)：工作作細(xì)化、管理細(xì)化特別是執(zhí)行細(xì)化（我認(rèn)為這是管理中最簡單也是最難

的部分需要長時間的經(jīng)驗來制定標(biāo)準(zhǔn)）。嚴(yán)：嚴(yán)是嚴(yán)格控制偏差，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

和制度。

精細(xì)化管理的關(guān)鍵工作是在于執(zhí)行力：

企業(yè)（項目）有無執(zhí)行力是企業(yè)精細(xì)化管理所面臨的最大問挑戰(zhàn)。企業(yè)（預(yù)

目）的執(zhí)行力是企業(yè)的生命力，沒有執(zhí)行力的企業(yè)（項目）就沒有戰(zhàn)斗力，沒有執(zhí)

行力，企業(yè)（項目）就沒有競爭力。具體表現(xiàn)為檢查與落實。”精細(xì)化管理就是

落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、

盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對當(dāng)天的情況進行

檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理等等“開會-不落實=0,布置工作+不檢查

二0,抓住不落實的事+抓住不落實的人二落實，不折不扣的執(zhí)行二沒有借口的貫徹

+按質(zhì)按量的完成。

精細(xì)化管理的具體內(nèi)容

關(guān)于精細(xì)化管理的概念與觀點很多，在這不一一的敘述，以后在工作中慢

慢的向大家灌輸。下面就重點結(jié)合本項目的實際講解如何進行工程項目精細(xì)化

管理。（精細(xì)化管理包括哪些內(nèi)容我想沒有幾個人能一下子能說上來的，也包括

我自己，如果誰能說上來說明他還是懂點管理的，知道如何去管理）結(jié)合建設(shè)工

程項目精細(xì)化管理的主要內(nèi)容可以歸納為“二個建設(shè)、四項控制、八項管

理”，具體為：“二建設(shè)”：項目組織（機構(gòu)）建設(shè)、項目管理制度建設(shè)；“四控

制”：進度控制、質(zhì)量控制、安全控制、成本控制；“八管理”即現(xiàn)場管理、生

產(chǎn)要素管理、技術(shù)管理、管理、信息管理、協(xié)調(diào)管理、風(fēng)險管理、竣工驗收和

回訪管理等等。做好了以上幾點，項目的精細(xì)化管理也就到位了，接下來我們

就逐項的進行具體和規(guī)劃和實施。

組織與制度二項精細(xì)化建設(shè)

首先，我們講項目組織機構(gòu)和項目制度的建女，準(zhǔn)確的講是工程項目管理

組織。

所謂工程項目管理組織是指為實施工程項目管理而建立的組織機構(gòu)，以及

該機構(gòu)為實現(xiàn)工程項目目標(biāo)所進行的各項組織工作。對一個工程項目進行管

理，要有人，而且不只一個人，是一個組織，是一個團隊。常言道：工程是要

人干出來的，這里的人也包括項目的管理組織，人是起關(guān)鍵性作用的。這里說

的組織有兩層含義：其一是作為名詞，指組織機陶（項目管理班子）。其二是作

為動詞，指組織工作（或行為、活動）。所以說項目組織建設(shè)不單單是組建一班

子人，而且還要在這個組織機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下開展各項工作，作為組織機構(gòu)，工程

項目管理組織是根據(jù)項目管理目標(biāo)，通過科學(xué)設(shè)計而建立的組織實體。該機構(gòu)

是由一定領(lǐng)導(dǎo)體制、部門設(shè)置、層次劃分、職責(zé)分工、和信息系統(tǒng)等構(gòu)成的有

機整體。以一個合理有效的組織結(jié)構(gòu)為框架所形成的權(quán)力系統(tǒng)、責(zé)任系統(tǒng)、利

益系統(tǒng)、信息系統(tǒng)，是實施工程項目管理及實現(xiàn)最終目標(biāo)的組織保證。作為組

織工作，工程項目管理組織是通過該機構(gòu)所賦予的權(quán)力，所具有的組織力、影

響力，在工程項目管理中，對所需資源進行合理配置，協(xié)調(diào)內(nèi)部、外部及各方

之間的關(guān)系，發(fā)揮各職能部門的能動作用，確保信息暢通，推進項目目標(biāo)的優(yōu)

化，實現(xiàn)全部管理活動。

工程項目管理組織的特點

（1）項目的目標(biāo)是項目組織的前提。項目的組織是為實現(xiàn)項目的目標(biāo)服務(wù)

的，因此項目管理組織的設(shè)立必須以項目的目標(biāo)為依據(jù)，并根據(jù)既定的目標(biāo)進

行項目的組織設(shè)計。目標(biāo)有很多，如：質(zhì)量、安全、進度、成本、新技術(shù)應(yīng)用

等目標(biāo)，并且要量化，就如人生目標(biāo)。

在上說的是項目部自己與自己訂立的管理目標(biāo)。然而，項目部要與上級部

門(分公司)簽訂“項目管理目標(biāo)責(zé)任書”。項目部自己的目標(biāo)要高于與上級部

門簽訂的目標(biāo)。

項目部應(yīng)分階段和分年度要對各管理目標(biāo)進行考評，對管理目標(biāo)的人員也

要進行考核，依據(jù)考評與考核結(jié)果進行獎罰。工程結(jié)束后也要及時的進行、考

評與考核。(具體的措施見考核與獎罰制度。)

(2)項目管理組織內(nèi)部的分工和協(xié)作。項目管理組織必須建立在構(gòu)成要素之

間的分工和協(xié)作基礎(chǔ)之上。通過合理的分工與協(xié)作，使組織的效用發(fā)揮到最大

程度。否則，組織就失去了存在的意義。我們要做到分工不分家，就比如是質(zhì)

量、安全人人有責(zé)，有一句話大家請記一下：我們要做到我為人人，人人為

我，不要人人為我，我為人人。這重點要強調(diào)的就是團隊精神，我想一根筷子

與十根筷子的道理大家都懂，我們要做到1+1大于2的效果。這里還要做好

傳、幫、帶，使工作有延續(xù)性，當(dāng)然下面的人也要主動的學(xué)，認(rèn)真的學(xué)，要尊

師敬長，工作與生活要分開，開玩笑不要不分場合，現(xiàn)代年青人自己要把握

好。

(3)項目管理組織應(yīng)擁有不同層次的權(quán)力。為了保證組織工作的順利開展，

必須對組織內(nèi)部不同層次授予一定的權(quán)力。從決策層到執(zhí)行層，具有不同的權(quán)

力，也承擔(dān)不同的責(zé)任。這里我要強調(diào)的是什么層面的崗位要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)

任，不能出現(xiàn)問題和事故就一推六二五，有功勞都是你的，這種人會是害群之

馬，過街老鼠。這里還要說的是在權(quán)利范圍內(nèi)應(yīng)放開手腳認(rèn)真、大膽、細(xì)心的

干，不要怕承擔(dān)責(zé)任什么事都，那樣永遠(yuǎn)也不會進步。

(4)項目管理組織具有動態(tài)性。工程項目在建設(shè)過程中的不同階段有不同的

工作重點，項目的組織也要做出相應(yīng)的調(diào)整，以保證項目各階段任務(wù)的順利完

成。比如人員：有的人對主體精通，對裝飾裝修不精通，那就可以調(diào)整相應(yīng)的

崗位，發(fā)揮其特長。

工程項目管理組織的策劃

項目管理組織策劃的內(nèi)容和程序如下：

(1)確定工作任務(wù)。根據(jù)項目目標(biāo)確定的目標(biāo)體系來制訂工程項目需要完成

的任務(wù)。就是每個人需要做的具體工作任務(wù)，用書面明確下來，做到有據(jù)可

查，省的象無頭蒼蠅一樣，盲目的工作。

(2)選擇項目管理組織形式。直線式、職能式和矩陣式的組織形式各具恃

點，在項目管理機構(gòu)組織策劃過程中，不能機械地照搬某種形式，而應(yīng)根據(jù)項

目的特點來選擇適當(dāng)?shù)慕M織形式。針對我公司的情況應(yīng)該是矩陣式的管理組織

形式，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制與分公司責(zé)任部門雙重領(lǐng)導(dǎo)，在這里我認(rèn)為工程項目管

理應(yīng)以項目經(jīng)理為主，分公司相關(guān)責(zé)任部門為輔:且分公司責(zé)任部門應(yīng)以指導(dǎo)、

服務(wù)和監(jiān)督為主，直接管理為輔。同時我也認(rèn)為預(yù)目上的大小事宜，無特殊情

況下，應(yīng)逐級上報，不宜越級上報，否則有時會造成項目管理工作，尤其是項

目經(jīng)理的工作很被動，有時會處于尷尬地步。同時，兩個領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)經(jīng)常的進行

溝通與交流，項目部建立匯工作報制度。

(3)確立組織結(jié)構(gòu)、劃分工作部門。在組織形式確定的前提下，應(yīng)根據(jù)項目

的特點和需要完成的任務(wù)，首先確定組織的層次結(jié)構(gòu)，一般組織結(jié)構(gòu)可以分成

三大層次，即決策層、中間控制層和作業(yè)層。在層次結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，對每一層

次設(shè)定相應(yīng)的工作部門，來負(fù)責(zé)該層次工作任務(wù)的完成。結(jié)合我公司的實際情

況，我認(rèn)為一般項目管理組織結(jié)構(gòu)宜分五層第一層項目經(jīng)理(分公司責(zé)任部

門)，第二層項目付經(jīng)理，第三層是項目部門負(fù)責(zé)人，第四層是項目各部門管理

人員，第五層是各班組負(fù)責(zé)人，第六層是作業(yè)人員(二、三層可以全并)。各新

開工項目的項目管理班子、開工申請必須經(jīng)公司職能處室和分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。沒

有公司的批準(zhǔn)，任何項目都不準(zhǔn)擅自開工，財務(wù)也不準(zhǔn)支付任何資金。項目經(jīng)

理和技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)有公司的任命文件。

(4)確定崗位職責(zé)、落實工作人員。確定了工作部門的工作任務(wù)之后，就要

確定每個部門的下作崗位，崗位的設(shè)置應(yīng)以完成部門的任務(wù)為目標(biāo)，遵循責(zé)權(quán)

一致的原則進行。對每一個崗位都要制訂相應(yīng)的職責(zé)和丁作內(nèi)容，并根據(jù)崗位

的要求落實工作人員°我認(rèn)為每個工作崗位的職責(zé)就細(xì)化、明確且要高標(biāo)準(zhǔn)、

來要求，但也不是一成不變的，也是動態(tài)的，隨著工程的進度變化，及時的調(diào)

整。工程施工不允許出現(xiàn)局外人和多余的人，這幾種人堅決要排除。即：每個

人都要起到相應(yīng)的作用，包括學(xué)徒也好，小工也好。在其位謀其政，不能有的

一人干幾人的活，有的人一點也不干，這樣人的信心就沒有了。

(5)制訂與項目管理相關(guān)的工作制度和工作流程。

精細(xì)化管理實施方案2

精細(xì)化管理工作是集團公司在基礎(chǔ)管理達標(biāo)、管理提升活動之后推動的又

一項重要工作，是當(dāng)前和未來一段時間內(nèi)推行的管理方向。推行精細(xì)化管理的

核心是夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)，不斷提升管理水平和核心競爭力，使管理工作更加

標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化、程序化和系統(tǒng)化。為了確保精細(xì)化管理工作有序推

進，取得成效，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

緊密圍繞集團公司“建設(shè)世界一流礦、也公司”愿景目標(biāo)，通過夯實基礎(chǔ)工

作，細(xì)化工作流程，實現(xiàn)目標(biāo)激勵，運用體系管理工具，實現(xiàn)制度化、流程

化，通過信息載體，以制度檢查、考核為切入點，強力推進精細(xì)化管理，切實

提高企業(yè)執(zhí)行力。

二、工作主題

公司開展精細(xì)化管理的主題是定位精確、流程明晰、程序具體、持續(xù)改

進、細(xì)化責(zé)任、創(chuàng)建一流。

三、基本原則

按照集團公司精細(xì)化實施方案精神，公司在推動精細(xì)化管理過程中要堅持

五項原則：

一是轉(zhuǎn)變觀念，堅持長期推動。精細(xì)化管理工作的核心是“精、準(zhǔn)、細(xì)、

實”。要想使企業(yè)精細(xì)化工作達到集團公司精細(xì)叱管理要求，必須運用精細(xì)化

管理理念和管理技術(shù)，通過提升員工素質(zhì)，加強企業(yè)內(nèi)部控制，強化協(xié)作管

理，堅持長期推動，持續(xù)改進，方可在整體上提升企業(yè)整體效益，從而達到

“精、準(zhǔn)、細(xì)、實”。

二是關(guān)注細(xì)節(jié)，把握核心內(nèi)涵。精細(xì)化管理的本質(zhì)在于對戰(zhàn)略和目標(biāo)進行

分解細(xì)化和責(zé)任落實，這就要求我們能夠準(zhǔn)確把握宋鑫總經(jīng)理在精細(xì)化管理啟

動視頻會講話中提出的“五精四細(xì)”精細(xì)化管理核心內(nèi)涵，深化理解并用以指

導(dǎo)工作。通過精細(xì)化管理工作的開展最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效地貫徹到

每個細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用，成為提升企業(yè)整體執(zhí)行力的一個重要途徑。

三是夯實基礎(chǔ)，保障效益提升。精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，

不斷梳理管理流程，夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)，通過制度建設(shè)的系統(tǒng)化和細(xì)化，堅持

標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化的原則，使企業(yè)組織機何能夠精確、高效、協(xié)同和持

續(xù)運行，最終確保企業(yè)效益得到穩(wěn)步提升。

四是優(yōu)化指標(biāo)，兼顧過程改善。精細(xì)化管理的目標(biāo)體系是按照管理對象的

不同進行分解量化的具體指標(biāo)數(shù)字、程序、責(zé)任。為了確保精細(xì)化管理工作開

展過程中每一項工作內(nèi)容都能看得見、摸得著、說得準(zhǔn)，各單位部門要按照公

司要求設(shè)立精細(xì)化管理機構(gòu)，確保每一條精細(xì)化管理指引都有專人負(fù)責(zé)整改，

各項指標(biāo)數(shù)字、程序、責(zé)任得到持續(xù)改進，并能夠得到及時固化形成企業(yè)長效

機制。

五是抓住重點，實現(xiàn)全面精細(xì)。精細(xì)化管理工作點多面廣，不僅牽涉到生

產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)，還體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都是一環(huán)扣一環(huán)，緊密相

鏈。通過建立一條以“年度計劃一月度計劃一周計劃一周督辦”為主線的戰(zhàn)略

目標(biāo)管理體系，根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)分解出策略f根據(jù)策略分解出一系列方案一分解

成執(zhí)行案f分解為分工表f分解為進度表f落實到崗位上。最終將戰(zhàn)略發(fā)展目

標(biāo)層層分解，抓住企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的重點問題，通過以點帶面、逐層推進的方

法，把精細(xì)化逐步引入生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)管理鏈條的全面

精細(xì)。

四、工作目標(biāo)

1.及時梳理規(guī)章制度

按照精細(xì)化管理要求，從基層班組抓起，通過開展班組建設(shè)、崗位比武、

技能競賽等方式，及時總結(jié)先進管理經(jīng)驗，梳理成企業(yè)規(guī)則。

2.完善工作流程體系

按照精細(xì)化管理要求，定期組織對工作流程進行評價與清理，對存在的問

題責(zé)成有關(guān)責(zé)任單位（部門、人員）進行研究、整改，確保管理流程合理、精

簡、效能。將工作流程納入到制度建設(shè)中去，實現(xiàn)每一項主要職能，都有相應(yīng)

規(guī)范的流程，杜絕沒有流程的現(xiàn)象。

3.完善定額標(biāo)準(zhǔn)體系

按照精細(xì)化管理的要求，清理完善各類工作標(biāo)準(zhǔn)，明確工作目標(biāo)、量化標(biāo)

準(zhǔn)內(nèi)容，提高可操作性。制定詳細(xì)的定額標(biāo)準(zhǔn)，完善計量手段，滿足量化標(biāo)準(zhǔn)

和定額管理的需要，實現(xiàn)考核指標(biāo)可量化。

4.完善崗位職責(zé)體系

按照精細(xì)化管理的要求，對公司確定的機構(gòu)設(shè)置重新梳理，完善單位部門

職責(zé);對公司現(xiàn)行所有崗位職責(zé)進行重新修訂，加強職責(zé)分工。

5.完善制度約束機制

按照精細(xì)化管理要求，將公司各業(yè)務(wù)流程作為精細(xì)化管理的切入點，再進

行細(xì)化工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，做到每項業(yè)務(wù)、每件事情的完成都要按照制度進行操

作，實現(xiàn)的位、程序間的相互制約。

6.完善考核評價體系

按照精細(xì)化管理的要求，建立完善單位部門、班組、個人的三級考核體

系，井逐級進行全方位評價，考核結(jié)果與單位、個人的工資收入掛鉤，確保各

項規(guī)章制度和規(guī)則要求落到實處。

7.完善激勵機制體系

按照精細(xì)化的管理要求，對公司、單位（部門）現(xiàn)有激勵制度機制進行重新

修訂，注重考核結(jié)果的應(yīng)用，以考核促管理，以考核促執(zhí)行，考核結(jié)果與員工

獎勵、任用掛鉤，充分調(diào)動職工積極性。

精細(xì)化管理實施方案3

為響應(yīng)集團“精細(xì)管理、科學(xué)發(fā)展”的號召，利用好集團推行精細(xì)管理的

有利時機，提高冶煉廠的整體管理水平，結(jié)合冶煉廠實際，全面推進精細(xì)化管

理，制定冶煉廠推行精細(xì)化管理方案如下：

一、冶煉廠推行精細(xì)化管理的必要性

長期以來，冶煉廠干部員工具有豐富的冶煉生產(chǎn)經(jīng)驗，但由于受到文化水

平和專業(yè)知識的限制，生產(chǎn)管理一直處于粗曠的管理模式之下，隨著市場競爭

的日益激烈，高產(chǎn)低耗成為冶煉行業(yè)的工作重點，粗曠的生產(chǎn)管理模式越來越

不適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)的需求，冶煉廠推行精細(xì)化管理是非常必要的。

二、成立“推行精細(xì)化管理”領(lǐng)導(dǎo)組

組長：楊錦虎

副組長：馬漢杰劉建寧劉同俊克俊超

組員：克俊超王永瑞靳恒朝王宮祥趙本棟郭培福盧效玉孫步霞孫

可奇

趙秉德李錦義閆永林張耀忠孫儒長劉同俊宋建華栗福壽

下設(shè)精細(xì)化管理辦公室：

主任：克俊超

成員：王永瑞、靳恒朝、王宮祥、郭英奎、高曉峰

三、領(lǐng)導(dǎo)組工作職責(zé)

1、冶煉廠推進精細(xì)化管理領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)冶煉廠推進精細(xì)化管理實施方案的制

定，全面安排精細(xì)化管理實施過程中各階段工作，以及精細(xì)化管理過程的總

結(jié)、評估與獎懲。

2、冶煉廠精細(xì)化管理辦公室在領(lǐng)導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實施精細(xì)化管理過程中

的各項具體工作，分階段組織好各單位精細(xì)化管理具體實施方案的制定、《工

作流程》、《崗位工作手冊》編制及精細(xì)化管理實施過程的指導(dǎo)、監(jiān)督、糾偏

工作，同時負(fù)責(zé)組織市各層級人員的培訓(xùn)、編制車間精細(xì)化管理達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、精

品車間評價標(biāo)準(zhǔn)，會同各專業(yè)職能部門驗收達標(biāo)車間、精品車間，評選標(biāo)桿車

間等項工作。

3、各車間科室要根據(jù)冶煉廠精細(xì)化管理方案，結(jié)合各單位實際情況，詳細(xì)

制定本單位精細(xì)化管理具體實施方案，并組織全體員工付諸實施。

四、領(lǐng)導(dǎo)組具體分工

組長：負(fù)責(zé)冶煉廠精細(xì)化管理的組織管理、協(xié)調(diào)考核及管理所用資源。

馬漢杰：負(fù)責(zé)煉鐵區(qū)域生產(chǎn)方面的精細(xì)化管理工作。

劉建寧：負(fù)責(zé)燒結(jié)生產(chǎn)方面的精細(xì)化管理工作。

劉同俊：負(fù)責(zé)冶煉廠設(shè)備方面的精細(xì)化管理工作。

克俊超：負(fù)責(zé)冶煉廠工藝操作、成本、質(zhì)量方面的精細(xì)化管理工作。

組員：負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的精細(xì)化管理工作。

辦公室：負(fù)責(zé)冶煉廠精細(xì)化管理的宣傳、組織、檢查、督促、考核工作。

五、推行細(xì)化管理的實施范圍、單元

1、實施范圍：冶煉廠所屬12個生產(chǎn)車間，4個管理科室，共計16個心

位。

2、生產(chǎn)單位按照生產(chǎn)的實際情況，按照班組劃分最小管理單元；科室以組

為最小單元。

六、推行精細(xì)化管理的具體步驟：

1、宣傳動員，讓全體干部員工了解什么是精細(xì)化管理，了解精細(xì)化管理的

內(nèi)涵，認(rèn)識公司及冶煉廠推行精細(xì)化管理的必要性，引導(dǎo)和培訓(xùn)員工對推行精

細(xì)化管理的積極性，達到全員參與精細(xì)化管理的m的，各車間應(yīng)制定相應(yīng)的更

為詳盡的精細(xì)化管理實施方案。（5月10日以前）

2、編制管理和業(yè)務(wù)《工作流程》及《崗位工作手冊》。從20xx年5月10

日至20xx年7月1日，推行精細(xì)化管理工作組及各生產(chǎn)車間，要圍繞團隊建

設(shè)、生產(chǎn)管理、成本管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、安全環(huán)保管理、現(xiàn)場管理等

方面編制各項管理和業(yè)務(wù)《工作流程》和《崗位工作手冊》，并配套制定完善

各項管理制度。形成一套合理、可操作性強的規(guī)章制度。把生產(chǎn)過程流程化，

以流程為主線，填充工藝參數(shù)，使職工了解產(chǎn)品的設(shè)備過程。建立設(shè)備臺帳，

量化工藝操作，工藝操作的數(shù)據(jù)化，管理程序化。（7月1日以前）

3、管理和業(yè)務(wù)《工作流程》與《崗位工作手冊》完善驗收階段。從20xx

年7月1日到20xx年9月1日，冶煉廠推行精細(xì)化管理領(lǐng)導(dǎo)組要組織精細(xì)化管

理辦公室成員會同各職能科室按照班組精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)要求，對各單位制定的

《工作流程》與《崗位工作手冊》進行檢查驗收，對不符合要求的單位要限期

改進，對編制優(yōu)秀的單位要給予表彰獎勵。

4、班組、車間（處室）精細(xì)化管理全面推行落實階段。從20xx年9月1

日到20xx年5月底，各單位要嚴(yán)格遵循管理、業(yè)務(wù)《工作流程》與《崗位工作

手冊》的要求，全面實踐精細(xì)化管理，堅持按程序做事，并旦把事情做到位，

各單位精細(xì)化管理領(lǐng)導(dǎo)組要定期檢查，及時跟進糾偏。到20xx年5月底，冶煉

廠各車間科室必須達標(biāo)，否則主任作撤職處理。

5、精細(xì)化管理鞏固完善提高階段。從20xx年6月1日起進入精細(xì)化管理

鞏固完善提高階段。車間以打造紅旗班組為切入點，促使車間（科室）管理達

標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上，開展創(chuàng)建精品車間、樹立標(biāo)阡車間活動。

①、紅旅班組驗收。各車間根據(jù)精細(xì)化管理運行情況，在班組精細(xì)化管理

各項工作達到制度化、規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，由所屬車間向冶煉

廠精細(xì)化管理工作組申報紅旗班組達標(biāo)驗收，冶煉廠評定紅旗班組的比例控制

在20%左右。

②、管理達標(biāo)驗收。

按照集團車間管理達標(biāo)驗收標(biāo)準(zhǔn)，各車間可以向冶煉廠精細(xì)化管理工作組

提出車間管理達標(biāo)驗收的申請，冶煉廠精細(xì)化管理工作組初審合格后再報集團

精細(xì)化管理辦公室終審。集團根據(jù)車間管理達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，對提出申請的車間進行

全方位的考核驗收，考核合格后，授予“管理達標(biāo)先進車間”稱號。

③、創(chuàng)建精品車間。當(dāng)集團車間管理達標(biāo)數(shù)達到60%以上時，管理達標(biāo)車

間可向冶煉廠精細(xì)化管理工作組和集團精細(xì)化管理辦公室提出創(chuàng)建精品車間中

請。集團根據(jù)精品車間評價標(biāo)準(zhǔn)，對申報車間進行考核審定，原則上精品車間

總數(shù)不超過集團車間總數(shù)的30%o

④樹立標(biāo)桿車間。在精品車間運行一年后，集團推行精細(xì)化管理辦公室，

要對評選出的精品車間，根據(jù)標(biāo)桿車間評價標(biāo)準(zhǔn)，進行標(biāo)桿車間評選，標(biāo)桿車

間評選原則上不超過集團車間總數(shù)的10%。對評選出的標(biāo)桿車間，集團要在全

集團范圍內(nèi)對其先進管理經(jīng)驗進行宣傳、推廣。

6、實行動態(tài)管理階段。推行精細(xì)化管理辦公室要對精品車間、標(biāo)桿車間實

行嚴(yán)格動態(tài)管理、跟蹤考核，保證其先進性和標(biāo)阡示范作用，推動企業(yè)管理不

斷進步。冶煉廠每年要組織一次全面的復(fù)審，并不定期組織抽查。對管理水平

下降的車間，要在全廠批評，對管理嚴(yán)重下降的車間，撤銷其精品車間、管理

標(biāo)桿車間稱號。

七、推進精細(xì)化管理過程中各車間科室需要做的一些工作

1、各車間核實編制，核實車間定額工資，杜絕編制與工作不在一起的混亂

現(xiàn)象，且根據(jù)工作環(huán)境、勞動強度、學(xué)歷、職稱、工齡、技術(shù)含量等進行工資

激勵分配。各車間設(shè)立職工檔案，辦公室設(shè)立冶煉廠管理干部檔案，將每位干

部職工的日常工作表現(xiàn)進行存檔，便于干部的提拔任用和優(yōu)化考核。負(fù)責(zé)人：

王永瑞、各車間主任

2、冶煉廠及各車間建立干部提拔任免制度，員工優(yōu)化制度。

負(fù)責(zé)人：王永瑞、各車間主任

3、三期工程人員的培養(yǎng)，20xx年7月份，1250m3高爐、180m2燒結(jié)機、

鑄鐵機、噴吹站等即將投產(chǎn)，人員培養(yǎng)工作急需進行，要求馬上落實人員編

制，將所需要培養(yǎng)編制落實到車間，落實到責(zé)任人。并根據(jù)落實情況各車間進

行人才培養(yǎng)，目前已木近期進廠的37名大學(xué)生分配到人，并簽訂師徒協(xié)議，定

時間培訓(xùn)，定期檢查，每月每位學(xué)生寫出一個月的心得體會，并組織全體學(xué)生

進行座談，讓他們感覺到安泰的溫暖，進而安心工作和學(xué)習(xí)，成為安泰事業(yè)發(fā)

展的堅強后盾，然后根據(jù)培養(yǎng)效果對師傅進行相應(yīng)的激勵和考核。

負(fù)責(zé)人：王永瑞、各車間主任

4、編制冶煉廠干部職工行為規(guī)范。負(fù)責(zé)人：王永瑞

5、班組長以上人員培訓(xùn)，利用公司為我們提供的寶貴機會，每周周末，對

班組長以上部分領(lǐng)導(dǎo)干部進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高冶煉廠班組長以上干部整體

理論水平，提高操作技能，達到全廠增產(chǎn)降耗的目的。負(fù)責(zé)人：克俊超

6、制定《工作流程》，生產(chǎn)車間制定《生產(chǎn)流程》，即從進入車間的原

料，到變成本車間的產(chǎn)品，所經(jīng)歷的設(shè)備過程。管理科室制定《工作流程》，

把所有具體工作流程化，程序化。

負(fù)責(zé)人：車間主任，科長

7、以崗位為單位，制定《崗位工作手冊》，涵蓋安全、設(shè)備、技術(shù)等幾個

方面的操作規(guī)程，作為一線崗位工人的作業(yè)指導(dǎo)書?！秿徫还ぷ魇謨浴芬兄?/p>

導(dǎo)性、針對性，人手一冊，因崗位而異。負(fù)責(zé)人：車間主任

8、以崗位為單位，建立各車間設(shè)備管理臺帳，對設(shè)備的性能、技術(shù)參數(shù)、

使用周期、潤滑周期，保養(yǎng)等進行詳細(xì)匯總。制定每臺設(shè)備的檢修方案，包括

檢修所用物資、人員、時間以及檢修方法等。負(fù)責(zé)人：各車間設(shè)備主任

9、以崗位為單位，對物料流動過程中設(shè)備的工藝參數(shù)進行描述，比如料倉

容積、除塵的過濾面積，熱風(fēng)的蓄熱面積，高爐的有效容積、冶煉周期，鐵水

罐的大小，料倉的有效容積，儲存物料的多少，儲滿物料的使用時間等。負(fù)責(zé)

人：各車間主任

10、以崗位為單位，將操作過程中的操作過程進行量化，例如，高爐生鐵

含硅提高0.1%需要退多少負(fù)荷，燒結(jié)礦代替球團嗨需要增加到少公斤硅石，各

崗位要制定各自符合自身特點的操作方針。對操作盡可能的進行量化。負(fù)責(zé)

人：各車間主任

11、高爐車間制定高爐操作預(yù)警機制，高爐操作工藝參數(shù)應(yīng)該在什么范圍

內(nèi)，要及時進行糾偏，確保高爐的長期穩(wěn)定順行。負(fù)貢人：各車間主任

12、各車間根據(jù)自己的實際情況，制定本車間的相應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)

案，應(yīng)對突發(fā)事故。

負(fù)責(zé)人：車間主任

13、辦公室制定物資的領(lǐng)用制度，制定申報、批準(zhǔn)、領(lǐng)用、費用結(jié)算的工

作流程，加強物資領(lǐng)用的管理。負(fù)責(zé)人：王永瑞

14、綜合科制定冶煉廠績效考核辦法，包括產(chǎn)量、焦比、煤比、質(zhì)量、物

料消耗，將重點物資的價格下發(fā)到各車間，每月統(tǒng)計各車間的物資消耗，調(diào)度

負(fù)責(zé)統(tǒng)計各車間產(chǎn)量，煤比，綜合科負(fù)責(zé)統(tǒng)計焦比、機物料消耗，產(chǎn)品質(zhì)量，

每月根據(jù)制定的績效考核辦法對車間進行考核。

負(fù)責(zé)人：克俊超

15、建立設(shè)備管理考核制度，每月根據(jù)各車間的完成情況對車間進行考

核。

負(fù)責(zé)人：靳恒朝

16、各車間將冶煉廠績效考核辦法和冶煉廠設(shè)備管理考核制度分解到班

組。

負(fù)責(zé)人：車間主任

17、綜合科制定各種大宗原料的檢驗制度，制定物料的驗收標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量不

合格匯報制度。

負(fù)責(zé)人：克俊超

18、廠部成立安全督察組，對各車間崗位進行安全檢查，對查到的安全隱

患逐一進行整改，并根據(jù)20xx年制定的安全考核辦法進行考核。負(fù)責(zé)人：趙

本棟

19、各車間對危險源，壓力容器、起重設(shè)備、煤氣設(shè)備等重要安全因素，

定專人負(fù)責(zé)，并設(shè)立檢查臺帳，定時定點進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時進行處理。

負(fù)責(zé)人：車間主任

20、設(shè)備科制定進廠物資的檢驗制度，包括入廠物資的驗收統(tǒng)計，以及使

用跟蹤，對設(shè)備使用過程中存在質(zhì)量問題向物資部門反饋。負(fù)責(zé)人：靳恒朝

八、表彰獎勵：

1、公司獎勵

①、紅旗班組的班組長，當(dāng)年要授予集團優(yōu)秀員工稱號，獎勵5000元。

_②、精品車間的車間主任，當(dāng)年要授予集團勞動模范稱號，獎勵10000

元。

_③、標(biāo)桿車間的車間主任，當(dāng)年要授予集團勞動模范稱號，獎勵20000

兀。

④、集團精細(xì)化管理先進的單位，集團將給予10萬元至30萬元獎金c

2、除公司獎勵外，冶煉廠對評先單位繼續(xù)作如下獎勵

①、紅旗班組人均增加工資30元/月，班長100元/月。

②、精品車間人均增加工資50元/月，主任300元/月。

③、標(biāo)桿車間的車間每人增加工資80元/月，主任500元/月。

幾項獎勵可以疊加，副職為正職獎勵的80%獎勵直至該單位先進被取

消。

九、精細(xì)化管理工作目標(biāo)

通過開展精細(xì)化工作，冶煉廠完成公司下半年制定的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，管理

進入科學(xué)合理的軌道。人們對精細(xì)化管理的成效有了更進一步的認(rèn)識，精細(xì)化

管理深入人心，精細(xì)化管理工作進入持續(xù)改進階段，不斷為公司創(chuàng)造更大效

益。

冶煉廠計劃在本次推進精細(xì)化管埋_L作中，所有車間全部達標(biāo)，創(chuàng)建精品

車間6個，標(biāo)桿車間3個，紅旗班組16個。

精細(xì)化管理實施方案4

為進一步提高醫(yī)院人性化精細(xì)管理水平，進一步改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高

醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)水平，按照省衛(wèi)生和計劃生育委員會、省中醫(yī)藥管理局《關(guān)

于印發(fā)河北省進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案的》要求，結(jié)合我院實

際，制定如下實施方案

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實中央、省、市、縣關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的有關(guān)精神，

大力弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅持以

病人為中心，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，以解決人民群眾看病就

醫(yī)突出問題為切入點，通過深化改革、創(chuàng)新思路方法，改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、優(yōu)

化醫(yī)療服務(wù)流程、保障醫(yī)療質(zhì)量安全、加強醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)、建立健全機制、運

用信息技術(shù)等措施，落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革目標(biāo)要求，適應(yīng)人民群眾醫(yī)療

服務(wù)需求，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

通過活動的實施，實現(xiàn)人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就

醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明

顯提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

三、活動范圍

全院各科室。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

我院成立“醫(yī)院人性化精細(xì)管理暨進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作領(lǐng)

導(dǎo)小組。

組長：劉愛武院長

副組長：張術(shù)成副院長

王英池業(yè)務(wù)副院長

馬艷蘋副院長

冀紹臣副書記

楊洪利副書記

焦文學(xué)副院長

李玉剛副院長

劉卯通副院長

組員：鄭會秋考核辦、客服部主任

陳順敏藥劑科主任

曹冬梅護理部主任

爸玉蓮院感辦主任

劉洋財務(wù)科、信息科主任

張錫存監(jiān)審科主任

張偉杰農(nóng)合醫(yī)?？浦魅?/p>

楊海辰醫(yī)務(wù)科主任

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)院綜合辦公室，確保機構(gòu)、人員、職

責(zé)“三落實”。

五、基本原則

（一）堅持以人為本。堅持以病人為中心，從病人需求出發(fā)，認(rèn)真梳理、

分析、解決本院在醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問題，切實改善群眾看病就醫(yī)感

受。采取有效措施，充分調(diào)動和發(fā)揮廣大醫(yī)務(wù)人員積極性，不斷完善醫(yī)療服務(wù)

行為，將以病人為中心的理念內(nèi)化于心、外化于行。

（二）堅持因地制宜。立足本院實際，根據(jù)群眾就醫(yī)服務(wù)需求，針對醫(yī)療

服務(wù)布局、流程、設(shè)施等方面存在的不合理、不科學(xué)、不方

便等問題，細(xì)化并落實改進舉措。要注重實效，力戒形式，讓群眾實實在

在感受到改善醫(yī)療服務(wù)的成效。

（三）堅持改革創(chuàng)新。以改革的精神和創(chuàng)新的思維推動活動深入落實。要

敢于創(chuàng)新管理方式、服務(wù)舉措，改革傳統(tǒng)的服務(wù)體系、服務(wù)流程、資源配置、

服務(wù)模式等。要充分運用信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段，使醫(yī)療服務(wù)管理更加先進、流

程更加科學(xué)、就醫(yī)更加便捷。

（四）堅持質(zhì)量優(yōu)先。在改善醫(yī)療服務(wù)過程中，要始終堅持把提高醫(yī)療質(zhì)

量、保障醫(yī)療安全放在首位，遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)和規(guī)律，切實加強醫(yī)療質(zhì)量安全管

理，認(rèn)真貫徹落實醫(yī)療質(zhì)量安全管理的核心制度和基本規(guī)范，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行

動，確保醫(yī)療質(zhì)量和患者安全。

（五）堅持持續(xù)改進。密切跟蹤關(guān)注群眾看病就醫(yī)需求，及時采取一切可

行的措施，不斷推出新方法、新舉措。努力從體系、體制、機制、制度等方面

創(chuàng)新改進，分析深層次原因、尋找治本之策，持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)，提高服務(wù)能

力和服務(wù)水平，促進衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

六、具體措施

（一）強化“以醫(yī)療質(zhì)量為核心”的管理理念，全面落實醫(yī)院管理的核心

制度，規(guī)范診療流程，保障醫(yī)療安全。

1.進一步規(guī)范診療行為。

（1）加強質(zhì)控體系建設(shè)。我院要實行全面質(zhì)量管理和全程質(zhì)量控制，建立

健全從患者就醫(yī)到離院醫(yī)療活動的全程質(zhì)量控制流程和全程質(zhì)量管理體系；強

化醫(yī)院院級、科級質(zhì)控管理和自我管理的三級管理體系，不斷修訂完善質(zhì)量考

核體系、考核標(biāo)準(zhǔn)，保障醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進。

我院各質(zhì)控委員會、各質(zhì)控小組要充分發(fā)揮作用，加強對相關(guān)專業(yè)醫(yī)務(wù)人

員的指導(dǎo)和培訓(xùn)，積極開展質(zhì)控活動，定期對全院各科室進行本專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量

檢查、考核和評價，促進我院醫(yī)療質(zhì)量管理和評價的規(guī)范化及同質(zhì)化。

（2）加強人才隊伍建設(shè)。貫徹落實繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和住院醫(yī)師規(guī)范

化培訓(xùn)工作，提高衛(wèi)生技術(shù)人員能力素質(zhì)，組織開展病歷書寫評比以及醫(yī)

療、護理、院感“三基”培訓(xùn)和考核活動，提高醫(yī)務(wù)人員病歷書寫質(zhì)量，規(guī)范

基本操作流程，強化基本操作技能。醫(yī)務(wù)科、護理部、院感辦等職能科室要配

備足夠的專職人員，具有相應(yīng)的管理水平，能夠很好地履行職能。

（3）強化醫(yī)療安全管理。嚴(yán)格貫徹落實首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制

度、疑難病例討論制度、危重患者搶救制度、手術(shù)分級管理制度、會診制度、

查對制度、死亡病例討論制度、術(shù)前討論制度、醫(yī)生交接班制度、新技術(shù)準(zhǔn)入

制度、病歷管理制度、分級護理制度、臨床用血審核制度等十四項核心制度。

落實患者安全措施，提高患者身份識別準(zhǔn)確性，有效改進醫(yī)務(wù)人員之間溝通。

落實手術(shù)安全核杳制度，確保患者正確、手術(shù)部位正確、操作正確°建立相關(guān)

評估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險。

（4）推廣臨床路經(jīng)管理。大力推行臨床路徑,到20xx年底,我院70%的

出院患者按照臨床路徑管理。規(guī)范檢查和治療行為，提高診療行為透明度，實

現(xiàn)患者明明白白就醫(yī)。

（5）推動臨床合理用藥。繼續(xù)加強我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，各項指標(biāo)

控制在抗菌藥物專項整治要求指標(biāo)范圍內(nèi)。規(guī)范激素類藥物、腫瘤類藥物、輔

助用藥臨床應(yīng)用，建立臨床科室與感染、微生物檢驗、臨床藥學(xué)等多學(xué)科合作

機制，加強藥物臨床使用干預(yù)，推行個體化用藥。開展靜脈用藥集中調(diào)配，降

低患者用藥損害，確保用藥安全和職業(yè)安全。

（6）加強醫(yī)院感染控制。貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》及控制醫(yī)院感染

的相關(guān)技術(shù)規(guī)范和質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，加強醫(yī)院感染監(jiān)測。落實國家《預(yù)防與控制醫(yī)院

感染行動計劃（20XX-2015年）》，加強我院感獎檢測平臺建設(shè)和人員隊伍建

設(shè)，開展“院感基層行活動”。加強醫(yī)療廢物管理。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相

關(guān)感染風(fēng)險。

（7）推動檢查結(jié)果互認(rèn)。在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，我院要積極推進

醫(yī)療機構(gòu)檢驗檢查結(jié)果互認(rèn)工作。

（8）推進院務(wù)信息公開。規(guī)范實施院務(wù)公開，切實維護患者知情權(quán)。在門

診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳費單據(jù)的收費

項目和收取金額詳細(xì)、清晰，利用手機等移動設(shè)備或者其他信息化手段，為患

者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務(wù)，實現(xiàn)明白、合理收費。

（9）杜絕過度醫(yī)療行為。繼續(xù)開展過度醫(yī)療病歷評審活動，結(jié)合臨床路徑

管理、處方點評等措施，隨機抽取運行（歸檔）病歷及相應(yīng)的費用清單，重點選

取發(fā)病率高、診療費用高的疾病和技術(shù)，如腫瘤治療、心腦血管疾病治療、骨

科關(guān)節(jié)置換、內(nèi)固定等

,根據(jù)診療常規(guī)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)從入院標(biāo)準(zhǔn)的符合情況、不合理檢查、不合理

治療、不合理用藥、不合理使用一次性高值耗材、不合理收費、其它不合理違

規(guī)行為共7個方面進行檢查，杜絕過度醫(yī)療行為，合理設(shè)置費用增長幅度，有

效控制醫(yī)藥費用。逐步擴大實施單病種費用控制范圍，降低患者費用負(fù)擔(dān)。

（10）嚴(yán)厲打擊商業(yè)賄賂。落實中央“八項規(guī)定”和國家衛(wèi)生計生委行風(fēng)

建設(shè)“九不準(zhǔn)”，強化醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。堅決打擊遏制藥品購銷

領(lǐng)域的商業(yè)賄賂和不正之風(fēng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)采購藥品、醫(yī)用設(shè)備和醫(yī)用耗

材，嚴(yán)肅查處紅包、回扣等行為。完善廉政談話、誡勉談話、約談等工作機

制。開展警示教育，宣傳先進典型，培養(yǎng)良好的職業(yè)情操。落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考

評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度。

2.進一步加強護理質(zhì)量管理。

（11）加強護理力量配備。按照責(zé)任制整體于理的要求配備護士，臨床護

理崗位護士占全院護士比例不低于95%。普通病房實際護床比不低于0.4:1,重

癥監(jiān)護病房護患比為2.5-3:1,新生兒監(jiān)護病房護患比為1.5-1.8:1。門（急）

診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護

士。

（12）深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。繼續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，我院全面開展

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，并結(jié)合醫(yī)院、科室實際，充分體現(xiàn)?？铺厣?。

精細(xì)化管理實施方案5

鄭盧高速公路洛陽至洛寧段LNTJ-4合同項目部為進一步提高項目管理水

平，夯實管理基礎(chǔ)，著眼長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略措施，不斷提高項目管理水平和核心競爭

力，使項目管理工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)叱、程序化和系統(tǒng)化，特編制

本合同段實施方案。

一?？倓t

1.1精細(xì)化管理的內(nèi)涵

基本內(nèi)涵：“精確定位、合理分工、細(xì)化責(zé)任、量化考核”。

精確定位就是指走每個部門、每個人崗位的職責(zé)都要定位準(zhǔn)確，對每個系

統(tǒng)的各道工序和各個環(huán)節(jié)都要規(guī)范清晰、有機銜接；合理分工是指細(xì)分工作職

責(zé)和辦事程序，從而建立制衡有序、管理有責(zé)、高效運行的內(nèi)部管理系統(tǒng)；細(xì)

化責(zé)任是指通過對各業(yè)務(wù)部門的責(zé)任細(xì)化，建立完善的內(nèi)部管理機制；量化考

核是指將各部門的管理目標(biāo)量值化，經(jīng)濟責(zé)任具體化，對管理行為與結(jié)果進行

控制的過程，考核時做到定量準(zhǔn)確，考核及時獎懲兌現(xiàn)。

1.2精細(xì)化管理的特征

可以用精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)四個字來概括。精：精是做精，精益求精?，追求最

好。準(zhǔn)：準(zhǔn)是準(zhǔn)確的信息與決策，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)與計量，準(zhǔn)確的時間銜接和正確

的工作方法。細(xì)：工作作細(xì)化、管理細(xì)化特別是次行細(xì)化。嚴(yán)：嚴(yán)是嚴(yán)格控制

偏差，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和制度。

1.3精細(xì)化管理的關(guān)鍵工作

精細(xì)化管理的關(guān)鍵工作是在于執(zhí)行力，項目有無執(zhí)行力是項目精細(xì)化管理

所面臨的最大問挑戰(zhàn)。項目的執(zhí)行力是

企業(yè)

的生命力，沒有執(zhí)行力的項目就沒有戰(zhàn)斗力，沒有執(zhí)行力，項目就沒有競

爭力。具體表現(xiàn)為檢瓷與落實，精細(xì)化管理就是落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具

體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。

精細(xì)化管理有三大原則：注重細(xì)節(jié)、立足專業(yè)、科學(xué)量化。只有做到這三

點，并秉其“持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新，追求永無止境”的核心靈魂，才能使精細(xì)

化管理落實到位。

二。目標(biāo)要求和實施步驟

2.1目標(biāo)要求

通過實施精細(xì)化管理，最終建立起一套科學(xué)合理的項目管理機制，提升項

目整體執(zhí)行力，實現(xiàn)“質(zhì)量可靠、安全耐久、形象優(yōu)良、費省效宏、環(huán)保節(jié)

能”的目標(biāo)。

2.2實施步驟

第一步：宣傳貫徹

能過宣傳樹立精細(xì)化管理意識，營造精細(xì)化管理氛圍，結(jié)合本項目的實施

方案，讓參與人員明確活動的目標(biāo)、責(zé)任與分工，及具體措施、步驟和標(biāo)準(zhǔn)。

第二步：檢查修正

全面開展精細(xì)化管理，在過程中加強督查和總結(jié)，重點檢查活動的開展情

況，活動方案是否實際，活動開展的效果與目標(biāo)及責(zé)任考核。同時，對活動開

展過程中出現(xiàn)的問題，及時研究對策并于后期工作中進行改進。

第三步：總結(jié)并持續(xù)應(yīng)用

對精細(xì)化管理活動的開展情況結(jié)合考核結(jié)果與具體效果進行總結(jié)，以總結(jié)

的經(jīng)驗作為日常管理工作的基本標(biāo)準(zhǔn)及下階段保持并持續(xù)開展的基本要求。

三。精細(xì)化管理的組織機構(gòu)

3.1組織機構(gòu)

以項目經(jīng)理為首成立“精細(xì)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組”。

組長：段相生

副組長：李鴻、陳錦文、萬繼庚、朱加卯、秦軍

組員：劉波、方小明、劉華豐、張振宇、夏倫國、宗良、劉社平、錢葉

龍、焦其民、閆樹林、

下設(shè)辦公室，精細(xì)化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在辦公室，由劉波任主任。

3.2職責(zé)分工

3.2.1領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

（1）組長的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)精細(xì)化管理的整體規(guī)劃、指導(dǎo)和組織實施工

作。

（2）副組長的主要職責(zé)：貫徹盧陽公司、弋表處及公司和本項目關(guān)于精

細(xì)化管理工作的精神，按照相關(guān)指導(dǎo)文件，研究制定切合實際的、有本項目特

點的管埋方案和實施綱要，并組織實施到位。定期召開精細(xì)化管埋，作形勢分

析會議，對出現(xiàn)的問題，及時研究對策，并做好活動開展情況的總結(jié)上報工

作。

（3）組員的主要職責(zé)：具體落實本項目精細(xì)化管理工作，并及時總結(jié)和

匯報實施過程中的問題與經(jīng)驗等。

3.2.2辦公室職責(zé)

負(fù)責(zé)組織制定精細(xì)化管理的訂戈h方案、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)制度，做好上傳下達

的工作，負(fù)責(zé)精細(xì)化管理工作的指導(dǎo)、組織實施、檢查和考核。針對活動實施

過程中出現(xiàn)的問題及實際效果，及時向精細(xì)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組提出合理化建議，

按規(guī)定職責(zé)，及時制定具體的處置方案，報精細(xì)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)實施。

3.2.3各部室職責(zé)

（1）辦公室：負(fù)責(zé)宣傳工作，負(fù)責(zé)落實項目人員、信息化辦公精細(xì)化管

理，負(fù)責(zé)廉政工作，負(fù)責(zé)黨建工作。負(fù)責(zé)人：劉波。

（2）財務(wù)部：具體負(fù)責(zé)項目財務(wù)精細(xì)化管理，項目資金的監(jiān)管理與保障

工作。責(zé)任人：劉社平。

（3）工程部：制定本項目精細(xì)化實施方案，負(fù)責(zé)精細(xì)化管理的總體協(xié)調(diào)

和指導(dǎo)工作，總結(jié)精細(xì)化管理經(jīng)驗，組織檢查、評比、考核和表彰；負(fù)責(zé)質(zhì)量

精細(xì)化管控工作。責(zé)任人：方小明。

（4）安質(zhì)部：負(fù)責(zé)項目部安全生產(chǎn)工作中的精細(xì)化管理，推動平安工地

創(chuàng)建活動，協(xié)調(diào)好與地方居民及政府職能部門的關(guān)系。負(fù)責(zé)人：秦軍。

（5）合同部：負(fù)責(zé)成本與合同以及工程進度的精細(xì)管理。責(zé)任人：劉華

豐。

（6）物資部：負(fù)責(zé)物資的精細(xì)化管理，重點控制供應(yīng)成本與使用管理。

責(zé)任人：夏倫國。

四。精細(xì)化管理實施方案

精細(xì)化管理的實施，具體包括“三項建設(shè)”、“四項控制”、“八項管

理”，具體如下：

“三項建設(shè)”：組織機構(gòu)建設(shè)、

規(guī)章制度

建設(shè)、責(zé)任體系建設(shè)；

“四項控制”：進度控制、質(zhì)量控制、安全控制、成本控制；

“八項管理”：即現(xiàn)場管理、生產(chǎn)要素管理、質(zhì)量管理、合同管理、信息

管理、協(xié)調(diào)管理、廉政建設(shè)和竣工驗收。

4.1“三項建設(shè)”的精細(xì)化

4.1.1組織機構(gòu)建設(shè)精細(xì)化

（1）建立以項目經(jīng)理為行政主管，項目總工為技術(shù)主管的總體管理分

工。對于項目部的民主管理，成立以項目經(jīng)理、項目總工及項目副經(jīng)理為主體

的“項目管理領(lǐng)導(dǎo)小組”

（2）針時項目特色的管理模式，合理設(shè)置各機構(gòu)部門，特別是針對各類

專項管理人員較多，管理較為不易的特點，在部門功能及職責(zé)對其進行重新定

義。

（3）針對項目現(xiàn)有人員，通過綜合考查，合理安排每位人員鹵位，盡量

做到“人盡其才、才盡其用”。同時，加強培訓(xùn)與引導(dǎo)，通過“工作中培養(yǎng)

人”的模式提高個人的業(yè)務(wù)水平。

（4）成立項目部黨支部與團支部，加強思想政治教育，加強團隊凝聚力

與戰(zhàn)斗力，通過形式豐富的活動增進項目成員間的交流與溝通。

4.1.2管理制度建設(shè)精細(xì)化

（1）按照部門E常工作的開展，分別制定涉及質(zhì)量與技術(shù)管理、安全及

文明施工與環(huán)水保管理、材料與機械設(shè)備管理、成本與合同管理.、工程進度與

目標(biāo)管理、勞務(wù)與組織協(xié)調(diào)管理等規(guī)章制度，并在實施過程中進行完善。同

時，針對項目的各項專項活動開精神，編制相關(guān)專項方案。

（2）同時，項目部結(jié)合自身實際制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃、績效考核與獎罰制

度。

4.1.3責(zé)任體系建設(shè)精細(xì)化

（1）針對質(zhì)量、安全、廉政等工作，項目經(jīng)理部與各分管負(fù)責(zé)人及部室

主管分別簽定相關(guān)責(zé)任書。

（2）在內(nèi)部實施管理責(zé)任登記和追究制度。

4.2“四項控制”的精細(xì)化

4.2.1工程質(zhì)量控制精細(xì)化

圍繞項目質(zhì)量管理目標(biāo)，實施全過程、全方位、全員化的質(zhì)量控制和監(jiān)

督，強化，序質(zhì)量控制預(yù)防質(zhì)量逋病，采取有效措施不斷提高質(zhì)量管埋水平。

（1）加強試驗室的建設(shè)、組織機構(gòu)、儀器設(shè)備的配備與檢校情況等工

作，確保工程施工中試驗檢測工作有效開展。并確保試驗檢測工作的準(zhǔn)確性、

真實性、獨立性和及時性，對檢測數(shù)據(jù)不合格和弄虛作假采取“零容忍”態(tài)

度，嚴(yán)格把好試驗檢測關(guān)。

（2）認(rèn)真落實分項工程質(zhì)量責(zé)任終身制和重點分項工程實名制，對所有

分項工程進行工程質(zhì)量終身制登記管理。

（3）認(rèn)真貫徹落實“首件工程認(rèn)可制”，樹立首件示范工程，規(guī)范、細(xì)

化施工質(zhì)量控制程序

（4）對于技術(shù)相對復(fù)雜、施工難度大的關(guān)鍵工程項目，項目部組織編制

專項施工方案，故召開專題會對技術(shù)與施工進行韋導(dǎo)和要求。

（5）堅持每月進行一次質(zhì)量、安全等綜合大檢查，認(rèn)真召開每月的質(zhì)量

工作專題會，定期總結(jié)和評比。

精細(xì)化管理實施方案6

一、精細(xì)化管理意義

我校確定自20xx年開始實施學(xué)?！熬?xì)化管理”，目的是強化過程管理,

促進內(nèi)涵發(fā)展，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌學(xué)校，也就是把大家平時看似簡單、很容易的事

情用心做好，這需要提升師生的文化素質(zhì)和學(xué)校管理水平，以提高學(xué)校辦學(xué)質(zhì)

量和效益。

精細(xì)化管理是指落實“細(xì)、小、實、恒”的管理理念，采取精密、細(xì)致的

管理方式，即用精心的態(tài)度實施細(xì)致的管理過程，以獲取精品的結(jié)果。精細(xì)化

管理就是落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化。工作要日清日結(jié)，每天

都要對當(dāng)天的情況進行登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理。

二、精細(xì)化管理目標(biāo)

讓廣大教師認(rèn)識到實施精細(xì)化管理有利于學(xué)校依法治校工作的推進，同時

在廣大師生中形成嚴(yán)謹(jǐn)、和諧、健康、人文化的校園氣氛，激發(fā)廣大師生積極

主動配合學(xué)校管理，支持學(xué)校工作，關(guān)心學(xué)校發(fā)展，關(guān)注“精細(xì)化”帶來“高

效化”的變化，全面完成各類工作目標(biāo)，推進學(xué)校教育工作再上臺階，進一步

深化素質(zhì)教育的改革，實現(xiàn)“創(chuàng)品牌學(xué)校、建和諧校園”的奮斗目標(biāo)。

三、精細(xì)化管理內(nèi)容

1、學(xué)校文化、班級文化建設(shè)精細(xì)化。

優(yōu)美和諧的學(xué)校文化，可以豐富師生們的校園生活、能夠陶冶情操，能夠

促進教師業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高和孩子們健康和諧地成長。各班要在文化建設(shè)和管理

方面形成自己的特色。隨著時代的發(fā)展，這些文化更要不斷與時俱進，注入時

代氣息，要在前期校園文化建設(shè)上，對學(xué)校文化進行全面系統(tǒng)的整合和調(diào)整，

使之更系統(tǒng)、更和諧、更加突出學(xué)校特色。

2、學(xué)校行政管理精細(xì)化。

教總兩處要出臺近期規(guī)劃和學(xué)年度計劃，從辦學(xué)思想、教學(xué)目標(biāo)、管理舉

措等各方面提出嚴(yán)密、細(xì)致、具體可行的要求，做到職責(zé)明確;要出臺的各項具

體工作的計劃、方案、管理制度等要細(xì)致入微，乃可能出現(xiàn)的情況及處理辦法

都考慮進去，經(jīng)過一定程序的論證、審議之后再予以實施，盡可能減少具體工

作中不必要的失誤和損失;行政管理人員平時工作要深入一線，堅持每日督查制

度，在檢查、督促的同時掌握第一手素材，為工作的決策提供依據(jù)，實現(xiàn)學(xué)校

的有序運轉(zhuǎn)，同時個人在群眾中要起到模范帶頭作用，要求教職工做到的自己

一定率先做到，要多關(guān)心群眾生活，做教職工的知心朋友，體現(xiàn)管理的人性

化。

3、教育教學(xué)管理精細(xì)化。

要認(rèn)真落實課程標(biāo)準(zhǔn)，開齊課程，上足課時。教導(dǎo)處要建立完善的常規(guī)檢

查制度，教學(xué)常規(guī)學(xué)校每月至少檢查一次，結(jié)果記入教師量化積分。要推進

“有效課堂”教學(xué)模式，教師的課堂教學(xué)體現(xiàn)新課程理念，落實三維目標(biāo)，注

重培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，教學(xué)效率高，教育質(zhì)量優(yōu)良。學(xué)校圖書室、閱覽室

定時或全天開放，圖書也要進入教室，豐富圖書用內(nèi)容；學(xué)生建立和讀書卡，

閱讀達到規(guī)定的閱讀量要求。要開全音樂、體育、美術(shù)、書法、信息技術(shù)等課

程，建立各種學(xué)生社團、興趣活動小組，使學(xué)生的興趣得到較好挖掘和培養(yǎng)，

學(xué)生個性得到發(fā)展。

要持之以恒地抓好“陽光體育”活動。學(xué)校要成立以校長為組長，副校

長、教導(dǎo)主任、體育教師等組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定學(xué)校大課間活動方案，要定

活動項目、定輔導(dǎo)老師，定期評比，力爭通過大課間活動的開展，促進學(xué)生良

好習(xí)慣的養(yǎng)成，磨練意志品質(zhì)，提高身體素質(zhì)。

4、教師管理精細(xì)化。

強化教師職業(yè)道德教育，每學(xué)期分期中、期末進行兩次師德考核，并把考

核結(jié)果記入教師師德檔案，納入教師量化積分。加強教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專業(yè)提

高，繼續(xù)把讀書學(xué)習(xí)作為首要手段，教師每學(xué)期至少要精讀一部教育專著，每

周寫讀書筆記500字以上（每學(xué)期不少于1萬字）。加強制度建設(shè)，完善和發(fā)揮

《南明小學(xué)各類競賽獎勵辦法》、《南明小學(xué)教師考勤制度》、《南明小學(xué)班

級量化考核辦法》、《南明小學(xué)教師量化管理考核辦法》等各項規(guī)章制度，靠

制度和政策來管人，少一點人治，多一點理制。

5、學(xué)生管理精細(xì)叱。

在學(xué)生管理工作中，首先要強化的是安全責(zé)任意識和教育教學(xué)活動中的安

全管理，要成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全各種安全管理制度，制訂各種突

發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并組織師生進行演練，形成妥善處置突發(fā)事件預(yù)警機制。學(xué)

校要注重對師生的安全教育，采取國旗下講話、班隊會、辦黑板報和手抄報、

辦安全展室、張貼宣傳畫、舉行法治報告會等多種形式的法制宣講和安全防護

知識教育，將法制、安全、健康教育納入教學(xué)內(nèi)容，增強學(xué)生的法律意識、自

我保護意識和健康意識，讓學(xué)生學(xué)會保護自己。

各班級要注重學(xué)生良好紀(jì)律和良好習(xí)慣的養(yǎng)成教育，要通過多種教育活

動，教育引導(dǎo)學(xué)生遵守學(xué)校紀(jì)律和規(guī)章制度，服從學(xué)校教育和管理，尊敬師

長，團結(jié)同學(xué)，積極參與學(xué)校組織的活動，和諧師生關(guān)系。各班要采用“周有

主題、日有檢查、月有總結(jié)”的要求，將習(xí)慣養(yǎng)成教育活動扎扎實實地開展起

來。要重點抓好學(xué)生自主學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，提高學(xué)習(xí)效率，以督促學(xué)生和諧健

康發(fā)展。要積極開展各種活動，提高師生身體素質(zhì)，培養(yǎng)師生藝體愛好和特

長。通過活動，增加干群之間、教師之間和師生、生生之間的信任、理解和友

情。

6、校園環(huán)境管理精細(xì)化

校園環(huán)境衛(wèi)生問題，是政治問題、大局問題、細(xì)節(jié)問題！全體師生思想上

要高度重視，境界要高，務(wù)必搞好，總的要求是“凈化、美化、有序”，進校

給人“美”的感覺。衛(wèi)生區(qū)分工到班、到人，責(zé)任到人，每天分早、中午、下

午進行三次以上整理，校園內(nèi)無紙屑，花木及時修剪，無衛(wèi)生死角，室內(nèi)物品

擺放整齊有序，為學(xué)生提供優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境。

四、精細(xì)化管理工作措施及保障制度

1、學(xué)校精細(xì)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：

組長：劉開崗

成員：陳宜祥王善國牛學(xué)軍李美玲

2、各辦公室、各班制定本部門工作的精細(xì)化管理實施以及有關(guān)規(guī)章制度，

并將精細(xì)化管理納入E常活動管理。

3、加大宣傳力度，在學(xué)校掀起實施精細(xì)化管理年活動的氛圍，使“精細(xì)

化”意識深入人心。

4、建立和完善各項工作制度和管理制度，使各項工作都能有章可循，有制

度可依。

5、學(xué)校每月對各辦公室、班級精細(xì)化管理現(xiàn)場點評1次，成績納入教師、

班級量化考核，以激勵師生工作學(xué)習(xí)積極性，形成工作合力。

6、堅持“走出去、’與“請進來”相結(jié)合的原則，學(xué)校創(chuàng)造機會讓領(lǐng)導(dǎo)十

部、班主任到管理特色學(xué)校學(xué)習(xí)精細(xì)化管理的有益經(jīng)驗，同時請一些同行到學(xué)

校指導(dǎo)工作，加強交流、互通有無，聽取學(xué)校教師對學(xué)校管理工作的和建議，

促進學(xué)校管理工作再上臺階。

7、定期反饋總結(jié)評價。

精細(xì)化管理實施方案7

開展管理年活動實施方案及考核辦法為了認(rèn)真貫徹縣局《關(guān)于開展管理年

活動安排意見》（**發(fā)[20xx]39號）文件精神，進一步加強電力營銷基礎(chǔ)管

理，規(guī)范經(jīng)營行為，落實“打基礎(chǔ)、抓管理、謀發(fā)展、樹形象”總體要求，完

善本部門安全生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方面的規(guī)章制度，全面加強和規(guī)范管理，向

管理要效益，以管理促發(fā)展，特制定管理年活動實施方案和相關(guān)考核辦法。

一、指導(dǎo)思想：以集團公司、縣局200X年工作會議精神為指導(dǎo)，以加強管

理、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為目標(biāo)，全面推行管理精細(xì)化、經(jīng)營預(yù)算化、流程科學(xué)

化、評價制度化，提高管理效率和管理水平，確保經(jīng)營效益穩(wěn)步提高。

二、總體目標(biāo)：健全制度、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高效益。使?fàn)I銷管理

和供電所管理向精細(xì)化、規(guī)范化逐步轉(zhuǎn)變，真正使各項規(guī)章制度和工作要求落

實到每個工作環(huán)節(jié)，促進管理效能明顯好轉(zhuǎn)。

三、具體措施：

1、落實營銷科管理職責(zé)。緊緊圍繞站所管理、服務(wù)客戶、發(fā)展客戶開展工

作，依法保證客戶用電需求，推行“客戶經(jīng)理”服務(wù)制度，落實客戶聯(lián)系和定

期回訪制度，制訂經(jīng)濟指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)和管理指標(biāo)三位一體的指標(biāo)考核體系，

把經(jīng)營業(yè)績與收入分配和所長選拔任用有效結(jié)合起來。做好全縣用電管理、市

場開發(fā)、負(fù)荷預(yù)測、增供擴銷、用電接洽咨詢工作。搞好供電所營銷管理，編

制縣局年、季、月度用電量、售電平均單價、線殞計劃并檢查、分析、考核完

成情況。做好用電客戶報裝接電、業(yè)務(wù)擴充工作。加強電費收繳、電能計量管

理。定期開展行風(fēng)監(jiān)督和用電檢查工作。做好供電所營銷人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

同時，對本部門各管理崗位和供電所各個崗位任務(wù)目標(biāo)進行細(xì)化，加強用電營

銷各個環(huán)節(jié)工作的監(jiān)督考核。

2、加強供電所管理。監(jiān)督各供電所嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家有關(guān)電力的各項方

針、政策、法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和上級主管部門頒發(fā)的規(guī)章制度。嚴(yán)格執(zhí)行電價

政策，搞好農(nóng)村電費、電價管理。做好農(nóng)村低壓電網(wǎng)的運行、維護和檢修管

理。以良好的服務(wù)及時辦理客戶的業(yè)擴報裝申請、變更用電及臨時用電等用電

業(yè)務(wù)。做好每月的抄表、審核、電費票據(jù)管理和電費收繳、合同管理和農(nóng)村電

力市場開拓。搞好計量裝置的安裝、更換、維護和管理及低壓配電臺區(qū)的線損

管理。搞好農(nóng)村供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾，樹行業(yè)新風(fēng)，搞好

兩個文明建設(shè)。搞好農(nóng)村用電檢查，宣傳普及安全用電常識，指導(dǎo)客戶安全用

電、節(jié)約用電、依法用電，維護農(nóng)村供用電秩序。按照規(guī)范化供電所標(biāo)準(zhǔn)，建

立和完善所內(nèi)的各項規(guī)章制度、基礎(chǔ)資料，搞好綜合管理，并按規(guī)定及時、準(zhǔn)

確地填報有關(guān)業(yè)務(wù)報表。積極完成縣局下達的各項技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)和其他工作任

務(wù)。

3、搞好安全生產(chǎn)管理。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各類人員的安全生

產(chǎn)職責(zé)。堅持安全第

一、預(yù)防為主的方針，認(rèn)真貫徹國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、

法規(guī)和上級主管部門以及縣局頒發(fā)的規(guī)章制度：做好安全生產(chǎn)，制定工作目

標(biāo)，監(jiān)督供電所各個崗位安全責(zé)任制的落實，監(jiān)督各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安

全措施、反事故措施的落實。建立健全安全生產(chǎn)管理的各種技術(shù)資料、臺賬、

記錄，按規(guī)定及時編報反事故措施計劃、安全技術(shù)措施計劃、設(shè)備大修和更新

改造計劃。嚴(yán)格界定設(shè)備的產(chǎn)權(quán)分界點，依產(chǎn)權(quán)歸屬明確供用電雙方的安全責(zé)

任。按有關(guān)規(guī)程的要求，責(zé)成各站所對供電區(qū)域內(nèi)配電線路及設(shè)備設(shè)置明顯的

標(biāo)志；嚴(yán)格執(zhí)行兩票、三制，監(jiān)督供電所對工作票、操作票按月統(tǒng)計，妥善保

管。兩票合格率、執(zhí)行率達到100機搞好安全活動，分析安全形勢，研究安全

工作，落實安全管理辦法，認(rèn)真開展安全考核。組織對10kV及以下電力設(shè)施進

行定期安全巡視檢查，搞好勞動保護和安全工器具的管理，按擇優(yōu)選購、按需

配備、登記造冊、定期檢驗、壞的封修、缺的補齊、正確使用、妥善保管的三

十二字原則，搞好安全工器具和施工工具的配備、檢驗、使用和保管。按照三

不放過的原則，參與事故調(diào)查，并做好事故的調(diào)查、統(tǒng)計和上報工作。組織季

節(jié)性安全檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題與事故隱患，要及時提出整改意見，并詳

細(xì)做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。責(zé)成供電所做好分級漏電保護裝置的檢測和維護管

理。依法保護供電區(qū)域內(nèi)的電力設(shè)施，做好交通、防火、防盜等安全工作。按

時、準(zhǔn)確填報安全報表。

4、做好設(shè)備管理。監(jiān)督各供電所加強農(nóng)村電力設(shè)備的F1常巡視檢查工作，

定期巡視配電室、變壓器、線路、接地裝置、漏電保護裝置等，確保設(shè)備的正

常運行。對電力設(shè)施進行周期性維護和有針對性維護，按照設(shè)備的檢修試驗周

期，編制檢修計劃，并負(fù)責(zé)組織實施。組織對供電設(shè)備的測量檢查，做好線路

對地距離、交叉跨越距離的測試，認(rèn)真做好記錄。做好供電設(shè)備的缺陷管理及

消缺工作，做好詳細(xì)記錄，并進行分類處理。提高設(shè)備完好率，完成供電可靠

性指標(biāo)。責(zé)成各供電所建立健全供電設(shè)施資產(chǎn)臺賬，加強備品備件管理，按規(guī)

定建立備品備件管理制度，定期對備品備件進行檢查、修復(fù)、補充，滿足事故

搶修的需要。按時、準(zhǔn)確地填報有關(guān)業(yè)務(wù)報表。做好農(nóng)村安全用電的宣傳，普

及安全用電常識，做好漏電保護裝置的運行管理工作；指導(dǎo)客戶安全用電、節(jié)

約用電、依法用電，維護農(nóng)村供用電秩序。

5、搞好經(jīng)營管理。認(rèn)真貫徹執(zhí)行電價政策，加強電費電價管理和客戶的電

費、電價查詢工作。做好電費發(fā)票的領(lǐng)取與管理，監(jiān)督各供電所負(fù)責(zé)組織按時

進行抄、核、收，加強對供電所抄表卡、電費結(jié)算單、電費票據(jù)、應(yīng)收電費清

單的審核與傳遞，建立健全客戶電費臺帳資料，并編制應(yīng)（實）收電費月報表，

按時完成電費回收任務(wù)。搞好供電所用電營業(yè)工作中的三公開、四到戶、五統(tǒng)

一的執(zhí)行情況的監(jiān)督工作，杜絕農(nóng)村用電中的三亂和三電現(xiàn)象。按月對售電

量、平均單價、抄表率、電費回收率、客戶用電的波動情況進行統(tǒng)計分析。監(jiān)

督供電所相關(guān)費用的收支管理。監(jiān)督各供電所，按照定期抄表制度，在規(guī)定的

口期和周期對電能表進行實抄，提高抄、核、收的工作效率，計費電能表實抄

率達到100樂確保電量、電價、電費正確無誤，確保電費回收率、上解率達到

100%o

同時.，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)業(yè)擴報裝政策與規(guī)定，嚴(yán)格按照北擴報裝流程和服務(wù)

承諾，為客戶辦理業(yè)擴報裝及相關(guān)手續(xù)。監(jiān)督各供電所建立客戶臺賬資料，做

好接待客戶有關(guān)業(yè)擴報裝及用電業(yè)務(wù)的咨詢和服務(wù)U做好負(fù)荷預(yù)測以及農(nóng)村電

力發(fā)展規(guī)劃和電力需求預(yù)測管理工作。

6、加強計量管理。監(jiān)督計量所、供電所認(rèn)真執(zhí)行《計量法》和有關(guān)電能計

量裝置管理方面的規(guī)定，加強計量裝置的檢查、檢定和維護管理工作，做好電

能計量裝置的定期檢修、校驗和輪換工作，并根據(jù)客戶的報裝容量、負(fù)荷性質(zhì)

和負(fù)荷變化情況，科學(xué)合理地配置、安裝計量裝置，并建立計量管理檔案，記

錄客戶計量裝置的新裝、暫停、遷址、輪換等相關(guān)資料。加強客戶表計和用電

數(shù)據(jù)的管理，建立健全計量管理臺賬。及時編制計量裝置的定期輪換和計量器

具的送檢計劃。

7、加強線損管理。按年度、月度編制10kV及低壓線損管理的工作計劃和

指標(biāo)分解方案，做好線損考核和獎懲，切實完成線損指標(biāo)。落實供電區(qū)域內(nèi)的

電網(wǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、無功補償配置，改善電壓質(zhì)量及其他降損節(jié)能的技術(shù)措施。按

時對供電區(qū)域內(nèi)的電壓質(zhì)量、線路功率因數(shù)和負(fù)荷分布變化情況進行統(tǒng)計分

析。定期組織營業(yè)普查。查處違約用電，打擊竊電行為，堵塞管理漏洞，木用

電量波動異常的客戶，及時調(diào)查分析。定期召開經(jīng)濟活動分析會，向局領(lǐng)導(dǎo)提

供各種分析資料，制定并落實降損措施。

8、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進一步增強服務(wù)意識，改進服務(wù)方式，改善服務(wù)態(tài)度，

拓展服務(wù)空間，提高服務(wù)質(zhì)量，堅持主動、及時、熱情服務(wù)；樹立“客戶至

上、服務(wù)第一”的宗旨觀念，自覺做到服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)紀(jì)

律嚴(yán)明、服務(wù)語言文明，增強依法辦事的自覺性，做到嚴(yán)格、公正、文明。弘

揚求真務(wù)實、盡責(zé)服務(wù)、踏實苦干的優(yōu)良作風(fēng)，做到行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、務(wù)

實高效、作風(fēng)清廉；進一步搞好營業(yè)服務(wù)環(huán)境，做到窗明幾凈、整潔有序、服

務(wù)設(shè)施完善、服務(wù)內(nèi)容清晰、讓客戶滿意，不斷提高電力服務(wù)品牌的影響力。

一是要在營業(yè)廳醒目位置標(biāo)識營業(yè)時間、事故的艱修電話、投訴電話、監(jiān)督電

話，設(shè)置客戶投訴箱。二是上墻公布業(yè)務(wù)流程、現(xiàn)行電價及收費標(biāo)準(zhǔn)、供電服

務(wù)承諾內(nèi)容。三是要在營業(yè)廳擺放業(yè)務(wù)、宣傳資料（用電業(yè)務(wù)服務(wù)指南、用電

常識、用電申請表等）及客戶意見簿。四是要對外公布電力緊急服務(wù)電話，配

備搶修隊伍、通信和交通工具以及足夠的備品、備件和搶修工器具，滿足電力

緊急服務(wù)的需要。接到工作通知后，要立即組織人員赴現(xiàn)場處理，并將處理情

況及時反饋。到達客戶現(xiàn)場時間按對外服務(wù)承諾人行。五是按照省公司制定的

《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，對供電所人員的日常工作行為進行規(guī)

范，提高供電所整體形象。供電所人員必須具有曳好的職業(yè)道德，牢固樹立敬

業(yè)愛崗、誠實守信、辦事公道、服務(wù)人民、奉獻社會的良好風(fēng)尚。要具有熱愛

電業(yè)、忠于職守的品質(zhì)、勤奮學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)的技能，遵章守紀(jì)、廉潔自律的

紀(jì)律，整潔得體的著裝，自然端莊的儀容，禮貌精神的舉止。六是要從客戶的

需要出發(fā)，科學(xué)、規(guī)范地做好接待和服務(wù)工作，贏得客戶的滿意和信賴，接待

熱情真誠，言談?wù)\懇謙虛，服務(wù)快捷周到，溝通冷靜理智。

9、抓好精神文明建設(shè)。進一步完善精神文明建設(shè)工作體系，堅持“打基

礎(chǔ)、強素質(zhì)、嚴(yán)管理、抓規(guī)范、促建設(shè)、創(chuàng)一流”的主導(dǎo)思想，落實創(chuàng)建任

務(wù)。一是培養(yǎng)職工“遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、

奉獻社會”的道德風(fēng)尚，開展文明服務(wù)窗口，文明示范窗口創(chuàng)建活動，注重塑

造行業(yè)形象，使用