銷售部門年終總結(jié)精

銷售部門年終總結(jié)精1

我于20_年—月份任職于—公司，在任職期間，我非常感

謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的

支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭

的一員，在工作模式和工作方式上有T重大的突破和改變，在任

職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的

工作總結(jié)如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)

人的交際能力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左

右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶資料的收集，

為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同

的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文

件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作

意識(shí)，這些基本上做到了事事有著落。

二、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的

工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，

關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購(gòu)

機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要

的損失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)

確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣

才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

三、今后努力的方向入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地

開展工作，雖然取得了成績(jī)，但也存在一些問題和不足。主要是

表現(xiàn)在：

第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方

面的業(yè)務(wù)；

第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專

業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；

第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的

好助手！在以后的'工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱職的銷售

內(nèi)勤，與企業(yè)共成長(zhǎng)。

一、當(dāng)年市場(chǎng)工作總結(jié)

1、情況概述

客觀地表述任務(wù)完成情況，取得的成績(jī)，要用數(shù)據(jù)說話。比

如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成了銷售任務(wù)

多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達(dá)到人均消費(fèi)者多

少，與去年相比增長(zhǎng)率是多少，各項(xiàng)經(jīng)用開支多少，完成利潤(rùn)多

少。市場(chǎng)占有率多少，與去年相比增長(zhǎng)了多少，產(chǎn)品見貨率多少,

是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，a類、b類、c類各有

幾家，銷售隊(duì)伍情況如何等等。只報(bào)大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，

不需報(bào)細(xì)賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報(bào)表。

2、簡(jiǎn)要分析

針對(duì)上述的事實(shí)（數(shù)據(jù)），簡(jiǎn)要分析其原因，是行業(yè)形勢(shì)、競(jìng)

品原因、公司政策、還是其它原因所致。

3、特別說明

若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司其它市場(chǎng)有指導(dǎo)意義的，需要簡(jiǎn)潔、

生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn)，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在

其它市場(chǎng)推廣。若是區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問

題，需要對(duì)不足之處和問題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、

銷售隊(duì)伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問題等，要

找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上，如

廣告促銷火候不到，差幾成。

二、明年工作計(jì)劃

1、要全面

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo)。將

任務(wù)落實(shí)到人（經(jīng)銷商和對(duì)應(yīng)的銷售人員），對(duì)各種資源進(jìn)行合理

的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確。

或者可以用附件的形式詳細(xì)說明，但是年終總結(jié)一定是少不了明

年的打算，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的，那么在報(bào)告里只要把

簡(jiǎn)要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。

2、要到位

目標(biāo)需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達(dá)

成什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說明，

不能混為一談，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位、不放心的

感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。

3、要有突破和亮點(diǎn)

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問

題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中

精力抓一個(gè)問題，雖然一個(gè)市場(chǎng)問題可能是成千上萬(wàn)，但是只要

解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而解。通過正確的方法、

嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)

和亮點(diǎn)。

市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問題，

上一個(gè)臺(tái)階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報(bào)告，領(lǐng)

導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場(chǎng)年終總結(jié)報(bào)告是

領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告，也是最具實(shí)效性的報(bào)告。

在20年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶的問題上走過不少

彎路，那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，

但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的。所以今年不要在選

一些只看價(jià)格，對(duì)質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客

戶。

20_年的計(jì)劃如下：

一、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間

有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶

信息。銷售部門年終總結(jié)精2

在已過去的年里，作為一名房產(chǎn)銷售人員，我所在的銷售部

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和各部門的積極配合下提前完成了全年

的銷售任務(wù)。這一年全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)蔓延，房地產(chǎn)市場(chǎng)大落大起，

整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了房地產(chǎn)市場(chǎng)從慘淡到火爆的過程。準(zhǔn)備明年

在中國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和政府調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)的背景下，銷售工作將充

滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)?，F(xiàn)制定年房地產(chǎn)銷售個(gè)人工作總結(jié)。

一、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練

在年的房產(chǎn)銷售工作中，我將加強(qiáng)自己在專業(yè)技能上的訓(xùn)練,

為實(shí)現(xiàn)年的銷售任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。進(jìn)行銷售技巧為主的技能

培訓(xùn)，全面提高自身的專業(yè)素質(zhì)。確保自己在年的銷售工作中始

終保持高昂的斗志、團(tuán)結(jié)積極的工作熱情。

二、密切關(guān)注國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)及政策走向

在年中，我仔細(xì)研究國(guó)內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化，為銷售

策略決策提供依據(jù)。目前政府已經(jīng)出臺(tái)了調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)的一系

列政策，對(duì)年的市場(chǎng)到底會(huì)造成多大的'影響，政府是否還會(huì)繼續(xù)

出臺(tái)調(diào)控政策，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)以確保實(shí)現(xiàn)年的銷售任務(wù)，是我必

須關(guān)注和加以研究的工作。

三、分析可售產(chǎn)品，制定銷售計(jì)劃、目標(biāo)及執(zhí)行方案

我在年的房產(chǎn)銷售工作重點(diǎn)是-公寓，我將仔細(xì)分析可售產(chǎn)品

的特性，挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，結(jié)合對(duì)市場(chǎng)同類產(chǎn)品的研究，為不同的

產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷售計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)及詳細(xì)的執(zhí)行方案。

四、針對(duì)不同的銷售產(chǎn)品，確定不同的目標(biāo)客戶群

研究實(shí)施切實(shí)有效的銷售方法。我將結(jié)合20_年的銷售經(jīng)驗(yàn)

及對(duì)可售產(chǎn)品的了解，仔細(xì)分析找出有效的目標(biāo)客戶群。我將通

過對(duì)工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以總結(jié)歸納出完善高效的銷售

方法。

五、貫徹落實(shí)集團(tuán)要求，力保銷售任務(wù)圓滿達(dá)成

我將按計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行銷售方案，根據(jù)銷售情況及市場(chǎng)變化及

時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃，修正銷售執(zhí)行方案。定期對(duì)階段性銷售工作進(jìn)

行總結(jié)，對(duì)于突然變化的市場(chǎng)情況，做好預(yù)案，全力確保完成銷

售任務(wù)。

六、針對(duì)銷售工作中存在的問題及時(shí)修正，不斷提高銷售人

員的業(yè)務(wù)技能

為完成銷售任務(wù)提供保障。明年的可售產(chǎn)品中商鋪的所占的

比重較大，這就要求我要具更高的專業(yè)知識(shí)做保障，我將在部門

經(jīng)理與同事的幫助下，進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使銷售工作達(dá)

到銷售商鋪的要求，上升到一個(gè)新的高度。銷售部門年終總結(jié)精

3

本人負(fù)責(zé)一家鋼管廠的銷售及采購(gòu)原材料工作，一年來，在總

經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過本人和業(yè)務(wù)員的共同努力，銷售各類鋼帶和鋼

管30000余噸,產(chǎn)值達(dá)2億余元，采購(gòu)原材料3萬(wàn)噸左右,并做好

了售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)工作?，F(xiàn)將20_年的工作總結(jié)如下:

一、抓銷售，努力開拓市場(chǎng)

我們的主要客戶是下游的各家鋼管家具廠和運(yùn)動(dòng)器材廠。今

年以來，我們堅(jiān)持以市場(chǎng)開拓保生存、保發(fā)展，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)、

把握市場(chǎng)，努力在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。建立了貼近市場(chǎng)的信息情報(bào)

系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)前景、客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)能力、發(fā)展瓶

頸、營(yíng)銷措施等方面的研究分析，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行

采集分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，培養(yǎng)敏銳的捕捉能力和判斷

能力，真正做到深入市場(chǎng)，了解對(duì)手，及時(shí)準(zhǔn)確地響應(yīng)市場(chǎng)變化。

通過我們相互配合，通力合作，取得？較好的經(jīng)濟(jì)效益。二、抓

采購(gòu)，努力降低成本

一是實(shí)施“陽(yáng)光采購(gòu)策略”，公開透明辦事。在采購(gòu)前、采

購(gòu)中、采購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)接受宙計(jì)及其他部門監(jiān)督，做到

公開、公平、公正。不論是大宗材料還是小型材料的零星采購(gòu)，

都盡量多的邀請(qǐng)相關(guān)職能部門參與。即使在時(shí)間緊，任務(wù)重的時(shí)

候，也始終堅(jiān)持這個(gè)原則，邀請(qǐng)審計(jì)部相關(guān)人員一起詢比價(jià)，確

保工作的透明，同時(shí)保證了工作進(jìn)度。所有材料的采購(gòu)均按生產(chǎn)

部上報(bào)的采購(gòu)計(jì)劃公開招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上，有的多達(dá)

十余家，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價(jià)，增加陽(yáng)光采購(gòu)?fù)该鞫?，為公司?jié)約

了采購(gòu)資金，直觀有效地降低了材料采購(gòu)成本。

二是圍繞控制成本、采購(gòu)性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作。

要求采購(gòu)人員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià)，注重溝

通技巧和談判策略。要求各長(zhǎng)期合作供應(yīng)商在原價(jià)位的基礎(chǔ)上下

浮5-8個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序，增加了采購(gòu)復(fù)核環(huán)

節(jié)，在采購(gòu)人員對(duì)材料、設(shè)備詢比價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行復(fù)核，然后再

傳送審計(jì)部復(fù)核。力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分

錢，采供人員也在每一項(xiàng)具體工作和每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中得到煩練。

三、抓服務(wù)，努力提高質(zhì)量

堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶滿意為準(zhǔn)則，不斷改善服務(wù)態(tài)度

和用戶關(guān)注，在用戶心中建立起良好的售后服務(wù)形象，促進(jìn)用戶

對(duì)公司忠誠(chéng)度的‘提高，形成公司的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，加強(qiáng)和客

戶交流溝通，提高產(chǎn)品質(zhì)量，健全售后服務(wù)體系，讓客戶增加對(duì)

公司的信任度，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)值的不斷提升。

針對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的現(xiàn)狀，20—年我們主要有以下

幾點(diǎn)計(jì)劃：

一是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。加大培訓(xùn)工作的頻

次，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行服務(wù)理

念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工工作狀態(tài)，增強(qiáng)中心全體人員的

工作熱情和團(tuán)結(jié)力、凝聚力，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意

度。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)工作。建立客戶資料庫(kù)，利用

自身資源優(yōu)勢(shì)向客戶傳遞市場(chǎng)信息，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為

我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流

失的內(nèi)在原因，制定改進(jìn)措施，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的維護(hù)。三是建

立激勵(lì)機(jī)制。制定市場(chǎng)銷售績(jī)效考核制度，加強(qiáng)考核，讓每一位

員工都要有危機(jī)感，為公司發(fā)展不斷提供新的思維，新的工作方

法推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)久穩(wěn)定進(jìn)步。把工作細(xì)化、把思維細(xì)化、把想法

細(xì)化來避免錯(cuò)誤的發(fā)生從而提高工作效率。在此基礎(chǔ)上，建設(shè)效

能型團(tuán)隊(duì)，發(fā)掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的個(gè)性能力和創(chuàng)造力，達(dá)到整體配合,

團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。銷售部門年終總結(jié)精4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

時(shí)間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間一年的工作時(shí)間已經(jīng)過去了，在20_

年里，本人在工作中一直都是思想端正，任勞任怨，為工作從不

計(jì)較得失。在20_年度的工作總結(jié)里，本人首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽

培和指導(dǎo)，單位各部門的積極支持和同事們的協(xié)助和關(guān)心，我想

如果沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵(lì)，我的工作不會(huì)進(jìn)行的如此順利，所

以我感謝你們的幫助，同時(shí)也對(duì)自己的努力感到欣慰。我們?cè)诮?/p>

年的工作主要包括：接待客戶、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)計(jì)客戶資料、

上門拜訪、客戶未到先開卡超前服務(wù)、中秋月餅銷售、淡季的促

銷活動(dòng)及宣傳工作、處理日常服務(wù)跟蹤卡上客戶投訴和建議及反

饋工作，還有在日常工作中跟蹤顧客。我們?cè)?0_年度工作總結(jié)

主要是拜訪客戶的數(shù)量有所增加，給單位帶來一大批的消費(fèi)群體,

對(duì)我們的銷售額奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。首先我們20_年3月份拜訪

客戶80家，中秋節(jié)期間拜訪客戶120家，又在周年慶期間拜訪60

家客戶。針對(duì)以上的成績(jī)，我們并沒有驕傲，而是希望一直堅(jiān)持

下去，不斷提高我們的工作水平，擴(kuò)大客戶群體。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

作為娛樂部的員工，需要時(shí)常和客戶交流溝通，為了能方面

的和客戶溝通和交流，我們需要不斷的提高自身素質(zhì)和知識(shí)儲(chǔ)備

含量。一直以來，我都能夠不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

利用業(yè)余時(shí)間，閱讀有關(guān)公關(guān)和業(yè)務(wù)知識(shí)方面的書籍。在抓好自

身業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，我能夠立足本職工作，并取得較好的成

績(jī)。對(duì)于我們娛樂部要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和

管理，主要分為五個(gè)方面：

1、感知性。主要是指提供服務(wù)的有形部分，如各種設(shè)施、設(shè)

備、服務(wù)人員的儀表等，顧客正是借助這些有形的、可見的部分

來把握服務(wù)的實(shí)質(zhì)。有形部分提供了有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的線索，同時(shí)

也直接影響到顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知C

2、可靠性。主要是指服務(wù)供應(yīng)者準(zhǔn)確無誤地完成所承諾的服

務(wù)?？煽啃砸蟊苊夥?wù)過程中的失誤，顧客認(rèn)可的可靠性是最

重要的質(zhì)量指標(biāo)，它同核心服務(wù)密切相關(guān)，許多以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱

的企業(yè)，正是通過強(qiáng)化可靠性來建立聲譽(yù)的。

3、適應(yīng)性。主要指反應(yīng)能力，即隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供快捷、

有效的服務(wù)，包括矯正食物和改正對(duì)顧客不便的能力，對(duì)顧客的

各項(xiàng)要求，能否予以及時(shí)滿足，表明企業(yè)的服務(wù)導(dǎo)向，即是否把

顧客放在利益放在第一位。

4、保證性。主要指服務(wù)人員的友好態(tài)度與勝任能力。服務(wù)人

員較高的知識(shí)技能和良好的服務(wù)態(tài)度，能增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的

可信度和安全感。在服務(wù)產(chǎn)品不斷推陳出新的今天，顧客同知識(shí)

淵博而又友好和善的服務(wù)人員打交道，無疑會(huì)產(chǎn)生信任感。

5、移情性。主要指企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地為顧客著想,

努力滿足顧客的要求。這就要求服務(wù)人員有一種投入的精神，想

顧客之所想，急顧客之所需，了解顧客的實(shí)際需求，以至特殊需

求，千方百計(jì)地予以滿足，給予客戶充分的關(guān)心和相應(yīng)的體貼，

使服務(wù)過程充滿人情味，這便是移情性的體現(xiàn)。

二、勤奮務(wù)實(shí)，對(duì)工作盡責(zé)盡職

我無論在哪一個(gè)崗位工作，都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無

私奉獻(xiàn)，為工作鞠躬盡瘁，在工作中隨時(shí)會(huì)有工作時(shí)間不固定的

時(shí)候，但是我從來沒有抱怨過，我只是希望不斷努力的工作，給

領(lǐng)導(dǎo)做出好的成績(jī)，給同事起一個(gè)帶頭的作用。例如：統(tǒng)計(jì)客戶

資料，是件相對(duì)繁瑣的工作任務(wù)，有些員工可能就是因?yàn)槭虑楸?/p>

較瑣碎，抱有一定的負(fù)面心理，就不云認(rèn)真細(xì)心的做客戶資料的

整理，但是我認(rèn)為這種建立客戶資料的工作很重要，因?yàn)橹挥袑?duì)

客戶有相對(duì)細(xì)致的了解，才能相應(yīng)的和客戶取得聯(lián)系，向客戶介

紹產(chǎn)品，進(jìn)行服務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)。至于工作中的反饋工作，主要分

為正反饋和負(fù)反饋兩種，很多企業(yè)也都會(huì)在建議、提案基本辦完

后，向管理者提出信息反饋表，征詢對(duì)辦理工作的意見和對(duì)服務(wù)

性工作進(jìn)行測(cè)評(píng)，有的還進(jìn)行登門拜訪，就像我們部門的工作性

質(zhì)一樣，直接聽取意見和建議。對(duì)于匯總上來的正反饋信息，管

理者會(huì)提倡這些工作，如果得到的是負(fù)反饋信息的話，則應(yīng)認(rèn)真

查清原因，區(qū)別情況處理，有的需要補(bǔ)辦，這樣做的好處是可以

及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正辦理中出現(xiàn)的問題，確保工作的質(zhì)量和進(jìn)度。同

樣，也可以更好地掌握辦理情況。

三、搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的窗口形象

無論是工作中還是在生活中，我對(duì)自己都是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，

不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，在規(guī)章范

圍內(nèi)，積極為客戶辦理未到先開卡超前服務(wù)，極大的方便了客戶。

同時(shí)，向客戶宣傳我企業(yè)的各項(xiàng)新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大

企業(yè)的知名度。我想客戶所想，急客戶所急，在生活中跟蹤客戶

的需求，協(xié)同各部門共同搞好服務(wù)。獲得了各部門員工的信任和

支持。在不同的崗位上，我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，也取得了一

定的成績(jī)。

對(duì)于我們部門在淡季進(jìn)行的促銷活動(dòng)，是我們公司為了在淡

季保持一定的銷售業(yè)績(jī)，在不虧損的前提下，將部分過季的商品

給予促銷，采取薄利多銷的營(yíng)銷手段，維持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。企業(yè)針對(duì)

產(chǎn)品的促銷活動(dòng)策劃的步驟主要包括以下幾步：

1、促銷機(jī)會(huì)分析，整個(gè)商品或消費(fèi)品市場(chǎng)的數(shù)量和金額分析;

各競(jìng)爭(zhēng)店牌或品牌的銷售量與銷售額分析；各競(jìng)爭(zhēng)店牌或品牌商

品結(jié)構(gòu)；

2、目標(biāo)市場(chǎng)定位，確定目標(biāo)市場(chǎng)和商品定位；經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；價(jià)

格策略；廣告形式和投資預(yù)算；促銷活動(dòng)的重點(diǎn)和原則；公共活

動(dòng)的重點(diǎn)和原則。

3、促銷活動(dòng)規(guī)劃，明確促銷的目標(biāo)；選擇促銷的形式和內(nèi)容；

4、分銷活動(dòng)計(jì)劃，價(jià)格策略；分銷的渠道；店鋪的陳列；服

務(wù)的質(zhì)量；

5、銷售管理計(jì)劃，主管的職責(zé)權(quán)限；銷售目標(biāo)計(jì)劃；人員的

挑選和培訓(xùn)；推銷人員的薪金標(biāo)準(zhǔn)；推銷人員的獎(jiǎng)勵(lì)措施；

6、市場(chǎng)反饋和調(diào)整，市場(chǎng)銷售信息的反饋方式，市場(chǎng)銷售信

息的反饋整理；經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的核算；經(jīng)營(yíng)行為的調(diào)整。促銷方案包

括：

1、活動(dòng)目的。對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀及活動(dòng)目的進(jìn)行闡述。市場(chǎng)現(xiàn)狀如

何？開展這次活動(dòng)的目的是什么？是處理庫(kù)存？是提升銷量？是打擊

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？是新品上市？還是提升品牌認(rèn)知度及美譽(yù)度？只有目的

明確，才能使活動(dòng)有的放矢。

2、活動(dòng)對(duì)象?；顒?dòng)針對(duì)的是目標(biāo)市場(chǎng)的每一個(gè)人還是某一特

定群體？活動(dòng)控制在范圍多大內(nèi)？哪些人是促銷的主要目標(biāo)？哪些

人是促銷的次要目標(biāo)？這些選擇的正確與否會(huì)直接影響到促銷的'

最終效果。

3、活動(dòng)主題。

在這一部分，主要是解決兩個(gè)問題：

1、確定活動(dòng)主題；

2、包裝活動(dòng)主題。降價(jià)？?jī)r(jià)格折扣？贈(zèng)品？抽獎(jiǎng)？禮券?服務(wù)促

銷？演示促銷？消費(fèi)信用？還是其它促銷工具？選擇什么樣的促銷工

具和什么樣的促銷主題，要考慮到活動(dòng)的目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)條件和環(huán)境

及促銷的費(fèi)用預(yù)算和分配。

在確定了主題之后要盡可能藝術(shù)化地“扯虎皮做大旗”，淡

化促銷的商業(yè)目的，使活動(dòng)更接近于消費(fèi)者，更能打動(dòng)消費(fèi)者。

幾年前愛多VCD的“陽(yáng).光行動(dòng)”堪稱經(jīng)典，把一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的降

價(jià)促銷行動(dòng)包裝成維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的愛心行動(dòng)。這一部分是促銷

活動(dòng)方案的核心部分，應(yīng)該力求創(chuàng)新，使活動(dòng)具有震憾力和排他

性。

四、20—年工作計(jì)劃

20_年我們的工作展望是要圍繞20_年的工作，將其作為

20_的工作重心，加大市場(chǎng)的拓展，和對(duì)周邊市場(chǎng)的分析，只有

對(duì)外部市場(chǎng)進(jìn)行合理的分析，才能有效地針對(duì)不同目標(biāo)的消費(fèi)群

體開展銷售方案，從而吸引顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)，鞏固20_年的工作。

我們娛樂部是公司負(fù)責(zé)和客戶接洽，聯(lián)系客戶，為公司的銷售打

開渠道，提供客戶了解我們公司和產(chǎn)品的途徑，讓他們熟悉和接

受我們，從而打開市場(chǎng)。但是針對(duì)我們部門的工作，我還是希望

我們可以有序的將每月的工作搞好，應(yīng)該一步步地前進(jìn)，不能寄

希望于突然間工作業(yè)績(jī)有突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng)，這樣的工作態(tài)度是不

切實(shí)際的，所以我建議我們以后的工作都要按照每個(gè)月制定一個(gè)

目標(biāo)，并努力完成月目標(biāo)，一旦部門沒有完成指定的月目標(biāo)需要

對(duì)其進(jìn)行懲罰，完成的部門可以獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬，這種激

勵(lì)制度可以很好的激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率，為公司

創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益?？偨Y(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，

更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同

事批評(píng)、指正。同時(shí)，本人也熱切企盼有機(jī)會(huì)為工行今后的發(fā)展

繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。銷售部門年終總結(jié)精5

時(shí)光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回

首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營(yíng)銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下,

通過內(nèi)部人員的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)，并在

本年度第二季度被評(píng)選為優(yōu)秀班組。現(xiàn)對(duì)一年來的工作和學(xué)習(xí)作

如下總結(jié)：

一、營(yíng)銷科工作事項(xiàng)

1、白坯銷售狀況：實(shí)際銷售米數(shù)2,440萬(wàn)米，折合米數(shù)3,265

萬(wàn)米，達(dá)成率90.7%；銷售金額達(dá)成率114.4%。

2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時(shí),

成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)36萬(wàn)米，銷售額—

萬(wàn)元。

3、全年銷售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬(wàn)米，折合米數(shù)556

萬(wàn)米,銷售額1,960萬(wàn)元，占總銷售額的14.3%。

4、20__年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)

上，不僅提拔了利潤(rùn)空間，還逾額14.4%完成了銷售額目標(biāo)。

5、我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如—布種，能在了

解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的確決策下，我科

此布種完成銷售米數(shù)324萬(wàn)米，折合米數(shù)393萬(wàn)米，銷售金額

2,335萬(wàn)元c

二、生產(chǎn)計(jì)劃科工作事項(xiàng)

6、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。

7、根據(jù)原料價(jià)格、市場(chǎng)變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布

種的訂價(jià)工作。

8、完成紡織銷售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。

9、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。

10、根據(jù)收集的市場(chǎng)信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布

種開發(fā)任務(wù)，并對(duì)新布種的推廣進(jìn)行管理。

二部門存在題目點(diǎn)回首20_年，固然有成績(jī)，但部門工作依

然存在不足，現(xiàn)做如下分析：

1、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%,未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo)。

2、下半年貨款控制力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多，截上20

年—月一日全年回款率只達(dá)84%。

3、幾家市場(chǎng)客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。

三、明年之工作計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼間，在—工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多

年來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助。20_年我們

營(yíng)銷部全體成員將同心協(xié)力，一步一個(gè)足跡重點(diǎn)完成以下幾方面

的工作：

（一）營(yíng)銷科方面

1、銷售方面：白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合3,600萬(wàn)米，銷售

額1.2億元；成品銷售50萬(wàn)米，銷售額一萬(wàn)元。

2、銷售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時(shí)在去

年的基礎(chǔ)上加大對(duì)15d、20d布種的銷售力度，計(jì)劃銷售米數(shù)折合

—萬(wàn)米，銷售額一萬(wàn)元。

3、貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款，減少3-6個(gè)月超期款

的產(chǎn)生。

4、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé),

營(yíng)銷科再細(xì)分小組，提高各成員的主人翁意識(shí)。

5、客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計(jì)劃，做到對(duì)老客戶的訂單

無一遺漏，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場(chǎng)信息的收集工作。

（二）生產(chǎn)計(jì)劃科方面

6、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn)，使報(bào)價(jià)更加合理化。

7、主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)情況，協(xié)助

領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺(tái)，并對(duì)各布種的庫(kù)存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。

8、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點(diǎn)子,

并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項(xiàng)。

四、對(duì)公司之建議

1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2、建議公司進(jìn)一步完善福利軌制，比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積

金等，讓員工更有歸屬感。

五備注回顧20_年是有價(jià)值，有收獲的一年，祝愿—更加蓬

勃發(fā)展，—人的生活更加美好幸福！銷售部門年終總結(jié)精6

時(shí)光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回

首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營(yíng)銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下,

通過內(nèi)部人員的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)，并在

本年度第二季度被評(píng)選為優(yōu)秀班組?，F(xiàn)對(duì)一年來的工作和學(xué)習(xí)作

如下總結(jié)：

一、營(yíng)銷科工作事項(xiàng)

1、白坯銷售狀況：實(shí)際銷售米數(shù)2,440萬(wàn)米，折合米數(shù)3,

265萬(wàn)米，達(dá)成率90、7%；銷售金額」達(dá)成率114、4%o

2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時(shí),

成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)36萬(wàn)米，銷售額_

萬(wàn)元。

3、全年銷售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬(wàn)米，折合米數(shù)556

萬(wàn)米，銷售額1,960萬(wàn)元，占總銷售額的14、3%o

4、20__年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)

上，不僅提拔了利潤(rùn)空間，還逾額14、4%完成了銷售額目標(biāo)。

5、我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如—布種，能在第一

時(shí)間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的—確決策下,

我科此布種完成銷售米數(shù)324萬(wàn)米，折合米數(shù)393萬(wàn)米，銷售金

額2,335萬(wàn)元。

二、生產(chǎn)計(jì)劃科工作事項(xiàng)

1、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。

2、根據(jù)原料價(jià)格、市場(chǎng)變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布

種的訂價(jià)工作。

3、完成紡織銷售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。

4、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。

5、根據(jù)收集的市場(chǎng)信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種

開發(fā)任務(wù)，并對(duì)新布種的推廣進(jìn)行管理。

部門存在題目點(diǎn)回首20_年，固然有成績(jī)，但部門工作依然

存在不足，現(xiàn)做如下分析:

1、白坯銷售數(shù)量只完成90、7%,未100%達(dá)成總部下達(dá)的'目

標(biāo)。

2、下半年貨款控制力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多，截上20_

年_月_日全年回款率只達(dá)84虬

3、幾家市場(chǎng)客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。

三、明年之工作計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼間，在一工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年

來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助。20__年我們營(yíng)

銷部全體成員將同心協(xié)力，一步一個(gè)足跡重點(diǎn)完成以下幾方面的

工作：

1、銷售方面：白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合3,600萬(wàn)米，銷

售額1、2億元；成品銷售50萬(wàn)米，銷售額_萬(wàn)元。

2、銷售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時(shí)在去

年的基礎(chǔ)上加大對(duì)15d、20d布種的銷售力度，計(jì)劃銷售米數(shù)折合

_萬(wàn)米，銷售額_萬(wàn)元。

3、貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款，減少3_6個(gè)月超期款

的產(chǎn)生。

4、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé)，

營(yíng)銷科再細(xì)分小組，提高各成員的主人翁意識(shí)。

5、客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計(jì)劃，做到對(duì)老客戶的訂單

無一遺漏，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場(chǎng)信息的收集工作。

6、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn)，使報(bào)價(jià)更加合理化。

7、主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)情況，協(xié)助

領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺(tái)，并對(duì)各布種的庫(kù)存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。

8、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點(diǎn)子,

并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項(xiàng)。

四、對(duì)公司之建議

1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2、建議公司進(jìn)一步完善福利軌制，比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積

金等，讓員工更有歸屬感。

五、備注

回顧20__年是有價(jià)值，有收獲的一年，祝愿—更加蓬勃發(fā)展，

一人的生活更加美好幸福！銷售部門年終總結(jié)精7

20_年即將過去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工作,

也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目

的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有

信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來的工作進(jìn)

行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

在20_中，堅(jiān)決貫徹—廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)

話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的

形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等,

使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體

員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的銷售人員

考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)

為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很

大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是無好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不

理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有

很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是

常說的要性不強(qiáng)。

2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一

個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手

中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶

是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無

法進(jìn)行。

3.溝通不夠深入

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情

況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提

出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客

戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,

在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4.工作沒有一個(gè)明確的.目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處

于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等

各種不良的后果。

5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任

心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

一、市場(chǎng)分析

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷

量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，

我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，

打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們

很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

二、20_年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的

銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是

企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的

銷量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在

明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的

工作來抓。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時(shí)

處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在

工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員

的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜

合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建

議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4）建立新的銷售模式與渠道

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同

時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話

銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)

銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的

基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成

目標(biāo)。

5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略

今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看

法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，

要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)I、發(fā)揮特長(zhǎng)、

改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，

以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，我認(rèn)為

公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、

廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，

建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的

關(guān)鍵。我們銷售部在20_年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

三、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，

團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過去，展望未來，擺

在銷售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全

體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在2—二年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)

性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20_的銷售

工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，

為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。銷售部門年終總結(jié)精8

一、20__年銷售情況

20_年我們公司在—、—等展覽會(huì)和—、—等專業(yè)

雜志推廣后，我公司的—牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的

客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。

20_年度老板給銷售部定下—萬(wàn)元的銷售額，我們銷售部

完成了全年累計(jì)銷售總額一萬(wàn)元，產(chǎn)銷率95%,貨款回收率98%。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任

務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)

完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，

本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須

開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司

添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰

的及時(shí)性反映出來。我們銷售人員是在—市科技有限

公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的.，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都

是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)

導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷

售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。今年我學(xué)習(xí)

了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的

證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生

產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。

三、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)

的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)

持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利

用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以—本地為主體,

輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)杰，把握市場(chǎng)信息

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市

場(chǎng)營(yíng)銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密

切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信

息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷售部

通過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨

勢(shì)；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根

據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的。挑戰(zhàn)

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，

團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過去，展望未來，擺

在銷售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全

體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在一年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)

性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好—度的銷售

工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，

為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。

新的一年，祝我們—科技有限公司在20__年的銷售業(yè)績(jī)更

上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。銷售部門

年終總結(jié)精9

時(shí)光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回

首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營(yíng)銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下,

通過內(nèi)部人員的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)，并在

本年度第二季度被評(píng)選為優(yōu)秀班組?，F(xiàn)對(duì)一年來的工作和學(xué)習(xí)作

如下總結(jié)：

一、營(yíng)銷科工作事項(xiàng)

（一）白坯銷售狀況：實(shí)際銷售米數(shù)2,440萬(wàn)米，折合米數(shù)

3,265萬(wàn)米，達(dá)成率90.7%；銷售金額達(dá)成率114.4隊(duì)

（二）成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同

時(shí)，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)36萬(wàn)米，銷售

額一萬(wàn)元。

（三）全年銷售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬(wàn)米，折合米數(shù)

556萬(wàn)米,銷售額1,960萬(wàn)元,占總銷售額的14.3虬

（四）20__年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的

維護(hù)上，不僅提拔了利潤(rùn)空間，還逾額14.4%完成了銷售額目標(biāo)。

（五）我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如—布種，能在

第一時(shí)間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的確決策

下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬(wàn)米，折合米數(shù)393萬(wàn)米，銷

售金額2335萬(wàn)元。

二、生產(chǎn)計(jì)劃科工作事項(xiàng)

（一）協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。

（二）根據(jù)原料價(jià)格、市場(chǎng)變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白

坯布種的'訂價(jià)工作。

（三）完成紡織銷售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。

（四）完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。

（五）根據(jù)收集的市場(chǎng)信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新

布種開發(fā)任務(wù)，并對(duì)新布種的推廣進(jìn)行管理。

回首20__年，固然有成績(jī)，但部門工作依然存在不足，現(xiàn)做

如下分析：

（一）白坯銷售數(shù)量只完成90.7近未100%達(dá)成總部下達(dá)的

目標(biāo)。

（二）下半年貨款控制力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多，截止

20_年—月—日全年回款率只達(dá)84%。

（三）幾家市場(chǎng)客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。

三、明年之工作計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼間，在—工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多

年來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助。20_年我們

營(yíng)銷部全體成員將同心協(xié)力，一步一個(gè)足跡重點(diǎn)完成以下幾方面

的工作：

（一）營(yíng)銷科方面。

1、銷售方面：白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合3600萬(wàn)米，銷售

額1.2億元；成品銷售50萬(wàn)米，銷售額一萬(wàn)元。

2、銷售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時(shí)在去

年的基礎(chǔ)上加大對(duì)15d、20d布種的銷售力度，計(jì)劃銷售米數(shù)折合

—萬(wàn)米，銷售額一萬(wàn)元。

3、貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款，減少3—6個(gè)月超期

款的產(chǎn)生。

4、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé),

營(yíng)銷科再細(xì)分小組，提高各成員的主人翁意識(shí)。

5、客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計(jì)劃，做到對(duì)老客戶的訂單

無一遺漏，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場(chǎng)信息的收集工作。

（二）生產(chǎn)計(jì)劃科方面。

1、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn)，使報(bào)價(jià)更加合理化。

2、主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)情況，協(xié)助

領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺(tái)，并對(duì)各布種的庫(kù)存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。

3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點(diǎn)子,

并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項(xiàng)。

四、對(duì)公司之建議

（一）建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）建議公司進(jìn)一步完善福利軌制，比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房

公積金等，讓員工更有歸屬感。

回顧20_年是有價(jià)值,有收獲的一年，祝愿—更加蓬勃發(fā)展，

—人的生活更加美好幸福！銷售部門年終總結(jié)精10

一、本年度工作總結(jié)

—年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，

也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下

總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，

自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工

作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年十月份到公司工作的，同時(shí)開始組建銷售部，進(jìn)入

公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和

積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和

了解?？梢郧逦⒘骼膽?yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把

握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以

經(jīng)過努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸

積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在

不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平

都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識(shí)與

經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。

本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,

對(duì)銷售人員的培訓(xùn)I,指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī)。

二、部門工作總結(jié)

在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，

討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司宣傳

資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出萬(wàn)事無憂

德行天下的核心語(yǔ)句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上漸漸被

客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條，寄出公

司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫字

樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了

準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售

部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較

好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說是

銷售做的十分的失敗?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其

他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在

1）銷售工作最基本的客戶訪問量大少。銷售部是今年十月中

旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210

個(gè)，加上沒有記錄的概括為230個(gè)，一個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算五

個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量2個(gè)°從上面的數(shù)字上看我們基本

的訪問客戶工作沒有做好。

2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把

我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想

法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)

品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,

在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。個(gè)統(tǒng)一的管理，

工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

3）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)公，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任

心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有仟提高。

三、市場(chǎng)分析

現(xiàn)在消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在

我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各

家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，我公司的匕現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

戰(zhàn)。但冷靜下來仔細(xì)分析，我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，例如發(fā)卡資金

的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金

實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法

四、20_年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切鐺售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好

的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)

的'根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為

一項(xiàng)主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷

售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自

流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮

主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意

識(shí)。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素

質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，

業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）根據(jù)今年在

出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀

約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成

出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

5、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公

司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每

日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完

成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售

業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司

的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立

一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的

關(guān)鍵。銷售部門年終總結(jié)精11

20—年來以來，面對(duì)風(fēng)云變幻、市場(chǎng)動(dòng)蕩不安的市場(chǎng)形勢(shì)，

我房地產(chǎn)銷售部門在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在

相關(guān)部門的積極支持配合下，在銷售團(tuán)隊(duì)的共同努力下，認(rèn)清新

形勢(shì)，制定新對(duì)策，邁出新步伐，努力克服各種不利因素，積極

應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，創(chuàng)新營(yíng)銷機(jī)制，取得了比較可喜的銷售業(yè)績(jī)，下面，

就今年以來，我銷售部工作情況總結(jié)如下：

一、20_年工作回顧

1、上半年完成的銷售業(yè)績(jī)

實(shí)現(xiàn)銷售套，銷售面積萬(wàn)平方米，銷售額元，簽約套，簽約

額元，簽約面積平方米，實(shí)現(xiàn)資金回籠元。

2、提高工作人員素質(zhì)，打造銷售“亮劍”團(tuán)隊(duì)

為了與國(guó)際上最先進(jìn)的銷售模式接軌，根據(jù)人員素質(zhì)與發(fā)展

形勢(shì)吧相適應(yīng)的情況，我們圍繞八個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)展開培訓(xùn)：一是通

過SPATM銷售精英成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)，確保銷售團(tuán)隊(duì)整體提升，打造中

高端物業(yè)的金牌銷售團(tuán)隊(duì)；二是掌握必備的銷售流程與技巧，讓

置業(yè)顧問成為客戶的好導(dǎo)游、好參謀，做一個(gè)會(huì)說話、說好話的

置業(yè)顧問；三是通過SPATM實(shí)戰(zhàn)銷售技巧培訓(xùn)，觀相識(shí)人，掌握

富人購(gòu)房心理，學(xué)會(huì)變臉銷售技巧；四是通過客戶接待、產(chǎn)品說

明、客戶跟催等環(huán)節(jié)的實(shí)戰(zhàn)演練，提高銷售人員的客戶接待和面

談能力。五是置業(yè)顧問能夠通過簡(jiǎn)練、精彩、震撼的話術(shù)準(zhǔn)確傳

遞樓盤價(jià)值，把產(chǎn)品語(yǔ)言有效轉(zhuǎn)化成猾售語(yǔ)言，突現(xiàn)樓盤稀缺亮

點(diǎn)，提升客戶對(duì)樓盤的認(rèn)同度；六是通過置業(yè)顧問心態(tài)角色認(rèn)知

與自我管理，調(diào)整銷售人員面對(duì)高端客戶時(shí)的底氣與內(nèi)功，明確

已經(jīng)由產(chǎn)品銷售向體驗(yàn)式、概念式、有境界式銷售轉(zhuǎn)變；七時(shí)通

過團(tuán)隊(duì)游戲增加團(tuán)隊(duì)之間的互動(dòng)和了解，培養(yǎng)銷售隊(duì)伍積極心態(tài),

樹立良好精神面貌，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；八是通過駐場(chǎng)SPATM教練

式培訓(xùn)，優(yōu)化、制定適合的案場(chǎng)規(guī)范，大大提高銷售團(tuán)隊(duì)的銷售

執(zhí)行力，打造銷售亮劍團(tuán)隊(duì)。主要培訓(xùn)內(nèi)容包括：SPATM性格銷售

培訓(xùn)初級(jí)版、打造金牌置業(yè)顧問實(shí)戰(zhàn)技巧類培訓(xùn)和禮儀、室內(nèi)魔

鬼訓(xùn)練營(yíng)。經(jīng)過天的強(qiáng)化培訓(xùn)，使我們這支團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷觀念、營(yíng)

銷能力和營(yíng)銷藝術(shù)都得到明顯的增強(qiáng)。

3、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

管理出秩序，管理出效益。先有公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的秩序，再有

公司實(shí)現(xiàn)贏利的效益「因此，在內(nèi)部管理上，首先，我們先后建

立健全了一系列管理制度，尤其嚴(yán)格考核了客戶接待標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)

態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量及營(yíng)銷方案的執(zhí)行。同時(shí)，進(jìn)一步完善各崗位管

理制度、人事管理制度及薪酬制度。其次，對(duì)營(yíng)銷方案進(jìn)行了全

程監(jiān)控和考核：

1）執(zhí)行報(bào)告，了解進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；

2）例會(huì)，每周一次的工作例會(huì)可以了解各銷售員的工作情況,

討論分析意向客戶不成交原因，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通；

3）定期檢查，每月的工作計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，定期

檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整；

4）公平激勵(lì)，建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主

動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制，否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛

盾，工作中相互之間不配合，上班沒有積極性。我們每月對(duì)銷售

業(yè)績(jī)進(jìn)行排名，實(shí)行連續(xù)兩月末位淘汰制，同時(shí)將團(tuán)隊(duì)中的銷售

傭金提取部份作為銷售業(yè)績(jī)突出者的獎(jiǎng)勵(lì)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的基金，賞

罰分明。

4、策劃開展促銷活動(dòng)，調(diào)動(dòng)客戶的購(gòu)買欲

1）、深入銷售第一線，在銷售現(xiàn)場(chǎng)了解客戶的‘特點(diǎn)和需求,

掌握客戶的心理動(dòng)態(tài)，找出客戶最關(guān)心的問題。開盤期間的現(xiàn)場(chǎng)

跟進(jìn)，銷售期間的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。開盤的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。參加了房展會(huì)，

并對(duì)等地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研C

2）、收集其他樓盤的宣傳資料和報(bào)紙廣告，掌握競(jìng)爭(zhēng)樓盤的

動(dòng)向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。

3）、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤的促銷活動(dòng)，吸取別人成功的經(jīng)驗(yàn)，

以便為將來搞好公司的促銷策劃活動(dòng)多做貢獻(xiàn)。參觀了的開盤促

銷以及房展會(huì)的各樓盤促銷。

4）、與策劃公司對(duì)接，對(duì)其提交的策劃方案根據(jù)實(shí)際情況提

出修改意見供領(lǐng)導(dǎo)參考，同時(shí)把銷售部的意見與策劃公司溝通，

力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實(shí)際，

更加有效。并且參加公司的各種促銷活動(dòng)，組織銷售人員在促銷

現(xiàn)場(chǎng)開展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。

對(duì)等活動(dòng)的客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

5）、公司管理人員根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)重要問題多想辦法，多

出主意，盡最大能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考，做好營(yíng)

銷人員的參謀策劃工作。

二、存在的問題與不足

銷售團(tuán)隊(duì)還需進(jìn)一步整合與淘汰，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)及理念有

待于提高。要加強(qiáng)執(zhí)行過程的管理和監(jiān)控，來確保目標(biāo)的達(dá)成。

團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展要求還有一定差距，相關(guān)部門之間的信

息渠道不夠暢通。

三、20_年工作思路

目前，放眼全國(guó)各地房地產(chǎn)市場(chǎng)，成交量持續(xù)大幅下降，降

價(jià)潮已相繼出現(xiàn)。盡管下降幅度有限，但房?jī)r(jià)下降大勢(shì)已經(jīng)確立，

房地產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)重回深度調(diào)整通道，消費(fèi)者繼續(xù)觀望乃至棄購(gòu)，

市氣持續(xù)低迷，成交量加速下降，甚至不少樓盤出現(xiàn)了“零成交”。

20__年，房地產(chǎn)市場(chǎng)形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻。成績(jī)只代表過去，未來仍需

要努力，擺在我們面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。

1、我們將制定合理的計(jì)劃方案，并以此方案為依據(jù)，根據(jù)各

銷售節(jié)點(diǎn)做好相應(yīng)的系列可執(zhí)行工作，同時(shí)跟緊公司的步伐，根

據(jù)公司擴(kuò)張的速度與規(guī)模，繼續(xù)打造新的銷售“亮劍”團(tuán)隊(duì)，提

升營(yíng)銷執(zhí)行能力。

2、分析可售產(chǎn)品，制定銷售計(jì)劃、目標(biāo)及執(zhí)行方案。將仔細(xì)

分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，結(jié)合對(duì)市場(chǎng)同類產(chǎn)品的研

究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷售計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)及詳

細(xì)的執(zhí)行方案。

3、針對(duì)不同的銷售產(chǎn)品，確定不同的目標(biāo)客戶群，研究實(shí)施

切實(shí)有效的銷售方法。我們將結(jié)合20_年和20_年的銷售經(jīng)驗(yàn)及

對(duì)可售產(chǎn)品的了解，仔細(xì)分析找出有效的目標(biāo)客戶群。我們將通

過對(duì)工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以總結(jié)歸納出完善高效的銷售

方法。

4、貫徹落實(shí)集團(tuán)要求，力保銷售任務(wù)圓滿達(dá)成°我們將按計(jì)

劃認(rèn)真執(zhí)行銷售方案，根據(jù)銷售情況及市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)

劃，修正銷售執(zhí)行方案。定期對(duì)階段性銷售工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于

突然變化的市場(chǎng)情況，做好預(yù)案，全力確保完成銷售任務(wù)。

5、針對(duì)銷售工作中存在的問題及時(shí)修正，不斷提高銷售人員

的業(yè)務(wù)技能，為完成銷售任務(wù)提供保障。20_年的可售產(chǎn)品中的

所占的比重較大，這就要求我們要具更高的專業(yè)知識(shí)做保障，進(jìn)

行相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使銷售工作達(dá)到銷售商鋪的要求，上升

到一個(gè)新的高度?？傊?，要認(rèn)清嚴(yán)峻形勢(shì)，依靠提升樓盤促銷活

動(dòng)、提升經(jīng)營(yíng)管理水平、提升業(yè)務(wù)宣傳手段和提升營(yíng)銷執(zhí)行能力

“四個(gè)提升”，刷新營(yíng)銷業(yè)績(jī)，變不利為有利，變壓力為動(dòng)力，

全面實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)。銷售部門年終總結(jié)精12

開拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面

對(duì)今年挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完

成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)。

一、銷售情況

20_-_年我們公司在—、—等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源

等專業(yè)雜志推廣后，我公司的—牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)

內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20_年度老

板給銷售部定下萬(wàn)元的銷售額，我們銷售部完成了全年累

計(jì)銷售總額萬(wàn)元，產(chǎn)銷率%,貨款回收率%o

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任

務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)

完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，

本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須

開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司

添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰

的及時(shí)性反映出來。我們銷售人員是在—市—--科技有限

公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都

是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)

導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷

售人員學(xué)習(xí)的‘專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。20年我學(xué)

習(xí)了內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)

可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公

司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。

三、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型

我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)的好壞將直

接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市

嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌

著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之

全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把