銷(xiāo)售部門(mén)工作總結(jié)

銷(xiāo)售部門(mén)工作總結(jié)1

在銷(xiāo)售過(guò)程中，我重視客戶的維護(hù)，我會(huì)把客戶分為兩個(gè)階

段，一個(gè)是新客戶，對(duì)于新客戶，我我主要做的就是推薦一些產(chǎn)

品，但是不會(huì)太過(guò)頻繁因?yàn)樾驴蛻魧?duì)于這些消息還是非常反感的,

我一直都掌握了量，保證自己在與其溝通的時(shí)候不會(huì)讓他因?yàn)槲?/p>

發(fā)消息過(guò)多而反感，還有就是老客戶，就是成交過(guò)的老客戶，我

重心傾向在老客戶方向，因?yàn)槔峡蛻羲麄兊膹?fù)購(gòu)率比新客戶更多，

前提是要讓他們認(rèn)可我們的產(chǎn)品認(rèn)可我們的服務(wù)，讓客戶滿意，

只要服務(wù)做得好就能夠有源源不斷的客戶，一個(gè)老客戶他們都有

自己的圈子，在銷(xiāo)售中，培養(yǎng)與客戶的感情，保證自己能夠讓可

會(huì)滿意，客戶，滿意了就會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)，只要客戶愿意就一定會(huì)有

更大的購(gòu)買(mǎi)力度，保證客戶有更多的需求，同時(shí)客戶也會(huì)給我們

的產(chǎn)品做宣傳，能夠讓他們的親朋好友都進(jìn)入到里面愿意去購(gòu)買(mǎi)

這些東西，因?yàn)榈玫搅丝蛻舻娜丝删湍軌颢@得口碑效應(yīng)，一旦形

成了影響客戶就會(huì)在此購(gòu)買(mǎi)讓我們的二作有了更多的便利，不必

浪費(fèi)時(shí)間去找新的客戶資源，因?yàn)槔峡蛻艟湍軌蛟丛床粩嗟慕o我

們提供更多的客戶資源。

剛開(kāi)始的時(shí)候需要做的就是找到目標(biāo)客戶群體，化妝品主要

針對(duì)的是一些高端消費(fèi)的女士，對(duì)于這些女士，我首先要做的就

是要找到客戶他們混跡的圈子，首先要取得聯(lián)系，第一關(guān)很重要，

我們現(xiàn)在化妝品是用的微信營(yíng)銷(xiāo)，想要有更好的發(fā)展就必須要通

過(guò)微信來(lái)傳遞更多的東西，讓客戶能夠知道我們的價(jià)值。找到到

客戶了解客戶現(xiàn)在的,選擇，清楚客戶的需要把握好客戶的目標(biāo)。

這是工作的第一步，也是關(guān)鍵一步，如果溝通的客戶不是目標(biāo)客

戶根本不能夠取得任何的收益，反而只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)精力最

后溝通了半天一事無(wú)成，這樣做效率非常低，也不利于我們的工

作，找到目標(biāo)人群混跡的圈子就能夠找到更多的客戶能夠有更多

的受益。

對(duì)于自己銷(xiāo)售的化妝品如果連自己都不知道其具體功效，這

也只會(huì)讓我們與客戶溝通時(shí)處于劣勢(shì)，不專(zhuān)業(yè)又證明能夠獲得他

人的認(rèn)可呢，想要得到信任首先就要二功夫就要做好萬(wàn)全貯備，

把化妝品了解清楚明白化妝品的功效能力才能把它銷(xiāo)售出去，同

時(shí)也能夠回答客戶的問(wèn)題避免在工作中犯下大錯(cuò)。

化妝品是高端消費(fèi)品，時(shí)常雖然巨大，但同樣競(jìng)爭(zhēng)著也多，

因此需要我們努力去挖掘客戶，維護(hù)客戶，才有更好的業(yè)績(jī)，在

明年我會(huì)繼續(xù)努力創(chuàng)造更好的績(jī)效。銷(xiāo)售部門(mén)工作總結(jié)2

時(shí)間依舊遵循亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一年結(jié)束了，今年

也一久有著許多美好的回憶和諸多的感慨。做一份白酒銷(xiāo)售工作

總結(jié)，國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，在業(yè)界引起了騷動(dòng)，隨后又是

嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，這一路走來(lái)的喜悅和憂傷、困惑和

感動(dòng)、興奮和無(wú)奈……

一、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足

做銷(xiāo)售的這一行需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，和同事之間的互相

幫助。這一年我無(wú)論是在組織協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)拓展、管理方面都取得

了很大的'提升：

1、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了；

2、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;

3、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升；

4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升；

5、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了。

二、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧與分析

這一年的業(yè)績(jī)還是很不多的：

1、奠定了公司在以—為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基

礎(chǔ)工作；

2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶；

3、年度總現(xiàn)僉回款—萬(wàn)，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)。

對(duì)于我取得的的業(yè)績(jī)我分析為以下幾點(diǎn)：

1、我公司在山東已運(yùn)作了整整一年，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)

教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)放在以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作市

場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作

奠定了基礎(chǔ)；

2、新客戶開(kāi)放面，落實(shí)了一個(gè)新客戶，俗話說(shuō)“選擇比努力

重要”，經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識(shí)”

等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量；

3、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定

的一萬(wàn)的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。

主要原因有：

a、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)，和經(jīng)銷(xiāo)商

的銷(xiāo)售信心；

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差；

c、重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定。

三、工作中的不足

整年我走訪的新客戶中，有—多人意向都很強(qiáng)烈，但因?yàn)樵?/p>

于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，但最終落實(shí)很少，浪費(fèi)了

大好的資源！

對(duì)于—市場(chǎng)，基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識(shí)和公司

管理太差，這個(gè)市場(chǎng)失誤有幾點(diǎn)：

1、沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;

2、沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)。

對(duì)于平邑市場(chǎng)，雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)

調(diào)，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)

臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到

位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。

最后在白酒銷(xiāo)售工作總結(jié)中，我作為一名白酒銷(xiāo)售人員，我

對(duì)公司的幾點(diǎn)建議：

1、注重品牌形象的塑造；

2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的

主觀能動(dòng)性；

3、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種

“物有所值、物超所值”的感覺(jué)。銷(xiāo)售部門(mén)工作總結(jié)3

自己從20_年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，三年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)

導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工

作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止一年—月—日，一年完

成銷(xiāo)售額一元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的貨款回籠率為銷(xiāo)售

單價(jià)比去年下降了銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了_%

和現(xiàn)將一年來(lái)從事銷(xiāo)售工作總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；

2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),

自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作

中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾

年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)

知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)

常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題

及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到

領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完

成任務(wù)。

總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)

重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于一系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢

查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金K到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)

欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求俁質(zhì)保量按時(shí)完成

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外

工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接

受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，

力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

例如：

1、今年九月份，—分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠

內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開(kāi)，出于

安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后

當(dāng)天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠，按

原計(jì)劃三輛車(chē)分二次運(yùn)輸，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，

三輛車(chē)裝車(chē)結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同

意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車(chē)以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,

這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。

2、今年八月下旬，到—出差，—多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，

此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu)，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后

及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對(duì)我

廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)

從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相

關(guān)部門(mén)入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為

招標(biāo)鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標(biāo)的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)

審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功天不負(fù)有心人，最后我廠生

產(chǎn)的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為

產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所

以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要

甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程

中，嚴(yán)格按照廠制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首

先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做b承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)

導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)

方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定

可代理的'產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中

同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)

基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、

安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，代

理的品種分為二類(lèi)：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV

避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)

題；二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類(lèi)產(chǎn)品用

量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷(xiāo)售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析

—區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生

產(chǎn)廠家都將銷(xiāo)售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)

化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)幾年

的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,故區(qū)域

市場(chǎng)潛力巨大。現(xiàn)就—區(qū)域的市場(chǎng)分析如下：

（一）市場(chǎng)需求分析

—區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但—區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系

統(tǒng)，材料采購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，—供電局歸省農(nóng)

電局管理，但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購(gòu)模式為由該

局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一

步講，其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中

標(biāo)，而—地區(qū)各縣局隸屬—供電局管理，故要在—供電局及各縣

局形成規(guī)模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜

集的信息來(lái)看，—供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，

原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,

依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，

地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析

這幾年通過(guò)自己對(duì)區(qū)域的了解，—區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二

類(lèi)：一類(lèi)是—（分廠）、—等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入—市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)

實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠基本相同，

所以已形成規(guī)模銷(xiāo)售；另一類(lèi)是—等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入—市場(chǎng)晚但銷(xiāo)

售價(jià)格較低，—型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為80元/支、PRW7-10/100銷(xiāo)

售價(jià)格為60元/支，此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。

六、20_年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在

工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，—年自己計(jì)

劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的

工作：

（一）依據(jù)一年區(qū)域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重

點(diǎn)放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購(gòu)工作，挑選幾個(gè)用量

較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：—做為直點(diǎn)，同時(shí)—已改造結(jié)束三

年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作；二是做好—油礦的電氣

材料采購(gòu)，三是在一區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)

縣局的銷(xiāo)售工作。

（二）針對(duì)—地區(qū)縣局無(wú)權(quán)力采購(gòu)的狀況，計(jì)劃對(duì)—供電局繼

續(xù)工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)

及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在—尋

找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做—有限公司的工作，以擴(kuò)大銷(xiāo)

售渠道。

（三）對(duì)—已形成銷(xiāo)售的—電力局、—電力局因—年農(nóng)網(wǎng)改造

暫停基本無(wú)用量，—年計(jì)劃積極搜集汽場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)

參加招標(biāo)形成規(guī)模銷(xiāo)售。

（四）為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力

學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并

形成銷(xiāo)售。

（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及

銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),

為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（六）為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并

及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

七、對(duì)銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議

（一）20—年銷(xiāo)售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)

員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪

除，年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）20_年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)

真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，

每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。

（三）20_年應(yīng)在情況允許的前提二對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理，解除

固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到

廠1-2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，

在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售

策劃。

（四）由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，_年領(lǐng)

導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎

廠情、市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。銷(xiāo)售部

門(mén)工作總結(jié)4

一年的時(shí)間一晃而過(guò)，不知不覺(jué)一年的時(shí)間就結(jié)束了，一年

的工作也算是暫時(shí)告一段落了。在這一年里，我的工作能力得到

了非常大的加強(qiáng)，這一點(diǎn)從我的年終銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上可以看得出來(lái)，

對(duì)比我去年我的銷(xiāo)售成績(jī)，簡(jiǎn)直就是天壤之別，但是這都是通過(guò)

我自己一點(diǎn)點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)累積和努力換來(lái)的，營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)對(duì)我也是刮目

相看，我相信我能在明年把工作完成的更好，我得不斷地尋求突

破，才能達(dá)到自己的期望，以下就是我的對(duì)我今年工作的總結(jié)：

一、嚴(yán)格遵守貫徹公司的管理規(guī)定

在今年的工作中，我對(duì)我自己有一點(diǎn)基本的要求那就是絕對(duì)

不能違反公司對(duì)銷(xiāo)售的管理規(guī)定，因?yàn)槲抑肋@對(duì)我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

將會(huì)有很大影響，這份規(guī)定不是一朝一夕就能制定出來(lái)的，這是

公司長(zhǎng)久以來(lái)的經(jīng)驗(yàn)累積，得出來(lái)的作為銷(xiāo)售規(guī)范自身的條例，

公司的最終目的還不是為了讓我們這些銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員不犯錯(cuò)，影響

到銷(xiāo)售結(jié)果。所幸，由于我在工作中無(wú)時(shí)無(wú)刻不想著這回事，所

以在做事工作說(shuō)話中，我也會(huì)極為規(guī)范，一年下來(lái)我因?yàn)橐驗(yàn)檫`

反規(guī)定罰過(guò)一次錢(qián)，一年三百六十五天，我沒(méi)有一天是犯錯(cuò)的，

每分每秒都在為公司著想，這也是我能達(dá)成如此成就的基礎(chǔ)。

二、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交付的銷(xiāo)售指標(biāo)

作為一個(gè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)是一定要做到的，如果每個(gè)月的銷(xiāo)售

是一次考驗(yàn)的話，那么銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就是最后的成績(jī)，然而公司領(lǐng)導(dǎo)

給我們每個(gè)人安排的銷(xiāo)售指標(biāo)等多能算是打了一個(gè)六十分，剛好

及格，所以我從來(lái)不是把目標(biāo)放在銷(xiāo)售指標(biāo)上，因?yàn)槟鞘菍?duì)自己

一個(gè)教導(dǎo)，那樣的我根本沒(méi)辦法突破自己，要就要給自己定一個(gè)

像樣夠高的目標(biāo)。自己打動(dòng)自己才是最關(guān)鍵的，我在這一年中除

了第一個(gè)月是剛好完成銷(xiāo)售指標(biāo)，其他幾個(gè)月開(kāi)始陸陸續(xù)續(xù)開(kāi)始

增加，呈曲線上坡趨勢(shì)增加，所以說(shuō)我一向都是超額完成了領(lǐng)導(dǎo)

交給我的人物。

三、討回可追回的銷(xiāo)售款項(xiàng)的60%

到了年底很多公司負(fù)責(zé)人都開(kāi)始教焦灼，遺憾。因?yàn)楣镜?/p>

了年底還有一大筆錢(qián)，還沒(méi)收到，幾乎都是由營(yíng)養(yǎng)主管出去對(duì)接，

商量到最后，絕對(duì)拖欠的尾款，缺少這筆錢(qián)是計(jì)算不出公司一年

最終盈利的，所以我們作為公司的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，心里不能只想著

跟客戶完成訂單，獲取銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，幫助公司找回尾款也是我們分

內(nèi)的工作，更何況，這種拖欠尾款的，基本上都是非常大的訂單，

一旦找回，對(duì)公司來(lái)說(shuō)也是非常有利的，我年終的最后一個(gè)月沒(méi)

有沖業(yè)績(jī)，反而是專(zhuān)心的去催討銷(xiāo)售尾款，在我的苦口婆心、死

纏爛打之下，我僅憑一人之力要回了所有訂單尾款的60%,剩余尾

款也在公司銷(xiāo)售部的同心協(xié)力下，全部找回，但是我的功勞是的。

銷(xiāo)售部門(mén)一周總結(jié)

工作第二周，這一周的工作是一個(gè)階段性的工作，在做好之

前工作總結(jié)的同時(shí)做好之后準(zhǔn)備工作。總結(jié)這一周做的不足之處

和自己在這一周學(xué)習(xí)到的東西，并且學(xué)習(xí)之后需要用的理論知識(shí)

和工作要求。

首先，凱旋市場(chǎng)，作為目從銷(xiāo)售額上來(lái)看，較差的一個(gè)市場(chǎng)。

我們每天的剩貨都比較多，在每天的剩貨累計(jì)下，我們之前差不

多積攢了將近500斤的剩貨。面對(duì)這樣的一個(gè)情況，我們的小組

正在積極解決這個(gè)問(wèn)題。一方面在積極導(dǎo)找周?chē)娘堭^等渠道來(lái)

處理我們的剩貨，以半徑2公里的范圍，地毯式詢問(wèn)，做到問(wèn)無(wú)

遺漏，積極的處理我們的剩貨。這個(gè)一方面可以解決我們剩貨的

問(wèn)題，另一方面還可以很好的鍛煉我們新人的處事能力和我們尋

找剩貨渠道以及和商家交流的能力。我們還在努力減少每天的剩

貨，做到在減少積貨的同時(shí)盡量少的增加每天的剩貨。因此，我

們?cè)诿刻斓?：00之后，在快要收檔的時(shí)候，以六折的價(jià)格賣(mài)給

凱旋市場(chǎng)的商家，這可以在某種程度上緩解我們的剩貨壓力。

我們的員工在這個(gè)時(shí)間段需要將自己的重心稍微傾斜一點(diǎn)到

我們的日常服務(wù)和剩貨的處理之中。我們的宣傳需要給顧客一點(diǎn)

適應(yīng)的時(shí)間。我們壹號(hào)土豬的.產(chǎn)品憑借是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過(guò)硬的產(chǎn)

品質(zhì)量，在這種情況之下，面對(duì)開(kāi)業(yè)已經(jīng)一個(gè)星期的新店，許多

的客戶需要一點(diǎn)時(shí)間來(lái)沉淀，更多的回頭客正在慢慢的積累，顧

客在我們新店開(kāi)業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)中嘗試過(guò)我們的肉，他們也許會(huì)覺(jué)

的很貴，但是在這個(gè)過(guò)程之后，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的肉和其他的肉

真的不一樣，顧客會(huì)在心里慢慢的接受這種價(jià)格。就像培訓(xùn)的時(shí)

候說(shuō)的：顧客是教育出來(lái)的，當(dāng)你教育一群顧客什么是好的東西

之后，他們自己會(huì)給自己暗示，這個(gè)東西是值得的。我們需要做

的就是用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)來(lái)教育他們。這樣，我們的產(chǎn)品才能做到

真正的深入人心，長(zhǎng)久的抓住顧客的胃。最近的工作，在鍛煉我

們基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)上，很好的鍛煉了我們的獨(dú)立處事和獨(dú)當(dāng)

一面的能力，能夠很好的幫助我們盡快的成長(zhǎng)，我們會(huì)好好把握

這個(gè)機(jī)會(huì)，積極學(xué)習(xí)。盡快做到一個(gè)有擔(dān)當(dāng)有能力的新人。

其次是我們進(jìn)行了新活動(dòng)的學(xué)習(xí)和新的業(yè)務(wù)知識(shí)的了解。進(jìn)

行了工作內(nèi)容的分配。要求我們專(zhuān)人專(zhuān)崗，責(zé)任到人，必須按照

計(jì)劃嚴(yán)格要求和準(zhǔn)備，在領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)之后能及時(shí)進(jìn)行下一步工作。

這樣能夠大大的提升我們工作的效率，減少我們時(shí)間的浪費(fèi)。銷(xiāo)

售部門(mén)工作總結(jié)5

一、實(shí)習(xí)時(shí)間和單位

實(shí)習(xí)時(shí)間：

實(shí)習(xí)單位：—有限公司

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

—有限公司始創(chuàng)于1998年，是以品牌管理咨詢、企業(yè)文化咨

詢?yōu)橹鞯木C合性文化傳媒機(jī)構(gòu)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋品牌形象推廣、企

業(yè)文化咨詢、媒介整合、公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)、平面與影視廣告創(chuàng)作、

產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)制作、展示與環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)制作、網(wǎng)站建設(shè)等。公

司地處重慶江北CBD中心，擁有近700平米的辦公場(chǎng)所。

秉承“用心生產(chǎn)智慧”的理念，紅石曾多次在全國(guó)專(zhuān)業(yè)大賽

上獲獎(jiǎng)，一次又一次為客戶創(chuàng)造了驕人的業(yè)績(jī)。公司現(xiàn)已形成含

品牌管理中心、企業(yè)文化咨詢中心和電子商務(wù)中心在內(nèi)的70多人

的架構(gòu)，并擁有以百腦匯威客網(wǎng)為平臺(tái)的龐大的人才資源庫(kù)，可

為各行業(yè)客戶提供強(qiáng)大的智力服務(wù)。目前服務(wù)客戶已遍布全國(guó)32

個(gè)省、直轄市、自治區(qū)和香港、澳門(mén)特別行政區(qū)。

二、實(shí)習(xí)目的

本次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了三年多的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)后進(jìn)行的一次全面

的實(shí)踐性練習(xí)。其目的在于加深對(duì)電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識(shí)

的理解，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)

合的目的，想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，

在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更重要

的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，找出自己的不足

之處，以便更好的取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高個(gè)人素養(yǎng)，為即將進(jìn)入社會(huì)做

好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)C

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖

寒風(fēng)）稟冽，冰天雪地，我毅然踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路。20—年3月

7號(hào)，我?guī)еc興奮來(lái)到了重慶-紅石傳媒有限公司，一進(jìn)公

司大門(mén)，公司的整齊干凈讓我非常喜歡，讓我對(duì)未來(lái)的工作產(chǎn)生

了好奇與憧憬。我?guī)е欣钭哌M(jìn)人資處，人資處的兩位老師熱情

的接待了我，填表格、報(bào)到、安排住宿，參觀公司。這里的熱情讓

我沒(méi)有一點(diǎn)陌生感，剛來(lái)時(shí)的忐忑也隨之煙消云散。

從3月7號(hào)到4月15號(hào)，公司對(duì)我們幾個(gè)新來(lái)的實(shí)習(xí)生進(jìn)行

了半個(gè)多月的培訓(xùn)，第一周讓我們了解公司的大概情況，公司的

文化理念、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、人才理念、工作作風(fēng)等等。第二

周就對(duì)我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)多重考核，我順利上崗，在網(wǎng)

絡(luò)部擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)策劃推廣。

一培訓(xùn)完，我立即投入到了工作口，即參與公司的網(wǎng)絡(luò)策劃

推廣工作中。李總說(shuō)網(wǎng)站存在一些問(wèn)題，需要我去解決，于是我

在各大網(wǎng)站上去搜索、對(duì)比，參考別的網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)，看自己的不

足。然后拿出一個(gè)解決方案。去找李總談了一個(gè)下午，最終敲定

了解決方案。我也從李總的談話中體會(huì)到了，凡事不能急于求成，

要把問(wèn)題的來(lái)龍去脈理清楚之后，再找準(zhǔn)時(shí)機(jī)行動(dòng)，把握時(shí)機(jī)非

常重要，不能提前也不能延后，要?jiǎng)倓偤貌拍茏龊檬虑椤?/p>

緊接著，我被安排做公司的品牌宣傳冊(cè)文字部分，得知領(lǐng)導(dǎo)

的意圖主要是展示公司的業(yè)務(wù)范圍和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，力求精簡(jiǎn)與吸引

人，我們就開(kāi)始工作，花了兩天的時(shí)間，把公司的宣傳冊(cè)做出來(lái)

了。

然后手頭還剩下老總交代的一份大工作，就是網(wǎng)站的改版方

案。網(wǎng)站改版已經(jīng)做了很久了，但是直到現(xiàn)在還沒(méi)有完成，而營(yíng)

銷(xiāo)方案的最終敲定還需要我的配合，所以我要在最短的時(shí)間內(nèi)熟

悉網(wǎng)站改版的營(yíng)銷(xiāo)方案，以便提出比較合適的營(yíng)銷(xiāo)方案。我召集

網(wǎng)絡(luò)推廣部的幾位同事一起討論，給他們解釋我對(duì)于網(wǎng)站改版的

一些方案，請(qǐng)他們?cè)诟陌娴臅r(shí)候作為參考，可是不幸的是，我提

的方案基本全被否定了，因?yàn)樗麄冋f(shuō)我的方案有的在之前老方案

中已經(jīng)有所體現(xiàn)，有的則欠缺考慮，這讓我感覺(jué)非常失敗。下班

以后，我就不斷的反思，我到底失敗在哪里了？思來(lái)想去，還是覺(jué)

得自己太浮躁，太急于求成，這就是我們剛?cè)肷鐣?huì)學(xué)生的通病，

總是想盡快的做成成績(jī)，才會(huì)造成考慮不周的情況。第二天，我

又仔細(xì)看了一遍了方案，這次我先了解了情況，然后在開(kāi)會(huì)討論

的時(shí)候虛心聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，而不是自己天馬行空的去想，最后

總結(jié)出了屬于大家的改版方案，這次總結(jié)出的方案得到了老板的

肯定，我心里面非常的開(kāi)心。

接下來(lái)，我就開(kāi)始了公司網(wǎng)站維護(hù)工作。網(wǎng)站維護(hù)是我比較

擅長(zhǎng)的一項(xiàng)技能，雖然電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的關(guān)于網(wǎng)站方面的課程

比較少，但由于我對(duì)網(wǎng)站比較感興趣，所有看了不少關(guān)于網(wǎng)站設(shè)

計(jì)方面的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，并且大三、大四時(shí)曾在老師的指導(dǎo)下自己做

過(guò)一個(gè)小的網(wǎng)站，學(xué)過(guò)一些FTP軟件的簡(jiǎn)單維護(hù)工作，因此對(duì)網(wǎng)

站維護(hù)已有了一定的功底了。但在具體的網(wǎng)站維護(hù)時(shí)我遇到的難

題還是不少，因?yàn)楣镜恼骄W(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無(wú)論在性質(zhì)還是

在內(nèi)容上都是有比較大的差異的。幸運(yùn)的是我在李總監(jiān)的指導(dǎo)下,

憑借我對(duì)網(wǎng)站維護(hù)的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰(zhàn)勝了一

個(gè)個(gè)難題。

經(jīng)過(guò)了這些工作我已做到李總監(jiān)所說(shuō)的“很好地掌握到理論

知識(shí)與實(shí)際情況、實(shí)踐工作之間的差距，更好地將理論知識(shí)和實(shí)

際情況、實(shí)踐工作緊密結(jié)合”了，基笈上適應(yīng)和達(dá)到了職場(chǎng)的各

項(xiàng)條件和要求，基本完成了由學(xué)生到職場(chǎng)職業(yè)人的轉(zhuǎn)型。

完成這些工作之后接踵而來(lái)的任務(wù)就是參與關(guān)于該公司的其

他宣傳工作。這些工作都進(jìn)行得很順利，我已經(jīng)能夠得心應(yīng)手地

圓滿完成任務(wù)了。

經(jīng)過(guò)了這為期近一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我做到了將本專(zhuān)業(yè)所學(xué)的

電子商務(wù)概論等專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能投入到具體實(shí)踐工作中，增加了

生活閱歷，增長(zhǎng)了見(jiàn)聞見(jiàn)識(shí)，獲得了比較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和

如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系等職場(chǎng)的其它方面的技巧、能力、素質(zhì)

與經(jīng)驗(yàn)，全方位地毀煉與提升了工作能力、學(xué)習(xí)能力、工作經(jīng)驗(yàn)、

專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能等各方面能力及素質(zhì)，尤其很好地學(xué)習(xí)、掌

握了企劃方面的實(shí)踐知識(shí)和技能，并且我對(duì)企劃方面的工作產(chǎn)生

了更加濃厚的興趣。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)

近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我真正體會(huì)到工作的樂(lè)趣。在這不到兩

個(gè)月的時(shí)間里，我?guī)兔与娫?，?fù)印資料，整理文件，參加各種

會(huì)議組織和實(shí)施等，無(wú)不感受著工作的氛圍。在大學(xué)，只有學(xué)習(xí)

的氛圍，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工

作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了取得成就感和獲得更多的報(bào)酬而努力,

無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別

人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。

記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺(jué)得校園里總少不

了那份純真，那份真誠(chéng)，還始終保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)工作

單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面

對(duì)我從未面對(duì)過(guò)的一切。在這次實(shí)踐n,我感受很深的是，公司

的理論學(xué)習(xí)很多，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇

到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況。

但也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，我比一部分人具有更高的起點(diǎn),

有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問(wèn)題。

回想這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到

了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，自己的能力也得到了提高，而這些在公司里是

學(xué)不到的。千里之行，始于足下。這對(duì)我以后走向社會(huì)起到了一

個(gè)橋梁作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，對(duì)將來(lái)走

上工作崗位也有很大幫助，同時(shí)也讓我明白了許多做人道理，向

他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，與人文明

友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫

徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這近兩個(gè)月所學(xué)到的

經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)，這將是我一生的財(cái)富。

這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在二作中和同事保持良好的關(guān)

系是很重要的，做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與

人相處，是現(xiàn)代社會(huì)做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題，對(duì)于自己在校大

學(xué)生，面臨踏入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，他們就

是的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛！蔽业倪@次實(shí)習(xí)，使我

真正從課本走到現(xiàn)實(shí)中，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活，

是一次成功的社會(huì)實(shí)踐。

在過(guò)去的一年中很有幸加入到—公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷

下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定

的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總

結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的'產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和

必要條件。一年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自

身綜合素質(zhì)上下功夫。

一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)；

二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度；

三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意

收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議目的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng)，汲

取養(yǎng)分，收獲頗豐；

四是盡可能地向周?chē)碚撍礁摺I(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，

努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f(shuō)在這一年中，由起

初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)

工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為

熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息一客戶接待一訂單處理一售后處

理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比

較充分?？蛻艚哟梢哉f(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信

息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡

遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些

優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧

進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程，現(xiàn)

階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中，

能有效解決普遍問(wèn)題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題，做到

第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售

等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多

不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平

和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)

間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、

數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著公司發(fā)

展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更

廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、

完善，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已

有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹(shù)立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作

與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門(mén)內(nèi)策劃、

運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要

加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，

互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加,

許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)?？头聞?wù)中的應(yīng)

變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總

結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開(kāi)展更加效玄；歷次活動(dòng)中存在的不足

也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)

展更加游刃有余。

一年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著

我，嶄新的一年相信我會(huì)與—共同成長(zhǎng)！銷(xiāo)售部門(mén)工作總結(jié)6

20—全國(guó)月餅市場(chǎng)表現(xiàn)良好，大品牌企業(yè)收獲頗豐。據(jù)統(tǒng)計(jì)，

全國(guó)月餅產(chǎn)量25萬(wàn)噸，銷(xiāo)售額120億-130億元，比去年上升6%o

中焙糖協(xié)理事長(zhǎng)朱念琳在會(huì)上說(shuō)，盡管今年月餅行業(yè)業(yè)績(jī)不

俗，但仍然受到“三聚氟胺事件”余波未消、《食品安全法》正

式頒布實(shí)施及限制商品過(guò)度包裝條例匕臺(tái)等的影響，行業(yè)面臨洗

盤(pán)，企業(yè)也正面臨優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則，“惟有質(zhì)量才是生

存之道”。

今年月餅市場(chǎng)總體運(yùn)行平穩(wěn)，供求趨于飽和，呈現(xiàn)出月餅上

市早、市場(chǎng)啟動(dòng)早、品牌競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的態(tài)勢(shì)。據(jù)高波分析，中

小月餅企業(yè)市場(chǎng)份額開(kāi)始下滑，尤其是跨區(qū)域銷(xiāo)售下滑加速，但

廣東各品牌北伐西進(jìn)，營(yíng)銷(xiāo)均走在全國(guó)前列。另外，由于工業(yè)化

水平、品控水平日益提高，食品安全繼續(xù)保持較高水平，食品安

全仍是底線；過(guò)度包裝明顯遏制，企業(yè)注重新產(chǎn)品研發(fā)，滿足多

樣化需求；受買(mǎi)方市場(chǎng)、環(huán)境影響，價(jià)格整體調(diào)整下降；月餅抽

查合格率均保持較高水平，整體質(zhì)量較高。高波預(yù)測(cè)，明年月餅

市場(chǎng)需求將基本飽和，品牌化競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，產(chǎn)品差異化是趨勢(shì)。

他指出，包裝簡(jiǎn)約化、銷(xiāo)售方式多樣等方面創(chuàng)新手段將收到奇效。

朱念琳在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，最重要的就是企業(yè)需繼續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量,

發(fā)揮各家特長(zhǎng)，將月餅行業(yè)帶入新時(shí)期。他談到，當(dāng)前國(guó)家正大

力調(diào)整產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，行業(yè)企業(yè)也面臨轉(zhuǎn)折，各企業(yè)要與時(shí)俱

進(jìn)積極調(diào)整發(fā)展策略。在注意保持基本點(diǎn)不變的前提下，準(zhǔn)確定

位，繼續(xù)打造自身品牌，在產(chǎn)品特色、區(qū)域特點(diǎn)、多元化發(fā)展上

做文章；注意產(chǎn)品傳承和創(chuàng)新兩者間的區(qū)分與統(tǒng)一，依靠科技、

創(chuàng)新的.力量，提升企業(yè)高度，在行業(yè)轉(zhuǎn)折中搶占先機(jī)。他表示,

協(xié)會(huì)將進(jìn)一步加大工作力度，多支部企業(yè)間的交流活動(dòng)，為行業(yè)

做貢獻(xiàn)，與行業(yè)企業(yè)共進(jìn)退C

全國(guó)共有78家企業(yè)的近百名代表參會(huì)。通過(guò)交流發(fā)現(xiàn)，今年

部分地區(qū)出現(xiàn)月餅市場(chǎng)供應(yīng)過(guò)剩，新產(chǎn)品導(dǎo)入為市場(chǎng)注入活力，

為企業(yè)帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)；銷(xiāo)售方式日趨多樣化，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)向

前。會(huì)上，大家還積極討論了有關(guān)食品添加劑、月餅包裝以及如

何進(jìn)一步提高食品安全保障水平、應(yīng)對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)危機(jī)等問(wèn)題，并

提出建設(shè)性意見(jiàn)。

中國(guó)焙烤食品糖制品工業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱念琳，副理事長(zhǎng)兼秘

書(shū)長(zhǎng)周廣軍，全國(guó)糕點(diǎn)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)理哥長(zhǎng)高波、秘書(shū)長(zhǎng)張帥，國(guó)

家質(zhì)檢中心主任宋全厚出席會(huì)議。會(huì)議由周廣軍秘書(shū)長(zhǎng)主持。

會(huì)上，中焙糖協(xié)全國(guó)糕點(diǎn)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張帥做了全國(guó)糕

點(diǎn)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)20_年工作總結(jié)以及明年工作安排的報(bào)告。克莉絲

汀食品有限公司董事長(zhǎng)羅安田代表協(xié)辦單位致詞。銷(xiāo)售部門(mén)工作

總結(jié)7

20—年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)?/p>

路，那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，

但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的。所以今年不要在選

一些只看價(jià)格，對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶。沒(méi)有要求的客戶不是好客

戶。

20—年銷(xiāo)售人員工作。

祝20_年已經(jīng)過(guò)去，回顧過(guò)去的一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)

和關(guān)心下，在大家的共同努力下，做了一定的工作，但還有很多

的不足。今年，我將按20_年度行政部的整體發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)發(fā)

展方向，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作”

的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)“以公司管理者的角度看待公司發(fā)展和管理”

的工作作風(fēng)，本著主人翁精神全面開(kāi)展20—年度的工作。

轉(zhuǎn)眼之間20—年又過(guò)大半年了，在總結(jié)過(guò)去的同時(shí)我們要對(duì)

這半年來(lái)做一個(gè)好的計(jì)劃。我是一個(gè)從事工作時(shí)間不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)不

足的工作人員，很多方面都要有一定的要求，這樣才能發(fā)飛出更

大的進(jìn)步和成績(jī)。

20—年是我們公司在開(kāi)發(fā)河南鄭州市場(chǎng)非常重要的一年，對(duì)

于一個(gè)剛剛踏新市場(chǎng)的公司和工作團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),

機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年。為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、

服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好自己應(yīng)該完成的工作和任務(wù)。

為此，在總監(jiān)，集領(lǐng)導(dǎo)的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識(shí)本部門(mén)的

基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識(shí)到自己目前各方面的不足，為了盡快

的成長(zhǎng)為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以20__一下半年度工作計(jì)劃:

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資

源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開(kāi)發(fā)一遍，有

意向合作的客戶安排法律事務(wù)專(zhuān)員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成兩

件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)50萬(wàn)元以上（每件15萬(wàn)元）。做訴訟業(yè)

務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶

保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專(zhuān)利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專(zhuān)業(yè)

市場(chǎng)、參加專(zhuān)業(yè)展銷(xiāo)會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)

發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作

的客戶群體。以至于達(dá)到一萬(wàn)元以上代理費(fèi)（每月不低于_萬(wàn)元代

理費(fèi)）。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類(lèi)業(yè)

務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的

進(jìn)展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)帶來(lái)的無(wú)限商機(jī)，給后

半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與

綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《乾隆御品馳名

商標(biāo)》或者《中國(guó)著名商標(biāo)》條件的‘客戶，做一次有針對(duì)性的開(kāi)

發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭(zhēng)取簽訂一

件《中國(guó)著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)100萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與著

名商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與

該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的

業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶口有潛力開(kāi)發(fā)的客戶資源，

找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶公司

的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)20萬(wàn)元以上。

以上，是我對(duì)20_下半年年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟,

希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖?chē)跑的快還靠車(chē)頭背，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、

部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20_年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真

負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，

爭(zhēng)取更多的單，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，

能迎接20__年新的挑戰(zhàn)。銷(xiāo)售部門(mén)工作總結(jié)8

不知不覺(jué)就又半年過(guò)去了，這半年我做了很多事，當(dāng)然我也

加入了清風(fēng)集團(tuán)，成為了一名置業(yè)顧問(wèn)。說(shuō)到成都清鳳集團(tuán)，公司

以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為龍頭，融房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑施工、物業(yè)管理、園

林綠化為一體的綜合性房地產(chǎn)集團(tuán)公司，是我們公認(rèn)的金堂自主

有信譽(yù)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，實(shí)力非常雄厚，所以我很榮幸自己能加

入我們銷(xiāo)售一代表集團(tuán)形象直接面對(duì)客戶的這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。很多

成功的前輩都說(shuō)，銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)是最鍛煉人的工作，因?yàn)樽约旱?/p>

年輕和經(jīng)驗(yàn)不足，所以更需要鍛煉自己！今天我的年終總結(jié)是對(duì)上

半年來(lái)的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出

規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的這樣一個(gè)總結(jié)。

上半年來(lái)我們的銷(xiāo)售成績(jī)是有目共睹的，完成的非常棒，這

些歸功于我們的前輩。那我呢？其實(shí)我踏入這個(gè)行業(yè)算是比較晚的,

沒(méi)有什么明顯的成績(jī)出來(lái)，就算這樣我對(duì)自己以及公司的前途和

前景還是非?？春?，可以說(shuō)在如今房產(chǎn)銷(xiāo)售較為低彌的市場(chǎng)中我

們的公司在整個(gè)金堂的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中算是佼佼者！了，所以相對(duì)來(lái)

說(shuō)，作為銷(xiāo)售人員選對(duì)這樣一個(gè)展現(xiàn)自己的工作平臺(tái)也是很重要

的，當(dāng)然我選對(duì)了！

在這段時(shí)間與客戶的交流中我是深深的體會(huì)到房產(chǎn)的重要性,

為顧客選對(duì)一套屬于自己的家是我們作為置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)盡的責(zé)任，

做自己的工作不僅要對(duì)自己的工資負(fù)責(zé)，更要對(duì)自己的顧客負(fù)責(zé)。

可以這樣說(shuō)，房產(chǎn)是銷(xiāo)售中最慎重的買(mǎi)賣(mài)，不僅是買(mǎi)賣(mài)，更是對(duì)

自己的'一生拼搏的總結(jié)、一輩子奮斗的開(kāi)始，而這些，就是我們

置業(yè)顧問(wèn)的天職。其實(shí)像我們談客戶是具有很大的競(jìng)爭(zhēng)力的，雖

然我們的房子質(zhì)量好，綠化好，位置好，環(huán)境好，服務(wù)好，但是作

為顧客來(lái)講究是該多比較多對(duì)比之后再來(lái)決定的，所以這個(gè)時(shí)候

我們的工作能力就表現(xiàn)出來(lái)了，如何讓讓顧客買(mǎi)我們集團(tuán)的房子

呢？當(dāng)然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢(shì)，價(jià)格、位置、環(huán)境、

檔次都成了考慮的因素，需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去綜合。一般來(lái)說(shuō)銷(xiāo)

售工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問(wèn)題：

1、主觀認(rèn)識(shí)不足，談客戶時(shí)思路不夠清晰；

2、自身沒(méi)有足夠的意志，對(duì)自己的銷(xiāo)售欲望不夠堅(jiān)定；

3、計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際，盲目尋找客戶，有時(shí)

候會(huì)錯(cuò)過(guò)很多準(zhǔn)客戶C

4、對(duì)房子的講解不到位，談客戶執(zhí)行的過(guò)程不到位。

5、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤分析不深入，市場(chǎng)反應(yīng)速度滯后。

6、來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢(shì)不能突顯。

以上都是作為我們?cè)诠ぷ髦兴霐喔倪M(jìn)的部分，所以對(duì)于

消費(fèi)者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學(xué)習(xí)以最好做

到從容面對(duì)。房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作總結(jié)總結(jié)不僅要回顧過(guò)去，還要展

望未來(lái)。對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)現(xiàn)狀與未來(lái)的發(fā)展我們還要進(jìn)行客觀深入

的分析：

1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測(cè)、區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、

消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度總體評(píng)價(jià)。

2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、

價(jià)格、促銷(xiāo)、品牌等資源方面的匹配程度。

3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個(gè)

人素質(zhì)方面的優(yōu)勢(shì)與差距。

通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀與未來(lái)的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難

和機(jī)遇。從而對(duì)困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析，找到解決困難

的方法，對(duì)機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

沒(méi)有人會(huì)隨隨便便成功，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛

努力。認(rèn)真分析取得成績(jī)的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并使之得以傳承，

是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績(jī)固然要全面總結(jié)，

對(duì)于未來(lái)的展望更是要提升。在下半的工作中我還要加倍的努力，

拜訪更多的客戶，更大程度的了解我們集團(tuán)的一體化服務(wù)，并且

制定適合自己的任務(wù)標(biāo)的，同時(shí)改善自己的銷(xiāo)售成績(jī)，要做到：

1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路，良

好的業(yè)績(jī)必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無(wú)頭

蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會(huì)越走越遠(yuǎn)；

2、新一年度工作的具體目標(biāo)：銷(xiāo)量目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)；

3、完成計(jì)劃的具體方法，與客戶關(guān)系親密程度加強(qiáng)、及時(shí)反

映顧客的新資訊。

做到以上觀念上的宏觀展望規(guī)劃使我們成功的必經(jīng)之路，銷(xiāo)

售行業(yè)正在不斷壯大，不能讓自己落伍，更不能讓自己淘汰，所

以我把下半年當(dāng)做一個(gè)新開(kāi)始，努力做成功，完成目標(biāo)，讓自己

成為最偉大的推銷(xiāo)員！銷(xiāo)售部門(mén)工作總結(jié)9

一年即將過(guò)去，回顧1年來(lái)工程部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)

下，在其他部門(mén)的積極配合和大力支持下，通過(guò)部門(mén)全體員工的

努力，圓滿完成了酒店下達(dá)給工程部的各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各

項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，確保了酒店設(shè)備安全正常地運(yùn)行，保證了酒店水電

氣能源的正常供給，同時(shí)在節(jié)能減排降耗工作中做出了一定的成

績(jī)。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，推動(dòng)明年工作再上新臺(tái)階，更好的

完成工程部的各項(xiàng)任務(wù)，從以下幾方面做總結(jié)：

一、部門(mén)管理工作

俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。按照酒店的規(guī)章制度和

工程部各崗的崗位職責(zé)為準(zhǔn)則，加強(qiáng)對(duì)部門(mén)的管理。認(rèn)真組織部

門(mén)員工學(xué)習(xí)酒店下發(fā)的文件和辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要，讓員工充分理

解其精神。部門(mén)經(jīng)理和主管自身帶頭遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，

要求員工做到的必須自己先做到。在日常行為中，按酒店的規(guī)章

制度、員工日常行為規(guī)范約束每一位員工。每天堅(jiān)持召開(kāi)班前會(huì)

議，簽到考勤，檢查頭一天工作完成情況。在日常工作中，落實(shí)

崗位職責(zé)，要求管理人員多作現(xiàn)場(chǎng)巡查，抓工作的落實(shí)，如檢查

計(jì)劃工作準(zhǔn)備情況，檢查安全操作情況，督導(dǎo)計(jì)劃維修工作的實(shí)

施；巡查大樓，檢查設(shè)備運(yùn)行情況、設(shè)施完好情況、節(jié)能情況；抓

工作進(jìn)度、工作質(zhì)量和任務(wù)完成情況；抽查設(shè)備運(yùn)行記錄和工作

記錄。在制度管人的模式下，加強(qiáng)了各級(jí)人員的責(zé)任心，部門(mén)的

工作效率、勞動(dòng)紀(jì)律、文明施工情況都有了較大的改進(jìn)和提高。

二、完成的主要任務(wù)

酒店設(shè)備設(shè)施已經(jīng)運(yùn)行—年，很多設(shè)備設(shè)施已陳舊老化，有

些已進(jìn)入了壽命期，因此，設(shè)備設(shè)施的維修任務(wù)越來(lái)越重。在人

員不足的情況下，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮部門(mén)主管的作用，

發(fā)揮每個(gè)員工的特長(zhǎng)和積極性，部門(mén)合理安排日常工作，保質(zhì)，

保量完成了酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和每日的維修任務(wù)。

—年工程部完成主要工作項(xiàng)目：

1、完成維修了3層6層10層17層的管道井主管道漏水。

2、配合完成消防監(jiān)控器的安裝。

3、完成了3至8層的'房間裝修及家具搬運(yùn)工作。

4、完成客房小改工作，對(duì)未裝修的舊房間，完成了對(duì)其墻紙、

面盆、浴缸、衛(wèi)生間門(mén)框地腳線等全面維修的工作，使客房舊房

間的面貌得到改觀。

5、對(duì)中高考會(huì)議進(jìn)行了跟進(jìn)。

6、簽訂了電梯維保合同，確保了電梯安全運(yùn)行。

7、完成春秋兩季對(duì)配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵

以及母排螺栓緊固工作。完成配電房低壓配電室年度檢修、除塵

維護(hù)工作。

8、完成對(duì)酒后水、電、氣管線的普查，對(duì)酒店各樓層配電井

接線端子定期進(jìn)行了全面檢查、緊固，防止事故發(fā)生。

9、完成餐廳各次會(huì)議團(tuán)體、婚宴等大型活動(dòng)使用的音像、燈

光及餐廳裝飾布置工作。

10、除了完成以上項(xiàng)目的工作外，完成了客房，餐廳、以及

其他部門(mén)的日常維修工作。

三、能源管理

通過(guò)多年來(lái)的節(jié)能工作，基本上將水電氣能耗降低到最低的

數(shù)值，要想繼續(xù)降低能耗或保持低能耗水平具有一定的難度，這

就需要將節(jié)能工作常抓不懈。結(jié)合酒店的具體情況，工程部把進(jìn)

一步加強(qiáng)節(jié)能管理工作作為一件大事來(lái)抓，尋找新的節(jié)能途徑，

把節(jié)能減排貫穿于全年的管理之中，如調(diào)整公共衛(wèi)生間面盆進(jìn)水

三角閥的水量，避免了洗手用水過(guò)大造成浪費(fèi)水的現(xiàn)象。在日常

的工作中，隨時(shí)檢查用水器具，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。在光線充足

的情況下，檢查公共區(qū)域有無(wú)用電浪費(fèi)現(xiàn)象。晚上值班時(shí)巡視檢

查開(kāi)水器，抽油煙機(jī)等高耗電設(shè)備關(guān)閉情況。

四、安全管理

操作安全：由于部門(mén)工作的特殊性，本部門(mén)員工經(jīng)常要接觸

用電器具，動(dòng)電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人

身安全，班前會(huì)對(duì)員工時(shí)常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門(mén)員工的安全

操作意識(shí)。在動(dòng)電、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，確保有人在場(chǎng)監(jiān)護(hù)。全

年部門(mén)人員無(wú)安全事故發(fā)生。對(duì)酒店其他部門(mén)員工進(jìn)行了設(shè)備安

全使用常識(shí)的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識(shí)。

設(shè)備設(shè)施安全：定期對(duì)各部設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)安全檢查，每月對(duì)大廈

配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查；按計(jì)劃春秋兩季對(duì)配電房變

壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除公。每逢節(jié)假日前都要組織

對(duì)酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。汛期提前對(duì)大廈

各處作了安全防范，保證了酒店汛期的安全；對(duì)重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)

行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。另對(duì)員工宿

舍私拉亂接、電源插板和燈開(kāi)關(guān)損壞等現(xiàn)象進(jìn)行了清理和維修，

對(duì)不符合安全規(guī)范的線路進(jìn)行了整改。

五、存在的問(wèn)題

1、部門(mén)內(nèi)部協(xié)調(diào)不夠，有時(shí)維修不夠及時(shí)。管理人員對(duì)員工

的激勵(lì)較少，不利于發(fā)揮員工工作的積極性。部門(mén)人員的文化及

專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平有待提高。部門(mén)員工的禮貌禮節(jié)意識(shí)有待加強(qiáng)。

2、酒店設(shè)備設(shè)施陳舊，由于多年未投入資金對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行

改造和維護(hù)，陳舊現(xiàn)象較嚴(yán)重。

3在節(jié)能降耗工作方面，單靠工程部一個(gè)部門(mén)來(lái)管理是不夠

的，需要各部門(mén)的管理人員加強(qiáng)管理，需要酒店的全體人員都具

有節(jié)能意識(shí)。少數(shù)部門(mén)還沒(méi)有足夠的節(jié)能意識(shí)，如用水龍頭敞放；

下班后，設(shè)備電源未關(guān)；辦公室人走無(wú)關(guān)空調(diào)電腦或照明燈等現(xiàn)

象時(shí)有發(fā)生。有待進(jìn)一步加強(qiáng)管理和提高每個(gè)員工的節(jié)能意識(shí)。

六、一年主要工作計(jì)劃

1、完成配電房變壓器和低壓配電屏除塵維護(hù)工作。

2、建議投入資金對(duì)酒店客房舊房間逐步進(jìn)行改造裝修。

3、加強(qiáng)節(jié)能降耗管理與控制，各部門(mén)設(shè)節(jié)能監(jiān)督員，挖掘潛

力，力求水、電、汽消耗比—年再降5?8%°

4、對(duì)客房供暖設(shè)施進(jìn)行一次全面維修。

5、完成工程書(shū)日常維修和計(jì)劃維修工作。銷(xiāo)售部門(mén)工作總結(jié)

10

轉(zhuǎn)眼間一年已成為歷史，帶走的是青澀，留下的是成長(zhǎng)的印記。

回顧剛剛過(guò)去的一年，感受最大的是自己的心態(tài)，很多人說(shuō)80后

是靠不住的，他們是特殊的一代，因?yàn)樵谒麄兊某砷L(zhǎng)中經(jīng)歷了太

多變化，他們也是承接未來(lái)開(kāi)創(chuàng)新世界的一代，因此具有隨機(jī)性，

我的—就具有這樣的特點(diǎn)。我是一個(gè)不擅長(zhǎng)交際的人，熱情度

低，轉(zhuǎn)做銷(xiāo)售顧問(wèn)非常具有挑戰(zhàn)性，很多人都不看好，我自己也

非常擔(dān)心那說(shuō)明情況的數(shù)字，緊張自己的低落，一度認(rèn)為做一段

時(shí)間自己會(huì)因?yàn)樽霾幌氯ザ艞?。慶亙的是我找對(duì)了汽車(chē)銷(xiāo)售公

司，這里的團(tuán)隊(duì)給予我很高程度的認(rèn)可，難得的機(jī)會(huì)鍛煉了我的

銷(xiāo)售技巧，我感謝隊(duì)友們給予我的支持，為了更好的和大家戰(zhàn)斗，

不斷提升自己的成交能力，慢慢的我月自己的踏實(shí)性格培養(yǎng)出屬

于自己的銷(xiāo)售方式，物以類(lèi)聚、人以群分，我接待的每一位成交

用戶都和我結(jié)成朋友，他們?cè)诓煌纳钪嘘P(guān)注著我，關(guān)注著我

工作的單位。這也是我人生積聚的一筆財(cái)富。因此，我深切的感

受到個(gè)性銷(xiāo)售也是行銷(xiāo)行業(yè)中非常重要的原則，我將繼續(xù)走下去,

未來(lái)的日子付出更多的努力。今天的“累”是明天的“?！薄Ｕf(shuō)

到“累”還真是有很多感慨,，累在考慮的多.以前沒(méi)在廣本工作

的時(shí)候，或許沒(méi)有受到這樣氛圍的熏陶，沒(méi)有太多這樣的感受和

做法，每當(dāng)下班的時(shí)候看到院落中相應(yīng)規(guī)定的位置還存放著車(chē)輛,

心里總會(huì)畫(huà)一個(gè)問(wèn)號(hào)：這些車(chē)怎么還在這，是不是誰(shuí)忘記應(yīng)該歸

庫(kù)了，這種疑問(wèn)我也是在同事的工作n常見(jiàn)到，因此我的做法也

似乎成了一種銷(xiāo)售部共同的習(xí)慣，馬上找找相關(guān)人或是直接找到

鑰匙，一臺(tái)臺(tái)入庫(kù)后放心的回家。我想這就是一種所謂的責(zé)任感

吧，我很慶幸我找到了這種感覺(jué)。最重要的是同事們共同的自主

執(zhí)行，這是任何制度規(guī)定也達(dá)不到的。雖然是萍水相逢的同事，

在一個(gè)小問(wèn)題上的共識(shí)，一致的做法這就是一切希望的開(kāi)始，不

是嗎？

每年跨年的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)給自己寫(xiě)一封信，不是敘舊而

是謹(jǐn)記。成長(zhǎng)是需要經(jīng)常分析總結(jié)的。作為銷(xiāo)售部的一員，除了

感謝團(tuán)隊(duì)的支持外，其實(shí)還有一點(diǎn)小小的想法，雖然很小但是影

響力還是一定的，需要高層給予意見(jiàn)。例如：—年銷(xiāo)售部一定

時(shí)期存在抓大放小的現(xiàn)象，上半年的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)就能充分的說(shuō)明情

況，銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售能力不僅取決與銷(xiāo)售顧問(wèn)的個(gè)人銷(xiāo)售技巧，還

取決于其他相關(guān)部門(mén)對(duì)于市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的反應(yīng)，活動(dòng)前期準(zhǔn)備不充分,

政策制定不果斷，方向性的錯(cuò)誤也是影響銷(xiāo)售成績(jī)的原因之一，

因此，很希望20—年能夠有新的計(jì)劃c

汽車(chē)銷(xiāo)售公司主力軍是銷(xiāo)售部門(mén)，這只能說(shuō)明在各種工作中

銷(xiāo)售部的窗口性，并不能說(shuō)明唯一性。盲目的確認(rèn)銷(xiāo)售部的工作

范圍是不正確的，各部門(mén)是需要協(xié)助的。不存在某些部門(mén)設(shè)立最

初的單一目的性。市場(chǎng)制定銷(xiāo)售企劃方案，銷(xiāo)售部是需要認(rèn)真執(zhí)

行的，但是相關(guān)宣傳物品的整理和管理，不是銷(xiāo)售部專(zhuān)職的責(zé)任。

此方面的協(xié)助與合作是相輔相成的希望公司給予協(xié)調(diào)。除此之

外，再無(wú)其他異議。

最近，我都在聽(tīng)一首歌一-《春天里》，不是汪峰演唱的，而

是農(nóng)民工演唱的。據(jù)最新消息一年春節(jié)晚會(huì)這個(gè)節(jié)目一定會(huì)出演。

在自己的總結(jié)中或許不應(yīng)該提到這些，但是在我內(nèi)心中，我需要

指出這些。不僅僅是因?yàn)槟欠菡f(shuō)不出的感動(dòng)，更是一種成熟的感

受。_年我總計(jì)銷(xiāo)售60臺(tái)（據(jù)初步統(tǒng)計(jì)）。相對(duì)于車(chē)行中資深銷(xiāo)售

顧問(wèn)，我的銷(xiāo)售量是那么的微不足道，而我很肯定。因?yàn)?，?jīng)過(guò)

這些成交用戶的接觸，我發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)點(diǎn)，那就是樸實(shí)、自然、

不做作。那是家庭教育的結(jié)果。沒(méi)想到這些將成為我跨向未來(lái)的

能量。同時(shí)，我也看到自己的不足一一客戶成交力薄弱。主要原

因也在于自己的性格，很糾結(jié)。也許性格就像手心和手背吧，每

一面不同。初次接待的潛在客戶，深度感染力不強(qiáng)，跟蹤客戶略

顯生疏，有時(shí)候客戶會(huì)有第二次的選擇，恰恰是失敗的次數(shù)多一

點(diǎn)，因此在日常工作中，我觀察到我的同事有幾位這方面非常強(qiáng)，

有了榜樣我相信我的—會(huì)不斷進(jìn)步的。感動(dòng)的一年，感慨的一年,

為自己能找出方向而銘記，為自己成功進(jìn)入下一個(gè)階段而高興。

祝福自己吧，力口油！銷(xiāo)售部門(mén)工作總結(jié)n

轉(zhuǎn)眼間又是一年。這一年，我繼續(xù)負(fù)責(zé)—的拓展，從默默無(wú)聞，

到家喻戶曉，我跟我的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)主苦。這一年來(lái)，銷(xiāo)售額達(dá)

—萬(wàn)元，得到公司的稱贊，合作伙伴關(guān)系也進(jìn)一步鞏固?，F(xiàn)將本

年度的工作情況總結(jié)如下：

一、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，拓展市場(chǎng)空間

目前，酒類(lèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們代理的品牌在當(dāng)?shù)孛灰?jiàn)經(jīng)

傳。如何開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，

大做銷(xiāo)售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)

果使老百姓對(duì)酒類(lèi)家喻戶，人人皆知。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷(xiāo)

酒類(lèi)。在促銷(xiāo)中，采取贈(zèng)品與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)農(nóng)民具有強(qiáng)大的.吸引

力。如針對(duì)部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況，在開(kāi)蓋有獎(jiǎng)活

動(dòng)中，把一等獎(jiǎng)設(shè)為農(nóng)用三輪車(chē)，而入是彩電、冰箱、空調(diào)之類(lèi)

的高檔電器，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛

三輪車(chē)的夢(mèng)想，在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌。針對(duì)許多農(nóng)民與親朋

好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點(diǎn)，把贈(zèng)品定為設(shè)計(jì)精美、市

場(chǎng)上買(mǎi)不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷(xiāo)量隨

之大增。

二、人性化服務(wù)

自—酒類(lèi)“零風(fēng)險(xiǎn)”以來(lái)，我對(duì)消費(fèi)者零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)

真調(diào)查研究，認(rèn)為要通過(guò)—酒類(lèi)零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市場(chǎng)細(xì)

分服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的每一瓶酒類(lèi)，都印有—全國(guó)免費(fèi)服

務(wù)電話，通過(guò)溝通，拉近了消費(fèi)者和青啤之間的距離，進(jìn)一步強(qiáng)

化了—啤零缺陷的品質(zhì)。我通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，及時(shí)幫助—加速

走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無(wú)處不在的—招貼提示，業(yè)

務(wù)代表一路跟蹤，使得每個(gè)終端成為完美終端，個(gè)個(gè)作成為樣板

工程，—啤賣(mài)的不僅是商品，更重要的是專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，并帶來(lái)的

豐厚回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年內(nèi)銷(xiāo)售額達(dá)到了一元。

三、存在的問(wèn)題

雖然在這一年，我們?nèi)〉昧吮容^無(wú)錯(cuò)的成績(jī)，但仍然存在一

些問(wèn)題，如果不加以糾正改善，將會(huì)影響產(chǎn)品的銷(xiāo)售。包括業(yè)務(wù)

員的管理，后勤的配合。

1）業(yè)務(wù)員的管理比較松散，并沒(méi)有效的形成一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),

有時(shí)甚至是各自為戰(zhàn)。在以后的銷(xiāo)售管理過(guò)程中，要根據(jù)實(shí)際情

況建立有效的管理制度，帶動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極性，提高工作效率。

2）后勤配合有些遲緩，往往出現(xiàn)單已開(kāi)，貨遲遲發(fā)不了去的

情況，使客戶信任度降低。

在即將來(lái)臨的一年，要注意上一年度出現(xiàn)的問(wèn)題，并繼續(xù)發(fā)

揚(yáng)我們的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取在明年—酒的銷(xiāo)售中取得更好的成績(jī)。銷(xiāo)售部

門(mén)工作總結(jié)12

20_年，我們公司市場(chǎng)部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公

司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強(qiáng)化

業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核，至L月份為

止，全市業(yè)務(wù)收入一萬(wàn)元，總排名全省躍居第一位，寬帶業(yè)務(wù)增加

普通電話添增—戶，取得了良好的業(yè)績(jī)，現(xiàn)將20—年工作總結(jié)

如下：

一、市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)

品

_月份以會(huì)代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)

行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題，從而找出適合本地的資費(fèi)套

餐。一月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全

市組織推廣。_月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，

參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷(xiāo)策劃，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好

的指導(dǎo)意義。

二、基礎(chǔ)管理方面：

落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、

清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理

等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

從—月份開(kāi)始，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來(lái)對(duì)縣區(qū)

公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每

月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核情況進(jìn)

行通報(bào)，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一級(jí)稽核員共同

對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的‘效果。我公司現(xiàn)

金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒(méi)有因現(xiàn)金流

差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入，市場(chǎng)部安排支撐中

心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏

洞。

為清理長(zhǎng)期欠賽、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求

制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于—%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)

行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下，至L月份系統(tǒng)內(nèi)

本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的

最低限額，從連續(xù)一個(gè)月調(diào)帳超過(guò)一萬(wàn)元，達(dá)到—月份的一元。

為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi)，市場(chǎng)部安排支撐中心每月

對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào)，一月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。

今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)

了管理方式，把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐n心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆

機(jī)數(shù)量相對(duì)照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利

用，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧-有人值守公話新裝機(jī)用戶都收

取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。

對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。

通過(guò)這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。

三、績(jī)效考核方面：改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法，從多方面入手

促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入

自一月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開(kāi)始與上級(jí)市

場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次

探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況,

制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考

核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視，通過(guò)每天逐戶核查，

基本上堵住了客戶流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到

了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了

業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。

四、存在的問(wèn)題和困難

1、由于這年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營(yíng)銷(xiāo)策劃、業(yè)務(wù)

宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)

務(wù)發(fā)展支持不夠。

2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿足,

計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給有公司和縣區(qū)支撐部門(mén)帶來(lái)

很大工作量。

下半年市場(chǎng)部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：

一、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，與營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)

業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入方場(chǎng)，了解用戶使用情況和

需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷(xiāo)案例進(jìn)行推廣；幫助發(fā)展較

差的縣區(qū)查找不足、解決困難。

二、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過(guò)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定

靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)措施，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣

傳和營(yíng)銷(xiāo)步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路，

改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。

三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員培

訓(xùn)，將營(yíng)銷(xiāo)思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，提

高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。

四、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營(yíng)業(yè)稽核、

資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公

司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。銷(xiāo)售部門(mén)工

作總結(jié)13

自從轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走

過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多

了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部

門(mén)同事的鼎力協(xié)助，自己立.足本職工作，使得銷(xiāo)售工作得及順利

進(jìn)行。雖然銷(xiāo)售情況不錯(cuò)，但是回款型不太樂(lè)觀，原因在于集團(tuán)

總部結(jié)款不及時(shí)。20_年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各

子分公司解決回款問(wèn)題。現(xiàn)將銷(xiāo)售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

平時(shí)公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)

行處理，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通，與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)

付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)

格或等等問(wèn)題，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩，對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)

行推廣，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的

不同進(jìn)行分析，在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任

務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在

工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20_年自己

計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面