緒論

1、組織的含義與特點

組織：人們?yōu)榱艘欢繕?，運用信念、理想、態(tài)度、知識、技能等各種要素互相

協(xié)作結(jié)合而成的具有一定邊界的集體或團體。

特點：(1)組織是由個人和群體組成的

(2)組織有自己的目標

(3)組織通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)合作來實現(xiàn)目標

2、組織行為學的定義與研究內(nèi)容

組織行為學：對組織情景下，人的思考、感受、活動的內(nèi)容和方式的系統(tǒng)研究。

研究內(nèi)容：(1)組織行為學關(guān)注的主要因變量：

生產(chǎn)率，缺勤,流動，組織公民行為，工作滿意度

(2)組織行為學關(guān)注的主要自變量：個體水平，群體水平，組織水平P7

3、組織行為學的研究術(shù)語

變量，假設(shè)，因變量，自變量，中介變量，調(diào)節(jié)變量，理論P18

4、常用的研究方法

問卷調(diào)查法，訪談法，實驗研究法，觀察研究法，案例研究法

第一章個體心理與行為

1、知覺的含義、能動性表現(xiàn)和過程

知覺：個體為了給觀察到的對象賦予一定的意義，而進行的組織和解釋感覺印象

的過程，是一個積極能動的認識過程

能動性表現(xiàn)：知覺具有選擇性，知覺具有整體性，知覺具有理解性，知覺具有恒

常性

知覺的過程：注意，組織，解釋，檢索,判斷P26-27

2、歸因的定義及主弟1論

歸因：通過對觀察到的行為結(jié)果進行分析并推斷其原因的過程

歸因理論是關(guān)于知覺者解釋和推斷自己與他人行為原因的社會心理學理論，是激

勵下屬的重要理論基礎(chǔ)之一。

主要理論：海德歸因理論，對應推斷理論，三維歸因理論（區(qū)別性，一致性，-

貫性），維納的歸因理論P29

3、社會知覺的含義和若干效應

社會知覺：對由人的社會實踐所構(gòu)成的社會現(xiàn)象的知覺。包括對他人的知覺，人

際知覺，自我知覺，角色知覺。

一、知覺的含義與過程

（―）知覺的含義

I一般而言，我們將知覺分為物體知覺和社會知覺。

物體知覺就是對自然界中機械、物理、化學、生物等種種現(xiàn)象的知覺，包括

I空間知覺、時間知覺和運動知覺。

社會知覺則是對由人的社會實踐所構(gòu)成的社會現(xiàn)象的知覺，包括對他人的知

I覺、人際知覺、自我知覺和角色知覺。

I口對他人的知覺：通過對他人的外部特征，比如言語、外表等的知覺，進而獲

I得對他們的動機、感情、意圖等的認識。

I口人際知覺：對人與人之間所表現(xiàn)出來的人際關(guān)系的知覺。

:□自我知覺：個體通過對自己行為的觀察而對自己的情感、情緒和內(nèi)在特質(zhì)等

I心理狀態(tài)的認識。

I□角色知覺：人們對在某個社會單元中占據(jù)特定位置的個體所應該做出的行為

I模式的期待。

P27

效應：

①首因效應（陌生人）:又稱第一印象,是指人們在對他人總體印象的形成過程中，

最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象

②近因效應（熟人）:在總體印象形成過程中，新近獲得的信息比原來獲得的信息影

響更大的現(xiàn)象

③暈輪效應:人們對他人的認知判斷，首先是根據(jù)個人的好惡提出來的，然后再

從這個判斷推論出認知對象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象

④社會刻板印象:也稱定式現(xiàn)象，指人們對社會上某一類事物產(chǎn)生比較固定的看

法，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法

⑤與我相似的效應:人們傾向于喜歡那些與自己相似的人，這是生活中的一個常

見現(xiàn)象

⑥對比效應:對一個人的評價并不是孤立進行的,而是常常受到我們最近接觸

到的其他人的影響

4、價值觀的含義和分類

價值觀代表了人們最基本的信念：從個人或社會角度來看，某種具體的行為模式

或存在的最終狀態(tài)比與之相反的行為模式或存在狀態(tài)更可取。價值觀包括內(nèi)容和

強度兩種屬性。內(nèi)容屬性告訴人們某種行為模式或存在狀態(tài)是重要的；強度屬性

表明這種行為模式或存在狀態(tài)的重要程度

分類：①斯普蘭格的價值觀分類：理論性，經(jīng)濟性，審美性，社會性，權(quán)力型，

宗教性

②羅克奇的價值觀分類：終極性價值觀（個體希望實現(xiàn)的最根本的目標，而這個

目標是他愿意用一生去實現(xiàn)的）,工具性價值觀（實現(xiàn)終極性價值觀的手段和途徑）

5、態(tài)度的內(nèi)涵和基本理論

態(tài)度是指個體對外界特定事物所持有的較為持久且穩(wěn)定的內(nèi)在心理傾向。包括認

知成分，情感成分和行為傾向成分。一般來說，態(tài)度的三種成分是相互協(xié)調(diào)一致

的，認知成分為情感成分奠定了基礎(chǔ)，情感又會決定行為傾向。

基本理論：①認知失調(diào)理論②自我知覺理論P42

6、工作滿意度、工作參與、組織承諾的含義以及工作滿意度的測量方法。

工作滿意度：員工表現(xiàn)出來的喜歡其工作的程度，源自對個體的工作或工作經(jīng)歷

的評估的一種快樂或積極的情緒狀態(tài)。

測量方法：①單一整體評估法②工作要素綜合評價法

工作參與：員工在心理上對其工作的任何程度，以及認為其績效水平對自我價值

的重要程度

組織承諾：員工對于特定組織及其目標的認同，并且希望維持組織成員身份的一

種態(tài)度（情感承諾，連續(xù)承諾，規(guī)范承諾）

7、能力的含義和分類

能力：個體能夠順利完成某項活動所需具備的心理特征

分類：

①一般能力：在各種基本活動中表現(xiàn)出來的能力，如思維能力，想象力，觀察力，

記憶力，即我們通常所說的智力

②特殊能力：完成某種專業(yè)活動所必須具備的能力

③創(chuàng)造力：個體產(chǎn)生獨特的新思想，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新事物的能力，是順利完成某種

創(chuàng)造性活動所需具備的心理特征

8、人格的定義與特征

人格：與工作相適應的個人品質(zhì)的綜合。不是一個純自然的范疇，而是個體遺傳

與后天環(huán)境交互作用所形成的相對穩(wěn)定和獨特的心理行為模式

特征:①人格具有獨特性②人格具有穩(wěn)定性③人格具有同和性④人格具有功能性

9、人格基本理論：卡特爾的人格特質(zhì)理論、大五模型、邁爾斯?布里格斯類型

指標

①卡特爾的人格特質(zhì)理論：特質(zhì)是構(gòu)成人格的基本單元。特質(zhì)是指用以描述個人

行為的一些持久而穩(wěn)定的特點，在時間上具有穩(wěn)定性，在空間上具有一定的普遍

性

②大五模型：外傾性（描述個體對人際關(guān)系的舒適感程度），隨和性（描述個體服從

別人的傾向性），責任心（描述個體對信譽的關(guān)注程度），情緒穩(wěn)定性（描述個體承

受壓力的程度），經(jīng)驗開放性（描述個體對新奇事物的熱衷程度）

③邁爾斯-布里格斯類型指標：外向/內(nèi)向型；感覺值覺型；思維/情感型；判斷

/知覺性P48

10、情緒智力與情緒勞動含義

情緒智力：駕馭自己和他人的情感情緒，區(qū)分他們之間的差異，并能使用這些信

息指導自己的思考和行動的能力。包括五個維度：自我知覺，自我管理，自我激

勵，感同身受，社會技能。

情緒勞動：個體通過對自身情緒的管理，以創(chuàng)造出一種公眾能夠覺察的面部和身

體表現(xiàn)。

11.職業(yè)枯竭含義

職業(yè)枯竭：又稱職業(yè)倦怠，當工作本身對個人的能力，精力以及資源過度要求，

從而導致工作者感到精疲力盡時，職業(yè)倦怠現(xiàn)象產(chǎn)生。一般包括情感耗竭，人格

解體低個人成就感三個方面。

第二章動機與激勵

1、需要、動機的概念以及需要轉(zhuǎn)化動機的條件

需要：客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個體缺乏某種東西的感覺?？陀^的

刺激不只指身體外部的，也包括身體內(nèi)部的。

動機：原意是指引起動作。心理學上把引起個人行為、維持該行為并將此行為導

向滿足某種需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫動機。

需要轉(zhuǎn)化動機的條件：

①需要到一定強度，產(chǎn)生滿足需要的愿望

②需要對象（目標）的確定。

2、優(yōu)勢動機的含義

優(yōu)勢動機：在主導需要驅(qū)使下出現(xiàn)的，實際產(chǎn)生行為的最強烈而又穩(wěn)定的動機。

3、動機與行為的關(guān)系

4、激勵的含義及主要理論

激勵：創(chuàng)設(shè)滿足員工各種需要的條件，激發(fā)員工的工作動機，使之產(chǎn)生實現(xiàn)組織

目標的特定行為的過程。

主要理論：P62-79

①馬斯洛的需要層次理論：生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我實

現(xiàn)需要。②赫茲伯格雙因素理論：保健因素（滿足可以消除不滿）激勵因素（滿足可

以產(chǎn)生滿意）。

③弗魯姆的期望理論：M=EPV

M激勵強度，E期望理論，P達到目標的可能性，V目標效價。

④亞當斯的公平理論：報酬對人們工作積極性的影響。橫向比較：自己與他人比

較縱向比較:自己目前投入的努力與目前所獲得的報酬的比值與自己過去比較。

⑤洛克的目標設(shè)置理論P74

⑥斯金納的強化理論：正強化（加強），負強化俏喝9）。過多的強調(diào)外部因素或環(huán)

境刺激對行為的影響，忽略人的內(nèi)在因素和主觀能動性對環(huán)境的反作用，具有機

械論的色彩。

⑦綜合激勵理論（波特和勞勒）

激勵并不是簡單的因果關(guān)系；形成良性循環(huán)的條件；個人努力是核心因素。

5、精神激勵方法

①目標激勵

②內(nèi)在激勵

③形象激勵

④榮譽激勵

⑤興趣激勵

⑥參與激勵

⑦感情激勵

⑧榜樣激勵

第三章群體心理與行為

1、群體的定義和類型

群體：由兩個或兩個以上相互作用，相互依賴的個體組成的具有相對穩(wěn)定的關(guān)系

模式的集合體，這些個體擁有共同的利益或目標，他們自認為屬于這個群體，并

與群體之外的其他個體相區(qū)別。

類型：P90

①羅賓斯：正式群體（由組織結(jié)構(gòu)確定的職責分明的群體）；非正式群體（沒有正式

結(jié)構(gòu)，也不是組織確定的群體）。

②查爾斯?庫里：初級群體（由面對面互動所形成的具有親密的人際關(guān)系和濃厚的

感情色彩的社會群體）；次級群體（又叫次數(shù)群體或間接群體，指的是其成員為了

某種特定的目標集合在一起，通過明確的規(guī)章制度結(jié)成正規(guī)關(guān)系的社會群體）

2、群體的發(fā)展階段

群體發(fā)展的五個階段：形成期，震蕩期，規(guī)范化期，執(zhí)行任務期，中止期P95

3、群體凝聚力的含義以及與工作效率的關(guān)系

群體凝聚力與工作效率的關(guān)系

生

產(chǎn)強凝聚力

率_+積極誘導

弱凝聚力

積極誘導

對照組

弱凝聚力

，+消極誘導

強凝聚力

由肖極誘導

O

工作時間

實驗說明

?無論凝聚力高低，積極誘導都提高生產(chǎn)率,

而且凝聚力高的群體，生產(chǎn)率更高；

?凝聚力越高的群體，其成員就越遵循群體

的規(guī)范和目標；

4、群體中的角色

P98

角色是指人們對在某個群體中占有一個位置的人所期望的一系列的行為模式。

角色行為是指一個人反復發(fā)生的行為。

影響角色認知的主要因素：角色期望的因素；一些客觀的、非人格化的因素；和

角色承擔者自己相關(guān)的因素，主要是指內(nèi)部性的激勵來源。

角色認同主要源自兩個方面：從社會關(guān)系那里得到的關(guān)于自我的反饋；自我的看

法。

角色沖突可以分成角色內(nèi)沖突和角色間沖突。角色內(nèi)沖突是指針對相同的角色出

現(xiàn)的兩個或更多的不同期待。角色間沖突是指兩個或更多的角色期望同時出現(xiàn)，

使得滿足一個角色期望的同時，會讓滿足另一個角色期望變得困難。

就算模糊是指只為占有者感受到的不確定性。

5、去個性化、社會助長作用和社會情化作用的含義

去個性化是指個人在群體壓力或群體意識影響下，發(fā)生自我調(diào)節(jié)功能的削弱或責

任感的喪失，從而表現(xiàn)出一些個人單獨活動時不會出現(xiàn)的行為。處于去個性化狀

態(tài)中的個體，其行為較少受到個人意志的支配，而是處于追隨群體的盲從狀態(tài)。

去個性化狀態(tài)使人降低了自我觀察和評價意識，也降低了對社會評價的關(guān)注。

社會助長作用反映了個體對他人的意識做出的反應，包括他人在場或與他人一起

活動時所帶來的效率或績效的提高。

社會惰化作用是指當單獨個體對群體活動的貢獻不能或不被衡量時，人們往往會

比單獨工作時更不賣力?！ù畋丬?行為P103

6、從眾的含義以及影響因素

從眾是指改變自己的信念或行為，以符合其他人行為的傾向。

影響從眾行為的因素：群體規(guī)模，群體的一致性，群體凝聚力，任務的模糊性和

難度，從眾的公開性，個體因素(性格、性別、個體在群體中的地位)

7、群體決策的優(yōu)缺點

優(yōu)點：信息全面、完整；多方面提出可能的方案：提高對最終決策的認同感；增

加決策的合法性。

缺點：浪費時間；從眾壓力；少數(shù)人控制；責任不清。

&冒險轉(zhuǎn)移定義以及原因

4、決策風險與冒險轉(zhuǎn)移假設(shè)

★研究表明：群體決策的冒險水平要高于個人決策冒險

的平均水平。

★這種在群體決策中冒險水平增加的現(xiàn)象就是所謂

險轉(zhuǎn)移”現(xiàn)象。

★冒險轉(zhuǎn)移的原因：

(1)責任分攤假設(shè)；

(2)領(lǐng)導人物作用假設(shè)；

(3)社會比較作用的假設(shè)；

(4)“文化放大”假設(shè)。

(5)效用改變的假設(shè)

9、群體決策的方法

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05、群體決策與創(chuàng)造心理

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激發(fā)群體創(chuàng)新的辦法:

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