2025年專職網(wǎng)格員筆試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，首先應(yīng)該（）A.自行處理B.報(bào)告消防部門C.通知物業(yè)D.疏散周邊群眾2.社區(qū)網(wǎng)格員的主要服務(wù)對(duì)象是（）A.社區(qū)居民B.社區(qū)商戶C.社區(qū)企業(yè)D.以上都是3.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員信息采集的范疇（）A.居民家庭收入B.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生C.鄰里糾紛D.社區(qū)設(shè)施損壞4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，最關(guān)鍵的是（）A.分清對(duì)錯(cuò)B.安撫情緒C.提出解決方案D.記錄過(guò)程5.社區(qū)網(wǎng)格員工作的核心是（）A.收集信息B.服務(wù)群眾C.傳達(dá)政策D.維護(hù)治安6.網(wǎng)格員接到居民反映小區(qū)路燈不亮，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系（）A.供電公司B.小區(qū)物業(yè)C.街道辦事處D.市政管理部門7.以下不屬于網(wǎng)格員職責(zé)的是（）A.開(kāi)展法制宣傳B.組織社區(qū)活動(dòng)C.進(jìn)行人口普查D.指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪人員，應(yīng)聯(lián)系（）A.公安部門B.民政部門C.城管部門D.衛(wèi)生部門9.社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)具備的基本素質(zhì)不包括（）A.良好的溝通能力B.較高的法律素養(yǎng)C.精通計(jì)算機(jī)編程D.責(zé)任心強(qiáng)10.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)非法傳銷活動(dòng)，應(yīng)立即（）A.制止B.勸說(shuō)C.收集證據(jù)并報(bào)告D.加入了解情況答案：1.B2.D3.A4.B5.B6.D7.D8.B9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員日常巡查的內(nèi)容包括（）A.安全隱患B.環(huán)境衛(wèi)生C.公共設(shè)施D.人員流動(dòng)2.網(wǎng)格員在信息采集過(guò)程中，可以通過(guò)以下哪些方式（）A.入戶走訪B.電話詢問(wèn)C.社區(qū)公告D.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)3.社區(qū)網(wǎng)格員在處理矛盾糾紛時(shí)，常用的方法有（）A.溝通協(xié)商B.法律講解C.情感疏導(dǎo)D.強(qiáng)制調(diào)解4.網(wǎng)格員需要掌握的社區(qū)政策法規(guī)包括（）A.社會(huì)保障B.計(jì)劃生育C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.城市建設(shè)規(guī)劃5.網(wǎng)格員在社區(qū)服務(wù)中可以發(fā)揮的作用有（）A.政策宣傳B.困難幫扶C.文化建設(shè)D.治安防范6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在食品安全隱患，應(yīng)聯(lián)系（）A.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門B.衛(wèi)生健康部門C.城管部門D.公安部門7.網(wǎng)格員在工作中需要與哪些部門協(xié)作（）A.社區(qū)居委會(huì)B.街道辦事處C.各職能部門D.物業(yè)公司8.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)做好哪些工作（）A.記錄B.拍照C.及時(shí)上報(bào)D.自行處理9.網(wǎng)格員的工作特點(diǎn)有（）A.綜合性B.基礎(chǔ)性C.服務(wù)性D.協(xié)調(diào)性10.網(wǎng)格員在社區(qū)管理中的優(yōu)勢(shì)在于（）A.熟悉社區(qū)情況B.貼近居民群眾C.能夠快速響應(yīng)D.具有執(zhí)法權(quán)力答案：1.ABCD2.ABD3.ABC4.ABC5.ABCD6.AB7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)收集信息，不需要處理問(wèn)題。（）2.社區(qū)網(wǎng)格員不需要具備應(yīng)急處理能力。（）3.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，應(yīng)立即制止并抓捕嫌疑人。（）4.信息采集工作只需要采集一次就可以。（）5.網(wǎng)格員可以自行決定對(duì)社區(qū)問(wèn)題的處理方式。（）6.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，應(yīng)偏向于熟悉的一方。（）7.社區(qū)網(wǎng)格員的工作主要在辦公室完成。（）8.網(wǎng)格員在工作中要注重保護(hù)居民的隱私。（）9.網(wǎng)格員只需要和居民溝通，不需要和其他部門溝通。（）10.網(wǎng)格員對(duì)社區(qū)內(nèi)的所有事務(wù)都要負(fù)責(zé)到底。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。答案：負(fù)責(zé)社區(qū)信息采集，如人口、設(shè)施等；巡查安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題并上報(bào)；調(diào)解鄰里糾紛；宣傳政策法規(guī)；協(xié)助開(kāi)展社區(qū)各項(xiàng)工作，服務(wù)居民，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。2.網(wǎng)格員在處理矛盾糾紛時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？答案：遵循公平公正原則，不偏袒任何一方；依法依規(guī)原則，依據(jù)法律法規(guī)處理；溝通協(xié)商原則，積極傾聽(tīng)雙方訴求，促進(jìn)達(dá)成共識(shí)；及時(shí)處理原則，避免矛盾激化。3.信息采集工作對(duì)于網(wǎng)格員有什么重要意義？答案：能全面了解社區(qū)情況，包括居民需求、設(shè)施狀況等。為精準(zhǔn)服務(wù)居民提供依據(jù)，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，提升社區(qū)管理效率和服務(wù)質(zhì)量。4.請(qǐng)舉例說(shuō)明網(wǎng)格員如何在社區(qū)中開(kāi)展政策宣傳工作。答案：可以在社區(qū)公告欄張貼政策文件；利用社區(qū)微信群發(fā)布政策解讀；組織居民座談會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)講解政策要點(diǎn)，如醫(yī)保政策、養(yǎng)老政策等，解答居民疑問(wèn)。五、討論題（每題5分，共20分）1.假設(shè)你是網(wǎng)格員，在巡查中發(fā)現(xiàn)老舊小區(qū)存在消防通道被占用的情況，你會(huì)如何處理？答案：先拍照記錄，聯(lián)系物業(yè)一同查看。與占用者溝通，說(shuō)明消防通道重要性勸其移開(kāi)。若勸說(shuō)無(wú)效，上報(bào)消防部門和街道。同時(shí)在小區(qū)開(kāi)展消防知識(shí)宣傳，提高居民意識(shí)。2.社區(qū)要進(jìn)行老舊小區(qū)改造，部分居民對(duì)改造方案不滿意，網(wǎng)格員應(yīng)如何協(xié)調(diào)？答案：傾聽(tīng)居民意見(jiàn)并記錄，組織居民與社區(qū)、施工方溝通會(huì)。向居民解釋方案初衷和優(yōu)勢(shì)，也反饋居民合理訴求，共同探討優(yōu)化方案，促進(jìn)改造順利進(jìn)行。3.談?wù)劸W(wǎng)格員在提升社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生方面可以采取哪些措施？答案：加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)聯(lián)系清理；向居民宣傳環(huán)保知識(shí)，提高環(huán)保意識(shí)；組織志愿者開(kāi)