電子商務平臺商品發(fā)布管理制度第一章總則1.1目的為規(guī)范電子商務平臺（以下簡稱“平臺”）內商品發(fā)布行為，保障消費者合法權益，維護平臺交易秩序，促進平臺生態(tài)健康發(fā)展，根據(jù)相關法律法規(guī)及平臺運營規(guī)則，制定本制度。1.2依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國商標法》《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)及平臺《用戶服務協(xié)議》《商家入駐協(xié)議》制定。1.3適用范圍本制度適用于平臺內所有經(jīng)營者（以下簡稱“商家”）及平臺運營、審核、監(jiān)管等相關工作人員。1.4基本原則1.合法合規(guī)：商品發(fā)布需符合國家法律法規(guī)及平臺規(guī)則，不得違反公序良俗。2.真實準確：商品信息需如實描述，不得存在虛假、夸大或誤導性內容。3.公平誠信：商家需遵循公平交易原則，不得實施價格欺詐、不正當競爭等行為。4.用戶至上：商品信息需保障消費者知情權，確保信息易理解、可獲取。第二章商品發(fā)布規(guī)范2.1主體資質要求2.1.1商家需具備合法經(jīng)營資質，入駐時需提交營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明等基礎資料。2.1.2經(jīng)營特殊品類商品需提交額外資質：食品/保健食品：食品經(jīng)營許可證、食品生產(chǎn)許可證（若為自產(chǎn)）、保健食品批準文號；化妝品：化妝品生產(chǎn)許可證、化妝品備案憑證；醫(yī)療器械：醫(yī)療器械經(jīng)營許可證（或備案憑證）；圖書/音像：出版物經(jīng)營許可證；其他需前置審批的品類：按國家規(guī)定提交相應許可證。2.1.3資質需在有效期內，若發(fā)生變更需及時更新并重新提交審核。2.2商品信息規(guī)范2.2.1標題需準確反映商品名稱、品牌、核心屬性（如規(guī)格、材質、功能），不得使用模糊或歧義表述；不得包含虛假宣傳內容（如“全網(wǎng)最低”“100%有效”等絕對化用語，除非有充分證據(jù)證明）；不得使用侵權詞匯（如未經(jīng)授權的品牌名稱、商標）；不得包含違法或違規(guī)內容（如違禁品名稱、低俗用語）。2.2.2描述需全面、真實描述商品的功能、材質、成分、規(guī)格、產(chǎn)地、保質期等信息；不得夸大商品功效（如普通食品不得宣稱“治療疾病”，化妝品不得宣稱“醫(yī)療效果”）；不得隱瞞商品缺陷（如破損、過期、二手商品需明確標注）；需使用規(guī)范中文，避免使用火星文、亂碼或難以理解的表述。2.2.3圖片/視頻需為商品實物拍攝，清晰展示商品外觀、細節(jié)及包裝；不得使用虛假圖片（如盜用他人圖片、PS修改商品外觀/功能）；不得包含違法或違規(guī)內容（如裸露、暴力、虛假場景）；主圖需突出商品主體，不得添加與商品無關的水印、文字或裝飾。2.2.4規(guī)格參數(shù)需完整填寫商品的核心參數(shù)（如服裝的尺碼、顏色、材質；電子產(chǎn)品的型號、配置、電池容量）；參數(shù)需與商品實物一致，不得虛假標注（如將“聚酯纖維”標注為“純棉”）；規(guī)格單位需符合國家規(guī)定（如長度用“厘米”，重量用“千克”）。2.2.5價格需明碼標價，標注商品的實際銷售價格（包括單價、總價、折扣信息）；不得實施價格欺詐（如先提價后打折、虛構原價、隱瞞附加費用）；促銷活動價格需明確活動期限、適用條件（如“滿200減30”需說明參與商品范圍）。2.2.6售后服務需明確標注退換貨政策（如7天無理由退換貨的條件、運費承擔方式）；需說明保修期限、保修范圍及聯(lián)系方式；特殊商品（如定制商品、鮮活易腐商品）需明確告知不適用無理由退換貨的情形。2.3商品分類與屬性規(guī)范2.3.1商品需發(fā)布至平臺指定的分類目錄下，不得錯放或跨類發(fā)布（如將“服裝”放入“電子產(chǎn)品”分類）；2.3.2需完整填寫商品屬性（如“服裝”需填寫“風格”“版型”“袖長”等屬性），不得遺漏或虛假填寫；2.3.3平臺有權根據(jù)商品屬性調整分類目錄，商家需配合更新。2.4禁止發(fā)布商品類別2.4.1違禁品：毒品、槍支彈藥、爆炸物、管制刀具、劇毒化學品等；2.4.2假冒偽劣商品：偽造或冒用他人商標、專利的商品，摻雜摻假、以假充真、以次充好的商品；2.4.3侵權商品：盜版圖書、音像制品、軟件，未經(jīng)授權的復制品；2.4.4不符合安全標準的商品：三無產(chǎn)品（無生產(chǎn)日期、無質量合格證、無生產(chǎn)廠家）、過期商品、不符合國家強制標準的商品；2.4.5違法服務：代辦虛假證件、刷單炒信、提供非法軟件、傳播違法信息等；2.4.6其他法律法規(guī)禁止銷售的商品或服務。第三章商品審核流程3.1提交審核3.1.1商家發(fā)布商品前需通過平臺后臺提交審核，提交內容包括：商品基本信息（標題、描述、圖片、規(guī)格參數(shù)、價格）；主體資質證明（營業(yè)執(zhí)照、特殊品類許可證）；商品相關證明（如質檢報告、商標注冊證、授權書）。3.1.2提交的資料需真實、完整、清晰，不得偽造或篡改。3.2初審3.2.1平臺審核人員需在收到提交后1-2個工作日內完成初審，審核內容包括：主體資質是否齊全、有效；商品信息是否符合本制度第二章的規(guī)范；商品分類與屬性是否正確；是否屬于禁止發(fā)布類別。3.2.2初審通過的，進入復審環(huán)節(jié)；初審不通過的，平臺需向商家發(fā)送《審核駁回通知》，明確駁回原因（如“標題包含絕對化用語”“資質過期”），商家需修改后重新提交。3.3復審3.3.1特殊品類商品（如食品、醫(yī)療器械、化妝品）需進行復審，由平臺專業(yè)審核人員（如食品監(jiān)管專員、法務人員）負責；3.3.2復審內容包括：特殊資質的真實性、有效性；商品是否符合國家行業(yè)標準（如食品的保質期、成分表）；廣告宣傳內容是否符合《廣告法》規(guī)定。3.3.3復審通過的，進入發(fā)布環(huán)節(jié)；復審不通過的，平臺需向商家發(fā)送《復審駁回通知》，商家可申請復核（詳見4.4申訴機制）。3.4發(fā)布與駁回3.4.1審核通過的商品，平臺將自動發(fā)布至平臺前端，商家可在后臺查看發(fā)布狀態(tài)；3.4.2審核不通過的商品，商家需在收到駁回通知后5個工作日內修改并重新提交，逾期未修改的，平臺有權拒絕再次審核；3.4.3平臺有權對已發(fā)布的商品進行定期或不定期抽查，若發(fā)現(xiàn)違規(guī)，可隨時下架并處理（詳見第四章）。第四章違規(guī)處理4.1違規(guī)類型根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴重程度，分為一般違規(guī)、嚴重違規(guī)、特別嚴重違規(guī)：一般違規(guī)：未按規(guī)定填寫商品屬性、標題包含輕微歧義、圖片模糊等；嚴重違規(guī)：虛假宣傳、價格欺詐、錯放分類、銷售過期商品等；特別嚴重違規(guī)：銷售違禁品、假冒偽劣商品、侵權商品、提供違法服務等。4.2處罰措施違規(guī)類型處罰措施一般違規(guī)1.警告并要求限期整改；2.限制商品發(fā)布權限（1-3天）；3.扣除商家積分（1-5分）。嚴重違規(guī)1.下架違規(guī)商品；2.罰款（違規(guī)金額的1-3倍，最高不超過該商品月銷售額）；3.關閉店鋪（7-30天）；4.扣除商家積分（5-10分）。特別嚴重違規(guī)1.永久下架違規(guī)商品；2.凍結商家賬戶資金；3.永久關閉店鋪；4.移送司法機關（若涉嫌犯罪）；5.扣除全部商家積分。注：商家積分低于60分的，平臺有權終止《商家入駐協(xié)議》。4.3處理流程4.3.1發(fā)現(xiàn)違規(guī)：平臺通過系統(tǒng)監(jiān)測、用戶投訴、人工抽查等方式發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為；4.3.2調查核實：平臺對違規(guī)行為進行調查，收集證據(jù)（如商品信息截圖、用戶投訴記錄、資質證明）；4.3.3告知商家：平臺向商家發(fā)送《違規(guī)處理通知》，明確違規(guī)事實、處罰依據(jù)及處罰措施；4.3.4執(zhí)行處罰：商家在收到通知后3個工作日內未提出申訴的，平臺執(zhí)行處罰措施；4.3.5公示違規(guī)：平臺將嚴重違規(guī)及特別嚴重違規(guī)行為公示于平臺“違規(guī)商家名單”，公示期不少于30天。4.4申訴機制4.4.1商家對處罰有異議的，可在收到《違規(guī)處理通知》后3個工作日內通過平臺后臺提交申訴，申訴需提供以下材料：申訴申請書（說明申訴理由）；相關證據(jù)（如質檢報告、授權書、交易記錄）；其他證明材料。4.4.2平臺需在收到申訴后5個工作日內完成審核，作出以下處理：申訴成立：撤銷處罰，恢復商家權益；申訴不成立：維持原處罰，告知商家理由。4.4.3商家對申訴結果仍有異議的，可向平臺所在地有管轄權的人民法院起訴。第五章數(shù)據(jù)管理5.1數(shù)據(jù)存儲5.1.1平臺需保存商家提交的商品信息、資質證明、審核記錄等數(shù)據(jù)，保存期限不少于3年（自商品下架之日起計算）；5.1.2數(shù)據(jù)需備份至安全服務器，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。5.2數(shù)據(jù)安全5.2.1平臺需采取加密技術、權限管理等措施，保障商品數(shù)據(jù)的安全性，防止泄露、篡改或濫用；5.2.2平臺工作人員需遵守數(shù)據(jù)保密規(guī)定，不得私自獲取或泄露商家數(shù)據(jù)。5.3數(shù)據(jù)使用5.3.1商品數(shù)據(jù)僅用于平臺運營、監(jiān)管、用戶服務等目的，不得用于其他商業(yè)用途；5.3.2平臺需向商家提供數(shù)據(jù)查詢服務，商家可在后臺查看自己的商品數(shù)據(jù)。第六章附則6.1生效時間本制度自發(fā)布之日起生效，替代此前發(fā)布的《商品發(fā)布規(guī)則》。6.2修訂程序平臺