2025年國考結(jié)構(gòu)化面試經(jīng)典試題及答案解析某省在推進(jìn)城市更新過程中，將老城區(qū)一片具有百年歷史的騎樓建筑群列為拆除范圍，引發(fā)市民強(qiáng)烈反對，部分群眾通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)起“保護(hù)騎樓”聯(lián)名簽字活動(dòng)，當(dāng)?shù)卣貞?yīng)稱騎樓年久失修存在安全隱患，且與周邊現(xiàn)代商業(yè)體規(guī)劃不兼容。此事經(jīng)媒體報(bào)道后引發(fā)全國關(guān)注。作為報(bào)考該省住建部門的考生，請結(jié)合當(dāng)前城鄉(xiāng)建設(shè)政策，談?wù)勀銓@一事件的看法。參考答案：這一事件本質(zhì)上是城市更新過程中“發(fā)展需求”與“文化傳承”的沖突，需要從政策導(dǎo)向、民生訴求、城市發(fā)展規(guī)律三個(gè)維度辯證分析。首先，應(yīng)肯定政府推進(jìn)城市更新的初衷——改善居民生活環(huán)境、優(yōu)化城市空間布局是新型城鎮(zhèn)化的重要任務(wù)，符合《“十四五”新型城鎮(zhèn)化實(shí)施方案》中“推動(dòng)城市內(nèi)涵式發(fā)展”的要求。但具體執(zhí)行中暴露出三方面問題：其一，政策理解偏差，《關(guān)于在城鄉(xiāng)建設(shè)中加強(qiáng)歷史文化保護(hù)傳承的意見》明確要求“不拆真跡、不建假古董”，騎樓作為不可移動(dòng)文物（假設(shè)該騎樓已被認(rèn)定為歷史建筑）或歷史文化街區(qū)核心要素，簡單拆除違背了“應(yīng)保盡?！痹瓌t；其二，群眾工作缺位，前期未充分開展民意征集，對市民的文化情感需求評估不足，導(dǎo)致“要拆”與“要?！钡膶αⅲ黄淙?，規(guī)劃銜接失當(dāng)，將歷史建筑與現(xiàn)代商業(yè)體對立的思維落后，上海思南公館、廣州永慶坊等案例已證明，歷史建筑完全可以通過“微改造”實(shí)現(xiàn)保護(hù)與商業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一。解決這一問題需分三步走：第一步是暫停拆除程序，立即組織文物專家、建筑學(xué)者、市民代表對騎樓的建筑價(jià)值、安全狀況進(jìn)行聯(lián)合評估，若確屬危樓可采取“落架大修”方式搶救性保護(hù)，而非整體拆除；第二步是優(yōu)化規(guī)劃方案，引入“小尺度、漸進(jìn)式”更新理念，在騎樓周邊預(yù)留文化展示空間，通過業(yè)態(tài)調(diào)整（如設(shè)置非遺工坊、歷史文化展館）實(shí)現(xiàn)“以用促?！?；第三步是建立長效機(jī)制，今后在城市更新項(xiàng)目中嚴(yán)格執(zhí)行“歷史文化資源預(yù)評估”制度，將公眾參與納入規(guī)劃編制的必經(jīng)環(huán)節(jié)，通過社區(qū)議事會(huì)、線上意見征集等方式讓居民從“被動(dòng)接受”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)參與”。解析：此題重點(diǎn)考察綜合分析能力與政策運(yùn)用水平。測評要素包括：1.對城鄉(xiāng)建設(shè)政策的掌握程度（需準(zhǔn)確引用《關(guān)于在城鄉(xiāng)建設(shè)中加強(qiáng)歷史文化保護(hù)傳承的意見》等文件）；2.辯證思維能力（既肯定城市更新的必要性，又指出具體執(zhí)行的問題）；3.解決實(shí)際問題的能力（提出可操作的整改措施）?？忌壮霈F(xiàn)的問題是泛泛而談“要保護(hù)文化”，卻無法結(jié)合具體政策；或片面否定政府行為，缺乏建設(shè)性意見。答題時(shí)需注意：①用具體政策支撐觀點(diǎn)，體現(xiàn)專業(yè)性；②結(jié)合同類成功案例（如永慶坊）增強(qiáng)說服力；③措施要“接地氣”，避免空喊口號(hào)。為推進(jìn)“適老化改造”民生工程，你所在的街道辦擬對轄區(qū)內(nèi)60歲以上獨(dú)居老人家庭開展需求調(diào)研。領(lǐng)導(dǎo)將此項(xiàng)任務(wù)交給你，你會(huì)如何開展？參考答案：開展適老化改造需求調(diào)研需把握“精準(zhǔn)、全面、可操作”三個(gè)關(guān)鍵。首先做好前期準(zhǔn)備：一是組建調(diào)研小組，成員包括社區(qū)工作者、養(yǎng)老護(hù)理員、無障礙設(shè)施工程師（可聯(lián)系區(qū)住建局借用），確保專業(yè)覆蓋；二是設(shè)計(jì)調(diào)研工具，問卷需包含老人基本信息（年齡、健康狀況、日?；顒?dòng)范圍）、現(xiàn)有居住問題（如衛(wèi)生間是否防滑、照明是否充足）、改造需求（助浴設(shè)備、智能監(jiān)測報(bào)警裝置等）、特殊訴求（如行動(dòng)不便老人對電梯的需求）；三是對接資源，提前與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心溝通，獲取獨(dú)居老人名單及健康檔案（需嚴(yán)格保密），聯(lián)系物業(yè)獲取房屋結(jié)構(gòu)圖紙，便于評估改造可行性。調(diào)研實(shí)施分三個(gè)層面：1.入戶走訪（占比60%）：針對80歲以上、失能半失能老人，由社區(qū)工作者與養(yǎng)老護(hù)理員上門，采用“觀察+訪談”方式：觀察室內(nèi)設(shè)施（如樓梯扶手是否穩(wěn)固、廚房臺(tái)面高度是否適宜），與老人或其子女溝通（如“晚上起夜是否覺得燈光太暗？”“洗澡時(shí)有沒有滑倒過？”），同時(shí)用手機(jī)拍攝記錄關(guān)鍵問題點(diǎn)；2.集中座談（占比30%）：組織60-79歲相對健康的獨(dú)居老人，在社區(qū)活動(dòng)中心開展，通過播放適老化改造案例視頻（如加裝智能感應(yīng)燈、一鍵呼叫器的實(shí)際效果）激發(fā)需求表達(dá)，重點(diǎn)了解“最希望解決的三個(gè)問題”；3.數(shù)據(jù)比對（占比10%）：將調(diào)研結(jié)果與《城鎮(zhèn)老年人設(shè)施規(guī)劃規(guī)范》《無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》對照，梳理出共性需求（如90%以上老人反映衛(wèi)生間缺少扶手）和個(gè)性需求（如個(gè)別老人因視力障礙需要加大開關(guān)標(biāo)識(shí)）。調(diào)研結(jié)束后，整理形成“三類清單”：基礎(chǔ)改造清單（必改項(xiàng)，如衛(wèi)生間防滑、加裝扶手）、可選改造清單（根據(jù)老人意愿，如智能監(jiān)測設(shè)備）、特殊改造清單（針對失能老人，如升降護(hù)理床），并附上每類改造的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)（參考2023年本市適老化改造補(bǔ)貼政策）、施工周期，最終形成《XX街道獨(dú)居老人適老化改造需求分析報(bào)告》，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱時(shí)同步建議召開“改造方案征求會(huì)”，讓老人現(xiàn)場選擇改造項(xiàng)目，確保“改到心坎上”。解析：此題考察組織協(xié)調(diào)與調(diào)研能力。測評重點(diǎn)包括：1.調(diào)研方法的科學(xué)性（區(qū)分不同老年群體采用差異化方式）；2.細(xì)節(jié)把控能力（如獲取健康檔案、房屋圖紙等支撐材料）；3.結(jié)果轉(zhuǎn)化能力（從“數(shù)據(jù)”到“可執(zhí)行清單”）。常見誤區(qū)是流程模板化（只說“成立小組、設(shè)計(jì)問卷、開展調(diào)研、形成報(bào)告”），缺乏具體操作細(xì)節(jié)。考生需注意：①突出“適老化”特殊性，如考慮老人溝通特點(diǎn)（避免復(fù)雜問卷，多用口語化提問）；②體現(xiàn)資源整合意識(shí)（借助專業(yè)力量如工程師、對接衛(wèi)生中心）；③結(jié)果要“可落地”，明確改造清單和標(biāo)準(zhǔn)，而非僅停留在“需求匯總”層面。你在政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口值班時(shí)，一位情緒激動(dòng)的大爺拍桌質(zhì)問：“我昨天來辦退休手續(xù)，你們說缺一份工資流水，今天我拿來了，又說還要?jiǎng)趧?dòng)合同原件！你們是不是故意刁難人？”周圍群眾紛紛駐足圍觀。此時(shí)你會(huì)如何處理？參考答案：首先穩(wěn)定情緒：立即起身，微笑著說：“大爺您先消消氣，是我們沒說清楚讓您跑了兩趟，這是我們的工作失誤，您先坐下喝口水，我一定幫您把問題解決好?！保ㄟ呎f邊引導(dǎo)大爺?shù)叫菹^(qū)，遞上溫水，降低對立情緒）然后核實(shí)情況：取出大爺昨天的取號(hào)記錄，查看窗口備注——昨天值班同事確實(shí)在系統(tǒng)里備注了“需補(bǔ)充工資流水”，但未注明還需勞動(dòng)合同原件（可能因政策調(diào)整未及時(shí)同步）。同時(shí)查閱最新的《企業(yè)職工退休辦理指南》（手機(jī)登錄政務(wù)服務(wù)網(wǎng)核對），確認(rèn)退休審批需“近三年工資流水（證明繳費(fèi)基數(shù)）”和“勞動(dòng)合同原件（確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)）”兩項(xiàng)材料，屬于必要材料。接著解釋溝通：“大爺，讓您跑兩趟真是不好意思。根據(jù)最新的退休政策，除了工資流水，還需要?jiǎng)趧?dòng)合同原件來確認(rèn)您和單位的勞動(dòng)關(guān)系，這兩項(xiàng)都是人社部門要求的必要材料。不過您放心，今天只要材料齊全，我們馬上幫您辦，爭取半小時(shí)內(nèi)完成。”（若大爺沒帶勞動(dòng)合同原件，補(bǔ)充：“如果您現(xiàn)在沒帶，我們可以幫您聯(lián)系原單位，通過‘跨部門協(xié)查’方式調(diào)取電子合同，不用您再跑一趟；如果您方便的話，也可以現(xiàn)在打電話讓家人送過來，我們先幫您預(yù)審其他材料?！保┳詈蟾M(jìn)處理：若材料齊全，立即啟動(dòng)辦理流程，全程陪同大爺?shù)胶笈_(tái)審核，縮短等待時(shí)間；若需補(bǔ)充材料，提供“容缺受理”服務(wù)（如勞動(dòng)合同可先提交復(fù)印件，后續(xù)補(bǔ)交原件），并出具《一次性告知單》，用大字標(biāo)注需要補(bǔ)充的材料和辦理時(shí)限，避免再次遺漏。待大爺離開后，在窗口顯眼位置張貼《退休辦理材料清單》（附咨詢電話），并向值班組長建議：利用午休時(shí)間組織窗口人員學(xué)習(xí)最新政策，確保“一次性告知”落實(shí)到位，避免類似問題再次發(fā)生。解析：此題考察應(yīng)急處突與服務(wù)意識(shí)。測評要點(diǎn)包括：1.情緒管理能力（先處理情緒再處理問題）；2.政策掌握程度（準(zhǔn)確引用退休辦理要求）；3.解決問題的主動(dòng)性（提供協(xié)查、容缺受理等便利）?？忌追稿e(cuò)誤：一是激化矛盾（如辯解“是您自己沒聽清楚”），二是只道歉不解決（空說“對不起”卻不推進(jìn)辦理）。答題關(guān)鍵：①體現(xiàn)“以民為本”，把“減少群眾跑腿”作為核心；②展現(xiàn)業(yè)務(wù)能力，通過具體政策條文增強(qiáng)說服力；③注重后續(xù)改進(jìn)，避免問題重復(fù)發(fā)生。你和同事小王共同負(fù)責(zé)一個(gè)優(yōu)化營商環(huán)境的調(diào)研項(xiàng)目，小王是業(yè)務(wù)骨干但性格比較強(qiáng)勢，前期分工時(shí)他堅(jiān)持由自己負(fù)責(zé)企業(yè)訪談，讓你做資料整理。但近兩周小王因參與另一個(gè)緊急項(xiàng)目經(jīng)常請假，導(dǎo)致企業(yè)訪談進(jìn)度滯后20%，領(lǐng)導(dǎo)詢問進(jìn)度時(shí)，小王卻只說“資料整理沒跟上”。此時(shí)你會(huì)如何處理？參考答案：首先保持理性，避免情緒化反應(yīng)。項(xiàng)目滯后影響整體工作，當(dāng)務(wù)之急是推進(jìn)進(jìn)度，而非追究責(zé)任。我會(huì)先梳理當(dāng)前情況：小王負(fù)責(zé)的企業(yè)訪談原計(jì)劃兩周完成50家，目前只完成30家；我負(fù)責(zé)的資料整理已完成前期政策文件匯總（占比40%），但因訪談數(shù)據(jù)未到位，無法開展數(shù)據(jù)分析。主動(dòng)溝通小王：選擇他不忙的時(shí)間（如下班后），以請教的語氣說：“王哥，最近看你兩邊項(xiàng)目兼顧特別辛苦，優(yōu)化營商環(huán)境調(diào)研這邊，企業(yè)訪談是不是遇到什么困難？比如有些企業(yè)不好約？我之前參與過類似調(diào)研，和市場監(jiān)管局的同事比較熟，或許可以幫忙聯(lián)系企業(yè)；資料整理我已經(jīng)做完基礎(chǔ)部分，如果你需要，我可以抽時(shí)間協(xié)助訪談，咱們先把進(jìn)度趕上去?！保隙ㄐ⊥醯男量啵岢鼍唧w幫助，而非指責(zé)）調(diào)整分工協(xié)作：根據(jù)小王的反饋，若他確實(shí)時(shí)間緊張，提議“交叉配合”：我利用市場監(jiān)管局的資源幫忙預(yù)約企業(yè)（縮短等待時(shí)間），小王負(fù)責(zé)核心訪談（發(fā)揮他的業(yè)務(wù)優(yōu)勢），晚上我?guī)兔φ碓L談?dòng)涗洠ㄔ居尚⊥跬瓿桑?，確保每天完成8-10家訪談，一周內(nèi)追上進(jìn)度。同時(shí)，將調(diào)整后的計(jì)劃同步給領(lǐng)導(dǎo)：“王哥和我重新梳理了進(jìn)度，目前已聯(lián)系到20家企業(yè)，本周內(nèi)可完成全部訪談，資料分析部分我們會(huì)加班加點(diǎn)，確保下周三前提交初稿?！保染S護(hù)小王的面子，又讓領(lǐng)導(dǎo)了解實(shí)際進(jìn)展）事后反思改進(jìn)：項(xiàng)目完成后，與小王復(fù)盤分工方式，建議今后遇到多任務(wù)疊加時(shí)，提前溝通各自的時(shí)間安排，采用“AB角”工作法（互相補(bǔ)位），避免因一人忙碌影響整體進(jìn)度。同時(shí)，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中更加主動(dòng)，前期若發(fā)現(xiàn)小王時(shí)間緊張，應(yīng)更早提出協(xié)助，而非被動(dòng)等待。解析：此題考察人際關(guān)系處理與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。測評重點(diǎn)：1.溝通技巧（非暴力溝通，聚焦問題而非情緒）；2.大局意識(shí)（以完成工作為首要目標(biāo)）；3.解決問題的主動(dòng)性（提出具體改進(jìn)方案）。常見錯(cuò)誤：一是直接向領(lǐng)導(dǎo)“告狀”，破壞同事關(guān)系；二是消極抱怨，影響工作推進(jìn)。答題關(guān)鍵：①體現(xiàn)“補(bǔ)位意識(shí)”，主動(dòng)承擔(dān)額外任務(wù)；②維護(hù)同事尊嚴(yán)，不在領(lǐng)導(dǎo)面前指責(zé)對方；③注重長效改進(jìn)，避免類似問題重復(fù)發(fā)生。請結(jié)合報(bào)考的基層市場監(jiān)管崗位，談?wù)勀銓Α盀槊穹?wù)”的理解。參考答案：基層市場監(jiān)管崗位直接面對個(gè)體工商戶、小微企業(yè)和消費(fèi)者，“為民服務(wù)”不是抽象的概念，而是體現(xiàn)在每一次執(zhí)法、每一次調(diào)解、每一次幫扶中。我理解的“為民服務(wù)”有三個(gè)層面：第一是“守底線”，保障群眾“舌尖上的安全”和“消費(fèi)中的權(quán)益”?；鶎邮袌霰O(jiān)管員每天要檢查餐飲門店的食品留樣、小作坊的生產(chǎn)環(huán)境、超市的過期食品，這些看似瑣碎的工作，直接關(guān)系到群眾的身體健康。記得實(shí)習(xí)時(shí)跟師傅檢查社區(qū)小餐館，發(fā)現(xiàn)某早餐店的面粉已過保質(zhì)期，老板辯解“就用了一點(diǎn)，不影響”，師傅嚴(yán)肅說：“哪怕只有一口，也可能讓顧客上吐下瀉，我們松一次，群眾就多一分風(fēng)險(xiǎn)?！弊罱K責(zé)令整改并立案查處。這件事讓我明白，嚴(yán)格執(zhí)法就是最直接的為民服務(wù)。第二是“解難題”，幫助市場主體“活下來、發(fā)展好”?；鶎邮袌霰O(jiān)管部門接觸最多的是個(gè)體工商戶，他們可能不懂如何辦理營業(yè)執(zhí)照，不會(huì)操作“企業(yè)年報(bào)”，甚至因商標(biāo)被侵權(quán)不知如何維權(quán)。我曾在社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)的“老字號(hào)”包子鋪因門頭招牌與隔壁新開店相似引發(fā)糾紛，我?guī)兔β?lián)系知識(shí)產(chǎn)權(quán)顧問，指導(dǎo)他們注冊了商標(biāo)，還協(xié)助設(shè)計(jì)了獨(dú)特的店招?，F(xiàn)在這家店生意越來越好，老板逢人就說“市場監(jiān)管局的小同志幫我們保住了飯碗”。這讓我體會(huì)到，服務(wù)不僅是監(jiān)管，更是助力發(fā)展。第三是“暖人心”，用“有溫度”的方式傳遞政策?；鶎庸ぷ髦校?jīng)常遇到老人來辦理食品經(jīng)營許可，他們不會(huì)用手機(jī)填表格，看不懂復(fù)雜的材料清單。這時(shí)候需要俯下身子，幫他們填寫申請表，用方言解釋“需要準(zhǔn)備健康證、經(jīng)營場所平面圖”，甚至帶著他們?nèi)ヅ恼铡⒄疑鐓^(qū)開證明。去年冬天，一位70歲的大爺來辦小超市執(zhí)照，手凍得發(fā)抖，我?guī)退晔秩∨?，全程陪同辦理，大爺臨走時(shí)說：“你們比我親閨女還貼心?！边@句話讓我深刻理解，為民服務(wù)不僅要“辦好事”，更要“暖人心”。如果我能成為一名基層市場監(jiān)管員，我會(huì)始終把“群眾滿不滿意”作為工作標(biāo)準(zhǔn)：檢查餐飲時(shí)多看看廚房的衛(wèi)生死角，調(diào)解糾紛時(shí)多站在消費(fèi)者角度想問題，幫扶企業(yè)時(shí)多跑跑現(xiàn)場少