《高等學(xué)校學(xué)生公寓管理規(guī)范》2025年版一、總則（一）目的與依據(jù)為了加強(qiáng)高等學(xué)校學(xué)生公寓的管理，營(yíng)造安全、舒適、文明、和諧的住宿環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展和健康成長(zhǎng)，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和教育主管部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合高等學(xué)校實(shí)際情況，制定本規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于各類高等學(xué)校（以下簡(jiǎn)稱學(xué)校）的學(xué)生公寓管理工作，包括但不限于全日制本科生、?？粕⒀芯可雀黝愒谛W(xué)生的公寓管理。（三）管理原則1.以人為本：以學(xué)生的需求和發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，關(guān)注學(xué)生的身心健康和合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和管理。2.安全第一：將學(xué)生的生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全防范措施，確保學(xué)生公寓的安全穩(wěn)定。3.教育與管理相結(jié)合：將思想政治教育、行為養(yǎng)成教育融入公寓管理工作中，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，培養(yǎng)學(xué)生的自我管理、自我服務(wù)和自我教育能力。4.規(guī)范化與個(gè)性化相結(jié)合：遵循統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，同時(shí)考慮不同學(xué)生群體的特點(diǎn)和需求，提供個(gè)性化的服務(wù)和管理，滿足學(xué)生的多樣化需求。二、管理體制與職責(zé)（一）管理體制學(xué)校應(yīng)建立健全學(xué)生公寓管理體制，明確各部門(mén)的職責(zé)和分工，形成學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)協(xié)同配合、二級(jí)學(xué)院（系）具體落實(shí)、學(xué)生積極參與的管理格局。（二）學(xué)校層面職責(zé)1.決策與規(guī)劃：學(xué)校黨委和行政應(yīng)將學(xué)生公寓管理工作納入學(xué)校整體發(fā)展規(guī)劃，定期研究解決學(xué)生公寓管理中的重大問(wèn)題，制定相關(guān)政策和規(guī)章制度。2.資源配置：保障學(xué)生公寓建設(shè)、維修、改造等方面的經(jīng)費(fèi)投入，合理配置人力、物力和財(cái)力資源，為學(xué)生公寓管理工作提供必要的支持。3.監(jiān)督與評(píng)估：建立健全學(xué)生公寓管理工作的監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)學(xué)生公寓管理工作進(jìn)行檢查和考核，確保管理工作的質(zhì)量和效益。（三）職能部門(mén)職責(zé)1.學(xué)生工作部門(mén)-負(fù)責(zé)學(xué)生公寓思想政治教育和日常行為管理工作，指導(dǎo)二級(jí)學(xué)院（系）開(kāi)展學(xué)生公寓文化建設(shè)、心理健康教育等活動(dòng)。-協(xié)調(diào)解決學(xué)生在公寓生活中遇到的問(wèn)題和困難，維護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益。-會(huì)同有關(guān)部門(mén)做好學(xué)生公寓突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。2.后勤管理部門(mén)-負(fù)責(zé)學(xué)生公寓的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、維修、改造和日常運(yùn)行管理工作，保障水、電、氣等設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。-做好學(xué)生公寓的環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化和安全保衛(wèi)工作，為學(xué)生提供整潔、舒適、安全的住宿環(huán)境。-加強(qiáng)對(duì)學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理和監(jiān)督，建立健全服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。3.保衛(wèi)部門(mén)-負(fù)責(zé)學(xué)生公寓的安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)安全巡邏和防范，維護(hù)公寓的治安秩序。-做好學(xué)生公寓的消防安全工作，定期進(jìn)行消防安全檢查和培訓(xùn)，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好有效。-配合有關(guān)部門(mén)做好學(xué)生公寓突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。4.財(cái)務(wù)部門(mén)-負(fù)責(zé)學(xué)生公寓經(jīng)費(fèi)的預(yù)算編制、核算和管理工作，確保經(jīng)費(fèi)的合理使用和安全。-會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定學(xué)生公寓收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做好收費(fèi)管理工作。（四）二級(jí)學(xué)院（系）職責(zé)1.學(xué)生教育與管理：負(fù)責(zé)本學(xué)院（系）學(xué)生在公寓的思想政治教育、行為養(yǎng)成教育和日常管理工作，引導(dǎo)學(xué)生遵守公寓規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。2.文化建設(shè)：結(jié)合本學(xué)院（系）專業(yè)特色和學(xué)生特點(diǎn)，開(kāi)展豐富多彩的公寓文化活動(dòng)，營(yíng)造積極向上、富有特色的公寓文化氛圍。3.信息溝通與反饋：及時(shí)了解學(xué)生在公寓生活中的需求和意見(jiàn)，加強(qiáng)與學(xué)生工作部門(mén)、后勤管理部門(mén)等的溝通與協(xié)作，共同解決學(xué)生公寓管理中的問(wèn)題。（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)1.人員配備：按照合同約定配備足夠的物業(yè)服務(wù)人員，明確各崗位的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。2.日常服務(wù)：做好學(xué)生公寓的衛(wèi)生保潔、設(shè)施設(shè)備維修、安全保衛(wèi)等日常服務(wù)工作，及時(shí)響應(yīng)學(xué)生的服務(wù)需求，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.檔案管理：建立健全學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)檔案，包括設(shè)施設(shè)備維修記錄、安全檢查記錄、衛(wèi)生保潔記錄等，為管理工作提供依據(jù)。4.與學(xué)校溝通協(xié)作：加強(qiáng)與學(xué)校各部門(mén)的溝通與協(xié)作，及時(shí)報(bào)告學(xué)生公寓管理中的重大問(wèn)題和突發(fā)事件，配合學(xué)校做好相關(guān)工作。三、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.學(xué)校應(yīng)建立健全學(xué)生公寓安全管理制度，包括門(mén)禁制度、消防安全制度、用電安全制度、治安管理制度等，明確安全管理的責(zé)任和要求。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定具體的安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處置能力。（二）門(mén)禁管理1.學(xué)生公寓應(yīng)實(shí)行門(mén)禁制度，安裝門(mén)禁系統(tǒng)，限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。學(xué)生應(yīng)憑有效證件進(jìn)出公寓，不得將門(mén)禁卡轉(zhuǎn)借他人使用。2.物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁管理制度，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出人員的身份驗(yàn)證和登記，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部門(mén)處理。（三）消防安全管理1.學(xué)校應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)消防法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，配備足夠的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、疏散指示標(biāo)志等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。2.學(xué)生公寓內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)識(shí)，保持疏散通道暢通，嚴(yán)禁在疏散通道、樓梯間堆放雜物。3.學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的消防安全教育，普及消防安全知識(shí)，組織開(kāi)展消防演練，提高學(xué)生的消防安全意識(shí)和自防自救能力。4.嚴(yán)禁在學(xué)生公寓內(nèi)使用明火、私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器等行為，違反規(guī)定者將依法依規(guī)進(jìn)行處理。（四）用電安全管理1.學(xué)校應(yīng)定期對(duì)學(xué)生公寓的電氣設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保用電安全。2.學(xué)生應(yīng)遵守用電安全規(guī)定，不得使用不合格的電器產(chǎn)品，不得私自改裝電氣線路和設(shè)備。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生公寓用電情況的巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)用電行為應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告學(xué)校有關(guān)部門(mén)處理。（五）治安管理1.學(xué)校保衛(wèi)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生公寓周邊治安環(huán)境的治理，加大巡邏力度，維護(hù)公寓周邊的治安秩序。2.學(xué)生公寓內(nèi)應(yīng)設(shè)置監(jiān)控?cái)z像頭，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。3.學(xué)生應(yīng)提高自我防范意識(shí)，妥善保管好個(gè)人財(cái)物，發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部門(mén)。4.學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的法制教育，引導(dǎo)學(xué)生遵守法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度，杜絕打架斗毆、賭博、吸毒等違法違紀(jì)行為。（六）安全檢查與隱患排查1.學(xué)校應(yīng)定期組織開(kāi)展學(xué)生公寓安全檢查和隱患排查工作，建立安全檢查和隱患排查臺(tái)賬，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)日常安全巡查，發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告學(xué)校有關(guān)部門(mén)，并配合做好整改工作。（七）突發(fā)事件應(yīng)急處置1.學(xué)校應(yīng)制定學(xué)生公寓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序和處置措施等。2.一旦發(fā)生突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、盜竊等，學(xué)校各部門(mén)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速組織力量進(jìn)行應(yīng)急處置，保護(hù)學(xué)生的生命財(cái)產(chǎn)安全。3.突發(fā)事件發(fā)生后，學(xué)校應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告，并做好后續(xù)的調(diào)查處理和安撫工作。四、衛(wèi)生與環(huán)境管理（一）衛(wèi)生管理制度1.學(xué)校應(yīng)建立健全學(xué)生公寓衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任分工，定期對(duì)學(xué)生公寓的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和考核。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定，做好學(xué)生公寓公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作，包括樓道、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。（二）學(xué)生宿舍衛(wèi)生管理1.學(xué)生應(yīng)自覺(jué)遵守宿舍衛(wèi)生規(guī)定，保持宿舍整潔衛(wèi)生，定期打掃宿舍，整理個(gè)人物品，做到物品擺放整齊、地面干凈、桌面整潔。2.學(xué)校應(yīng)組織開(kāi)展宿舍衛(wèi)生評(píng)比活動(dòng)，對(duì)衛(wèi)生優(yōu)秀的宿舍進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的宿舍進(jìn)行督促整改。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生公寓周邊環(huán)境衛(wèi)生的管理，做好垃圾清理和綠化美化工作，營(yíng)造良好的周邊環(huán)境。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)學(xué)生公寓的垃圾桶進(jìn)行清理和消毒，防止垃圾堆積和異味滋生。（四）衛(wèi)生防疫管理1.學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生公寓衛(wèi)生防疫工作的管理，制定衛(wèi)生防疫應(yīng)急預(yù)案，定期組織開(kāi)展衛(wèi)生防疫宣傳教育活動(dòng)，提高學(xué)生的衛(wèi)生防疫意識(shí)。2.在傳染病高發(fā)季節(jié)，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生公寓的衛(wèi)生消毒工作，做好疫情監(jiān)測(cè)和報(bào)告工作，配合衛(wèi)生防疫部門(mén)做好防控工作。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備建設(shè)與規(guī)劃1.學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)生的需求和發(fā)展，科學(xué)規(guī)劃學(xué)生公寓的設(shè)施設(shè)備建設(shè)，合理配置家具、電器、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施設(shè)備，滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活需要。2.新建、改建、擴(kuò)建學(xué)生公寓時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)建筑設(shè)計(jì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工，確保設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量和安全。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)學(xué)生公寓的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，做好記錄，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.學(xué)生應(yīng)愛(ài)護(hù)公寓內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)修。3.對(duì)于人為損壞的設(shè)施設(shè)備，責(zé)任人應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行賠償。（三）設(shè)施設(shè)備更新與改造1.學(xué)校應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和實(shí)際情況，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃，及時(shí)對(duì)老化、損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和改造。2.設(shè)施設(shè)備更新改造應(yīng)充分征求學(xué)生的意見(jiàn)和建議，確保改造后的設(shè)施設(shè)備滿足學(xué)生的需求。（四）設(shè)施設(shè)備報(bào)修與處理1.學(xué)生發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或損壞時(shí)，應(yīng)通過(guò)學(xué)校規(guī)定的報(bào)修渠道及時(shí)報(bào)修。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。對(duì)于一般故障，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)；對(duì)于復(fù)雜故障，應(yīng)及時(shí)向?qū)W校有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并說(shuō)明維修進(jìn)度和預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。六、住宿管理（一）住宿分配與調(diào)整1.學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)生的年級(jí)、專業(yè)、性別等因素，合理分配學(xué)生宿舍，確保學(xué)生住宿的公平、公正、合理。2.學(xué)生應(yīng)按照學(xué)校的安排入住指定的宿舍，不得擅自調(diào)換宿舍。如因特殊原因需要調(diào)換宿舍，應(yīng)向?qū)W校有關(guān)部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理調(diào)換手續(xù)。（二）住宿規(guī)定1.學(xué)生應(yīng)遵守學(xué)校的住宿規(guī)定，按時(shí)作息，不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，影響他人休息。2.嚴(yán)禁在學(xué)生公寓內(nèi)飼養(yǎng)寵物，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)留宿外來(lái)人員。3.學(xué)生應(yīng)遵守學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事違法違紀(jì)活動(dòng)。（三）宿舍文化建設(shè)1.學(xué)校應(yīng)重視學(xué)生公寓的文化建設(shè)，組織開(kāi)展豐富多彩的宿舍文化活動(dòng)，如宿舍文化節(jié)、文明宿舍評(píng)選等，營(yíng)造積極向上、健康和諧的宿舍文化氛圍。2.二級(jí)學(xué)院（系）應(yīng)結(jié)合本學(xué)院（系）專業(yè)特色和學(xué)生特點(diǎn)，開(kāi)展具有特色的宿舍文化活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神和集體榮譽(yù)感。（四）學(xué)生自我管理組織建設(shè)1.學(xué)校應(yīng)鼓勵(lì)和支持學(xué)生成立自我管理組織，如學(xué)生會(huì)宿管部、宿舍長(zhǎng)聯(lián)合會(huì)等，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，參與學(xué)生公寓的管理和服務(wù)工作。2.學(xué)生自我管理組織應(yīng)制定工作制度和章程，定期開(kāi)展活動(dòng)，加強(qiáng)與學(xué)校各部門(mén)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的溝通與協(xié)作，及時(shí)反映學(xué)生的需求和意見(jiàn)。七、服務(wù)與溝通（一）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.學(xué)校和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)明確學(xué)生公寓服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，包括安全保衛(wèi)、衛(wèi)生保潔、設(shè)施設(shè)備維修、生活服務(wù)等方面，向?qū)W生公開(kāi)服務(wù)承諾，接受學(xué)生的監(jiān)督。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。（二）服務(wù)熱線與投訴處理1.學(xué)校應(yīng)設(shè)立學(xué)生公寓服務(wù)熱線，及時(shí)受理學(xué)生