產(chǎn)品售后維護(hù)與服務(wù)合同合同編號：_______甲方（供應(yīng)商/服務(wù)方）：________________________乙方（客戶/購買方）：____________________________第一章合同概述1.1合同訂立1.1.1本合同由甲方與乙方于____年__月__日訂立。1.1.2本合同旨在明確雙方在產(chǎn)品售后維護(hù)與服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2合同目的1.2.1甲方同意向乙方提供產(chǎn)品售后維護(hù)與服務(wù)，保證乙方在使用產(chǎn)品過程中獲得必要的支持與保障。1.2.2乙方同意按照本合同約定支付相關(guān)費(fèi)用，并接受甲方提供的售后維護(hù)與服務(wù)。第二章產(chǎn)品范圍與描述2.1產(chǎn)品范圍2.1.1本合同所涉及的產(chǎn)品范圍包括甲方提供的所有產(chǎn)品及其相關(guān)配件。2.1.2甲方將向乙方提供詳細(xì)的產(chǎn)品清單，包括產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量等。2.2產(chǎn)品描述2.2.1甲方保證所提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。2.2.2甲方對產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、功能指標(biāo)等進(jìn)行詳細(xì)描述，并保證描述內(nèi)容的真實(shí)性。第三章售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)類型3.1.1甲方將提供包括但不限于以下售后服務(wù)：a)產(chǎn)品安裝指導(dǎo)b)技術(shù)咨詢c)故障排除d)零部件更換e)定期保養(yǎng)3.2售后服務(wù)期限3.2.1本合同約定的售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付之日起__年__月。3.2.2在售后服務(wù)期限內(nèi)，甲方應(yīng)按照乙方需求提供及時、有效的服務(wù)。第四章售后服務(wù)流程4.1故障報告4.1.1乙方在發(fā)覺產(chǎn)品故障時，應(yīng)立即向甲方報告，并提供詳細(xì)的故障描述。4.1.2甲方在收到故障報告后，應(yīng)在__小時內(nèi)對故障進(jìn)行初步判斷，并告知乙方。4.2故障處理4.2.1甲方應(yīng)按照故障處理流程，及時派技術(shù)人員或提供遠(yuǎn)程協(xié)助解決問題。4.2.2如需更換零部件，甲方應(yīng)保證所更換零部件與原產(chǎn)品相匹配。4.3服務(wù)記錄4.3.1甲方應(yīng)詳細(xì)記錄每一次售后服務(wù)情況，包括服務(wù)時間、故障原因、處理結(jié)果等。4.3.2乙方有權(quán)要求甲方提供相關(guān)服務(wù)記錄的副本。第五章費(fèi)用與支付5.1售后服務(wù)費(fèi)用5.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。5.1.2售后服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：a)技術(shù)人員上門服務(wù)費(fèi)b)零部件更換費(fèi)用c)保養(yǎng)維護(hù)費(fèi)用5.2支付方式5.2.1乙方應(yīng)在服務(wù)完成后支付相應(yīng)費(fèi)用。5.2.2雙方可協(xié)商確定其他支付方式，如預(yù)付款、分期付款等。5.3逾期支付5.3.1若乙方逾期支付費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付相應(yīng)的滯納金。5.3.2滯納金的計算方式為：逾期金額×日利率×逾期天數(shù)。第六章保密條款6.1保密信息6.1.1在本合同履行過程中，雙方均應(yīng)對以下信息保密：a)任何一方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等；b)任何一方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等。6.2保密義務(wù)6.2.1雙方應(yīng)采取合理措施，保證保密信息的保密性，不得向任何第三方泄露。6.2.2保密義務(wù)不因合同終止而終止，雙方均應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。6.3保密例外6.3.1在以下情況下，保密信息可被披露：a)法律法規(guī)或機(jī)關(guān)要求披露；b)經(jīng)對方同意披露；c)為維護(hù)自身合法權(quán)益而不得不披露。第七章知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1本合同所涉及的產(chǎn)品及其相關(guān)技術(shù)、設(shè)計、軟件等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.1.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，擅自使用、復(fù)制、修改或轉(zhuǎn)讓甲方知識產(chǎn)權(quán)。7.2知識產(chǎn)權(quán)許可7.2.1在本合同有效期內(nèi)，甲方授予乙方在產(chǎn)品使用范圍內(nèi)的非獨(dú)占、非轉(zhuǎn)讓、非可再許可的使用權(quán)。7.2.2乙方不得將甲方知識產(chǎn)權(quán)用于任何非法目的。第八章數(shù)據(jù)保護(hù)8.1數(shù)據(jù)收集與使用8.1.1甲方在提供服務(wù)過程中，可能收集乙方相關(guān)數(shù)據(jù)。8.1.2甲方僅收集與產(chǎn)品售后維護(hù)與服務(wù)相關(guān)的必要數(shù)據(jù)，并保證數(shù)據(jù)收集合法、合規(guī)。8.2數(shù)據(jù)安全8.2.1甲方應(yīng)采取必要措施，保證乙方數(shù)據(jù)的保密性、完整性和安全性。8.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將乙方數(shù)據(jù)用于任何第三方。8.3數(shù)據(jù)存儲與處理8.3.1甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)要求，對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲和處理。8.3.2乙方有權(quán)要求甲方提供其數(shù)據(jù)的備份和刪除服務(wù)。第九章通知與通訊9.1通知方式9.1.1雙方之間的通知應(yīng)通過書面形式進(jìn)行，包括但不限于信函、傳真、郵件等。9.1.2除非合同另有約定，通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址或電子郵箱。9.2通知送達(dá)9.2.1通知自發(fā)出之日起__個工作日內(nèi)視為送達(dá)。9.2.2若因?qū)Ψ皆驅(qū)е峦ㄖ茨芩瓦_(dá)，視為未送達(dá)。第九章不可抗力9.1不可抗力定義9.1.1不可抗力是指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。9.2不可抗力影響9.2.1發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無法履行時，雙方應(yīng)協(xié)商解決。9.2.2如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。第九章合同終止9.1合同終止條件9.1.1本合同在以下情況下終止：a)合同約定的期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致解除合同；c)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；d)一方違約，經(jīng)另一方催告后仍未改正。9.2合同終止后果9.2.1合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理剩余事宜，包括但不限于：a)乙方應(yīng)支付已提供服務(wù)的費(fèi)用；b)甲方應(yīng)退還乙方已支付的部分款項(xiàng)；c)雙方應(yīng)返還對方提供的物品。第十一章合同的附件與補(bǔ)充11.1附件11.1.1本合同附件為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。11.1.2附件包括但不限于：a)甲方提供的詳細(xì)產(chǎn)品規(guī)格說明書；b)售后服務(wù)流程圖；c)乙方提供的設(shè)備清單及安裝位置圖。11.2補(bǔ)充條款11.2.1如合同中未明確的事項(xiàng)，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二章合同的修改與更新12.1修改程序12.1.1本合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。12.1.2任何一方提出的修改建議應(yīng)在收到后__個工作日內(nèi)給予回復(fù)。12.2更新政策12.2.1甲方保留在不影響乙方正常使用的前提下，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行更新和升級的權(quán)利。12.2.2甲方將及時通知乙方更新內(nèi)容，乙方有權(quán)選擇是否接受更新。第十三章合同的解除13.1解除條件13.1.1本合同在以下情況下可解除：a)雙方協(xié)商一致解除合同；b)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；c)一方嚴(yán)重違約，另一方在收到違約通知后__個工作日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；d)法律法規(guī)或政策變化，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。13.2解除通知13.2.1解除合同需以書面形式通知對方，解除通知自發(fā)出之日起__個工作日后生效。13.3解除后果13.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理剩余事宜，包括但不限于：a)乙方應(yīng)支付已提供服務(wù)的費(fèi)用；b)甲方應(yīng)退還乙方已支付的部分款項(xiàng)；c)雙方應(yīng)返還對方提供的物品。甲方（供應(yīng)商/服務(wù)方）：____________