行政機(jī)關(guān)文秘工作職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)一、引言行政機(jī)關(guān)文秘工作是機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)的“神經(jīng)中樞”，承擔(dān)著連接決策層與執(zhí)行層、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與服務(wù)保障的核心職能。其工作質(zhì)量直接影響機(jī)關(guān)決策效率、政策落地效果及對(duì)外形象。為推動(dòng)文秘工作標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，本文結(jié)合《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》《中華人民共和國檔案法》等法規(guī)要求，梳理核心工作職責(zé)，并構(gòu)建可量化、可操作的考核標(biāo)準(zhǔn)，為機(jī)關(guān)文秘隊(duì)伍建設(shè)提供實(shí)踐指引。二、行政機(jī)關(guān)文秘核心工作職責(zé)文秘工作的本質(zhì)是“服務(wù)”——服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策、服務(wù)機(jī)關(guān)運(yùn)行、服務(wù)基層需求。其核心職責(zé)可概括為六大板塊，每板塊均需遵循“規(guī)范、精準(zhǔn)、高效”的原則。（一）公文處理：規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)的“流水線”公文是機(jī)關(guān)傳達(dá)政令、溝通信息的法定載體，文秘人員是公文流轉(zhuǎn)的“把關(guān)人”。收文辦理：嚴(yán)格執(zhí)行“簽收-登記-初審-承辦-傳閱-催辦-答復(fù)”流程，對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、平行單位及基層報(bào)送的公文，需在1個(gè)工作日內(nèi)完成初審（判斷是否屬本機(jī)關(guān)職權(quán)范圍、格式是否規(guī)范），并提出擬辦意見；對(duì)急件、密件需標(biāo)注“加急”“涉密”標(biāo)識(shí)，優(yōu)先傳遞。發(fā)文辦理：負(fù)責(zé)公文起草（或?qū)徍耍⑿：?、簽發(fā)、印制、核發(fā)全流程管理。起草公文需符合政策法規(guī)及機(jī)關(guān)規(guī)范，做到“內(nèi)容準(zhǔn)確、表述嚴(yán)謹(jǐn)、格式規(guī)范”；審核時(shí)需重點(diǎn)檢查“行文理由是否充分、事項(xiàng)是否可行、格式是否符合要求”，確?！傲悴铄e(cuò)”。公文歸檔：按照《檔案法》要求，將辦理完畢的公文（含電子公文）及時(shí)整理、分類、編號(hào)，定期向檔案部門移交，確?！皻w檔率100%”。（二）會(huì)議管理：決策落地的“樞紐站”會(huì)議是機(jī)關(guān)集體決策的主要形式，文秘人員需全程保障會(huì)議高效召開。會(huì)前籌備：收集會(huì)議議題（需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)）、起草會(huì)議方案（明確時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、議程）、準(zhǔn)備會(huì)議材料（如匯報(bào)稿、政策文件）、布置會(huì)場(chǎng)（調(diào)試設(shè)備、擺放座簽、發(fā)放材料）。對(duì)重要會(huì)議，需提前1天進(jìn)行會(huì)場(chǎng)演練。會(huì)中服務(wù)：負(fù)責(zé)會(huì)議簽到、記錄（采用錄音+文字記錄，確?！霸丁保⑼话l(fā)情況處理（如設(shè)備故障、人員遲到）。對(duì)涉密會(huì)議，需落實(shí)保密措施（如關(guān)閉手機(jī)信號(hào)、使用加密設(shè)備）。會(huì)后善后：及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要（需在2個(gè)工作日內(nèi)完成，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后印發(fā)）、督辦會(huì)議決議（跟蹤落實(shí)情況，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)）、清理會(huì)場(chǎng)（回收涉密材料、整理設(shè)備）。（三）信息調(diào)研：決策參考的“情報(bào)站”信息是領(lǐng)導(dǎo)決策的“耳目”，調(diào)研是解決問題的“鑰匙”。信息收集與報(bào)送：建立信息網(wǎng)絡(luò)（覆蓋基層單位、業(yè)務(wù)部門），收集政策執(zhí)行情況、基層訴求、突發(fā)事件等信息；對(duì)信息進(jìn)行篩選、分析、提煉，形成“短、實(shí)、新”的信息稿（如《工作簡(jiǎn)報(bào)》《信息專報(bào)》），每月報(bào)送信息不少于4篇，其中被上級(jí)機(jī)關(guān)采用不少于1篇。調(diào)研任務(wù)執(zhí)行：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或工作需要，制定調(diào)研方案（明確主題、對(duì)象、方法），組織調(diào)研團(tuán)隊(duì)（如聯(lián)合業(yè)務(wù)部門）開展實(shí)地調(diào)研；撰寫調(diào)研報(bào)告（需包含現(xiàn)狀、問題、對(duì)策建議），做到“數(shù)據(jù)真實(shí)、分析深刻、建議可行”，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。（四）事務(wù)協(xié)調(diào)：機(jī)關(guān)運(yùn)行的“潤滑劑”文秘人員需統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各類事務(wù)，確保機(jī)關(guān)工作“無縫銜接”。領(lǐng)導(dǎo)日程管理：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)日常行程安排（如會(huì)議、調(diào)研、接待），提前告知領(lǐng)導(dǎo)行程細(xì)節(jié)（如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人），避免“沖突”；對(duì)臨時(shí)變動(dòng)的行程，需及時(shí)調(diào)整并通知相關(guān)人員?？绮块T協(xié)調(diào)：當(dāng)部門間出現(xiàn)職責(zé)交叉或分歧時(shí)，需牽頭組織協(xié)調(diào)會(huì)，明確責(zé)任分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)，推動(dòng)問題解決。協(xié)調(diào)事項(xiàng)需在3個(gè)工作日內(nèi)反饋進(jìn)展，5個(gè)工作日內(nèi)解決（特殊情況除外）。信訪與接待：負(fù)責(zé)接待群眾來訪（或來電），耐心傾聽訴求，記錄相關(guān)信息，及時(shí)轉(zhuǎn)辦至相關(guān)部門；對(duì)重要信訪事項(xiàng)，需跟蹤辦理結(jié)果，向群眾反饋“辦理進(jìn)度”。接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外單位來訪時(shí)，需制定接待方案（明確陪同人員、行程安排、接待標(biāo)準(zhǔn)），做到“熱情、得體、規(guī)范”。（五）檔案管理：歷史留存的“數(shù)據(jù)庫”檔案是機(jī)關(guān)工作的歷史記錄，文秘人員需確保檔案完整、安全。檔案收集：收集機(jī)關(guān)日常工作中形成的各類檔案（如公文、會(huì)議記錄、調(diào)研材料、照片、電子文件），做到“應(yīng)收盡收”。檔案整理：按照“分類準(zhǔn)確、編號(hào)規(guī)范、裝訂整齊”的要求，對(duì)檔案進(jìn)行整理，編制檔案目錄（便于查閱）。檔案利用：負(fù)責(zé)檔案查閱服務(wù)（需辦理審批手續(xù)），提供檔案復(fù)制、摘錄等服務(wù)，確保“查閱及時(shí)、服務(wù)到位”；對(duì)涉密檔案，需嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)不得查閱。（六）應(yīng)急保障：風(fēng)險(xiǎn)處置的“傳聲筒”在突發(fā)事件中，文秘人員需快速響應(yīng)，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。信息傳遞：接到突發(fā)事件報(bào)告后，需在30分鐘內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（包括事件時(shí)間、地點(diǎn)、情況、影響），并按照領(lǐng)導(dǎo)指示，向相關(guān)部門傳達(dá)處置要求。預(yù)案執(zhí)行：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展處置工作（如人員疏散、物資調(diào)配、信息發(fā)布）；跟蹤事件進(jìn)展，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋處置情況。事后總結(jié)：事件處置結(jié)束后，撰寫總結(jié)報(bào)告（分析事件原因、處置經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)措施），完善應(yīng)急預(yù)案。三、行政機(jī)關(guān)文秘考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)考核是推動(dòng)工作落實(shí)的“指揮棒”，需堅(jiān)持“量化指標(biāo)與定性評(píng)價(jià)結(jié)合、過程考核與結(jié)果考核并重”的原則，確?？己斯健⒐?、有效。（一）考核原則1.導(dǎo)向性：以“服務(wù)質(zhì)量、工作效率、履職盡責(zé)”為導(dǎo)向，引導(dǎo)文秘人員提升專業(yè)能力。2.科學(xué)性：考核指標(biāo)需符合文秘工作實(shí)際，做到“可量化、可操作、可驗(yàn)證”。3.公正性：采用“多維度評(píng)價(jià)”（自評(píng)、互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、績(jī)效數(shù)據(jù)），避免“主觀臆斷”。（二）考核維度與具體指標(biāo)考核分為月度考核（占比30%）、季度考核（占比40%）、年度考核（占比30%），具體指標(biāo)如下：**考核維度****具體指標(biāo)****評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)**（100分）**公文處理**收文及時(shí)率、發(fā)文準(zhǔn)確率、歸檔率及時(shí)率≥95%（20分）；準(zhǔn)確率100%（30分）；歸檔率100%（20分）**會(huì)議管理**會(huì)議籌備質(zhì)量、紀(jì)要整理及時(shí)率、決議督辦完成率籌備無失誤（20分）；紀(jì)要2日內(nèi)完成（30分）；督辦完成率≥90%（20分）**信息調(diào)研**信息報(bào)送數(shù)量、上級(jí)采用率、調(diào)研報(bào)告質(zhì)量每月報(bào)送≥4篇（20分）；采用率≥25%（30分）；報(bào)告獲領(lǐng)導(dǎo)批示（20分）**事務(wù)協(xié)調(diào)**領(lǐng)導(dǎo)日程安排滿意度、跨部門協(xié)調(diào)成功率、信訪處理反饋率日程零沖突（20分）；協(xié)調(diào)成功率≥95%（30分）；信訪反饋率100%（20分）**檔案管理**檔案歸檔及時(shí)率、檔案完整性、查閱服務(wù)滿意度歸檔率100%（20分）；檔案無丟失（30分）；查閱服務(wù)滿意度≥90%（20分）**應(yīng)急保障**突發(fā)事件響應(yīng)時(shí)間、信息傳遞準(zhǔn)確性、處置配合度30分鐘內(nèi)匯報(bào)（20分）；信息零差錯(cuò)（30分）；配合到位（20分）（三）加分與減分項(xiàng)加分項(xiàng)（最高加10分）：1.創(chuàng)新工作方法（如優(yōu)化公文處理流程、開發(fā)會(huì)議管理系統(tǒng)），提高工作效率；2.信息或調(diào)研報(bào)告被上級(jí)機(jī)關(guān)（如省委、省政府）采用，或獲領(lǐng)導(dǎo)重要批示；3.獲得“優(yōu)秀文秘”“保密先進(jìn)個(gè)人”等表彰。減分項(xiàng)（最高扣10分）：1.公文處理出現(xiàn)重大差錯(cuò)（如政策表述錯(cuò)誤、格式不符合要求），扣5分/次；2.會(huì)議籌備失誤（如漏發(fā)材料、設(shè)備故障），影響會(huì)議召開，扣3分/次；3.涉密信息泄露，扣10分/次（情節(jié)嚴(yán)重者，移送紀(jì)檢部門）。四、考核實(shí)施與結(jié)果應(yīng)用（一）考核周期月度考核：每月末進(jìn)行，重點(diǎn)考核“日常工作完成情況”（如公文處理、會(huì)議管理）；季度考核：每季度末進(jìn)行，重點(diǎn)考核“階段性工作成果”（如信息調(diào)研、事務(wù)協(xié)調(diào)）；年度考核：每年12月底進(jìn)行，綜合月度、季度考核結(jié)果，結(jié)合“年度工作總結(jié)”“民主測(cè)評(píng)”進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。（二）考核方式1.自評(píng)：文秘人員填寫《月度工作考核表》，總結(jié)本月工作完成情況；2.互評(píng)：部門內(nèi)同事進(jìn)行評(píng)分，重點(diǎn)評(píng)價(jià)“工作配合度”“服務(wù)態(tài)度”；3.領(lǐng)導(dǎo)評(píng)：部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作實(shí)際，對(duì)文秘人員的“工作質(zhì)量”“責(zé)任心”進(jìn)行評(píng)分；4.數(shù)據(jù)支撐：通過“公文管理系統(tǒng)”“會(huì)議管理系統(tǒng)”“信息報(bào)送系統(tǒng)”提取客觀數(shù)據(jù)（如公文及時(shí)率、信息采用率），作為考核依據(jù)。（三）結(jié)果應(yīng)用1.評(píng)優(yōu)晉升：年度考核“優(yōu)秀”的文秘人員，優(yōu)先推薦為“機(jī)關(guān)先進(jìn)工作者”，并作為晉升的重要依據(jù)；2.培訓(xùn)提升：年度考核“合格”但存在短板的文秘人員，安排針對(duì)性培訓(xùn)（如公文寫作、會(huì)議管理、應(yīng)急處置）；3.獎(jiǎng)懲措施：年度考核“不合格”的文秘人員，進(jìn)行談話提醒，連續(xù)2年“不合格”的，調(diào)整工作崗位；對(duì)獲得“優(yōu)秀”的文秘人員，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（如獎(jiǎng)金、禮品）。五、結(jié)語行政機(jī)關(guān)文秘工作是一項(xiàng)“細(xì)活”“苦活”，更是一項(xiàng)“專業(yè)活”。其職責(zé)的核心是“服務(wù)”，考核的關(guān)鍵是“效能”。通過明確工作職責(zé)、構(gòu)建科