質(zhì)量管理學自考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的發(fā)展歷程不包括以下哪個階段（）A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量改進階段2.以下屬于質(zhì)量特性的是（）A.汽車顏色B.產(chǎn)品壽命C.員工數(shù)量D.企業(yè)地址3.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的。A.管理者代表B.質(zhì)量經(jīng)理C.最高管理者D.生產(chǎn)主管4.質(zhì)量成本不包括（）A.預防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.采購成本5.排列圖主要用于（）A.分析質(zhì)量問題原因B.尋找質(zhì)量問題的主要因素C.表示質(zhì)量數(shù)據(jù)分布D.制定質(zhì)量計劃6.控制圖的主要作用是（）A.分析質(zhì)量波動原因B.識別異常波動C.制定質(zhì)量標準D.檢驗產(chǎn)品質(zhì)量7.質(zhì)量管理體系文件不包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.財務報表8.質(zhì)量改進的基本過程是（）A.PDCA循環(huán)B.5S活動C.六西格瑪D.精益生產(chǎn)9.以下哪種抽樣方法屬于隨機抽樣（）A.分層抽樣B.整群抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.以上都是10.顧客滿意的程度取決于（）A.顧客的期望B.產(chǎn)品質(zhì)量C.服務質(zhì)量D.以上都是二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.全面質(zhì)量管理的特點包括（）A.全員參與B.全過程管理C.全組織管理D.多方法管理2.質(zhì)量特性可分為（）A.技術(shù)特性B.心理特性C.時間特性D.安全特性3.質(zhì)量方針應（）A.與組織的宗旨相適應B.包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評審質(zhì)量目標的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解4.質(zhì)量成本包括（）A.預防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本5.常用的質(zhì)量工具包括（）A.因果圖B.排列圖C.控制圖D.直方圖6.質(zhì)量管理體系的建立步驟包括（）A.領導決策B.組織落實C.教育培訓D.質(zhì)量管理體系策劃7.質(zhì)量改進的方法有（）A.頭腦風暴法B.六西格瑪C.精益生產(chǎn)D.5S活動8.抽樣檢驗的類型有（）A.一次抽樣檢驗B.二次抽樣檢驗C.多次抽樣檢驗D.序貫抽樣檢驗9.顧客滿意度測評的指標包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務質(zhì)量C.價格合理性D.交付及時性10.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素包括（）A.物質(zhì)文化B.行為文化C.制度文化D.精神文化三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理就是對產(chǎn)品質(zhì)量的管理。（）2.質(zhì)量方針應每年進行修訂。（）3.質(zhì)量成本是指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用。（）4.因果圖主要用于尋找質(zhì)量問題的主要因素。（）5.控制圖中出現(xiàn)連續(xù)7點上升的情況屬于異常波動。（）6.質(zhì)量管理體系文件一經(jīng)發(fā)布就不能修改。（）7.質(zhì)量改進的目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量和過程效率。（）8.抽樣檢驗比全數(shù)檢驗更科學。（）9.顧客滿意就是顧客沒有投訴。（）10.質(zhì)量文化對企業(yè)質(zhì)量管理有重要的推動作用。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述全面質(zhì)量管理的含義。答案：全面質(zhì)量管理是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。2.簡述質(zhì)量成本的分類。答案：質(zhì)量成本分為預防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本。預防成本為預防故障發(fā)生投入；鑒定成本用于評定質(zhì)量；內(nèi)部損失成本是生產(chǎn)中因質(zhì)量問題損失；外部損失成本是售后因質(zhì)量問題產(chǎn)生的損失。3.簡述PDCA循環(huán)的四個階段及特點。答案：四個階段：計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。特點：大環(huán)套小環(huán)，互相促進；不斷循環(huán)上升，持續(xù)改進。4.簡述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素。答案：質(zhì)量管理體系由管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進等四大要素構(gòu)成。管理職責明確組織責任；資源管理提供必要資源；產(chǎn)品實現(xiàn)涉及產(chǎn)品形成過程；測量分析和改進保障體系有效運行。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在企業(yè)中推行全面質(zhì)量管理可能遇到的困難及應對措施。答案：困難有員工意識不足、部門協(xié)調(diào)困難等。措施：加強培訓，提高全員質(zhì)量意識；建立跨部門溝通機制，明確職責；領導帶頭重視，營造質(zhì)量文化氛圍。2.談談質(zhì)量改進在企業(yè)發(fā)展中的重要性。答案：質(zhì)量改進能提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強顧客滿意度，提升企業(yè)競爭力；降低成本，提高效益；促進企業(yè)技術(shù)進步和管理水平提升，利于長期穩(wěn)定發(fā)展。3.討論如何有效實施質(zhì)量管理體系。答案：要做好策劃，明確目標流程；加強培訓，確保員工理解執(zhí)行；嚴格文件管理，保證文件有效；定期內(nèi)部審核和管理評審，及時發(fā)現(xiàn)改進問題。4.分析顧客滿意度對企業(yè)的影響及提升策略。答案：影響：顧客滿意度高可增加忠誠度、促進口碑傳播、提升市場份額。策略：了解顧客需求期望，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務，加強溝通反饋，及時處理投訴改進。答案一、單項選擇題1.D2.B3.C4.D5.B6.B7.D8.A9.D10.D二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.