招聘銀行柜員試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要處理（）A.存款業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.支付結(jié)算D.以上都是答案：D2.人民幣的單位是（）A.元、角、分B.張、枚C.厘、毫D.個(gè)答案：A3.以下哪種票據(jù)不可以掛失止付（）A.已承兌的商業(yè)匯票B.支票C.未填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票D.填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票答案：C4.個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶不可以辦理（）A.現(xiàn)金存取B.轉(zhuǎn)賬匯款C.購買理財(cái)產(chǎn)品D.代收代付答案：B5.銀行承兌匯票的承兌人是（）A.出票人B.付款人C.銀行D.收款人答案：C6.以下不屬于銀行負(fù)債業(yè)務(wù)的是（）A.存款B.貸款C.同業(yè)拆借D.發(fā)行金融債券答案：B7.活期儲(chǔ)蓄存款的起存金額是（）A.1元B.10元C.50元D.100元答案：A8.辦理個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，每人每年的等值額度是（）A.3萬美元B.5萬美元C.8萬美元D.10萬美元答案：B9.以下屬于基本會(huì)計(jì)核算方法的是（）A.復(fù)式記賬B.成本核算C.財(cái)產(chǎn)清查D.編制報(bào)表答案：A10.客戶辦理掛失解掛業(yè)務(wù)，以下說法正確的是（）A.必須本人辦理B.可他人代辦C.口頭掛失可長期有效D.書面掛失7天后可解掛答案：D多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)包括（）A.操作風(fēng)險(xiǎn)B.信用風(fēng)險(xiǎn)C.市場風(fēng)險(xiǎn)D.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD2.以下屬于銀行結(jié)算賬戶的有（）A.基本存款賬戶B.一般存款賬戶C.專用存款賬戶D.臨時(shí)存款賬戶答案：ABCD3.假幣的識(shí)別方法有（）A.眼看B.手摸C.耳聽D.儀器檢測答案：ABCD4.以下哪些屬于銀行的中間業(yè)務(wù)（）A.代收水電費(fèi)B.代理保險(xiǎn)C.信用卡業(yè)務(wù)D.票據(jù)貼現(xiàn)答案：ABC5.存款人可以申請(qǐng)開立臨時(shí)存款賬戶的情況有（）A.設(shè)立臨時(shí)機(jī)構(gòu)B.異地臨時(shí)經(jīng)營活動(dòng)C.注冊(cè)驗(yàn)資D.增資驗(yàn)資答案：ABCD6.銀行員工應(yīng)遵守的職業(yè)操守包括（）A.誠實(shí)守信B.勤勉盡職C.保護(hù)客戶隱私D.公平競爭答案：ABCD7.以下屬于金融機(jī)構(gòu)反洗錢義務(wù)的有（）A.建立客戶身份識(shí)別制度B.客戶身份資料和交易記錄保存制度C.大額交易和可疑交易報(bào)告制度D.保密制度答案：ABCD8.銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)包括（）A.活期儲(chǔ)蓄B.定期儲(chǔ)蓄C.定活兩便儲(chǔ)蓄D.通知存款答案：ABCD9.以下關(guān)于支票的說法正確的有（）A.支票分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票和普通支票B.現(xiàn)金支票可以支取現(xiàn)金C.轉(zhuǎn)賬支票可以轉(zhuǎn)賬D.普通支票可以支取現(xiàn)金也可以轉(zhuǎn)賬答案：ABCD10.銀行對(duì)客戶提供的服務(wù)包括（）A.開戶服務(wù)B.存取款服務(wù)C.理財(cái)咨詢服務(wù)D.投訴處理服務(wù)答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.銀行柜員可以隨意查詢客戶賬戶信息。（×）2.定期存款提前支取，按活期存款利率計(jì)息。（√）3.銀行承兌匯票到期無條件支付票款的是出票人。（×）4.個(gè)人貸款只能用于個(gè)人消費(fèi)。（×）5.辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)立即沒收。（√）6.銀行可以為任何單位和個(gè)人查詢、凍結(jié)、扣劃存款。（×）7.零存整取儲(chǔ)蓄存款中途如有漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)齊。（√）8.銀行的資產(chǎn)質(zhì)量越好，不良貸款率越高。（×）9.網(wǎng)上銀行是銀行通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供服務(wù)的方式。（√）10.銀行員工可以在工作時(shí)間炒股。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述銀行柜員辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)的基本流程。答案：先接收客戶現(xiàn)金及憑證，點(diǎn)清現(xiàn)金數(shù)量并驗(yàn)鈔，審核憑證要素；無誤后進(jìn)行記賬處理，再將現(xiàn)金放入尾箱等妥善保管；最后將回單及相關(guān)物品交予客戶。2.請(qǐng)說明銀行賬戶分為哪幾類及各自用途。答案：分為基本存款賬戶（用于日常經(jīng)營資金收付）、一般存款賬戶（用于借款轉(zhuǎn)存等）、專用存款賬戶（特定用途資金管理）、臨時(shí)存款賬戶（臨時(shí)活動(dòng)資金收付，如注冊(cè)驗(yàn)資等）。3.如何防范銀行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作流程；完善監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部檢查與監(jiān)控；強(qiáng)化授權(quán)管理，杜絕違規(guī)操作。4.假幣收繳的程序是什么？答案：兩名以上工作人員當(dāng)面收繳，向持有人說明情況；出具《假幣收繳憑證》；告知持有人權(quán)利；假幣密封保管，雙人加鎖。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升銀行柜員的服務(wù)質(zhì)量。答案：要注重服務(wù)態(tài)度，微笑熱情接待客戶；提高業(yè)務(wù)辦理效率，減少客戶等待時(shí)間；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確解答客戶疑問；及時(shí)反饋客戶意見，不斷改進(jìn)服務(wù)方式。2.分析當(dāng)前銀行柜面業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。答案：挑戰(zhàn)有電子支付沖擊、客戶需求多樣等。策略是推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提供個(gè)性化服務(wù)；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)；利用科技手段優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高競爭力。3.談?wù)勩y行柜員如何做好客戶關(guān)系維護(hù)。答案：主動(dòng)了解客戶需求，提供專業(yè)合理建議；及時(shí)處理客戶問題與投訴，確保