安保公司駐外考核處理辦法

一、總則本辦法旨在建立科學(xué)、合理、公正的駐外安保人員考核處理體系，加強(qiáng)對(duì)駐外安保團(tuán)隊(duì)的管理與監(jiān)督，提升整體服務(wù)質(zhì)量，確保安保公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)踐行公司“安全至上、服務(wù)為本、團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新發(fā)展”的企業(yè)文化，秉持“以客戶需求為導(dǎo)向，提供專業(yè)、高效、可靠的安保服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念。通過本辦法，促進(jìn)駐外安保人員履行職責(zé)，保障客戶安全，提升公司社會(huì)效益，推動(dòng)公司持續(xù)健康發(fā)展。二、適用范圍本辦法適用于安保公司所有駐外安保人員及相關(guān)管理人員，涵蓋長(zhǎng)期外派至客戶單位執(zhí)行安保任務(wù)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。對(duì)于涉及安保服務(wù)的客戶單位，在考核過程中需配合提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，以確?？己说娜嫘院蜏?zhǔn)確性。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.考核領(lǐng)導(dǎo)小組-由公司高層管理人員組成，負(fù)責(zé)整體考核政策的制定與調(diào)整，對(duì)重大考核事項(xiàng)進(jìn)行決策。-組長(zhǎng)由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任，全面領(lǐng)導(dǎo)考核工作，協(xié)調(diào)解決考核過程中的重大問題，確?？己斯ぷ鞣瞎緫?zhàn)略發(fā)展方向。2.考核執(zhí)行小組-成員包括行政部門、人力資源部門、業(yè)務(wù)部門的相關(guān)人員。-行政部門負(fù)責(zé)考核流程的組織與協(xié)調(diào)，確保考核工作按計(jì)劃推進(jìn)；人力資源部門負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)的收集、整理與分析，建立考核檔案；業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)提供與駐外安保業(yè)務(wù)相關(guān)的考核指標(biāo)數(shù)據(jù)，對(duì)安保人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行專業(yè)評(píng)估。3.客戶反饋收集小組-由客戶服務(wù)部門人員組成，負(fù)責(zé)定期與客戶溝通，收集客戶對(duì)駐外安保人員服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，整理形成客戶反饋報(bào)告，作為考核的重要依據(jù)。四、管理內(nèi)容與流程1.考核指標(biāo)設(shè)定-人員方面-工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性等，通過日常工作表現(xiàn)、客戶反饋進(jìn)行評(píng)估。-專業(yè)能力：涵蓋安保技能（如巡邏技巧、應(yīng)急處置能力等）、業(yè)務(wù)知識(shí)（安全法規(guī)、公司制度等），通過定期技能考核、知識(shí)測(cè)試等方式評(píng)定。-團(tuán)隊(duì)協(xié)作：考察與同事之間的溝通協(xié)作能力、團(tuán)隊(duì)凝聚力，通過團(tuán)隊(duì)互評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行。-事方面-任務(wù)完成情況：考核駐外安保人員是否按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)安保任務(wù)，如巡邏任務(wù)、門禁管理任務(wù)等，根據(jù)任務(wù)記錄和客戶反饋進(jìn)行評(píng)估。-突發(fā)事件處理：評(píng)估安保人員在面對(duì)突發(fā)事件（如盜竊、火災(zāi)等）時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)速度、處理措施的有效性，依據(jù)事件報(bào)告和客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行考核。-財(cái)方面-費(fèi)用控制：考核駐外安保團(tuán)隊(duì)對(duì)經(jīng)費(fèi)的合理使用情況，包括辦公用品費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用等，通過費(fèi)用報(bào)表和預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析。-資源節(jié)約：考察安保人員在工作中對(duì)資源（如水、電、辦公用品等）的節(jié)約意識(shí)和實(shí)際行為，通過現(xiàn)場(chǎng)觀察和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行評(píng)估。-物方面-設(shè)備維護(hù)：考核安保人員對(duì)安保設(shè)備（如監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警裝置等）的日常維護(hù)保養(yǎng)情況，確保設(shè)備正常運(yùn)行，依據(jù)設(shè)備維護(hù)記錄和檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)價(jià)。-物資管理：評(píng)估對(duì)安保物資（如制服、防護(hù)用具等）的保管、發(fā)放和使用情況，防止物資浪費(fèi)和丟失，通過物資盤點(diǎn)和使用記錄進(jìn)行考核。-信息方面-信息傳遞：考核安保人員對(duì)重要信息（如安全隱患、客戶需求等）的及時(shí)傳遞和準(zhǔn)確匯報(bào)情況，依據(jù)信息記錄和溝通反饋進(jìn)行評(píng)估。-信息安全：考察對(duì)客戶信息、公司內(nèi)部信息的保密情況，通過保密制度執(zhí)行情況和違規(guī)查處情況進(jìn)行考核。-風(fēng)險(xiǎn)方面-風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：考核安保人員對(duì)工作場(chǎng)所潛在安全風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別能力，通過風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告和日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。-風(fēng)險(xiǎn)防控：評(píng)估對(duì)已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)采取的防控措施的有效性，依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)處置記錄和安全事故發(fā)生情況進(jìn)行考核。-文化方面-企業(yè)文化踐行：考核安保人員對(duì)公司企業(yè)文化的理解和踐行情況，如是否積極參與公司文化活動(dòng)、在工作中體現(xiàn)公司價(jià)值觀等，通過文化活動(dòng)參與記錄和行為觀察進(jìn)行評(píng)價(jià)。-企業(yè)形象維護(hù)：考察在與客戶及外部人員交往中，是否積極維護(hù)公司形象，依據(jù)客戶反饋和外部評(píng)價(jià)進(jìn)行考核。2.考核周期-月度考核：每月末進(jìn)行，重點(diǎn)考核當(dāng)月工作任務(wù)完成情況、日常工作表現(xiàn)等短期指標(biāo)，為及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和調(diào)整工作提供依據(jù)。-季度考核：每季度末進(jìn)行，在月度考核的基礎(chǔ)上，對(duì)季度內(nèi)的工作業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行綜合評(píng)估，作為績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放和崗位調(diào)整的重要依據(jù)。-年度考核：每年末進(jìn)行，全面考核駐外安保人員一年來在各個(gè)方面的表現(xiàn)，包括工作成果、職業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化融入等，作為晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、辭退等重大人事決策的主要依據(jù)。3.考核流程-自評(píng)階段：考核周期結(jié)束后，駐外安保人員首先進(jìn)行自我評(píng)估，對(duì)照考核指標(biāo)，總結(jié)自己在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)、取得的成績(jī)和存在的不足，填寫自評(píng)報(bào)告。-上級(jí)評(píng)價(jià)階段：駐外安保團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人根據(jù)日常工作觀察、任務(wù)完成記錄等，對(duì)下屬人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫上級(jí)評(píng)價(jià)表，評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)客觀、公正，明確指出優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)方向。-團(tuán)隊(duì)互評(píng)階段：駐外安保團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行互評(píng)，從團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作支持等方面對(duì)其他成員進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過互評(píng)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體發(fā)展。-客戶評(píng)價(jià)階段：客戶反饋收集小組將設(shè)計(jì)好的客戶評(píng)價(jià)問卷發(fā)放給客戶單位相關(guān)負(fù)責(zé)人，收集客戶對(duì)駐外安保人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的評(píng)價(jià)和建議，整理形成客戶評(píng)價(jià)報(bào)告。-綜合評(píng)定階段：考核執(zhí)行小組匯總自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、團(tuán)隊(duì)互評(píng)和客戶評(píng)價(jià)結(jié)果，按照設(shè)定的權(quán)重進(jìn)行綜合計(jì)算，得出每個(gè)駐外安保人員的最終考核得分。同時(shí)，結(jié)合考核數(shù)據(jù)和實(shí)際工作情況，對(duì)駐外安保團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整體評(píng)價(jià)。五、權(quán)利與義務(wù)1.駐外安保人員權(quán)利-有了解考核標(biāo)準(zhǔn)和流程的權(quán)利，公司應(yīng)在考核前明確告知考核相關(guān)信息，確?？己说耐该鞫取?對(duì)考核結(jié)果有異議時(shí)，有權(quán)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管部門提出申訴，公司應(yīng)在接到申訴后[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予答復(fù)。-有權(quán)獲得與考核結(jié)果相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，如績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)等。2.駐外安保人員義務(wù)-有義務(wù)積極配合考核工作，如實(shí)提供個(gè)人工作信息和相關(guān)數(shù)據(jù)，不得隱瞞或虛報(bào)。-應(yīng)按照公司規(guī)定的考核周期和要求，按時(shí)完成自評(píng)報(bào)告，客觀公正地評(píng)價(jià)自己的工作表現(xiàn)。-在考核過程中，要尊重他人的評(píng)價(jià)意見，不得對(duì)評(píng)價(jià)人員進(jìn)行惡意報(bào)復(fù)或干擾考核工作的正常進(jìn)行。3.公司權(quán)利與義務(wù)-公司有權(quán)根據(jù)考核結(jié)果對(duì)駐外安保人員進(jìn)行相應(yīng)的處理，包括獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、崗位調(diào)整等。-有義務(wù)為駐外安保人員提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其提升工作能力，以更好地完成考核指標(biāo)。-公司應(yīng)妥善保管考核檔案，保護(hù)員工個(gè)人隱私，確保考核數(shù)據(jù)的安全和保密。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-成立考核監(jiān)督小組，成員由公司內(nèi)部審計(jì)部門和工會(huì)代表組成，負(fù)責(zé)對(duì)考核過程進(jìn)行全程監(jiān)督，確?？己斯ぷ鞯墓?、公正、公開。-考核監(jiān)督小組有權(quán)對(duì)考核數(shù)據(jù)的真實(shí)性、考核流程的合規(guī)性進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。-設(shè)立舉報(bào)郵箱和電話，接受公司員工和客戶對(duì)考核過程中違規(guī)行為的舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)信息進(jìn)行及時(shí)調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。2.考核結(jié)果應(yīng)用-績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)季度考核結(jié)果，按照設(shè)定的績(jī)效獎(jiǎng)金分配方案發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，考核得分越高，績(jī)效獎(jiǎng)金越高，以激勵(lì)駐外安保人員提高工作績(jī)效。-崗位調(diào)整：年度考核結(jié)果作為崗位調(diào)整的重要依據(jù)，對(duì)于考核優(yōu)秀的人員，優(yōu)先晉升或安排到更重要的崗位；對(duì)于考核不稱職的人員，視情況進(jìn)行降職、調(diào)崗或辭退處理。-培訓(xùn)與發(fā)展：分析考核結(jié)果，找出駐外安保人員在工作能力和知識(shí)技能方面的不足之處，為其制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展，提升公司整體競(jìng)爭(zhēng)力。-榮譽(yù)表彰：對(duì)在考核中表現(xiàn)突出的駐外安保人員和團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行公開表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金，樹立榜樣，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。七、附則1.本