安保公司重要人員護衛(wèi)規(guī)定

一、總則1.目的本規(guī)定旨在規(guī)范安保公司重要人員護衛(wèi)工作流程，確保重要人員的人身安全與正?；顒又刃?，提升公司服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)公司專業(yè)形象，維護社會效益，同時保障公司運營的穩(wěn)定性和可持續(xù)性，符合公司企業(yè)文化與經(jīng)營理念。2.指導(dǎo)思想以公司“安全至上、服務(wù)為本、團隊協(xié)作、創(chuàng)新發(fā)展”的企業(yè)文化為指引，秉持“專業(yè)守護、客戶滿意”的經(jīng)營理念，運用扁平化管理模式，高效調(diào)配資源，為重要人員提供優(yōu)質(zhì)、可靠的護衛(wèi)服務(wù)。在確保安全的基礎(chǔ)上，注重社會效益，積極履行社會責(zé)任，提升公司的社會形象和公信力。二、適用范圍本規(guī)定適用于安保公司全體參與重要人員護衛(wèi)任務(wù)的員工，以及與重要人員護衛(wèi)服務(wù)相關(guān)的客戶。重要人員是指因身份、地位、社會影響力等因素，需要特別安全保護的個人或群體，包括但不限于政府官員、企業(yè)高管、知名人士等。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.指揮中心-負責(zé)整體護衛(wèi)任務(wù)的調(diào)度與指揮，接收客戶需求和各類信息，根據(jù)實際情況制定護衛(wèi)計劃。-實時監(jiān)控護衛(wèi)任務(wù)進展，協(xié)調(diào)各部門和小組之間的工作，及時處理突發(fā)情況，確保護衛(wèi)工作的順利進行。-與外部相關(guān)部門（如公安、消防等）保持密切溝通與協(xié)作，建立良好的合作關(guān)系，為護衛(wèi)工作提供有力支持。2.護衛(wèi)小組-直接負責(zé)重要人員的貼身護衛(wèi)工作，根據(jù)護衛(wèi)計劃，確保重要人員在各種活動中的人身安全。-對重要人員活動場所進行安全評估和提前布控，排查潛在安全隱患，制定相應(yīng)防范措施。-具備良好的應(yīng)急處理能力，在遇到緊急情況時，迅速采取行動，保護重要人員的生命安全，并及時向指揮中心報告。3.情報分析小組-收集、分析與重要人員相關(guān)的各類情報信息，包括潛在威脅、社會動態(tài)等，為護衛(wèi)計劃的制定提供依據(jù)。-建立情報數(shù)據(jù)庫，對情報信息進行分類整理和動態(tài)更新，以便快速查詢和調(diào)用。-定期向指揮中心和護衛(wèi)小組通報情報分析結(jié)果，為決策和行動提供參考。4.后勤保障小組-負責(zé)護衛(wèi)任務(wù)所需物資和設(shè)備的采購、儲存和調(diào)配，確保物資供應(yīng)的及時性和充足性。-維護和管理護衛(wèi)設(shè)備和交通工具，保證其處于良好的運行狀態(tài)，滿足護衛(wèi)工作的實際需求。-為護衛(wèi)人員提供必要的生活保障和支持，關(guān)心員工的身心健康，體現(xiàn)公司的人文關(guān)懷。四、管理內(nèi)容與流程1.任務(wù)承接-客戶提出重要人員護衛(wèi)需求后，業(yè)務(wù)部門與客戶進行詳細溝通，了解重要人員的基本信息、活動安排、安全需求等。-組織相關(guān)部門對客戶需求進行評估，制定初步的護衛(wèi)方案，明確護衛(wèi)人員數(shù)量、職責(zé)分工、工作流程、所需設(shè)備等。-將護衛(wèi)方案提交客戶審核確認，根據(jù)客戶反饋意見進行調(diào)整和完善，簽訂服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利與義務(wù)。2.準備階段-指揮中心根據(jù)護衛(wèi)方案，組織召開任務(wù)部署會議，向各小組明確任務(wù)目標(biāo)、職責(zé)分工和工作要求。-情報分析小組開展情報收集和分析工作，及時將相關(guān)信息傳達給指揮中心和護衛(wèi)小組，為護衛(wèi)行動提供情報支持。-后勤保障小組按照方案要求，準備好所需的物資、設(shè)備和交通工具，并進行檢查和調(diào)試，確保其性能良好。-護衛(wèi)小組對重要人員活動場所進行實地勘察，熟悉周邊環(huán)境，制定詳細的安全防范措施和應(yīng)急處置預(yù)案。3.執(zhí)行階段-護衛(wèi)人員按照規(guī)定時間和地點到達崗位，提前做好準備工作，迎接重要人員。-在重要人員活動過程中，護衛(wèi)小組保持高度警惕，密切關(guān)注周圍環(huán)境和人員動態(tài)，確保重要人員的安全。-情報分析小組實時跟蹤情報信息，及時向指揮中心和護衛(wèi)小組通報可能影響安全的情況，以便采取相應(yīng)措施。-后勤保障小組隨時為護衛(wèi)人員提供物資和技術(shù)支持，確保護衛(wèi)工作的順利進行。-指揮中心實時監(jiān)控護衛(wèi)任務(wù)進展，協(xié)調(diào)各小組之間的工作，及時處理各類突發(fā)情況。4.結(jié)束階段-重要人員活動結(jié)束后，護衛(wèi)人員負責(zé)將其安全送回指定地點，完成交接工作。-各小組對本次護衛(wèi)任務(wù)進行總結(jié)，整理工作記錄和相關(guān)資料，分析存在的問題和不足之處，提出改進措施。-后勤保障小組對物資和設(shè)備進行清理和回收，做好維護和保養(yǎng)工作，以便下次使用。-指揮中心對整個護衛(wèi)任務(wù)進行綜合評估，向客戶反饋服務(wù)情況，收集客戶意見和建議，為今后的工作提供參考。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-有權(quán)獲得與護衛(wèi)任務(wù)相適應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升自身專業(yè)技能和應(yīng)急處理能力。-按照公司規(guī)定，享有合理的薪酬待遇、福利待遇和休息休假權(quán)利，公司注重員工的身心健康，體現(xiàn)人文關(guān)懷。-在執(zhí)行任務(wù)過程中，有權(quán)根據(jù)實際情況采取必要的措施保護重要人員的安全，但需遵循相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定。-對公司的管理和護衛(wèi)工作有提出意見和建議的權(quán)利，公司鼓勵員工積極參與管理，共同提升服務(wù)質(zhì)量。2.員工義務(wù)-嚴格遵守國家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度和護衛(wèi)工作紀律，保守客戶機密信息。-認真履行崗位職責(zé)，積極完成各項護衛(wèi)任務(wù)，確保重要人員的安全。-不斷學(xué)習(xí)和掌握新的護衛(wèi)技能和知識，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。-積極配合公司的管理和監(jiān)督工作，接受考核和評估，對于存在的問題及時整改。3.客戶權(quán)利-有權(quán)要求公司按照合同約定提供高質(zhì)量的重要人員護衛(wèi)服務(wù)，確保服務(wù)的專業(yè)性和安全性。-對護衛(wèi)方案和服務(wù)過程提出意見和建議，公司應(yīng)及時響應(yīng)并進行合理調(diào)整。-了解護衛(wèi)人員的基本信息和工作情況，公司應(yīng)提供必要的信息支持。4.客戶義務(wù)-向公司如實提供重要人員的相關(guān)信息和活動安排，協(xié)助公司制定合理的護衛(wèi)方案。-按照合同約定支付服務(wù)費用，配合公司開展護衛(wèi)工作，提供必要的支持和便利條件。-尊重護衛(wèi)人員的工作，不得要求護衛(wèi)人員從事違反法律法規(guī)和公司規(guī)定的行為。六、監(jiān)督與考核機制1.內(nèi)部監(jiān)督-公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，對重要人員護衛(wèi)任務(wù)的執(zhí)行情況進行全程監(jiān)督，包括護衛(wèi)人員的工作紀律、服務(wù)態(tài)度、安全措施落實等方面。-監(jiān)督小組定期對護衛(wèi)工作進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。-鼓勵員工之間相互監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)問題并及時報告的員工，給予適當(dāng)獎勵。2.客戶監(jiān)督-向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，定期收集客戶對護衛(wèi)服務(wù)的意見和建議，了解客戶的需求和期望。-建立客戶投訴處理機制，對客戶的投訴進行及時、認真的處理，將處理結(jié)果反饋給客戶，確保客戶滿意度。3.績效考核-制定科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)體系，對參與重要人員護衛(wèi)任務(wù)的員工進行績效考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能、團隊協(xié)作等方面。-績效考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。-定期對績效考核結(jié)果進行分析和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)員工存在的共性問題，有針對性地開展培訓(xùn)和輔導(dǎo)，提升員工整體素質(zhì)。七、附則1