公共關(guān)系學(xué)考試題庫及答案

一、單項選擇題(每題2分,共20分)1.公共關(guān)系的主體是(）A.公眾B.傳播C.社會組織D.媒介2.公共關(guān)系的對象是()A.組織B.公眾C.傳播D.媒介3.被譽為公共關(guān)系之父的是()A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.巴納姆D.格魯尼格4.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是()A.傳播溝通B.形象塑造C.關(guān)系協(xié)調(diào)D.信息傳播5.以下屬于公共關(guān)系傳播方式中人際傳播的是()A.網(wǎng)絡(luò)廣告B.電視新聞C.演講D.報紙文章6.組織形象的核心是()A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象7.公共關(guān)系調(diào)查的第一個環(huán)節(jié)是()A.確定調(diào)查任務(wù)B.制定調(diào)查方案C.收集調(diào)查資料D.處理調(diào)查結(jié)果8.以下不屬于公共關(guān)系活動模式的是()A.宣傳型公關(guān)B.交際型公關(guān)C.服務(wù)型公關(guān)D.推銷型公關(guān)9.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則不包括()A.及時性原則B.公開性原則C.隱瞞性原則D.主動性原則10.企業(yè)贊助公益活動屬于()A.宣傳型公關(guān)B.交際型公關(guān)C.社會型公關(guān)D.服務(wù)型公關(guān)二、多項選擇題(每題2分,共20分)1.公共關(guān)系的基本要素包括(）A.社會組織B.公眾C.傳播D.形象2.公眾的特征有()A.同質(zhì)性B.多樣性C.變化性D.相關(guān)性3.公共關(guān)系傳播的基本類型有()A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.網(wǎng)絡(luò)傳播4.組織形象的構(gòu)成要素有()A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象5.公共關(guān)系調(diào)查的方法有()A.文獻(xiàn)調(diào)查法B.觀察法C.問卷調(diào)查法D.訪談法6.公共關(guān)系活動模式包括()A.宣傳型公關(guān)B.交際型公關(guān)C.服務(wù)型公關(guān)D.社會型公關(guān)7.公共關(guān)系危機(jī)的特點有()A.突發(fā)性B.危害性C.緊迫性D.可變性8.公共關(guān)系危機(jī)管理的程序包括()A.危機(jī)預(yù)防B.危機(jī)識別C.危機(jī)處理D.危機(jī)恢復(fù)9.企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容有()A.內(nèi)部公共關(guān)系B.消費者公共關(guān)系C.政府公共關(guān)系D.媒介公共關(guān)系10.公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)包括()A.品德素質(zhì)B.心理素質(zhì)C.知識素質(zhì)D.能力素質(zhì)三、判斷題(每題2分,共20分)1.公共關(guān)系就是人際關(guān)系。()2.艾維·李提出了“雙向?qū)ΨQ"的公共關(guān)系模式。（)3.公眾是公共關(guān)系傳播溝通的對象。()4.組織形象一旦形成就不會改變。()5.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的第一步。()6.宣傳型公關(guān)主要是通過人際傳播進(jìn)行的。()7.公共關(guān)系危機(jī)管理就是危機(jī)發(fā)生后的處理。()8.企業(yè)贊助公益活動只是為了提高知名度。()9.公共關(guān)系人員不需要具備專業(yè)知識。()10.網(wǎng)絡(luò)傳播是一種新興的公共關(guān)系傳播方式。(）四、簡答題(每題5分,共20分)1.簡述公共關(guān)系的基本特征。2.簡述公眾的分類方法。3.簡述公共關(guān)系調(diào)查的意義。4.簡述公共關(guān)系危機(jī)處理的程序。五、討論題(每題5分,共20分)1.討論公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。2.探討如何塑造良好的組織形象。3.分析公共關(guān)系傳播與大眾傳播的關(guān)系。4.討論公共關(guān)系危機(jī)管理對組織的重要性。答案一、單項選擇題1.C2.B3.A4.A5.C6.A7.A8.D9.C10.C二、多項選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√四、簡答題1.公共關(guān)系基本特征:以社會組織為主體;以公眾為對象;以傳播溝通為手段;以樹立良好形象為目標(biāo);是一種長期活動。2.公眾分類方法:按組織內(nèi)外分內(nèi)部和外部公眾;按關(guān)系重要程度分首要和次要公眾;按公眾態(tài)度分順意、逆意和邊緣公眾;按發(fā)展階段分非、潛在、知曉和行動公眾。3.公共關(guān)系調(diào)查意義:為組織決策提供依據(jù);有助于樹立良好形象;能監(jiān)測環(huán)境變化;可評估公關(guān)活動效果。4.公共關(guān)系危機(jī)處理程序:確認(rèn)危機(jī)；制定方案；實施處理；總結(jié)評估。五、討論題1.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中可樹立良好形象,增強(qiáng)品牌影響力,吸引消費者;協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系,營造有利發(fā)展環(huán)境;處理危機(jī),維護(hù)企業(yè)聲譽,保障持續(xù)發(fā)展。2.塑造良好組織形象要明確形象定位,制定目標(biāo)與策略;提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;通過傳播活動展示優(yōu)勢;積極履行社會責(zé)任;妥善處理危機(jī),維護(hù)形象。3.公共關(guān)系傳播與大眾傳播有聯(lián)系,都傳遞信息,大眾傳播是公關(guān)傳播重要手段