單元二物流市場營銷調(diào)研目錄CONTENTS物流市場營銷調(diào)研概述01物流市場營銷問卷設(shè)計02物流市場營銷調(diào)研報告的撰寫0301物流市場營銷調(diào)研概述

在重慶，總書記考察了國際物流樞紐園區(qū)

2024年3月28日，在廣西欽州港碼頭，多艘海輪在排隊卸貨。據(jù)統(tǒng)計，截至3月29日，今年西部陸海新通道鐵海聯(lián)運班列運輸集裝箱貨物20.03萬標(biāo)箱，同比增長7.2%。西部陸海新通道，正乘著“一帶一路”的東風(fēng)不斷延伸，讓發(fā)展的紅利惠及沿線各國人民。

可以說，重視調(diào)查研究，是我們黨在各個歷史時期做好領(lǐng)導(dǎo)工作的重要傳家寶。問題來了在重慶，總書記考察了國際物流樞紐園區(qū)

2024年4月22日至23日，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平在重慶市考察調(diào)研。

以重慶為運營中心、各西部省區(qū)市為關(guān)鍵節(jié)點的西部陸海新通道，北接絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶、南接21世紀(jì)海上絲綢之路，正加速延伸為一條通達(dá)全球的國際物流大通道。其中，重慶國際物流樞紐園區(qū)扮演著“大道樞紐”的重要角色。自重慶國際物流樞紐園區(qū)向北，一列列滿載貨物的中歐班列經(jīng)新疆霍爾果斯口岸出境，聯(lián)結(jié)起區(qū)域開放發(fā)展之路。自重慶國際物流樞紐園區(qū)向南，西部陸海新通道直達(dá)廣西欽州港，“中國制造”在這里走向全球，來自全球的貨物又從這里進(jìn)入中國市場。一、物流市場營銷調(diào)研的含義

指個人或組織針對物流行業(yè)的特定決策需求，科學(xué)、系統(tǒng)地設(shè)計調(diào)查方案，搜集、記錄、整理、分析及研究關(guān)于物流市場各類信息資料的過程，并最終形成詳盡的調(diào)研報告以呈現(xiàn)調(diào)研結(jié)果的工作過程。二、物流市場營銷調(diào)研的類型按照調(diào)研對象的范圍分為全面調(diào)研和非全面調(diào)研按調(diào)研的深度分為探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果關(guān)系調(diào)研、預(yù)測性調(diào)研按調(diào)查資料收集方法分為文案調(diào)研、實地調(diào)研三、物流市場營銷調(diào)研流程1.確定問題和調(diào)研目標(biāo)

物流市場調(diào)研的首要任務(wù)是明確調(diào)研的出發(fā)點和目的。通過明確問題，設(shè)定具體、可量化的調(diào)研目標(biāo)，為后續(xù)工作奠定基礎(chǔ)。三、物流市場營銷調(diào)研流程市場份額下降的原因2.制定調(diào)研計劃三、物流市場營銷調(diào)研流程3.執(zhí)行調(diào)研計劃

根據(jù)前期制定的調(diào)研計劃，組建調(diào)研項目團(tuán)隊開展調(diào)研，收集、整理、分析得到的一手資料、二手資料，并做好“客戶調(diào)研記錄表”等調(diào)研記錄工作。三、物流市場營銷調(diào)研流程4.整理與分析

調(diào)研結(jié)束后，調(diào)查資料的整理與分析是至關(guān)重要的一步，它直接關(guān)系到調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。三、物流市場營銷調(diào)研流程5.撰寫調(diào)研報告

調(diào)研的最后一個階段就是對調(diào)研結(jié)果做出解釋和說明，向部門提供調(diào)研報告，調(diào)研報告要簡明扼要、邏輯分明、有理有據(jù)。三、物流市場營銷調(diào)研流程02物流市場營銷調(diào)查問卷設(shè)計物流市場調(diào)查的重要性

在全國物流主管單位、行業(yè)協(xié)會及企業(yè)的共同努力下，中國物流與采購聯(lián)合會2024年一季度重點企業(yè)問卷調(diào)查順利完成，相關(guān)研究報告被央視、人民日報等媒體刊登報道，為社會各界了解物流行業(yè)變化提供了重要參考。2024年二季度中物聯(lián)精簡更新了問卷內(nèi)容，并加入了大規(guī)模設(shè)備更新專題，現(xiàn)組織開展二季度運行情況問卷調(diào)查。

物流企業(yè)運行情況問卷調(diào)查一、物流市場調(diào)查問卷概述

調(diào)查問卷又稱調(diào)查表或詢問表，是以問題的形式系統(tǒng)地記載調(diào)查內(nèi)容的一種印件。1、物流市場問卷調(diào)研的定義2、物流市問卷調(diào)研的作用①問卷調(diào)研實施方便，省時問，效率高。②對問卷進(jìn)行了明確的工作流程設(shè)計，規(guī)范了訪問行為。③提供答案記錄工具，規(guī)范了記錄行為。④問卷是一種將用戶回答轉(zhuǎn)化成編碼的工具，因而問卷調(diào)研有利于信息統(tǒng)計處理及定量分析二、物流市場調(diào)查問卷的基本類型1、按調(diào)查中填答問卷的方法的不同，可將物流市場調(diào)查問卷分成自填式問卷和訪問式問卷兩大類。2、按問卷發(fā)放方式的不同，可將物流市場調(diào)查問卷分為送發(fā)式問卷、郵寄式問卷、報刊式問卷、人員訪問式問卷、電話訪問式問卷和網(wǎng)上訪問式問卷。3、按問卷設(shè)計是否結(jié)構(gòu)化，可將物流市場調(diào)查問卷分為結(jié)構(gòu)型問卷和無結(jié)構(gòu)型問卷。三、物流市場調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)

1.開頭部分

開頭部分主要包括問卷標(biāo)題、說明詞（信）等內(nèi)容。不同的調(diào)查問卷的開頭部分會有一定的差別。

2.主體部分主體部分包括：被調(diào)查者的基本情況、問題類型、答案類型。

3.背景部分包括訪問員姓名、編號、被調(diào)查者的情況、調(diào)查地點、調(diào)查持續(xù)時間和被調(diào)查者的參與態(tài)度等。四、物流市場調(diào)查問卷的設(shè)計步驟及原則1、物流市場調(diào)查問卷的設(shè)計步驟①決定需要的信息及其分析方法；②選擇恰當(dāng)?shù)馁Y料收集方式；③選擇合適的問題類型；④編寫每個問題的詞句；⑤編排問題的先后次序；⑥提升調(diào)查問卷的吸引力和利用率；⑦進(jìn)行試調(diào)查并修改，但是在不同的調(diào)查中，各個步驟的內(nèi)容有些差異。物流市場調(diào)查問卷的設(shè)計原則包括：①功能性原則；②可靠性原則；③效率原則；④可維護(hù)性原則。2、物流市場調(diào)查問卷的設(shè)計原則五、物流市場調(diào)查問卷的設(shè)計技巧妥善處理敏感性問題在問卷中，應(yīng)盡量少涉及敏感性問題，而當(dāng)不得不涉及敏感性問題時要注意掌握提問技巧。采用六要素明確法來準(zhǔn)確定義問題六要素即何人（Who）、何地（Where）、何時（When）、做什么（What）、為何做（Why）、如何做（How）。合理安排問題的順序安排問題順序的總體原則包括：①按照問題的難易程度，先易后難；②先總體性問題，后特定性問題；③先封閉式問題，后開放式問題。030201五、物流市場調(diào)查問卷的設(shè)計技巧避免提有傾向性和誘導(dǎo)性的問題提問保持中立的立場答案設(shè)計技巧開放式問題不存在答案設(shè)計。答案設(shè)計針對的是封閉式的問題，即被調(diào)查者要從眾多選項中選擇一項或多項。其設(shè)計技巧如下。①要滿足窮盡性，避免選項不全，被調(diào)查者無答案可選的現(xiàn)象。對于某些確實無法窮盡的情況，可以在主要選項后加上“其他”一項。②要滿足互斥性，避免選項內(nèi)容相互包含。規(guī)范地遣詞造句，以達(dá)到表達(dá)上的規(guī)范性①盡量避免使用過于模糊和籠統(tǒng)的詞匯。②盡量避免使用過于專業(yè)化的詞語，應(yīng)盡量通俗易懂。060504六、問卷星設(shè)計1.創(chuàng)建問卷百度搜索問卷星，微信公眾號搜索問卷星。登錄網(wǎng)頁，選擇創(chuàng)建問卷。輸入調(diào)查標(biāo)題，創(chuàng)建調(diào)查。添加問卷說明，輸入說明，即前文說到的說明詞（信）。2.在線設(shè)計問卷問卷星提供了所見即所得的設(shè)計問卷界面，支持多種題型以及信息欄和分頁欄，可以給選項設(shè)置分?jǐn)?shù)；可以設(shè)置跳轉(zhuǎn)邏輯；可以設(shè)計問卷外觀；同時還提供了數(shù)十種專業(yè)問卷模板供選擇。3.發(fā)布問卷并設(shè)置屬性問卷設(shè)計好后可以直接發(fā)布并設(shè)置相關(guān)屬性，如問卷分類、說明、公開級別、訪問密碼等。4.發(fā)送問卷通過鏈接、二維碼、微信、郵件等方式發(fā)送問卷。如果用微信發(fā)送，還可進(jìn)行以下功能設(shè)置。5.查看調(diào)查結(jié)果找到設(shè)置的調(diào)查問卷，點擊分析下載的統(tǒng)計分析，即可查看客戶作答的問卷?？芍苯油瓿陕?、數(shù)據(jù)大屏、查看報告、AI報告等。03物流市場營銷調(diào)研報告的撰寫京東物流市場滿意度調(diào)研報告

一、調(diào)研目的

本次調(diào)研旨在全面了解京東物流在消費者心目中的滿意度情況，通過收集并分析用戶對于京東物流在速度、準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度、售后支持等方面的反饋，為京東物流進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化客戶體驗提供數(shù)據(jù)支持和改進(jìn)建議。同時，也關(guān)注京東物流在市場競爭中的表現(xiàn)，以評估其競爭力和市場地位。京東物流市場滿意度調(diào)研報告

二、調(diào)研內(nèi)容（一）企業(yè)背景

京東集團(tuán)2007年開始自建物流，2017年4月正式成立京東物流集團(tuán)，2021年5月，京東物流于香港聯(lián)交所主板上市。京東物流是中國領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動的供應(yīng)鏈解決方案及物流服務(wù)商，以“技術(shù)驅(qū)動，引領(lǐng)全球高效流通和可持續(xù)發(fā)展”為使命，致力于成為全球最值得信賴的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商。京東物流市場滿意度調(diào)研報告

二、調(diào)研內(nèi)容

（二）企業(yè)服務(wù)范圍

京東物流主要聚焦于快消、服裝、家電家具、3C、汽車、生鮮等六大行業(yè)，為客戶提供一體化供應(yīng)鏈解決方案和物流服務(wù)，幫助客戶優(yōu)化存貨管理、減少運營成本、高效分配內(nèi)部資源，實現(xiàn)新的增長。同時，京東物流將長期積累的解決方案、產(chǎn)品和能力進(jìn)行解耦，以更加靈活、可調(diào)用與組合的方式，滿足不同行業(yè)的中小客戶需求。（三）京東物流滿意度速度滿意度：評估京東物流在配送速度上的表現(xiàn)，包括從下單到收貨的全流程時間。準(zhǔn)確性滿意度：考察貨物在配送過程中的準(zhǔn)確性，如是否錯發(fā)、漏發(fā)等問題。服務(wù)態(tài)度滿意度：收集用戶對配送人員服務(wù)態(tài)度、專業(yè)性的評價。售后支持滿意度：評估京東物流在問題件處理、投訴響應(yīng)、損失賠償?shù)确矫娴谋憩F(xiàn)。整體滿意度：綜合以上各方面，得出用戶對京東物流的整體滿意度評價。京東物流市場滿意度調(diào)研報告

三、存在問題

京東物流雖然在整體配送速度上表現(xiàn)出色，但部分區(qū)域或特殊時期的配送速度波動較大，這受天氣、交通等因素影響，需引起重視并改進(jìn)。同時，用戶反饋中提到服務(wù)態(tài)度存在不一致性，有專業(yè)熱情的配送人員也有態(tài)度冷漠者，這種差異影響了整體評價。此外，盡管售后支持體系已較完善，但在問題件處理和投訴響應(yīng)的時效性上仍有待加強(qiáng)，以更快解決用戶問題并提升滿意度。京東物流市場滿意度調(diào)研報告一、物流市場調(diào)研報告的定義調(diào)查報告是調(diào)研工作的最終成果。調(diào)查報告是通過用文字、圖表等表達(dá)方式，對特定問題、情況或?qū)ο筮M(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，并經(jīng)過分析、綜合后，揭示其本質(zhì)或客觀規(guī)律的書面報告。調(diào)研報告能夠成為后續(xù)研究與實踐不可或缺的參考文獻(xiàn)，表述研究成果、幫助決策。二、物流市場調(diào)研報告的特點針對性時效性科學(xué)性新穎性論理性三、物流市場調(diào)研報告的結(jié)構(gòu)調(diào)研報告的構(gòu)成前言附錄標(biāo)題頁、目錄、委托信、摘要等內(nèi)容引言、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、調(diào)查結(jié)論、建議調(diào)研工具，如調(diào)查表、登記員任務(wù)書、細(xì)則等；計算處理結(jié)果正文（一）前言部分標(biāo)題頁即封面。包括調(diào)研報告的題目或標(biāo)題，還包括執(zhí)行調(diào)查項目的研究機(jī)構(gòu)或人員，提交報告的機(jī)構(gòu)或人員，以及報告的提交日期等。報告的標(biāo)題一般應(yīng)將調(diào)查內(nèi)容概括出來，也可以采用正副標(biāo)題的形式。正標(biāo)題說明調(diào)查的主題，副標(biāo)題則具體表明調(diào)查的范圍以及調(diào)查內(nèi)容。委托信是調(diào)查客戶在調(diào)研項目正式開始之前給調(diào)研組織提出的調(diào)研要求。摘要是概括說明調(diào)研活動所取得的主要成果和結(jié)論。（調(diào)研對象、調(diào)研范圍、采用的調(diào)研方法、以及調(diào)研的結(jié)論與建議。摘要是調(diào)研報告的最重要的內(nèi)容，是整個報告的核心。調(diào)查報告封面（二）正文部分1.引言內(nèi)容：引言通常包括調(diào)查背景、調(diào)查目的等內(nèi)容。方法：開門見山、提示主題結(jié)論先行、逐步論證交代情況、逐步分析提出問題、引入正題