問題停車場12小組內分享自己在當?shù)降膯栴}將本組討論最重要且緊急的問題3個寫在大白紙上，在班級內分享課程目標1學習和主要步驟，并且能夠實際應用輔導工具2通過技巧經驗分享、實戰(zhàn)場景演練，提高自身輔導技能CONTENTSCONTENTSPart1Part2Part3實戰(zhàn)演練Part4資深課堂公約專時專用電話手機守時更開放的思維積極參與01Part1導師制你在想什么？當你第一次接到新人你心里是怎么想的？一大波問題來襲？好處？我為什么要當導師？不？么？哪些坑我得避著點？在很多企業(yè)中都在推行GE、IBM、阿里巴巴、騰訊、京東、百度等500強企業(yè)面向新員工的員工的第二71%500強企業(yè)正在使用工留任和績效提升上有顯著效果77%為什么選擇由資深員工對新加入組織，或者經驗技能需要進一步提升和開發(fā)的員工，進行指導和培訓的一項員工發(fā)展項目。？內容目的快速適應公司及部門環(huán)境快速提升工作技能，勝任崗位促進知識和經驗的轉化和傳承促進青年人才的培養(yǎng)和保留。有什么好處？學員獲得工作上的知識和經驗更快熟悉工作環(huán)境順利通過試用期公司領導力發(fā)展及核心人才開發(fā)，未來責任承降低成本高質量培養(yǎng)留任人才和降低離職率保證企業(yè)文化及價值觀的持續(xù)性嗎？重角色同事：本職工作、相互配合協(xié)作教練：傳授業(yè)務、工作方法、技巧、經驗、為人處事的道理等。朋友：關心工作以外的生活、情感等事情，是新員工在新工作環(huán)境中交往的第一個對象。么？工作重點角色轉換文化傳承工作方法

專業(yè)知識和技能個人導向—團隊導向情感導向—職業(yè)導向思維導向—行為導向個人資源—組織資源興趣導向—責任導向百度外賣文化部門做事風格制度、流程、規(guī)范公司制度各部門職責與分工良好的工作習慣/軟素質專業(yè)知識的學習路徑技術能力業(yè)務知識項目實戰(zhàn)哪些坑我得避著點？1號坑：不正常心態(tài)教會徒弟、餓死師傅一日為師終身為父學生不優(yōu)秀，特別丟自己臉攀比心態(tài)設立太功利的績效指標保姆式家長式放羊式2號坑：錯誤的指導方式2-制定輔導計劃的原則2入職第一周：制定輔導計劃01充分溝通設計輔導計劃表，讓新人知曉并提出期望審查、修訂、反饋計劃共同制訂02角色轉換文化傳承工作方法專業(yè)知識和技能計劃有針對性03可輸出結果可以量化便于評價滾動計劃法計劃可操作性2入職第一周：制定輔導計劃3-工具表格3輔導期內：推動輔導計劃執(zhí)行日常檢查需要關注任務的執(zhí)行，查進展情況，至少每天一次，實時了解員工完成任務過程中出現(xiàn)的問題，并給予及時的指導。工作日報：每完成一個任務都需要進行總結形成書面的報告。周將新人的成長狀況和下一步的培養(yǎng)計劃上報給上級通報制度1-1面談入職的第一天，第一個月的每一周都應該和新人面談一次每個月應該至少安排面談一次。進度延遲時不要輕進度，應該盡量通過其他方式挽回損失。任務提前完成，需要關注任務完成的質量。同時需要根據(jù)當前任務的情況對后續(xù)任務安排進行適當?shù)恼{整。進度控制4輔導結束：總結評估1-指導新人完成試用期自評&工作匯報2-協(xié)助經理進行新人的試用期考核3-新人和經理對02Part2連線題不知道做什么不知道怎么做不知道做什么知道怎么做知道做什么知道怎么做緊盯退一步放手+任務分解教練式輔導技巧授權技巧指導技巧1-1面談新人導師技巧指導界定計劃、安排熟悉情況提供反饋教導和演示界定目標、工作期限、以及先后順序界定角色、界限以及范圍起主導作用如何、何時、以及與誰的具體說明關于企業(yè)目標或者任務的信息組織并分享信息與資源檢查并督導學習，經常提供反饋制定學習與練習新技能的計劃何工作舉例說明做的好的工作是什么樣子1-1面談AB1-1面談有利于

建立互信關系，增進個人之間、個人和團隊的相互了解1-1面談表達出重視，統(tǒng)一和校準目標、進度、標準及預期等等，有利于發(fā)現(xiàn)問題，跟進效果，提供反饋和支持1-1面談的內容050601020304具體業(yè)務：培養(yǎng)計劃、項目目標……傳達：對目標、團隊、文化的理解Bugfix:澄清某些誤會鋪墊：針對某些信息的傳播大點基礎職業(yè)發(fā)展：短中長期的個人發(fā)展其他：人生、理想……如何安排1-1面談？1on1是時間管理上的“大石頭”之一，要先占用時間重要場景溝通頻次新人入職的當天第一個“目標”：培養(yǎng)計劃制定和調整例行：項目溝通、了解反饋第一次xxx：糾偏和表揚1-3個月：1-2周1次4-6個月：1個月1次1-1面談技巧提前準備01開場02溝通03激勵反饋04提前準備011-1面談技巧有人覺得非預約溝通往往能得到更多信息，“預約溝通”和“碰上了就聊”哪種更好？1-1面談技巧開場02開場注意事項：開場白，放松氣氛說明1-1的目的和意義介紹一下1-1的流程你與新人溝通時，會如何開場？導什么問題？新人：沒有……1-1面談技巧溝通03不同資歷背景的新人，如何溝通？情景1：新人確實比術水平高情景2：新人自視甚高，且對質疑對于某些短期不會有進展但長期存在的重要話題，怎樣把握溝通頻率和溝通重點？如長周期項目1-1面談技巧激勵反饋04做得好的地方，充分贊賞！贊賞后面不要加“但是”做得不夠好的地方，給建設性意見，同樣的錯誤不要犯兩次1-1面談中的注意事項三多三少少批評少命令少主觀多鼓勵多引導多傾聽教練式輔導：什么是教練教練的起源1975年網(wǎng)球教練添·高威Hit（擊中），“Bounce（飛彈）”“我并沒有教她（莫莉）打網(wǎng)球的技巧，我只是幫助她克服了自己不會打球的固有意識，她的心態(tài)經歷了’不會’到’會’的轉變。就是這么簡單?！盋oaching是在一個非壓力的環(huán)境下，利用一系列引導性的問題而非給予直接的建議與指導的方式來幫助當事人分析和解決他們所面臨的問題的行為。

初始狀態(tài)未來狀態(tài)行動教練式輔導的作用提問反饋傾聽融洽關系關鍵技巧輔導流程實際情況選擇方案意愿話題目標最終狀態(tài)初始狀態(tài)如何做好教練式輔導？GROW想解決什么問題想要達到的目標是什么？現(xiàn)狀怎么樣？做過哪些努力了？結果怎么樣？障礙是什么？打算怎么做呢？反思解決問題的過程，有哪里可以改進？下一步的行動是什么呢？什么時候開始？輔導流程深度傾聽有效反饋Grow模型GROW聚焦目標了解現(xiàn)狀探索方案強化意愿03PART3實戰(zhàn)演練我的困惑誰來解？這個年頭，當個，這幫“小孩”太難搞了，不能哄也不能打，該怎么辦？我需要你們來給我支支招！

我的困惑誰來解？喝杯“咖啡”壓壓驚12個實戰(zhàn)場景模擬嘉賓你答疑解惑喝杯“咖啡”壓壓驚選擇一組情景，小組內進行討論，并將方案寫在大白紙上組長留在組內，其他成員順時針去到其他小組，由留守組長講解本組方案，其他小組成員需要提供建議/意見其他小組成員從眾多情景中票選出2個，認為更為重要的情景循環(huán)結束后，本小組完善本組方案每組分享票選出來的2個情景，進行發(fā)表嘉賓方案發(fā)布每組分享票選出來的2個情景（10分鐘）。嘉賓分鐘）。嘉賓新人有不同想法，怎么辦？子軒做過幾個平臺優(yōu)化項目后有不小的進步，開始有更多自己的想法了。這次軒一個新的優(yōu)化項目，這個項目并不非常緊急。在前期溝通中子軒提出了自己的優(yōu)化方案，得他的思路不可行，于是提出自己的觀點。但是子軒很堅持自己的判斷，實的證據(jù)證明自己的想法更好，討論陷入僵持狀態(tài)。這時候應該怎么辦？新人總與人發(fā)生爭執(zhí)，怎么辦？小楠最近的想法和見解越來越多了，在小組討論時，她常常有想法冒出來，對別人的講解還沒有理解透徹，就急于表達自己的意見，很容爭執(zhí)，并且她固執(zhí)己見，討論后仍很難達成一致，因此花費了很多時間在爭辯上，跟的爭執(zhí)，這時候，作為小楠的辦？新人工作沒有反饋，怎么辦？剛入職的新人，平時對待工作認認真真，但是顯現(xiàn)出一個問題：工作中很少有反饋，不會主動匯報工作進度、工作中遇到問題也不會主動問，悶著頭不做聲，之前做過或者是熟悉的工作推進會很快，但是遇到新的項目或者需求，進度就會很慢，很多時候都是他才會說。上個月的項目險些因為他的原因推遲,幾次，效果不是很明顯，這時？新人做事比較被動和容，指導人該如何處理？欣然入職有兩個月了，最近讓，上周做一個調研，按當時的計劃是本周一提交調研報告，可今天都周二了，他還沒有提交，并且沒有見到任何說明。之前已經單獨提醒過一次了，這次又犯這個錯誤，辦？同時然熟悉系統(tǒng)和完成項目進行得都還不錯，不過討論的時候很少提出想法，即使提出自己的思路，如果其他同學表達不同意見，也不做堅持，就按照別人的思路做下去。這時？新人工作中已出現(xiàn)比較嚴重的問題，怎么處理？小慧的優(yōu)化方案在延期了幾天后終于提交了，針對每個優(yōu)化項分析非常詳細，但可惜的是沒有能抓住重點，都是邊邊角角的一些小優(yōu)化，想到哪寫哪，但沒有整體的思路和優(yōu)化方案。后續(xù)的計劃在優(yōu)先級安排上也存在嚴重問題。待問題時已經要求小慧要從整體方向上做優(yōu)化，而且提到相應的優(yōu)化點，怎么這么簡單的事情小慧卻做不好呢？他該怎么辦？新人工作中反復出錯，怎么處理？入職已經3個多月，經完成接手若干模塊運維，但是學對上線流程總是心不在焉，對提交的上線單審核隨意，不考慮模塊是否經過測試，上線是否合理，結果出現(xiàn)好幾次因上線不規(guī)范導致的有損case。勸導，但是無效。令是，對，一直不能確定究竟是什么原因導致他經常犯錯。在次忽略審核后，：一定要想辦法讓底杜絕屢犯錯誤的毛病。那么除了根據(jù)組里的慣例，懲罰著名企業(yè)雞翅外，？級？位新人的指導工作，部署新人的入門練習題，并開始對代碼進行Review。這時組里的一個項目進行到設計階段，設計復雜，需要入，而且這個項目是多團隊配合項目，如果delay，影響面較廣。眼看著計劃的deadline就要臨近，卻還有著很多模塊的的設計沒有完成。同時，新人的代碼，review，放置了2天了。呢？新人的“頻繁打擾”，理？培訓完，開始接手平臺的維護，而平臺實現(xiàn)有很多邏輯他都不明白或理解，他遇到一個問題就跑來問工作大大受到了影響，呢？新人進行跨部門項目溝通，導？進行機房建設的項目，一周以后發(fā)現(xiàn)進展不太順利。細聊了一下，發(fā)現(xiàn)由于涉及到集群升級centos相關的事情，導致服務搭建方案出現(xiàn)多次調整，進而導致進展慢，園園自己也覺得一個事情郵件來回很浪費時間。而且及到跨部門溝通的項目，相關的溝通及項目推進都會進展緩慢，并且在某些問題上會出現(xiàn)反復，甚至是甩鍋現(xiàn)象，這時？新人第一個正式項目，如何安排？璐璐第一次做調研項目，情給她做：圖片base64內聯(lián)項目需要搭建在一套緩存系統(tǒng)以實現(xiàn)提速，需要調研緩存系統(tǒng)的選型