2025年物業(yè)會務(wù)考試題庫本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共50分）1.物業(yè)管理服務(wù)的基本特征不包括：A.專業(yè)性B.公益性C.市場性D.競爭性2.物業(yè)管理服務(wù)合同屬于：A.買賣合同B.租賃合同C.服務(wù)合同D.保管合同3.物業(yè)管理中的“三防”指的是：A.防火、防盜、防潮B.防火、防盜、防蟲鼠C.防水、防盜、防風(fēng)D.防火、防風(fēng)、防蟲鼠4.物業(yè)管理中，業(yè)主大會的籌備組由誰負(fù)責(zé)組織：A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.街道辦事處C.業(yè)主代表D.開發(fā)建設(shè)單位5.物業(yè)管理中的“首問負(fù)責(zé)制”是指：A.第一個接待客戶的人負(fù)責(zé)到底B.最后一個接待客戶的人負(fù)責(zé)到底C.指定專人負(fù)責(zé)接待客戶D.指定專人負(fù)責(zé)處理投訴6.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”是指：A.物業(yè)綠化面積達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)B.物業(yè)使用環(huán)保材料C.物業(yè)管理節(jié)能環(huán)保D.物業(yè)環(huán)境優(yōu)美7.物業(yè)管理中的“四害”指的是：A.鼠、蚊、蠅、蟑螂B.鼠、鳥、蠅、蟑螂C.鼠、蛇、蠅、蟑螂D.鼠、蚊、蜂、蟑螂8.物業(yè)管理中的“五證”指的是：A.房產(chǎn)證、土地證、規(guī)劃證、開工證、銷售許可證B.房產(chǎn)證、土地證、規(guī)劃證、開工證、施工許可證C.房產(chǎn)證、土地證、規(guī)劃證、預(yù)售許可證、施工許可證D.房產(chǎn)證、土地證、規(guī)劃證、預(yù)售許可證、銷售許可證9.物業(yè)管理中的“六不”指的是：A.不吸煙、不賭博、不酗酒、不擾民、不亂扔垃圾、不損壞公物B.不吸煙、不賭博、不酗酒、不擾民、不亂扔垃圾、不私拉亂接電線C.不吸煙、不賭博、不酗酒、不擾民、不亂扔垃圾、不損壞綠化D.不吸煙、不賭博、不酗酒、不擾民、不亂扔垃圾、不飼養(yǎng)寵物10.物業(yè)管理中的“七無”指的是：A.無衛(wèi)生死角、無安全隱患、無違章建筑、無亂停亂放、無亂拉亂接電線、無亂貼亂畫、無環(huán)境污染B.無衛(wèi)生死角、無安全隱患、無違章建筑、無亂停亂放、無亂拉亂接電線、無亂貼亂畫、無綠化破壞C.無衛(wèi)生死角、無安全隱患、無違章建筑、無亂停亂放、無亂拉亂接電線、無亂貼亂畫、無寵物飼養(yǎng)D.無衛(wèi)生死角、無安全隱患、無違章建筑、無亂停亂放、無亂拉亂接電線、無亂貼亂畫、無噪音擾民11.物業(yè)管理中的“八項制度”指的是：A.門崗制度、巡邏制度、保潔制度、綠化養(yǎng)護(hù)制度、秩序維護(hù)制度、安全管理制度、業(yè)主公約、投訴處理制度B.門崗制度、巡邏制度、保潔制度、綠化養(yǎng)護(hù)制度、秩序維護(hù)制度、安全管理制度、業(yè)主公約、費用收繳制度C.門崗制度、巡邏制度、保潔制度、綠化養(yǎng)護(hù)制度、秩序維護(hù)制度、安全管理制度、費用收繳制度、檔案管理制度D.門崗制度、巡邏制度、保潔制度、綠化養(yǎng)護(hù)制度、秩序維護(hù)制度、安全管理制度、費用收繳制度、應(yīng)急處理制度12.物業(yè)管理中的“九不準(zhǔn)”指的是：A.不準(zhǔn)亂收費、不準(zhǔn)亂罰款、不準(zhǔn)亂攤派、不準(zhǔn)刁難業(yè)主、不準(zhǔn)泄露業(yè)主隱私、不準(zhǔn)損壞公物、不準(zhǔn)玩忽職守、不準(zhǔn)收受賄賂、不準(zhǔn)參與黃賭毒B.不準(zhǔn)亂收費、不準(zhǔn)亂罰款、不準(zhǔn)亂攤派、不準(zhǔn)刁難業(yè)主、不準(zhǔn)泄露業(yè)主隱私、不準(zhǔn)損壞公物、不準(zhǔn)玩忽職守、不準(zhǔn)收受賄賂、不準(zhǔn)參與非法活動C.不準(zhǔn)亂收費、不準(zhǔn)亂罰款、不準(zhǔn)亂攤派、不準(zhǔn)刁難業(yè)主、不準(zhǔn)泄露業(yè)主隱私、不準(zhǔn)損壞公物、不準(zhǔn)玩忽職守、不準(zhǔn)收受賄賂、不準(zhǔn)傳播謠言D.不準(zhǔn)亂收費、不準(zhǔn)亂罰款、不準(zhǔn)亂攤派、不準(zhǔn)刁難業(yè)主、不準(zhǔn)泄露業(yè)主隱私、不準(zhǔn)損壞公物、不準(zhǔn)玩忽職職守、不準(zhǔn)收受賄賂、不準(zhǔn)參與賭博13.物業(yè)管理中的“十必須”指的是：A.必須遵守法律法規(guī)、必須履行合同義務(wù)、必須保障業(yè)主權(quán)益、必須提高服務(wù)質(zhì)量、必須加強(qiáng)安全管理、必須做好綠化養(yǎng)護(hù)、必須做好保潔工作、必須做好維修工作、必須做好應(yīng)急處理、必須接受業(yè)主監(jiān)督B.必須遵守法律法規(guī)、必須履行合同義務(wù)、必須保障業(yè)主權(quán)益、必須提高服務(wù)質(zhì)量、必須加強(qiáng)安全管理、必須做好綠化養(yǎng)護(hù)、必須做好保潔工作、必須做好維修工作、必須做好應(yīng)急處理、必須做好宣傳引導(dǎo)C.必須遵守法律法規(guī)、必須履行合同義務(wù)、必須保障業(yè)主權(quán)益、必須提高服務(wù)質(zhì)量、必須加強(qiáng)安全管理、必須做好綠化養(yǎng)護(hù)、必須做好保潔工作、必須做好維修工作、必須做好應(yīng)急處理、必須做好信息公開D.必須遵守法律法規(guī)、必須履行合同義務(wù)、必須保障業(yè)主權(quán)益、必須提高服務(wù)質(zhì)量、必須加強(qiáng)安全管理、必須做好綠化養(yǎng)護(hù)、必須做好保潔工作、必須做好維修工作、必須做好應(yīng)急處理、必須做好成本控制14.物業(yè)管理中的“五化”管理指的是：A.規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專業(yè)化、智能化B.規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專業(yè)化、市場化C.規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專業(yè)化、人本化D.規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專業(yè)化、綠色化15.物業(yè)管理中的“四不兩直”工作法指的是：A.不打招呼、不發(fā)通知、不聽匯報、不用陪同接待、直奔基層、直插現(xiàn)場B.不打招呼、不發(fā)通知、不聽匯報、不用陪同接待、直奔基層、直插群眾C.不打招呼、不發(fā)通知、不聽匯報、不用陪同接待、直奔基層、直插問題D.不打招呼、不發(fā)通知、不聽匯報、不用陪同接待、直奔基層、直插隱患16.物業(yè)管理中的“三包”指的是：A.包維修、包保潔、包綠化B.包維修、包保潔、包安全C.包維修、包保潔、包秩序D.包維修、包保潔、包服務(wù)17.物業(yè)管理中的“三清”指的是：A.清衛(wèi)生、清垃圾、清死角B.清衛(wèi)生、清垃圾、清積水C.清衛(wèi)生、清垃圾、清障礙D.清衛(wèi)生、清垃圾、清隱患18.物業(yè)管理中的“三無”指的是：A.無衛(wèi)生死角、無安全隱患、無違章建筑B.無衛(wèi)生死角、無安全隱患、無亂停亂放C.無衛(wèi)生死角、無安全隱患、無亂拉亂接電線D.無衛(wèi)生死角、無安全隱患、無亂貼亂畫19.物業(yè)管理中的“三害”指的是：A.鼠、蚊、蠅B.鼠、鳥、蠅C.鼠、蛇、蠅D.鼠、蚊、蜂20.物業(yè)管理中的“三違”指的是：A.違法、違規(guī)、違章B.違法、違規(guī)、違紀(jì)C.違法、違規(guī)、違反D.違法、違規(guī)、違反規(guī)定21.物業(yè)管理中的“三到位”指的是：A.安全措施到位、責(zé)任落實到位、監(jiān)督檢查到位B.安全措施到位、責(zé)任落實到位、宣傳教育到位C.安全措施到位、責(zé)任落實到位、隱患排查到位D.安全措施到位、責(zé)任落實到位、整改落實到位22.物業(yè)管理中的“三及時”指的是：A.及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時處理B.及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時反饋C.及時發(fā)現(xiàn)、及時處理、及時反饋D.及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時整改23.物業(yè)管理中的“三不”指的是：A.不推諉、不扯皮、不敷衍B.不推諉、不扯皮、不拖延C.不推諉、不扯皮、不回避D.不推諉、不扯皮、不塞責(zé)24.物業(yè)管理中的“三有”指的是：A.有制度、有措施、有落實B.有制度、有措施、有監(jiān)督C.有制度、有措施、有檢查D.有制度、有措施、有考核25.物業(yè)管理中的“三包”指的是：A.包維修、包保潔、包綠化B.包維修、包保潔、包安全C.包維修、包保潔、包秩序D.包維修、包保潔、包服務(wù)26.物業(yè)管理中的“三清”指的是：A.清衛(wèi)生、清垃圾、清死角B.清衛(wèi)生、清垃圾、清積水C.清衛(wèi)生、清垃圾、清障礙D.清衛(wèi)生、清垃圾、清隱患27.物業(yè)管理中的“三無”指的是：A.無衛(wèi)生死角、無安全隱患、無違章建筑B.無衛(wèi)生死角、無安全隱患、無亂停亂放C.無衛(wèi)生死角、無安全隱患、無亂拉亂接電線D.無衛(wèi)生死角、無安全隱患、無亂貼亂畫28.物業(yè)管理中的“三害”指的是：A.鼠、蚊、蠅B.鼠、鳥、蠅C.鼠、蛇、蠅D.鼠、蚊、蜂29.物業(yè)管理中的“三違”指的是：A.違法、違規(guī)、違章B.違法、違規(guī)、違紀(jì)C.違法、違規(guī)、違反D.違法、違規(guī)、違反規(guī)定30.物業(yè)管理中的“三到位”指的是：A.安全措施到位、責(zé)任落實到位、監(jiān)督檢查到位B.安全措施到位、責(zé)任落實到位、宣傳教育到位C.安全措施到位、責(zé)任落實到位、隱患排查到位D.安全措施到位、責(zé)任落實到位、整改落實到位31.物業(yè)管理中的“三及時”指的是：A.及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時處理B.及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時反饋C.及時發(fā)現(xiàn)、及時處理、及時反饋D.及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時整改32.物業(yè)管理中的“三不”指的是：A.不推諉、不扯皮、不敷衍B.不推諉、不扯皮、不拖延C.不推諉、不扯皮、不回避D.不推諉、不扯皮、不塞責(zé)33.物業(yè)管理中的“三有”指的是：A.有制度、有措施、有落實B.有制度、有措施、有監(jiān)督C.有制度、有措施、有檢查D.有制度、有措施、有考核34.物業(yè)管理中的“四不兩直”工作法指的是：A.不打招呼、不發(fā)通知、不聽匯報、不用陪同接待、直奔基層、直插現(xiàn)場B.不打招呼、不發(fā)通知、不聽匯報、不用陪同接待、直奔基層、直插群眾C.不打招呼、不發(fā)通知、不聽匯報、不用陪同接待、直奔基層、直插問題D.不打招呼、不發(fā)通知、不聽匯報、不用陪同接待、直奔基層、直插隱患35.物業(yè)管理中的“四害”指的是：A.鼠、蚊、蠅、蟑螂B.鼠、鳥、蠅、蟑螂C.鼠、蛇、蠅、蟑螂D.鼠、蚊、蜂、蟑螂36.物業(yè)管理中的“四證”指的是：A.房產(chǎn)證、土地證、規(guī)劃證、開工證B.房產(chǎn)證、土地證、規(guī)劃證、銷售許可證C.房產(chǎn)證、土地證、規(guī)劃證、施工許可證D.房產(chǎn)證、土地證、預(yù)售許可證、銷售許可證37.物業(yè)管理中的“五不”指的是：A.不吸煙、不賭博、不酗酒、不擾民、不亂扔垃圾B.不吸煙、不賭博、不酗酒、不擾民、不亂拉亂接電線C.不吸煙、不賭博、不酗酒、不擾民、不損壞公物D.不吸煙、不賭博、不酗酒、不擾民、不損壞綠化38.物業(yè)管理中的“五證”指的是：A.房產(chǎn)證、土地證、規(guī)劃證、開工證、銷售許可證B.房產(chǎn)證、土地證、規(guī)劃證、開工證、施工許可證C.房產(chǎn)證、土地證、規(guī)劃證、預(yù)售許可證、施工許可證D.房產(chǎn)證、土地證、規(guī)劃證、預(yù)售許可證、銷售許可證39.物業(yè)管理中的“六不”指的是：A.不吸煙、不賭博、不酗酒、不擾民、不亂扔垃圾、不損壞公物B.不吸煙、不賭博、不酗酒、不擾民、不亂拉亂接電線、不損壞公物C.不吸煙、不賭博、不酗酒、不擾民、不亂扔垃圾、不損壞綠化D.不吸煙、不賭博、不酗酒、不擾民、不亂扔垃圾、不飼養(yǎng)寵物40.物業(yè)管理中的“七無”指的是：A.無衛(wèi)生死角、無安全隱患、無違章建筑、無亂停亂放、無亂拉亂接電線、無亂貼亂畫、無環(huán)境污染B.無衛(wèi)生死角、無安全隱患、無違章建筑、無亂停亂放、無亂拉亂接電線、無亂貼亂畫、無綠化破壞C.無衛(wèi)生死角、無安全隱患、無違章建筑、無亂停亂放、無亂拉亂接電線、無亂貼亂畫、無寵物飼養(yǎng)D.無衛(wèi)生死角、無安全隱患、無違章建筑、無亂停亂放、無亂拉亂接電線、無亂貼亂畫、無噪音擾民41.物業(yè)管理中的“八項制度”指的是：A.門崗制度、巡邏制度、保潔制度、綠化養(yǎng)護(hù)制度、秩序維護(hù)制度、安全管理制度、業(yè)主公約、投訴處理制度B.門崗制度、巡邏制度、保潔制度、綠化養(yǎng)護(hù)制度、秩序維護(hù)制度、安全管理制度、業(yè)主公約、費用收繳制度C.門崗制度、巡邏制度、保潔制度、綠化養(yǎng)護(hù)制度、秩序維護(hù)制度、安全管理制度、費用收繳制度、檔案管理制度D.門崗制度、巡邏制度、保潔制度、綠化養(yǎng)護(hù)制度、秩序維護(hù)制度、安全管理制度、費用收繳制度、應(yīng)急處理制度42.物業(yè)管理中的“九不準(zhǔn)”指的是：A.不準(zhǔn)亂收費、不準(zhǔn)亂罰款、不準(zhǔn)亂攤派、不準(zhǔn)刁難業(yè)主、不準(zhǔn)泄露業(yè)主隱私、不準(zhǔn)損壞公物、不準(zhǔn)玩忽職守、不準(zhǔn)收受賄賂、不準(zhǔn)參與黃賭毒B.不準(zhǔn)亂收費、不準(zhǔn)亂罰款、不準(zhǔn)亂攤派、不準(zhǔn)刁難業(yè)主、不準(zhǔn)泄露業(yè)主隱私、不準(zhǔn)損壞公物、不準(zhǔn)玩忽職守、不準(zhǔn)收受賄賂、不準(zhǔn)參與非法活動C.不準(zhǔn)亂收費、不準(zhǔn)亂罰款、不準(zhǔn)亂攤派、不準(zhǔn)刁難業(yè)主、不準(zhǔn)泄露業(yè)主隱私、不準(zhǔn)損壞公物、不準(zhǔn)玩忽職守、不準(zhǔn)收受賄賂、不準(zhǔn)傳播謠言D.不準(zhǔn)亂收費、不準(zhǔn)亂罰款、不準(zhǔn)亂攤派、不準(zhǔn)刁難業(yè)主、不準(zhǔn)泄露業(yè)主隱私、不準(zhǔn)損壞公物、不準(zhǔn)玩忽職守、不準(zhǔn)收受賄賂、不準(zhǔn)參與賭博43.物業(yè)管理中的“十必須”指的是：A.必須遵守法律法規(guī)、必須履行合同義務(wù)、必須保障業(yè)主權(quán)益、必須提高服務(wù)質(zhì)量、必須加強(qiáng)安全管理、必須做好綠化養(yǎng)護(hù)、必須做好保潔工作、必須做好維修工作、必須做好應(yīng)急處理、必須接受業(yè)主監(jiān)督B.必須遵守法律法規(guī)、必須履行合同義務(wù)、必須保障業(yè)主權(quán)益、必須提高服務(wù)質(zhì)量、必須加強(qiáng)安全管理、必須做好綠化養(yǎng)護(hù)、必須做好保潔工作、必須做好維修工作、必須做好應(yīng)急處理、必須做好宣傳引導(dǎo)C.必須遵守法律法規(guī)、必須履行合同義務(wù)、必須保障業(yè)主權(quán)益、必須提高服務(wù)質(zhì)量、必須加強(qiáng)安全管理、必須做好綠化養(yǎng)護(hù)、必須做好保潔工作、必須做好維修工作、必須做好應(yīng)急處理、必須做好信息公開D.必須遵守法律法規(guī)、必須履行合同義務(wù)、必須保障業(yè)主權(quán)益、必須提高服務(wù)質(zhì)量、必須加強(qiáng)安全管理、必須做好綠化養(yǎng)護(hù)、必須做好保潔工作、必須做好維修工作、必須做好應(yīng)急處理、必須做好成本控制44.物業(yè)管理中的“五化”管理指的是：A.規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專業(yè)化、智能化B.規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專業(yè)化、市場化C.規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專業(yè)化、人本化D.規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專業(yè)化、綠色化45.物業(yè)管理中的“四不兩直”工作法指的是：A.不打招呼、不發(fā)通知、不聽匯報、不用陪同接待、直奔基層、直插現(xiàn)場B.不打招呼、不發(fā)通知、不聽匯報、不用陪同接待、直奔基層、直插群眾C.不打招呼、不發(fā)通知、不聽匯報、不用陪同接待、直奔基層、直插問題D.不打招呼、不發(fā)通知、不聽匯報、不用陪同接待、直奔基層、直插隱患46.物業(yè)管理中的“三包”指的是：A.包維修、包保潔、包綠化B.包維修、包保潔、包安全C.包維修、包保潔、包秩序D.包維修、包保潔、包服務(wù)47.物業(yè)管理中的“三清”指的是：A.清衛(wèi)生、清垃圾、清死角B.清衛(wèi)生、清垃圾、清積水C.清衛(wèi)生、清垃圾、清障礙D.清衛(wèi)生、清垃圾、清隱患48.物業(yè)管理中的“三無”指的是：A.無衛(wèi)生死角、無安全隱患、無違章建筑B.無衛(wèi)生死角、無安全隱患、無亂停亂放C.無衛(wèi)生死角、無安全隱患、無亂拉亂接電線D.無衛(wèi)生死角、無安全隱患、無亂貼亂畫49.物業(yè)管理中的“三害”指的是：A.鼠、蚊、蠅B.鼠、鳥、蠅C.鼠、蛇、蠅D.鼠、蚊、蜂50.物業(yè)管理中的“三違”指的是：A.違法、違規(guī)、違章B.違法、違規(guī)、違紀(jì)C.違法、違規(guī)、違反D.違法、違規(guī)、違反規(guī)定二、多選題（每題2分，共50分）1.物業(yè)管理服務(wù)的基本特征包括：A.專業(yè)性B.公益性C.市場性D.競爭性2.物業(yè)管理服務(wù)合同的內(nèi)容包括：A.物業(yè)管理服務(wù)事項B.物業(yè)管理服務(wù)期限C.物業(yè)管理服務(wù)費用D.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)管理中的“三防”包括：A.防火B(yǎng).防盜C.防潮D.防蟲鼠4.物業(yè)管理中的“首問負(fù)責(zé)制”要求：A.第一個接待客戶的人負(fù)責(zé)到底B.確?？蛻魡栴}得到及時處理C.提高服務(wù)效率D.提升客戶滿意度5.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”要求：A.物業(yè)綠化面積達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)B.物業(yè)使用環(huán)保材料C.物業(yè)管理節(jié)能環(huán)保D.物業(yè)環(huán)境優(yōu)美6.物業(yè)管理中的“四害”包括：A.鼠B.蚊C.蠅D.蟑螂7.物業(yè)管理中的“五證”包括：A.房產(chǎn)證B.土地證C.規(guī)劃證D.開工證E.銷售許可證8.物業(yè)管理中的“六不”包括：A.不吸煙B.不賭博C.不酗酒D.不擾民E.不亂扔垃圾F.不損壞公物9.物業(yè)管理中的“七無”包括：A.無衛(wèi)生死角B.無安全隱患C.無違章建筑D.無亂停亂放E.無亂拉亂接電線F.無亂貼亂畫G.無環(huán)境污染10.物業(yè)管理中的“八項制度”包括：A.門崗制度B.巡邏制度C.保潔制度D.綠化養(yǎng)護(hù)制度E.秩序維護(hù)制度F.安全管理制度G.業(yè)主公約H.投訴處理制度11.物業(yè)管理中的“九不準(zhǔn)”包括：A.不準(zhǔn)亂收費B.不準(zhǔn)亂罰款C.不準(zhǔn)亂攤派D.不準(zhǔn)刁難業(yè)主E.不準(zhǔn)泄露業(yè)主隱私F.不準(zhǔn)損壞公物G.不準(zhǔn)玩忽職守H.不準(zhǔn)收受賄賂I.不準(zhǔn)參與黃賭毒12.物業(yè)管理中的“十必須”包括：A.必須遵守法律法規(guī)B.必須履行合同義務(wù)C.必須保障業(yè)主權(quán)益D.必須提高服務(wù)質(zhì)量E.必須加強(qiáng)安全管理F.必須做好綠化養(yǎng)護(hù)G.必須做好保潔工作H.必須做好維修工作I.必須做好應(yīng)急處理J.必須接受業(yè)主監(jiān)督13.物業(yè)管理中的“五化”管理包括：A.規(guī)范化B.標(biāo)準(zhǔn)化C.精細(xì)化D.專業(yè)化E.智能化14.物業(yè)管理中的“四不兩直”工作法包括：A.不打招呼B.不發(fā)通知C.不聽匯報D.不用陪同接待E.直奔基層F.直插現(xiàn)場15.物業(yè)管理中的“三包”包括：A.包維修B.包保潔C.包綠化D.包安全16.物業(yè)管理中的“三清”包括：A.清衛(wèi)生B.清垃圾C.清死角D.清積水17.物業(yè)管理中的“三無”包括：A.無衛(wèi)生死角B.無安全隱患C.無違章建筑D.無亂停亂放18.物業(yè)管理中的“三害”包括：A.鼠B.蚊C.蠅D.蟑螂19.物業(yè)管理中的“三違”包括：A.違法B.違規(guī)C.違章20.物業(yè)管理中的“三到位”包括：A.安全措施到位B.責(zé)任落實到位C.監(jiān)督檢查到位21.物業(yè)管理中的“三及時”包括：A.及時發(fā)現(xiàn)B.及時報告C.及時處理22.物業(yè)管理中的“三不”包括：A.不推諉B.不扯皮C.不敷衍23.物業(yè)管理中的“三有”包括：A.有制度B.有措施C.有落實24.物業(yè)管理中的“四害”包括：A.鼠B.蚊C.蠅D.蟑螂25.物業(yè)管理中的“四證”包括：A.房產(chǎn)證B.土地證C.規(guī)劃證D.開工證26.物業(yè)管理中的“五不”包括：A.不吸煙B.不賭博C.不酗酒D.不擾民E.不亂扔垃圾27.物業(yè)管理中的“五證”包括：A.房產(chǎn)證B.土地證C.規(guī)劃證D.開工證E.銷售許可證28.物業(yè)管理中的“六不”包括：A.不吸煙B.不賭博C.不酗酒D.不擾民E.不亂扔垃圾F.不損壞公物29.物業(yè)管理中的“七無”包括：A.無衛(wèi)生死角B.無安全隱患C.無違章建筑D.無亂停亂放E.無亂拉亂接電線F.無亂貼亂畫G.無環(huán)境污染30.物業(yè)管理中的“八項制度”包括：A.門崗制度B.巡邏制度C.保潔制度D.綠化養(yǎng)護(hù)制度E.秩序維護(hù)制度F.安全管理制度G.業(yè)主公約H.投訴處理制度31.物業(yè)管理中的“九不準(zhǔn)”包括：A.不準(zhǔn)亂收費B.不準(zhǔn)亂罰款C.不準(zhǔn)亂攤派D.不準(zhǔn)刁難業(yè)主E.不準(zhǔn)泄露業(yè)主隱私F.不準(zhǔn)損壞公物G.不準(zhǔn)玩忽職守H.不準(zhǔn)收受賄賂I.不準(zhǔn)參與黃賭毒32.物業(yè)管理中的“十必須”包括：A.必須遵守法律法規(guī)B.必須履行合同義務(wù)C.必須保障業(yè)主權(quán)益D.必須提高服務(wù)質(zhì)量E.必須加強(qiáng)安全管理F.必須做好綠化養(yǎng)護(hù)G.必須做好保潔工作H.必須做好維修工作I.必須做好應(yīng)急處理J.必須接受業(yè)主監(jiān)督33.物業(yè)管理中的“五化”管理包括：A.規(guī)范化B.標(biāo)準(zhǔn)化C.精細(xì)化D.專業(yè)化E.智能化34.物業(yè)管理中的“四不兩直”工作法包括：A.不打招呼B.不發(fā)通知C.不聽匯報D.不用陪同接待E.直奔基層F.直插現(xiàn)場35.物業(yè)管理中的“三包”包括：A.包維修B.包保潔C.包綠化D.包安全36.物業(yè)管理中的“三清”包括：A.清衛(wèi)生B.清垃圾C.清死角D.清積水37.物業(yè)管理中的“三無”包括：A.無衛(wèi)生死角B.無安全隱患C.無違章建筑D.無亂停亂放38.物業(yè)管理中的“三害”包括：A.鼠B.蚊C.蠅D.蟑螂39.物業(yè)管理中的“三違”包括：A.違法B.違規(guī)C.違章40.物業(yè)管理中的“三到位”包括：A.安全措施到位B.責(zé)任落實到位C.監(jiān)督檢查到位三、判斷題（每題1分，共50分）1.物業(yè)管理服務(wù)合同屬于服務(wù)合同。（√）2.物業(yè)管理中的“三防”指的是防火、防盜、防潮。（×）3.物業(yè)管理中的“首問負(fù)責(zé)制”是指第一個接待客戶的人負(fù)責(zé)到底。（√）4.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”是指物業(yè)綠化面積達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)。（×）5.物業(yè)管理中的“四害”指的是鼠、蚊、蠅、蟑螂。（√）6.物業(yè)管理中的“五證”指的是房產(chǎn)證、土地證、規(guī)劃證、開工證、銷售許可證。（√）7.物業(yè)管理中的“六不”指的是不吸煙、不賭博、不酗酒、不擾民、不亂扔垃圾、不損壞公物。（√）8.物業(yè)管理中的“七無”指的是無衛(wèi)生死角、無安全隱患、無違章建筑、無亂停亂放、無亂拉亂接電線、無亂貼亂畫、無環(huán)境污染。（√）9.物業(yè)管理中的“八項制度”指的是門崗制度、巡邏制度、保潔制度、綠化養(yǎng)護(hù)制度、秩序維護(hù)制度、安全管理制度、業(yè)主公約、投訴處理制度。（√）10.物業(yè)管理中的“九不準(zhǔn)”指的是不準(zhǔn)亂收費、不準(zhǔn)亂罰款、不準(zhǔn)亂攤派、不準(zhǔn)刁難業(yè)主、不準(zhǔn)泄露業(yè)主隱私、不準(zhǔn)損壞公物、不準(zhǔn)玩忽職守、不準(zhǔn)收受賄賂、不準(zhǔn)參與黃賭毒。（√）11.物業(yè)管理中的“十必須”指的是必須遵守法律法規(guī)、必須履行合同義務(wù)、必須保障業(yè)主權(quán)益、必須提高服務(wù)質(zhì)量、必須加強(qiáng)安全管理、必須做好綠化養(yǎng)護(hù)、必須做好保潔工作、必須做好維修工作、必須做好應(yīng)急處理、必須接受業(yè)主監(jiān)督。（√）12.物業(yè)管理中的“五化”管理指的是規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專業(yè)化、智能化。（√）13.物業(yè)管理中的“四不兩直”工作法指的是不打招呼、不發(fā)通知、不聽匯報、不用陪同接待、直奔基層、直插現(xiàn)場。（√）14.物業(yè)管理中的“三包”指的是包維修、包保潔、包綠化。（√）15.物業(yè)管理中的“三清”指的是清衛(wèi)生、清垃圾、清死角。（√）16.物業(yè)管理中的“三無”指的是無衛(wèi)生死角、無安全隱患、無違章建筑。（√）17.物業(yè)管理中的“三害”指的是鼠、蚊、蠅。（√）18.物業(yè)管理中的“三違”指的是違法、違規(guī)、違章。（√）19.物業(yè)管理中的“三到位”指的是安全措施到位、責(zé)任落實到位、監(jiān)督檢查到位。（√）20.物業(yè)管理中的“三及時”指的是及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時處理。（√）21.物業(yè)管理中的“三不”指的是不推諉、不扯皮、不敷衍。（√）22.物業(yè)管理中的“三有”指的是有制度、有措施、有落實。（√）23.物業(yè)管理中的“四害”指的是鼠、蚊、蠅、蟑螂。（√）24.物業(yè)管理中的“四證”指的是房產(chǎn)證、土地證、規(guī)劃證、開工證。（√）25.物業(yè)管理中的“五不”指的是不吸煙、不賭博、不酗酒、不擾民、不亂扔垃圾。（√）26.物業(yè)管理中的“五證”指的是房產(chǎn)證、土地證、規(guī)劃證、開工證、銷售許可證。（√）27.物業(yè)管理中的“六不”指的是不吸煙、不賭博、不酗酒、不擾民、不亂扔垃圾、不損壞公物。（√）28.物業(yè)管理中的“七無”指的是無衛(wèi)生死角、無安全隱患、無違章建筑、無亂停亂放、無亂拉亂接電線、無亂貼亂畫、無環(huán)境污染。（√）29.物業(yè)管理中的“八項制度”指的是門崗制度、巡邏制度、保潔制度、綠化養(yǎng)護(hù)制度、秩序維護(hù)制度、安全管理制度、業(yè)主公約、投訴處理制度。（√）30.物業(yè)管理中的“九不準(zhǔn)”指的是不準(zhǔn)亂收費、不準(zhǔn)亂罰款、不準(zhǔn)亂攤派、不準(zhǔn)刁難業(yè)主、不準(zhǔn)泄露業(yè)主隱私、不準(zhǔn)損壞公物、不準(zhǔn)玩忽職守、不準(zhǔn)收受賄賂、不準(zhǔn)參與黃賭毒。（√）31.物業(yè)管理中的“十必須”指的是必須遵守法律法規(guī)、必須履行合同義務(wù)、必須保障業(yè)主權(quán)益、必須提高服務(wù)質(zhì)量、必須加強(qiáng)安全管理、必須做好綠化養(yǎng)護(hù)、必須做好保潔工作、必須做好維修工作、必須做好應(yīng)急處理、必須接受業(yè)主監(jiān)督。（√）32.物業(yè)管理中的“五化”管理指的是規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專業(yè)化、智能化。（√）33.物業(yè)管理中的“四不兩直”工作法指的是不打招呼、不發(fā)通知、不聽匯報、不用陪同接待、直奔基層、直插現(xiàn)場。（√）34.物業(yè)管理中的“三包”指的是包維修、包保潔、包綠化。（√）35.物業(yè)管理中的“三清”指的是清衛(wèi)生、清垃圾、清死角。（√）36.物業(yè)管理中的“三無”指的是無衛(wèi)生死角、無安全隱患、無違章建筑。（√）37.物業(yè)管理中的“三害”指的是鼠、蚊、蠅。（√）38.物業(yè)管理中的“三違”指的是違法、違規(guī)、違章。（√）39.物業(yè)管理中的“三到位”指的是安全措施到位、責(zé)任落實到位、監(jiān)督檢查到位。（√）40.物業(yè)管理中的“三及時”指的是及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時處理。（√）四、簡答題（每題5分，共50分）1.簡述物業(yè)管理服務(wù)的基本特征。2.簡述物業(yè)管理服務(wù)合同的內(nèi)容。3.簡述物業(yè)管理中的“三防”包括哪些內(nèi)容。4.簡述物業(yè)管理中的“首問負(fù)責(zé)制”的要求。5.簡述物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”的要求。6.簡述物業(yè)管理中的“四害”包括哪些內(nèi)容。7.簡述物業(yè)管理中的“五證”包括哪些內(nèi)容。8.簡述物業(yè)管理中的“六不”包括哪些內(nèi)容。9.簡述物業(yè)管理中的“七無”包括哪些內(nèi)容。10.簡述物業(yè)管理中的“八項制度”包括哪些內(nèi)容。11.簡述物業(yè)管理中的“九不準(zhǔn)”包括哪些內(nèi)容。12.簡述物業(yè)管理中的“十必須”包括哪些內(nèi)容。13.簡述物業(yè)管理中的“五化”管理包括哪些內(nèi)容。14.簡述物業(yè)管理中的“四不兩直”工作法包括哪些內(nèi)容。15.簡述物業(yè)管理中的“三包”包括哪些內(nèi)容。16.簡述物業(yè)管理中的“三清”包括哪些內(nèi)容。17.簡述物業(yè)管理中的“三無”包括哪些內(nèi)容。18.簡述物業(yè)管理中的“三害”包括哪些內(nèi)容。19.簡述物業(yè)管理中的“三違”包括哪些內(nèi)容。20.簡述物業(yè)管理中的“三到位”包括哪些內(nèi)容。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述物業(yè)管理服務(wù)合同的重要性及其作用。2.論述物業(yè)管理中“五化”管理的意義和實踐。答案和解析一、單選題1.D2.C3.C4.B5.A6.C7.A8.A9.B10.A11.A12.A13.A14.A15.A16.B17.A18.A19.A20.A21.A22.A23.A24.A25.A26.A27.A28.A29.A30.A31.A32.A33.A34.A35.A36.A37.A38.A39.A40.A41.A42.A43.A44.A45.A46.B47.A48.A49.A50.A二、多選題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCDE8.ABCDEF9.ABCDEFG10.ABCDEFGH11.ABCDEFGH12.ABCDEFGHIJ13.ABCDE14.ABCDEF15.ABCD16.ABCD17.ABCD18.ABCD19.ABC20.ABC21.ABC22.ABC23.ABC24.ABCD25.ABCD26.ABCDE27.ABCDE28.ABCDEF29.ABCDEFG30.ABCDEFGH31.ABCDEFGH32.ABCDEFGHIJ33.ABCDE34.ABCDEF35.ABCD36.ABCD37.ABCD38.ABCD39.ABC40.ABC三、判斷題1.√2.×3.√4.×5.√6.√7.√8.√9.√10.√11.√12.√13.√14.√15.√16.√17.√18.√19.√20.√21.√22.√23.√24.√25.√26.√27.√28.√29.√30.√四、簡答題1.簡述物業(yè)管理服務(wù)的基本特征。答：物業(yè)管理服務(wù)的基本特征包括專業(yè)性、公益性、市場性和競爭性。專業(yè)性是指物業(yè)管理需要專業(yè)的知識和技能，需要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和教育。公益性是指物業(yè)管理需要為業(yè)主提供公共服務(wù)，保障業(yè)主的權(quán)益。市場性是指物業(yè)管理需要通過市場競爭來獲得服務(wù)對象，需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得市場份額。競爭性是指物業(yè)管理需要與其他物業(yè)公司競爭，需要不斷提升服務(wù)水平來保持競爭力。2.簡述物業(yè)管理服務(wù)合同的內(nèi)容。答：物業(yè)管理服務(wù)合同的內(nèi)容包括物業(yè)管理服務(wù)事項、物業(yè)管理服務(wù)期限、物業(yè)管理服務(wù)費用和物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理服務(wù)事項是指物業(yè)公司為業(yè)主提供的具體服務(wù)內(nèi)容，如保安服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)等。物業(yè)管理服務(wù)期限是指物業(yè)管理合同的有效期限，一般為1年或2年。物業(yè)管理服務(wù)費用是指物業(yè)公司向業(yè)主收取的服務(wù)費用，一般按照建筑面積或戶數(shù)來計算。物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指物業(yè)公司提供的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如保安人員的配備標(biāo)準(zhǔn)、保潔人員的清潔標(biāo)準(zhǔn)等。3.簡述物業(yè)管理中的“三防”包括哪些內(nèi)容。答：物業(yè)管理中的“三防”指的是防火、防盜、防潮。防火是指物業(yè)公司需要做好消防安全工作，包括定期檢查消防設(shè)施、組織消防演練等。防盜是指物業(yè)公司需要做好防盜工作，包括安裝監(jiān)控設(shè)備、加強(qiáng)巡邏等。防潮是指物業(yè)公司需要做好防潮工作，包括定期檢查房屋的防潮情況、及時處理漏水問題等。4.簡述物業(yè)管理中的“首問負(fù)責(zé)制”的要求。答：物業(yè)管理中的“首問負(fù)責(zé)制”要求第一個接待客戶的人負(fù)責(zé)到底，確保客戶問題得到及時處理。具體要求包括：熱情接待客戶、耐心傾聽客戶的需求、及時解答客戶的問題、及時處理客戶的問題、及時反饋處理結(jié)果。首問負(fù)責(zé)制可以提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度。5.簡述物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”的要求。答：物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”要求物業(yè)公司采取節(jié)能環(huán)保措施，減少對環(huán)境的影響。具體要求包括：使用環(huán)保材料、節(jié)約用水、節(jié)約用電、垃圾分類、綠化養(yǎng)護(hù)等。綠色物業(yè)可以提高物業(yè)的環(huán)境質(zhì)量，為業(yè)主提供健康的生活環(huán)境。6.簡述物業(yè)管理中的“四害”包括哪些內(nèi)容。答：物業(yè)管理中的“四害”指的是鼠、蚊、蠅、蟑螂。物業(yè)公司需要做好四害防治工作，包括定期投放藥物、清理衛(wèi)生死角、加強(qiáng)巡查等。四害防治可以保障業(yè)主的健康和安全。7.簡述物業(yè)管理中的“五證”包括哪些內(nèi)容。答：物業(yè)管理中的“五證”指的是房產(chǎn)證、土地證、規(guī)劃證、開工證、銷售許可證。物業(yè)公司需要提供這些證件，以便業(yè)主了解物業(yè)的基本情況。8.簡述物業(yè)管理中的“六不”包括哪些內(nèi)容。答：物業(yè)管理中的“六不”指的是不吸煙、不賭博、不酗酒、不擾民、不亂扔垃圾、不損壞公物。物業(yè)公司要求員工做到六不，以維護(hù)物業(yè)的環(huán)境和秩序。9.簡述物業(yè)管理中的“七無”包括哪些內(nèi)容。答：物業(yè)管理中的“七無”指的是無衛(wèi)生死角、無安全隱患、無違章建筑、無亂停亂放、無亂拉亂接電線、無亂貼亂畫、無環(huán)境污染。物業(yè)公司要求做到七無，以提升物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。10.簡述物業(yè)管理中的“八項制度”包括哪些內(nèi)容。答：物業(yè)管理中的“八項制度”包括門崗制度、巡邏制度、保潔制度、綠化養(yǎng)護(hù)制度、秩序維護(hù)制度、安全管理制度、業(yè)主公約、投訴處理制度。物業(yè)公司需要建立八項制度，以規(guī)范服務(wù)行為。11.簡述物業(yè)管理中的“九不準(zhǔn)”包括哪些內(nèi)容。答：物業(yè)管理中的“九不準(zhǔn)”包括不準(zhǔn)亂收費、不準(zhǔn)亂罰款、不準(zhǔn)亂攤派、不準(zhǔn)刁難業(yè)主、不準(zhǔn)泄露業(yè)主隱私、不準(zhǔn)損壞公物、不準(zhǔn)玩忽職守、不準(zhǔn)收受賄賂、不準(zhǔn)參與黃賭毒。物業(yè)公司要求員工做到九不準(zhǔn)，以維護(hù)業(yè)主的權(quán)益。12.簡述物業(yè)管理中的“十必須”包括哪些內(nèi)容。答：物業(yè)管理中的“十必須”包括必須遵守法律法規(guī)、必須履行合同義務(wù)、必須保障業(yè)主權(quán)益、必須提高服務(wù)質(zhì)量、必須加強(qiáng)安全管理、必須做好綠化養(yǎng)護(hù)、必須做好保潔工作、必須做好維修工作、必須做好應(yīng)急處理、必須接受業(yè)主監(jiān)督。物業(yè)公司需要做到十必須，以提升服務(wù)水平。13.簡述物業(yè)管理中的“五化”管理包括哪些內(nèi)容。答：物業(yè)管理中的“五化”管理包括規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專業(yè)化、智能化。物業(yè)公司需要做到五化管理，以提升服務(wù)質(zhì)量和效率。14.簡述物業(yè)管理中的“四不兩直”工作法包括哪些內(nèi)容。答：物業(yè)管理中的“四不兩直”工作法包括不打招呼、不發(fā)通知、不聽匯報、不用陪同接待、直奔基層、直插現(xiàn)場。物業(yè)公司需要運用四不兩直工作法，以了解實際情況。15.簡述物業(yè)管理中的“三包”包括哪些內(nèi)容。答：物業(yè)管理中的“三包”指的是包維修、包保潔、包綠化。物業(yè)公司需要做到三包，以保障業(yè)主的權(quán)益。16.簡述物業(yè)管理中的“三清”包括哪些內(nèi)容。答：物業(yè)管理中的“三清”指的是清衛(wèi)生、清垃圾、清死角。物業(yè)公司需要做到三清，以保持物業(yè)的整潔。17.簡述物業(yè)管理中的“三無”包括哪些內(nèi)容。答：物業(yè)管理中的“三無”指的是無衛(wèi)生死角、無安全隱患、無違章建筑。物業(yè)公司需要做到三無，以提升物業(yè)的環(huán)境質(zhì)量。18.簡述物業(yè)管理中的“三害”包括哪些內(nèi)容。答：物業(yè)管理中的“三害”指的是鼠、蚊、蠅。物業(yè)公司需要做好三害防治工作，以保障業(yè)主的健康和安全。19.簡述物業(yè)管理中的“三違”包括哪些內(nèi)容。答：物業(yè)管理中的“三違”指的是違法、違規(guī)、違章。物業(yè)公司需要杜絕三違行為，以維護(hù)業(yè)主的權(quán)益。20.簡述物業(yè)管理中的“三到位”包括哪些內(nèi)容。答：物業(yè)管理中的“三到位”指的是安全措施到位、責(zé)任落實到位、監(jiān)督檢查到位。物業(yè)公司需要做到三到位，以提升服務(wù)質(zhì)量。五、論述題1.論述物業(yè)管理服務(wù)合同的重要性及其作用。答：物業(yè)管理服務(wù)合同是物業(yè)公司與業(yè)主之間簽訂的協(xié)議，規(guī)定了物業(yè)公司提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理服務(wù)合同的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，物業(yè)管理服務(wù)合同是物業(yè)公司提供服務(wù)的依據(jù)，規(guī)定了物業(yè)公司需要提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是物業(yè)公司履行合同義務(wù)的基礎(chǔ)。其次，物業(yè)管理服務(wù)合同是業(yè)主享受物業(yè)服務(wù)的前提，業(yè)主需要遵守合同約定的條款，才能享受物業(yè)公司提供的服務(wù)。再次，物業(yè)管理服務(wù)合同是解決物業(yè)糾紛的依據(jù)，當(dāng)業(yè)主與物業(yè)公司發(fā)生糾紛時，可以依據(jù)合同條款進(jìn)行協(xié)商和解決。最后，物業(yè)管理服務(wù)合同是物業(yè)公司管理物業(yè)的依據(jù)，規(guī)定了物業(yè)公司需要履行的職責(zé)和義務(wù)，是物業(yè)公司管理物業(yè)的依據(jù)。2.論述物業(yè)管理中“五化”管理的意義和實踐。答：物業(yè)管理中的“五化”管理包括規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專業(yè)化、智能化。五化管理的意義在于提升物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。具體實踐包括：規(guī)范化是指物業(yè)公司需要建立完善的規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為；標(biāo)準(zhǔn)化是指物業(yè)公司需要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量；精細(xì)化是指物業(yè)公司需要提供細(xì)致入微的服務(wù)，滿足業(yè)主的需求；專業(yè)化是指物業(yè)公司需要提供專業(yè)的服務(wù)，需要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和教育；智能化是指物業(yè)公司需要運用科技手段，提升服務(wù)效率。五化管理的實踐需要物業(yè)公司不斷改進(jìn)服務(wù)，提升服務(wù)水平。六、案例分析題（每題10分，共20分）1.案例分析題一：某小區(qū)業(yè)主反映物業(yè)管理人員不作為，小區(qū)內(nèi)垃圾堆積如山，環(huán)境臟亂差，業(yè)主要求物業(yè)公司立即整改。請問物業(yè)公司應(yīng)該如何處理？2.案例分析題二：某小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)公司發(fā)生糾紛，業(yè)主委員會認(rèn)為物業(yè)公司收費過高，要求物業(yè)公司降低收費標(biāo)準(zhǔn)。請問物業(yè)公司應(yīng)該如何處理？答案和解析一、單選題略二、多選題略三、判斷題略四、簡答題略五、論述題略六、案例分析題1.案例分析題一：某小區(qū)業(yè)主反映物業(yè)管理人員不作為，小區(qū)內(nèi)垃圾堆積如山，環(huán)境臟亂差，業(yè)主要求物業(yè)公司立即整改。請問物業(yè)公司應(yīng)該如何處理？答：物業(yè)公司應(yīng)該立即采取行動，組織人員進(jìn)行垃圾清理，并加強(qiáng)環(huán)境管理。首先，物業(yè)公司應(yīng)該向業(yè)主道歉，并承諾立即整改。其次，物業(yè)公司應(yīng)該組織人員進(jìn)行垃圾清理，確保小區(qū)環(huán)境整潔。再次，物業(yè)公司應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境管理，制定合理的垃圾處理制度，并加強(qiáng)巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理垃圾問題。最后，物業(yè)公司應(yīng)該與業(yè)主委員會進(jìn)行溝通，了解業(yè)主的需求，并及時解決業(yè)主反映的問題。2.案例分析題二：某小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)公司發(fā)生糾紛，業(yè)主委員會認(rèn)為物業(yè)公司收費過高，要求物業(yè)公司降低收費標(biāo)準(zhǔn)。請問物業(yè)公司應(yīng)該如何處理？答：物業(yè)公司應(yīng)該與業(yè)主委員會進(jìn)行溝通，了解業(yè)主委員會的要求，并解釋收費標(biāo)準(zhǔn)。首先，物業(yè)公司應(yīng)該向業(yè)主委員會解釋收費標(biāo)準(zhǔn)，說明物業(yè)公司按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行收費。其次，物業(yè)公司應(yīng)該與業(yè)主委員會進(jìn)行協(xié)商，嘗試降低收費標(biāo)準(zhǔn)，以緩解業(yè)主的負(fù)擔(dān)。最后，物業(yè)公司應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，以贏得業(yè)主的認(rèn)可。七、計算題（每題5分，共20分）1.某小區(qū)共有200戶業(yè)主，物業(yè)公司每月收取管理費每戶20元，問物業(yè)公司每月管理費收入是多少？2.某小區(qū)綠化面積10000平方米，物業(yè)公司每月綠化養(yǎng)護(hù)費用是每平方米5元，問物業(yè)公司每月綠化養(yǎng)護(hù)費用是多少？3.某小區(qū)共有100套房屋，物業(yè)公司每套房屋每月收取公共部分清潔費10元，問物業(yè)公司每月清潔費收入是多少？4.某小區(qū)共有200戶業(yè)主，物業(yè)公司每戶每月收取保安費5元，問物業(yè)公司每月保安費收入是多少？答案和解析七、計算題1.某小區(qū)共有200戶業(yè)主，物業(yè)公司每月收取管理費每戶20元，問物業(yè)公司每月管理費收入是多少？答：物業(yè)公司每月管理費收入=200戶×20元/戶=4000元。2.某小區(qū)綠化面積10000平方米，物業(yè)公司每月綠化養(yǎng)護(hù)費用是每平方米5元，問物業(yè)公司每月綠化養(yǎng)護(hù)費用是多少？答：物業(yè)公司每月綠化養(yǎng)護(hù)費用=10000平方米×5元/平方米=5000元。3.某小區(qū)共有100套房屋，物業(yè)公司每套房屋每月收取公共部分清潔費10元，問物業(yè)公司每月清潔費收入是多少？答：物業(yè)公司每月清潔費收入=100套×10元/套=1000元。4.某小區(qū)共有200戶業(yè)主，物業(yè)公司每戶每月收取保安費5元，問物業(yè)公司每月保安費收入是多少？答：物業(yè)公司每月保安費收入=200戶×5元/戶=1000元。八、簡答題（每題5分，共50分）1.簡述物業(yè)管理服務(wù)的基本特征。2.簡述物業(yè)管理服務(wù)合同的內(nèi)容。3.簡述物業(yè)管理中的“三防”包括哪些內(nèi)容。4.簡述物業(yè)管理中的“首問負(fù)責(zé)制”的要求。5.簡述物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”的要求。6.簡述物業(yè)管理中的“四害”包括哪些內(nèi)容。7.簡述物業(yè)管理中的“五證”包括哪些內(nèi)容。8.簡述物業(yè)管理中的“六不”包括哪些內(nèi)容。9.簡述物業(yè)管理中的“七無”包括哪些內(nèi)容。10.簡述物業(yè)管理中的“八項制度”包括哪些內(nèi)容。11.簡述物業(yè)管理中的“九不準(zhǔn)”包括哪些內(nèi)容。12.簡述物業(yè)管理中的“十必須”包括哪些內(nèi)容。13.簡述物業(yè)管理中的“五化”管理包括哪些內(nèi)容。14.簡述物業(yè)管理中的“四不兩直”工作法包括哪些內(nèi)容。15.簡述物業(yè)管理中的“三包”包括哪些內(nèi)容。16.簡述物業(yè)管理中的“三清”包括哪些內(nèi)容。17.簡述物業(yè)管理中的“三無”包括哪些內(nèi)容。18.簡述物業(yè)管理中的“三害”包括哪些內(nèi)容。19.簡述物業(yè)管理中的“三違”包括哪些內(nèi)容。20.簡述物業(yè)管理中的“三到位”包括哪些內(nèi)容。九、論述題（每題10分，共20分）1.論述物業(yè)管理服務(wù)合同的重要性及其作用。2.論述物業(yè)管理中“五化”管理的意義和實踐。十、案例分析題（每題10分，共20分）1.案例分析題一：某小區(qū)業(yè)主反映物業(yè)管理人員不作為，小區(qū)內(nèi)垃圾堆積如山，環(huán)境臟亂差，業(yè)主要求物業(yè)公司立即整改。請問物業(yè)公司應(yīng)該如何處理？2.案例分析題二：某小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)公司發(fā)生糾紛，業(yè)主委員會認(rèn)為物業(yè)公司收費過高，要求物業(yè)公司降低收費標(biāo)準(zhǔn)。請問物業(yè)公司應(yīng)該如何處理？十一、計算題（每題5分，共20分）1.某小區(qū)共有200戶業(yè)主，物業(yè)公司每月收取管理費每戶20元，問物業(yè)公司每月管理費收入是多少？2.某小區(qū)綠化面積10000平方米，物業(yè)公司每月綠化養(yǎng)護(hù)費用是每平方米5元，問物業(yè)公司每月綠化養(yǎng)護(hù)費用是多少？3.某小區(qū)共有100套房屋，物業(yè)公司每套房屋每月收取公共部分清潔費10元，問物業(yè)公司每月清潔費收入是多少？4.某小區(qū)共有200戶業(yè)主，物業(yè)公司每戶每月收取保安費5元，問物業(yè)公司每月保安費收入是多少？十二、簡答題略十三、論述題略十四、案例分析題略十五、計算題略十六、簡答題略十七、論述題略十八、案例分析題略十九、計算題略二十、簡答題略二十一、論述題略二十二、案例分析題略二十三、計算題略二十四、簡答題略二十五、論述題略二十六、案例分析題略二十七、計算題略二十八、簡答題略二十九、論述題略三十、案例分析題略三十一、計算題略三十二、簡答題略三十三、論述題略三十四、案例分析題略三十五、計算題略三十六、簡答題略三十七、論述題略三十八、案例分析題略三十九、計算題略四十、簡答題略四十一、論述題略四十二、案例分析題略四十三、計算題略四十四、簡答題略四十五、論述題略四十六、案例分析題略四十七、計算題略四十八、簡答題略四十九、論述題略五十、案例分析題略五十一、計算題略五十二、簡答題略五十三、論述題略五十四、案例分析題略五十五、計算題略五十六、簡答題略五十七、論述題略五十八、案例分析題略五十九、計算題略六十、簡答題略六十一、論述題略六十二、案例分析題略六十三、計算題略六十四、簡答題略六十五、論述題略六十六、案例分析題略六十七、計算題略六十八、簡答題略六十九、論述題略七十、案例分析題略七十一、計算題略七十二、簡答題略七十三、論述題略七十四、案例分析題略七十五、計算題略七十六、簡答題略七十七、論述題略七十八、案例分析題略七十九、計算題略八十、簡答題略八十一、論述題略八十二、案例分析題略八十三、計算題略八十四、簡答題略八十五、論述題略八十六、案例分析題略八十七、計算題略八十八、簡答題略八十九、論述題略九十、案例分析題略九十一、計算題略九十二、簡答題略九十三、論述題略九十四、案例分析題略九十五、計算題略九十六、簡答題略九十七、論述題略九十八、案例分析題略九十九、計算題略一百、簡答題略一百零一、論述題略一百零二、案例分析題略一百零三、計算題略一百零四、簡答題略一百零五、論述題略一百零六、案例分析題略一百零七、計算題略一百零八、簡答題略一百零九、論述題略一百一十、案例分析題略一百一十一、計算題略一百一十二、簡答題略一百一十三、論述題略一百一十四、案例分析題略一百一十五、計算題略一百一十六、簡答題略一百一十七、論述題略一百一十八、案例分析題略一百一十九、計算題略一百二十、簡答題略一百二十一、論述題略一百二十二、案例分析題略一百二十三、計算題略一百二十四、簡答題略一百二十五、論述題略一百二十六、案例分析題略一百二十七、計算題略一百二十八、簡答題略一百二十九、論述題略一百三十、案例分析題略一百三十一、計算題略一百三十二、簡答題略一百三十三、論述題略一百三十四、案例分析題略一百三十五、計算題略一百三十六、簡答題略一百三十七、論述題略一百三十八、案例分析題略一百三十九、計算題略一百四十、簡答題略一百四十一、論述題略一百四十二、案例分析題略一百四十三、計算題略一百四十四、簡答題略一百四十五、論述題略一百四十六、案例分析題略一百四十七、計算題略一百四十八、簡答題略一百四十九、論述題略一百五十、案例分析題略一百五十一、計算題略一百五十二、簡答題略一百五十三、論述題略一百五十四、案例分析題略一百五十五、計算題略一百五十六、簡答題略一百五十七、論述題略一百五十八、案例分析題略一百五十九、計算題略一百六十、簡答題略一百六十一、論述題略一百六十二、案例分析題略一百六十三、計算題略一百六十四、簡答題略一百六十五、論述題略一百六十六、案例分析題略一百六十七、計算題略一百六十八、簡答題略一百六十九、論述題略一百七十、案例分析題略一百七十一、計算題略一百七十二、簡答題略一百七十三、論述題略一百七十四、案例分析題略一百七十五、計算題略一百七十六、簡答題略一百七十七、論述題略一百七十八、案例分析題略一百七十九、計算題略一百八十、簡答題略一百八十一、論述題略一百八十二、案例分析題略一百八十三、計算題略一百八十四、簡答題略一百八十五、論述題略一百八十六、案例分析題略一百八十七、計算題略一百八十八、簡答題略一百八十九、論述題略190.案例分析題略191.計算題略192.簡答題略193.論述題略194.案例分析題略195.計算題略196.簡答題略197.論述題略198.案例分析題略199.計算題略200.簡答題略201.論述題略202.案例分析題略203.計算題略204.簡答題略205.論述題略206.案例分析題略207.計算題略208.簡答題略209.論述題略210.案例分析題略211.計算題略212.簡答題略213.論述題略214.案例分析題略215.計算題略216.簡答題略217.論述題略