政務(wù)大廳工作匯報(bào)演講人：日期:CONTENTS目錄01年度工作概述02服務(wù)優(yōu)化舉措03創(chuàng)新工作模式04數(shù)據(jù)成效展示05問(wèn)題改進(jìn)方案06下階段計(jì)劃01年度工作概述政務(wù)服務(wù)目標(biāo)完成情況政務(wù)信息公開(kāi)政務(wù)信息公開(kāi)透明，保障了人民群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。03通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量，群眾滿(mǎn)意度持續(xù)提高。02政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理全面實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”，提高了政務(wù)服務(wù)效率和質(zhì)量。01重點(diǎn)任務(wù)推進(jìn)成果深入推進(jìn)“放管服”改革，簡(jiǎn)化審批流程，降低企業(yè)辦事成本。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了多部門(mén)信息共享和協(xié)同辦理。政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)積極開(kāi)展政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式。政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新窗口服務(wù)人次統(tǒng)計(jì)窗口服務(wù)總?cè)舜伪灸甓却翱诜?wù)總?cè)舜芜_(dá)到XX萬(wàn)次，較去年同期有所增長(zhǎng)。01窗口服務(wù)滿(mǎn)意度通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，窗口服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)到XX%以上。02窗口服務(wù)人員培訓(xùn)加強(qiáng)窗口服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。0302服務(wù)優(yōu)化舉措辦事流程精簡(jiǎn)清單對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)、多個(gè)環(huán)節(jié)的辦事流程進(jìn)行全面梳理，取消不必要的證明和審批環(huán)節(jié)。清理冗余流程流程再造標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)根據(jù)辦事需求，重新設(shè)計(jì)流程，實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化和簡(jiǎn)化，提高辦事效率。制定辦事流程標(biāo)準(zhǔn)，確保各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提升辦事質(zhì)量。"一網(wǎng)通辦"實(shí)施進(jìn)展在線(xiàn)辦理開(kāi)發(fā)政務(wù)服務(wù)APP、小程序等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的在線(xiàn)辦理、查詢(xún)和評(píng)價(jià)。03加強(qiáng)部門(mén)之間的數(shù)據(jù)共享，打破信息孤島，提高辦事效率。02數(shù)據(jù)共享政務(wù)服務(wù)上網(wǎng)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部上網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上辦理，方便群眾辦事。01為老年人、殘疾人等特殊群體設(shè)立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)窗口，提供優(yōu)先辦理服務(wù)。設(shè)立專(zhuān)門(mén)窗口針對(duì)特殊群體的需求，提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，如上門(mén)服務(wù)、代辦服務(wù)等。專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)在政務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施，如電梯、無(wú)障礙衛(wèi)生間等，方便特殊群體使用。無(wú)障礙設(shè)施特殊群體綠色通道建設(shè)03創(chuàng)新工作模式自助服務(wù)設(shè)備全面覆蓋政務(wù)大廳，提供查詢(xún)、辦理、打印等自助服務(wù)，提升辦事效率。智能化升級(jí)引入人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能引導(dǎo)、智能填表等功能。設(shè)備維護(hù)管理建立自助設(shè)備維護(hù)機(jī)制，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)排除故障。智能自助終端覆蓋跨部門(mén)聯(lián)辦機(jī)制運(yùn)行聯(lián)辦事項(xiàng)梳理梳理跨部門(mén)聯(lián)辦事項(xiàng)，明確辦理流程、責(zé)任分工和辦理時(shí)限。01信息共享機(jī)制建立跨部門(mén)信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享，避免重復(fù)提交材料。02聯(lián)辦窗口設(shè)置設(shè)立跨部門(mén)聯(lián)辦窗口，統(tǒng)一受理、協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)辦跨部門(mén)聯(lián)辦事項(xiàng)。03群眾評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)用評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用將評(píng)價(jià)結(jié)果納入績(jī)效考核，及時(shí)整改問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。03提供評(píng)價(jià)器、線(xiàn)上評(píng)價(jià)、短信評(píng)價(jià)等多種評(píng)價(jià)方式，方便群眾評(píng)價(jià)。02評(píng)價(jià)方式多樣評(píng)價(jià)體系建立建立科學(xué)的群眾評(píng)價(jià)體系，涵蓋服務(wù)態(tài)度、辦理效率、辦理質(zhì)量等方面。0104數(shù)據(jù)成效展示業(yè)務(wù)受理總量對(duì)比展示了去年政務(wù)大廳受理的業(yè)務(wù)總量，作為對(duì)比的基準(zhǔn)。去年業(yè)務(wù)受理總量反映了當(dāng)前政務(wù)大廳的業(yè)務(wù)承載能力，與去年進(jìn)行對(duì)比可看出業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況。今年業(yè)務(wù)受理總量直觀(guān)展示了政務(wù)大廳業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)幅度，體現(xiàn)了政務(wù)大廳的工作效率和服務(wù)能力。業(yè)務(wù)受理量增長(zhǎng)率群眾滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果說(shuō)明群眾滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)的收集方式和調(diào)查樣本的選取，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和代表性。群眾滿(mǎn)意度調(diào)查方式群眾滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果群眾意見(jiàn)反饋及處理展示群眾對(duì)政務(wù)大廳服務(wù)的整體評(píng)價(jià)，包括各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的滿(mǎn)意度評(píng)分和綜合評(píng)價(jià)。列舉群眾反映的主要問(wèn)題及政務(wù)大廳的改進(jìn)措施，展示政務(wù)大廳對(duì)群眾需求的響應(yīng)和處理能力。平均辦理時(shí)長(zhǎng)優(yōu)化去年平均辦理時(shí)長(zhǎng)反映去年政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的平均時(shí)間，作為優(yōu)化對(duì)比的基準(zhǔn)。01當(dāng)前平均辦理時(shí)長(zhǎng)展示當(dāng)前政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的效率，與去年對(duì)比可看出優(yōu)化效果。02辦理時(shí)長(zhǎng)優(yōu)化措施列舉政務(wù)大廳為縮短辦理時(shí)長(zhǎng)所采取的措施，如流程優(yōu)化、技術(shù)升級(jí)等，并評(píng)估其效果。0305問(wèn)題改進(jìn)方案高頻問(wèn)題分類(lèi)分析建議類(lèi)問(wèn)題針對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容等方面提出改進(jìn)建議。03主要涉及服務(wù)態(tài)度、辦事效率、設(shè)施設(shè)備等。02投訴類(lèi)問(wèn)題咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題主要集中在業(yè)務(wù)流程、政策解讀、辦理?xiàng)l件等方面。01對(duì)高頻業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程，提高效率。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度和技能水平。服務(wù)質(zhì)量提升制定完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，確保服務(wù)一致性。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化整改措施突發(fā)事件應(yīng)對(duì)預(yù)案根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)和影響程度，制定相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。突發(fā)事件分類(lèi)應(yīng)急處理流程應(yīng)急資源保障明確突發(fā)事件處理流程，確?？焖佟⒂行?yīng)對(duì)。儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，確保應(yīng)急處理所需資源充足。06下階段計(jì)劃智慧大廳升級(jí)方向引入人工智能技術(shù)利用人工智能技術(shù)進(jìn)行人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、自助問(wèn)答等，提高政務(wù)大廳的智能化水平。01優(yōu)化線(xiàn)上辦事流程推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的在線(xiàn)辦理，提升辦事效率。02智能化設(shè)備升級(jí)更新和升級(jí)自助服務(wù)終端、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)等設(shè)備，提供更加便捷、高效的辦事體驗(yàn)。03專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)安排團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力，提高整體工作效能。03針對(duì)窗口崗位的特點(diǎn)，開(kāi)展禮儀、溝通、應(yīng)急處理等方面的技能培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。02技能培訓(xùn)政務(wù)服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)定期組織工作人員進(jìn)行政務(wù)服務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。01服務(wù)質(zhì)量考核體系客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解群眾對(duì)政務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量的