2025年鐵路職業(yè)技能鑒定貨運(yùn)員初級(jí)實(shí)作試題及答案一、貨物受理與需求提報(bào)（20分）試題1：客戶來(lái)電咨詢一批煤炭運(yùn)輸事宜，要求運(yùn)往距離較近的某電廠，你作為貨運(yùn)員該如何受理？（10分）答案：1.熱情接聽電話，使用文明用語(yǔ)向客戶問(wèn)好，表明自己的身份和所在崗位，如“您好，這里是XX車站貨運(yùn)室，我是貨運(yùn)員XX，很高興為您服務(wù)?！保?分）2.詳細(xì)了解貨物信息：-詢問(wèn)煤炭的數(shù)量，如“請(qǐng)問(wèn)您這批煤炭大概有多少噸呢？”（1分）-了解煤炭的規(guī)格、質(zhì)量等情況，例如“煤炭的發(fā)熱量大概是多少大卡呢，是否有特殊的質(zhì)量要求？”（1分）-確認(rèn)貨物的包裝情況，對(duì)于煤炭通常是散裝，可詢問(wèn)“這批煤炭是直接散裝運(yùn)輸嗎，還是有簡(jiǎn)易包裝？”（1分）3.掌握運(yùn)輸需求：-明確客戶要求的發(fā)站和到站，“請(qǐng)問(wèn)這批煤炭從哪個(gè)車站發(fā)貨，要運(yùn)往哪個(gè)電廠對(duì)應(yīng)的車站呢？”（1分）-詢問(wèn)客戶期望的運(yùn)輸時(shí)間，“您希望這批煤炭什么時(shí)候發(fā)運(yùn)呢？”（1分）4.告知客戶相關(guān)運(yùn)輸信息：-向客戶說(shuō)明鐵路運(yùn)輸煤炭的基本流程，包括受理、裝車、運(yùn)輸、卸車等環(huán)節(jié)。（1分）-告知客戶需要提供的相關(guān)資料，如貨物運(yùn)單、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等。（1分）-初步介紹運(yùn)輸費(fèi)用的計(jì)算方式，但說(shuō)明具體費(fèi)用需根據(jù)實(shí)際情況確定。（1分）5.記錄客戶信息和需求，與客戶確認(rèn)信息無(wú)誤后，告知客戶后續(xù)會(huì)有進(jìn)一步的溝通和安排。試題2：某企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提報(bào)了一批鋼材的運(yùn)輸需求，你如何審核該需求？（10分）答案：1.檢查基本信息完整性：-查看企業(yè)提交的發(fā)站、到站信息是否準(zhǔn)確清晰，發(fā)站和到站必須是鐵路營(yíng)業(yè)站，檢查站名是否規(guī)范，有無(wú)錯(cuò)別字等。（2分）-確認(rèn)貨物名稱是否明確為鋼材，并且要細(xì)分鋼材的具體品種，如螺紋鋼、工字鋼等，避免模糊表述。（2分）-核對(duì)貨物數(shù)量，檢查數(shù)量的單位（噸、件等）是否明確，數(shù)量是否合理，是否與企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模等相匹配。（2分）2.審查運(yùn)輸時(shí)間要求：-查看企業(yè)提報(bào)的發(fā)運(yùn)時(shí)間和到達(dá)時(shí)間是否符合鐵路運(yùn)輸?shù)膶?shí)際情況，是否與當(dāng)前的運(yùn)輸計(jì)劃安排有沖突。（2分）-對(duì)于緊急運(yùn)輸需求，評(píng)估是否有足夠的運(yùn)力和資源來(lái)滿足。（1分）3.查看相關(guān)資料：-檢查企業(yè)是否上傳了必要的資料，如貨物的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品合格證等。（1分）-若有特殊運(yùn)輸要求，如貨物的加固方案、防潮要求等，審核其合理性和可行性。（1分）-若審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)信息不完整或存在問(wèn)題，及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或電話聯(lián)系企業(yè)，要求其補(bǔ)充或修正相關(guān)信息。二、貨物運(yùn)單填寫（20分）試題3：根據(jù)以下信息填寫貨物運(yùn)單：發(fā)貨人是XX鋼鐵廠，地址為XX市XX區(qū)XX路123號(hào)，聯(lián)系電話12345678；收貨人是XX建筑公司，地址為XX市YY區(qū)YY路456號(hào)，聯(lián)系電話87654321；發(fā)站為A站，到站為B站；貨物名稱為螺紋鋼，件數(shù)200件，重量50噸，計(jì)費(fèi)重量按50噸計(jì)算；運(yùn)輸方式為整車運(yùn)輸；保價(jià)金額為20萬(wàn)元。（20分）答案：|項(xiàng)目|填寫內(nèi)容||----|----||發(fā)貨人|XX鋼鐵廠||發(fā)貨人地址|XX市XX區(qū)XX路123號(hào)||發(fā)貨人電話|12345678||收貨人|XX建筑公司||收貨人地址|XX市YY區(qū)YY路456號(hào)||收貨人電話|87654321||發(fā)站|A站||到站|B站||貨物名稱|螺紋鋼||件數(shù)|200件||重量|50噸||計(jì)費(fèi)重量|50噸||運(yùn)輸方式|整車||保價(jià)金額|20萬(wàn)元||運(yùn)單填寫注意事項(xiàng)||1.發(fā)貨人、收貨人信息必須準(zhǔn)確無(wú)誤，包括名稱、地址和電話，確保在運(yùn)輸過(guò)程中能夠及時(shí)聯(lián)系到相關(guān)方。（3分）||2.發(fā)站和到站要填寫全稱，并且確保是鐵路營(yíng)業(yè)站。（3分）||3.貨物名稱要具體明確，避免模糊表述。（3分）||4.件數(shù)和重量填寫準(zhǔn)確，計(jì)費(fèi)重量要根據(jù)規(guī)定和實(shí)際情況確定。（3分）||5.運(yùn)輸方式明確為整車運(yùn)輸，保價(jià)金額填寫清晰，并且要告知發(fā)貨人保價(jià)運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定和責(zé)任。（3分）||6.運(yùn)單上的字跡要工整、清晰，不得涂改，如有錯(cuò)誤需重新填寫。（2分）||7.在運(yùn)單上加蓋發(fā)貨人公章或合同專用章，完成運(yùn)單的填寫和確認(rèn)。（3分）|三、貨物檢查與驗(yàn)收（20分）試題4：對(duì)一批到達(dá)的袋裝水泥進(jìn)行檢查驗(yàn)收，你會(huì)采取哪些步驟和方法？（10分）答案：1.外觀檢查：-到貨后，首先查看貨物的外包裝情況。觀察水泥袋是否有破損、受潮、污染等現(xiàn)象。對(duì)于有破損的水泥袋，要單獨(dú)挑出，查看破損程度和水泥的散落情況。（2分）-檢查水泥袋的封口是否嚴(yán)密，有無(wú)開口、松動(dòng)等情況。（1分）-查看水泥袋上的標(biāo)識(shí)，包括水泥的品種、強(qiáng)度等級(jí)、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期等信息是否清晰、完整。（2分）2.數(shù)量核對(duì)：-根據(jù)貨物運(yùn)單上的件數(shù)，與實(shí)際到貨的水泥袋數(shù)進(jìn)行逐一核對(duì)?？梢圆捎命c(diǎn)數(shù)的方法，確保數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。（2分）-若發(fā)現(xiàn)實(shí)際數(shù)量與運(yùn)單記載不符，要及時(shí)記錄差異情況，并與發(fā)貨人、收貨人進(jìn)行溝通。（1分）3.質(zhì)量抽檢：-按照一定的比例隨機(jī)抽取水泥袋進(jìn)行質(zhì)量檢查。打開水泥袋，觀察水泥的色澤是否均勻，有無(wú)結(jié)塊現(xiàn)象。（1分）-若對(duì)水泥質(zhì)量有疑問(wèn)，可以按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽樣送檢，檢驗(yàn)水泥的強(qiáng)度、安定性等指標(biāo)是否符合要求。（1分）-檢查完畢后，填寫貨物驗(yàn)收記錄，記錄檢查情況和驗(yàn)收結(jié)果。試題5：某站到達(dá)一批木箱包裝的機(jī)械設(shè)備，在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)部分木箱有損壞，你該如何處理？（10分）答案：1.現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)：-立即停止貨物的卸車作業(yè)，對(duì)損壞的木箱及周邊貨物進(jìn)行保護(hù)，設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，防止貨物進(jìn)一步受損或造成安全事故。（2分）2.詳細(xì)檢查：-仔細(xì)查看木箱的損壞程度，記錄損壞的部位、范圍和數(shù)量。檢查機(jī)械設(shè)備是否因木箱損壞而受到影響，查看設(shè)備外觀有無(wú)磕碰、劃傷等痕跡。（2分）-打開損壞的木箱，檢查設(shè)備的零部件是否有缺失或損壞。如果設(shè)備有明顯的損壞跡象，要拍照、錄像留存證據(jù)。（2分）3.通知相關(guān)方：-及時(shí)通知發(fā)貨人、收貨人以及保險(xiǎn)公司（若貨物已投保）。告知他們貨物損壞的情況，包括損壞的數(shù)量、程度和初步檢查結(jié)果。（2分）-要求發(fā)貨人提供貨物的相關(guān)資料，如設(shè)備的清單、價(jià)值證明等，以便后續(xù)處理。4.編制記錄：-編制貨運(yùn)記錄，詳細(xì)記錄貨物損壞的情況、發(fā)現(xiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)等信息。貨運(yùn)記錄要由貨運(yùn)員、發(fā)貨人代表、收貨人代表等相關(guān)人員簽字確認(rèn)。（1分）5.協(xié)商處理方案：-組織發(fā)貨人、收貨人和保險(xiǎn)公司等相關(guān)方進(jìn)行協(xié)商，根據(jù)貨物的損壞情況和保險(xiǎn)條款，確定賠償責(zé)任和處理方案。（1分）-若協(xié)商不成，可以按照相關(guān)法律法規(guī)和鐵路運(yùn)輸合同的約定進(jìn)行處理。三、貨物裝載與加固（20分）試題6：簡(jiǎn)述整車運(yùn)輸螺紋鋼的裝載方法和加固要求。（10分）答案：裝載方法：1.裝車前準(zhǔn)備：-檢查車輛的技術(shù)狀態(tài)，確保車輛清潔、無(wú)雜物，車體無(wú)損壞，車門、車窗等能正常開關(guān)。（1分）-根據(jù)螺紋鋼的長(zhǎng)度、重量和車輛的載重量，合理確定裝車方案。（1分）2.裝載過(guò)程：-采用分層裝載的方式，每層螺紋鋼要排列整齊，相互靠緊?？梢詫⒙菁y鋼平行于車輛的縱中心線進(jìn)行裝載，保證貨物的重心位于車輛的縱中心線上。（2分）-相鄰兩層螺紋鋼之間可以采用墊木進(jìn)行隔離，墊木的厚度和材質(zhì)要符合要求，一般墊木的寬度不小于100mm，厚度不小于50mm。（1分）-裝載高度要符合車輛的限界要求，不得超過(guò)規(guī)定的高度。加固要求：1.捆綁加固：-使用鋼絲繩或鋼帶對(duì)螺紋鋼進(jìn)行捆綁加固。捆綁的間距要適中，一般每隔1-1.5米捆綁一道。（2分）-鋼絲繩或鋼帶的強(qiáng)度要滿足貨物的加固要求，捆綁要牢固，不得松動(dòng)。（1分）2.端部加固：-在車輛的兩端，使用擋木或三角木對(duì)螺紋鋼進(jìn)行端部加固，防止貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生縱向移動(dòng)。（1分）-擋木或三角木要與車輛的車體固定牢固，其高度要能有效阻擋螺紋鋼的移動(dòng)。（1分）-裝載和加固完畢后，要對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，確保貨物裝載牢固，符合運(yùn)輸安全要求。試題7：某站要裝運(yùn)一批紙箱包裝的電子產(chǎn)品，如何進(jìn)行貨物的堆碼和加固？（10分）答案：堆碼方法：1.底層處理：-在車輛底部鋪設(shè)襯墊物，如塑料薄膜、紙板等，防止貨物受潮和磨損。（1分）2.堆碼原則：-按照紙箱的大小、重量和強(qiáng)度進(jìn)行合理堆碼。將較重、較大的紙箱放在底層，較輕、較小的紙箱放在上層。（2分）-堆碼要整齊、穩(wěn)固，紙箱之間要緊密排列，盡量減少空隙，防止貨物在運(yùn)輸過(guò)程中晃動(dòng)。（2分）-堆碼高度要根據(jù)車輛的限界和紙箱的承載能力來(lái)確定，一般不宜過(guò)高，避免上層紙箱壓壞下層紙箱。3.分層處理：-每堆碼一定高度后，可以設(shè)置隔層材料，如木板、塑料板等，增加堆碼的穩(wěn)定性。（1分）加固方法：1.周邊加固：-使用繩索或打包帶在貨物的周邊進(jìn)行捆綁加固，將貨物與車輛的車體固定在一起。（2分）-繩索或打包帶的捆綁要牢固，并且要拉緊，防止貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生橫向移動(dòng)。（1分）2.頂部加固：-若條件允許，可以在貨物頂部覆蓋篷布，并用繩索將篷布固定在車輛上，防止貨物受到風(fēng)吹、雨淋和日曬。（1分）-檢查堆碼和加固情況，確保貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的安全。四、貨物交付與交付后處理（20分）試題8：貨物到達(dá)后，如何向收貨人交付貨物？（10分）答案：1.到貨通知：-貨物到達(dá)后，及時(shí)根據(jù)貨物運(yùn)單上的收貨人信息，通過(guò)電話、短信或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式通知收貨人貨物已到達(dá)。通知內(nèi)容包括貨物的名稱、件數(shù)、重量、存放地點(diǎn)等信息。（2分）-告知收貨人攜帶有效證件和相關(guān)提貨憑證前來(lái)辦理提貨手續(xù)。（1分）2.手續(xù)辦理：-收貨人前來(lái)提貨時(shí)，要求其出示有效身份證件，并核對(duì)身份證件與貨物運(yùn)單上的收貨人信息是否一致。（2分）-查看收貨人提供的提貨憑證，如領(lǐng)貨憑證等，確認(rèn)其真實(shí)性和有效性。（1分）-辦理交付手續(xù)，在貨物運(yùn)單上加蓋交付日期戳，由收貨人簽字確認(rèn)。（1分）3.貨物交付：-按照貨物運(yùn)單上的記載，將貨物完好無(wú)損地交付給收貨人。可以采用現(xiàn)場(chǎng)交接的方式，與收貨人一起核對(duì)貨物的數(shù)量、質(zhì)量等情況。（2分）-若在交付過(guò)程中發(fā)現(xiàn)貨物有損壞、短缺等情況，要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并與收貨人協(xié)商解決。（1分）-交付完畢后，留存交付記錄，以備后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)。試題9：在貨物交付后，發(fā)現(xiàn)收貨人提走的貨物中有部分不屬于其應(yīng)提取的貨物，你該如何處理？（10分）答案：1.核實(shí)情況：-立即查閱貨物運(yùn)單、交付記錄等相關(guān)資料，確認(rèn)貨物的歸屬情況，核實(shí)收貨人誤提的貨物信息，包括貨物名稱、數(shù)量、重量等。（2分）2.聯(lián)系收貨人：-通過(guò)電話、短信等方式迅速聯(lián)系收貨人，向其說(shuō)明情況，告知其誤提了不屬于自己的貨物，并要求其盡快將誤提的貨物返還。（2分）-若收貨人距