裝飾行業(yè)員工守則手冊(cè)及崗位職責(zé)第一章總則1.1編制目的為規(guī)范裝飾行業(yè)員工行為，明確崗位職責(zé)，提升服務(wù)質(zhì)量與職業(yè)素養(yǎng)，保障施工安全與客戶權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)有序運(yùn)營(yíng)，特制定本手冊(cè)。1.2適用范圍本手冊(cè)適用于裝飾企業(yè)全體員工（含正式員工、試用期員工及勞務(wù)派遣人員）。1.3基本原則1.客戶至上：以客戶需求為核心，提供專業(yè)、貼心的服務(wù)，維護(hù)客戶合法權(quán)益。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：堅(jiān)守職業(yè)道德，杜絕虛假宣傳、欺詐行為，確保信息真實(shí)透明。3.專業(yè)敬業(yè)：專注于技能提升，嚴(yán)格遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與施工規(guī)范，保證工程質(zhì)量。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：樹(shù)立全局意識(shí)，主動(dòng)配合跨部門工作，共同完成企業(yè)目標(biāo)。5.安全第一：強(qiáng)化安全意識(shí)，遵守安全操作規(guī)范，防范各類安全事故發(fā)生。第二章員工守則2.1職業(yè)道德規(guī)范1.誠(chéng)信守法：遵守國(guó)家法律法規(guī)與行業(yè)準(zhǔn)則，不參與任何違法違規(guī)活動(dòng)（如偽造資質(zhì)、偷工減料）。2.公平競(jìng)爭(zhēng)：尊重同行，不詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)提升自身實(shí)力贏得市場(chǎng)。3.廉潔自律：不得收受客戶或供應(yīng)商的賄賂、回扣，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.2行為規(guī)范1.儀容儀表：著裝整潔、得體（施工人員需穿工作服、戴安全帽）；發(fā)型整齊，不得留奇異發(fā)型；面部清潔，不得佩戴夸張飾品。2.言行舉止：使用禮貌用語(yǔ)（如“您好”“請(qǐng)問(wèn)”“謝謝”），避免粗俗語(yǔ)言；與客戶溝通時(shí)保持耐心，認(rèn)真傾聽(tīng)需求；工作時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)（如玩手機(jī)、閑聊）。3.考勤紀(jì)律：遵守企業(yè)考勤制度，不遲到、不早退、不曠工；請(qǐng)假需提前提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗；因公外出需告知上級(jí)并做好工作交接。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.前期溝通：接到客戶咨詢后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；首次見(jiàn)面需詳細(xì)了解客戶需求（如裝修風(fēng)格、預(yù)算、時(shí)間節(jié)點(diǎn)），提供合理建議。2.方案設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)師需根據(jù)客戶需求制定個(gè)性化方案，包含平面圖、效果圖、預(yù)算表；方案需經(jīng)客戶確認(rèn)后方可實(shí)施，修改方案需及時(shí)告知客戶。3.施工服務(wù)：施工前需向客戶交底（如施工流程、注意事項(xiàng)）；施工過(guò)程中需保持現(xiàn)場(chǎng)整潔，每日清理垃圾；嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)方案與施工規(guī)范施工，不得擅自變更；每周向客戶匯報(bào)施工進(jìn)度（可通過(guò)微信、電話或現(xiàn)場(chǎng)溝通）。4.售后保障：工程竣工后，提供質(zhì)保服務(wù)（如水電工程質(zhì)保2年，飾面工程質(zhì)保1年）；接到客戶售后需求后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題；定期回訪客戶（如竣工后1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月），了解客戶滿意度。2.4安全規(guī)范1.施工安全：高空作業(yè)（如吊頂、墻面裝飾）需系安全帶，使用腳手架需檢查穩(wěn)定性；用電作業(yè)需斷電操作，不得私拉亂接電線；使用電動(dòng)工具需佩戴防護(hù)裝備（如手套、護(hù)目鏡）；易燃材料（如油漆、膠水）需遠(yuǎn)離火源，存放于通風(fēng)處。2.設(shè)備管理：定期檢查施工設(shè)備（如電鉆、切割機(jī)）的安全性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修或更換；設(shè)備使用后需清理干凈，妥善存放。3.應(yīng)急處理：發(fā)生安全事故（如觸電、火災(zāi)）時(shí)，需立即停止作業(yè)，采取急救措施（如切斷電源、用滅火器滅火），并及時(shí)報(bào)告上級(jí)；配合有關(guān)部門調(diào)查事故原因，落實(shí)整改措施。2.5保密要求1.客戶信息保密：不得泄露客戶的個(gè)人信息（如姓名、聯(lián)系方式、地址）、裝修需求及家庭情況。2.商業(yè)秘密保密：不得泄露企業(yè)的報(bào)價(jià)體系、設(shè)計(jì)方案、施工工藝、客戶資源等商業(yè)秘密；離職后不得利用原企業(yè)的商業(yè)秘密謀取利益。3.信息安全：不得隨意復(fù)制、傳播企業(yè)的電子文檔（如合同、方案、預(yù)算）；使用企業(yè)電腦需設(shè)置密碼，不得外接不明設(shè)備。2.6職業(yè)發(fā)展1.培訓(xùn)學(xué)習(xí)：積極參與企業(yè)組織的培訓(xùn)（如設(shè)計(jì)軟件培訓(xùn)、施工工藝培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)）；主動(dòng)學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)、新技能（如新型材料、智能裝修）。2.考核評(píng)價(jià)：接受企業(yè)的定期考核（如業(yè)績(jī)考核、技能考核、服務(wù)考核）；根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整崗位或晉升。3.晉升機(jī)制：企業(yè)建立公平的晉升通道（如設(shè)計(jì)師→首席設(shè)計(jì)師→設(shè)計(jì)總監(jiān)；施工組長(zhǎng)→項(xiàng)目經(jīng)理→工程總監(jiān)）；晉升需具備相應(yīng)的資質(zhì)與業(yè)績(jī)。第三章崗位職責(zé)3.1管理層崗位3.1.1總經(jīng)理1.負(fù)責(zé)企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與年度目標(biāo)。2.審批企業(yè)重大決策（如項(xiàng)目立項(xiàng)、預(yù)算調(diào)整、人事任免）。3.維護(hù)企業(yè)外部關(guān)系（如與客戶、供應(yīng)商、行業(yè)協(xié)會(huì)的溝通）。4.監(jiān)督各部門工作執(zhí)行情況，確保目標(biāo)完成。3.1.2項(xiàng)目經(jīng)理1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目統(tǒng)籌管理，制定項(xiàng)目計(jì)劃（如施工進(jìn)度、人員安排、材料采購(gòu)）。2.協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、施工、材料等部門工作，解決項(xiàng)目中的問(wèn)題（如設(shè)計(jì)變更、材料延誤）。3.監(jiān)督施工質(zhì)量與安全，定期檢查施工現(xiàn)場(chǎng)（如隱蔽工程驗(yàn)收、飾面工程驗(yàn)收）。4.與客戶溝通，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，處理客戶投訴。3.2設(shè)計(jì)類崗位3.2.1首席設(shè)計(jì)師1.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理，指導(dǎo)設(shè)計(jì)師完成方案設(shè)計(jì)。2.承接高端客戶項(xiàng)目，制定個(gè)性化設(shè)計(jì)方案（如別墅、酒店裝修）。3.參與項(xiàng)目交底，向施工人員說(shuō)明設(shè)計(jì)意圖。4.跟蹤項(xiàng)目施工過(guò)程，調(diào)整設(shè)計(jì)方案（如現(xiàn)場(chǎng)尺寸不符）。3.2.2設(shè)計(jì)師助理1.協(xié)助設(shè)計(jì)師收集客戶需求，整理資料（如戶型圖、客戶偏好）。2.繪制設(shè)計(jì)圖紙（如平面圖、立面圖、節(jié)點(diǎn)圖），制作效果圖。3.協(xié)助設(shè)計(jì)師與客戶溝通，解釋設(shè)計(jì)方案。4.跟蹤項(xiàng)目施工，收集現(xiàn)場(chǎng)資料（如施工照片、變更記錄）。3.3施工類崗位3.3.1施工組長(zhǎng)1.負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)管理，安排施工人員（如水電工、木工、瓦工）的工作。2.監(jiān)督施工人員遵守施工規(guī)范，確保施工質(zhì)量（如水電布線整齊、墻面平整）。3.檢查施工材料的質(zhì)量與數(shù)量（如瓷磚的規(guī)格、油漆的品牌），避免浪費(fèi)。4.處理施工現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題（如水管破裂、墻面空鼓），及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。3.3.2水電工1.負(fù)責(zé)水電改造工程（如水管鋪設(shè)、電線布線），按照設(shè)計(jì)方案施工。2.安裝水電設(shè)備（如水龍頭、開(kāi)關(guān)、插座），確保正常使用。3.測(cè)試水電系統(tǒng)（如水壓測(cè)試、電路通電測(cè)試），填寫驗(yàn)收記錄。4.向客戶講解水電使用注意事項(xiàng)（如熱水器的使用方法、電路負(fù)荷）。3.3.3木工1.負(fù)責(zé)木工工程（如吊頂、衣柜、門套），按照設(shè)計(jì)方案施工。2.切割、安裝木材（如石膏板、木板），確保尺寸準(zhǔn)確。3.處理木材表面（如打磨、上漆），保證外觀質(zhì)量。4.協(xié)助其他施工人員完成相關(guān)工作（如安裝燈具、窗簾）。3.3.4瓦工1.負(fù)責(zé)瓦工工程（如瓷磚鋪設(shè)、墻面抹灰），按照設(shè)計(jì)方案施工。2.處理墻面、地面基層（如找平、防水），確保施工質(zhì)量。3.鋪設(shè)瓷磚（如客廳、衛(wèi)生間），調(diào)整瓷磚縫隙，保證平整。4.清理施工現(xiàn)場(chǎng)，避免瓷磚碎片殘留。3.3.5油漆工1.負(fù)責(zé)油漆工程（如墻面刷漆、家具噴漆），按照設(shè)計(jì)方案施工。2.處理基層（如刮膩?zhàn)?、打磨），確保表面光滑。3.涂刷油漆（如乳膠漆、木器漆），保證顏色均勻、無(wú)刷痕。4.清理施工現(xiàn)場(chǎng)，避免油漆污染（如地面、家具）。3.4后勤類崗位3.4.1行政專員1.負(fù)責(zé)企業(yè)行政事務(wù)（如文件整理、會(huì)議安排、辦公用品采購(gòu)）。2.協(xié)助人力資源部門進(jìn)行員工招聘、培訓(xùn)、考核。3.維護(hù)企業(yè)辦公環(huán)境，確保辦公設(shè)備正常使用（如電腦、打印機(jī)）。3.4.2材料員1.負(fù)責(zé)材料采購(gòu)與管理，按照項(xiàng)目計(jì)劃采購(gòu)材料（如瓷磚、木材、油漆）。2.檢查材料質(zhì)量（如合格證、生產(chǎn)日期），確保符合設(shè)計(jì)要求。3.管理材料庫(kù)存，避免積壓或短缺。4.協(xié)助施工人員領(lǐng)取材料，填寫領(lǐng)料記錄。3.4.3客服專員1.負(fù)責(zé)客戶咨詢與投訴處理，記錄客戶需求（如裝修咨詢、售后問(wèn)題）。2.協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問(wèn)題（如聯(lián)系設(shè)計(jì)師修改方案、聯(lián)系施工人員處理售后）。3.定期回