商用物業(yè)管理服務(wù)合同協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)本合同編號(hào)為：____________________1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為：____________________1.3合同有效期本合同自簽訂之日起生效，有效期為____________________年。1.4合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在商用物業(yè)管理服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證物業(yè)管理服務(wù)的順利實(shí)施。1.5定義與解釋1.5.1“甲方”指____________________（物業(yè)管理方）。1.5.2“乙方”指____________________（業(yè)主或使用方）。1.5.3“物業(yè)”指____________________（具體物業(yè)名稱及地址）。1.5.4“物業(yè)管理服務(wù)”指____________________（具體服務(wù)內(nèi)容）。第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.1.1甲方負(fù)責(zé)物業(yè)的公共區(qū)域及附屬設(shè)施的日常維護(hù)和管理。2.1.2乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的內(nèi)部管理和使用。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1保潔服務(wù)：甲方負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的日常保潔，包括地面、墻面、玻璃等清潔。2.2.2維修服務(wù)：甲方負(fù)責(zé)物業(yè)公共設(shè)施的日常維修和應(yīng)急搶修。2.2.3安全管理：甲方負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保衛(wèi)工作，包括門衛(wèi)、監(jiān)控、消防等。2.2.4綠化養(yǎng)護(hù)：甲方負(fù)責(zé)物業(yè)綠化帶的日常養(yǎng)護(hù)和管理。2.2.5車輛管理：甲方負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)停車場的車輛管理和收費(fèi)。第三章物業(yè)管理費(fèi)用3.1費(fèi)用支付方式3.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定，按時(shí)足額支付物業(yè)管理費(fèi)用。3.1.2物業(yè)管理費(fèi)用按月支付，支付日期為每月的____________________日。3.2費(fèi)用構(gòu)成3.2.1物業(yè)管理費(fèi)：包括保潔、維修、安全、綠化、車輛管理等各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用。3.2.2公共設(shè)施設(shè)備維修基金：用于物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的維修和更新。3.2.3其他費(fèi)用：如停車費(fèi)、垃圾處理費(fèi)等。第四章物業(yè)管理責(zé)任4.1甲方責(zé)任4.1.1甲方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理規(guī)定，提供合格的物業(yè)管理服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)保證物業(yè)設(shè)施的安全和正常運(yùn)行。4.1.3甲方應(yīng)接受乙方的監(jiān)督和檢查。4.2乙方責(zé)任4.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定，按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，不得損壞物業(yè)設(shè)施。4.2.3乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行物業(yè)管理工作。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.1.2甲方擅自改變物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)質(zhì)量的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2.2乙方損壞物業(yè)設(shè)施或違反物業(yè)管理規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3違約金5.3.1甲方或乙方違約，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為____________________。5.4爭議解決5.4.1甲方與乙方因本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.4.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章人員配備與管理6.1甲方人員配置6.1.1甲方應(yīng)按照物業(yè)管理的需要，合理配置管理人員，包括但不限于物業(yè)管理師、維修工、保安員等。6.1.2甲方負(fù)責(zé)管理人員的招聘、培訓(xùn)、考核和工資福利管理。6.2乙方配合義務(wù)6.2.1乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，提供必要的配合，包括但不限于提供人員配合進(jìn)行現(xiàn)場工作、允許進(jìn)入乙方使用的空間進(jìn)行檢查和維護(hù)等。6.3人員行為規(guī)范6.3.1甲方人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)規(guī)范，文明服務(wù)，維護(hù)物業(yè)管理秩序。6.3.2甲方人員不得索要、接受乙方或第三方的不正當(dāng)利益，不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動(dòng)。第七章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量7.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1.1甲方應(yīng)根據(jù)物業(yè)的具體情況和乙方需求，制定并公布物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。7.1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)速度、服務(wù)態(tài)度等方面。7.2質(zhì)量控制7.2.1甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量控制體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和監(jiān)督。7.2.2甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量情況，并接受乙方的監(jiān)督。7.3服務(wù)投訴7.3.1乙方對甲方提供的服務(wù)有投訴的權(quán)利。7.3.2甲方應(yīng)在接到投訴后，及時(shí)調(diào)查處理，并給予乙方滿意的答復(fù)。第八章財(cái)務(wù)管理8.1費(fèi)用核算8.1.1甲方應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對物業(yè)管理費(fèi)用進(jìn)行準(zhǔn)確核算。8.1.2甲方應(yīng)定期向乙方公開財(cái)務(wù)收支情況，接受乙方的監(jiān)督。8.2費(fèi)用結(jié)算8.2.1物業(yè)管理費(fèi)用的結(jié)算應(yīng)以甲方提供的費(fèi)用清單和乙方實(shí)際使用情況為準(zhǔn)。8.2.2結(jié)算周期為____________________。8.3會(huì)計(jì)憑證與記錄8.3.1甲方應(yīng)保存好物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)會(huì)計(jì)憑證和記錄，以便于審計(jì)和查詢。8.3.2會(huì)計(jì)憑證和記錄應(yīng)真實(shí)、完整、規(guī)范。第九章物業(yè)安全9.1安全措施9.1.1甲方應(yīng)制定和完善物業(yè)的安全管理制度，包括防火、防盜、防災(zāi)害等措施。9.1.2甲方應(yīng)定期對安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維修，保證其處于良好狀態(tài)。9.2處理9.2.1發(fā)生安全時(shí)，甲方應(yīng)立即采取緊急措施，控制擴(kuò)大，并盡快報(bào)告相關(guān)部門。9.2.2甲方應(yīng)協(xié)助調(diào)查原因，并對責(zé)任人進(jìn)行處理。9.3安全宣傳與培訓(xùn)9.3.1甲方應(yīng)定期進(jìn)行安全宣傳，提高業(yè)主的安全意識(shí)。9.3.2甲方應(yīng)定期對物業(yè)管理人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其應(yīng)對突發(fā)事件的能力。第十章專項(xiàng)服務(wù)與附加服務(wù)10.1專項(xiàng)服務(wù)10.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供如代收代繳水電費(fèi)、代訂外賣等專項(xiàng)服務(wù)。10.1.2專項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式由甲乙雙方另行約定。10.2附加服務(wù)10.2.1甲方可在不影響正常物業(yè)管理的前提下，提供如家政服務(wù)、快遞代收等附加服務(wù)。10.2.2附加服務(wù)的具體內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式由甲乙雙方另行約定。10.3服務(wù)調(diào)整10.3.1甲方提供的專項(xiàng)服務(wù)和附加服務(wù)如需調(diào)整，應(yīng)提前通知乙方，并征求乙方的意見。第十一章物業(yè)檔案管理11.1檔案資料11.1.1甲方應(yīng)建立完善的物業(yè)檔案管理制度，對物業(yè)的相關(guān)資料進(jìn)行分類、歸檔和保管。11.1.2物業(yè)檔案資料包括但不限于物業(yè)權(quán)屬證明、維修記錄、業(yè)主信息、租賃合同等。11.2檔案查閱11.2.1乙方有權(quán)查閱與自身相關(guān)的物業(yè)檔案資料。11.2.2乙方查閱檔案資料時(shí)，應(yīng)遵守甲方的相關(guān)規(guī)定，不得擅自復(fù)制、泄露或損毀檔案資料。11.3檔案更新11.3.1甲方應(yīng)及時(shí)更新物業(yè)檔案資料，保證檔案的準(zhǔn)確性和完整性。11.3.2任何涉及物業(yè)檔案資料變更的情況，甲方應(yīng)及時(shí)記錄并更新檔案。第十二章物業(yè)維護(hù)與保養(yǎng)12.1維護(hù)計(jì)劃12.1.1甲方應(yīng)根據(jù)物業(yè)的具體情況，制定年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。12.1.2維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)施的檢查、保養(yǎng)、維修等內(nèi)容。12.2維護(hù)實(shí)施12.2.1甲方應(yīng)按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，對物業(yè)進(jìn)行定期檢查和保養(yǎng)。12.2.2發(fā)覺設(shè)施損壞或故障時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。12.3維護(hù)記錄12.3.1甲方應(yīng)建立維護(hù)記錄，詳細(xì)記錄每次維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容、責(zé)任人等信息。12.3.2維護(hù)記錄應(yīng)保存至物業(yè)檔案中，以便查閱和追溯。第十三章合同終止與解除13.1合同終止條件13.1.1合同期滿后，如雙方無異議，合同自動(dòng)終止。13.1.2如發(fā)生不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行，合同可提前終止。13.2合同解除條件13.2.1任何一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。13.2.2因物業(yè)無法繼續(xù)使用或甲方不再具備物業(yè)管理能力，合同可由雙方協(xié)商解除。13.3合同解除程序13.3.1解除合同前，雙方應(yīng)就解除事宜進(jìn)行協(xié)商。13.3.2協(xié)商一致后，雙方應(yīng)簽訂解除合同協(xié)議，明確解除后的責(zé)任和義務(wù)。13.4合同解除后的處理13.4.1合同解除后，甲方應(yīng)將物業(yè)交還給乙方，并退還乙方已支付的物業(yè)管理費(fèi)用。1