8D

培訓(xùn)【8D步驟與分析工具介紹】8D:8DisciplinesofProblem

Solving解決問題的8個步驟，即團(tuán)隊導(dǎo)向問題解決方法。由8個步驟和一個準(zhǔn)備步驟組成8D

是解決問題的一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法，比改善行動報告(CorrectiveActionReport)更為嚴(yán)謹(jǐn)。8D

是福特開發(fā)的一種解決問題的方法，更是一種徹底解決問題的文化。28D能給我們帶來什么好處？建立團(tuán)隊，訓(xùn)練合作技巧！提升個人能力！(組織，溝通，團(tuán)隊協(xié)作，分析，表達(dá)）推進(jìn)有效的問題解決和預(yù)防技術(shù)，防止同類問題再發(fā)生，提高質(zhì)量和生產(chǎn)率！3快速圓滿解決問題，提高客戶滿意度，取得更多訂單！8D解決問題的步驟D08D準(zhǔn)備-了解問題D3實施和驗證臨時措施D2問題描述D1成立小組D8團(tuán)隊祝賀D5確定糾正措施D6實施和驗證糾正措施D7預(yù)防再發(fā)生D4確認(rèn)和驗證根本原因確定識別可能的原因選擇最有可能的原因識別可能的解決方法最有可能的原因是根本原因嗎?4D08D準(zhǔn)備-了解問題當(dāng)接到問題反饋后，應(yīng)該確認(rèn)該問題確實是供方產(chǎn)品的問題。并評估8D過程的需要性。首先應(yīng)該確定和驗證問題，在供方的要求下，客戶能幫助確認(rèn)問題：1、提供不合格的零件。2、提供不合格品可能的分析，如尺寸結(jié)果。3、將問題定量化，如XX零件檢驗時，發(fā)現(xiàn)XX尺寸（性能）不合格。當(dāng)確認(rèn)問題時，供方以一種積極的不相互責(zé)難的途徑與客戶溝通是非常重要的。一般可通過①趨勢圖、②排列圖、③柏拉圖等質(zhì)量工具找出問題點，或者是的異常反饋。清楚了解問題，掌握事實，便于后面工作的開展。了解顧客要求：一般客戶會要求在一定期限內(nèi)完成8D過程。當(dāng)無法在客戶要求的期限內(nèi)完成時，供方應(yīng)向客戶提供最新書面文件指出：1、為什么根本原因沒有被確定和驗證？2、供方將如何計劃繼續(xù)該過程？3、供方打算完成該過程的時間計劃？客戶投訴5異常D1成立小組邀請具備產(chǎn)品及過程知識,能支配時間,且擁有職權(quán)及技術(shù)知識的人士,組成一個小組，解決提出的問題及采取糾正措施。小組應(yīng)指定一位組長。適當(dāng)時，小組可包括分供方和顧客成員。常見性錯誤：1、所選擇的完成8D過程的小組成員沒有技術(shù)知識。2、只有一兩個人實施該過程。6D2問題描述5W·2H對問題進(jìn)行調(diào)查，將所遭遇之外界/客戶之問題,以量化的方式,確認(rèn)該問題。Who

何人：識別誰在抱怨。(部門、工序、客戶……)When

何時：從什么時候異常開始發(fā)生。Where

何地：什么地方發(fā)生異常。What

何事：適當(dāng)、精確地識別異常。Why

為何：識別已知的解釋。How

如何：在什么模式或狀態(tài)下發(fā)生這問題。How

many多少：量化異常的嚴(yán)重程度。(數(shù)量，損失等……)盡量用不良圖片，7不良走勢來描述問題，一勝過千言萬語。D3實施和驗證臨時措施確定并執(zhí)行應(yīng)先采取的臨時對策,

控制外部/客戶問題事態(tài)的擴(kuò)大,直到執(zhí)行永久對策,并驗證所采取臨時對策的效果。為保證臨時措施的效果，在確定臨時措施后，應(yīng)考慮以下方面的問題：1、所有可疑地點（供方現(xiàn)場/倉庫、分供方現(xiàn)場、顧客現(xiàn)場、下一個顧客現(xiàn)場、其他）的庫存是否清查？2、防堵(攔截)的有效率是多少？是否滿意?3、防堵措施的日期列出了嗎?4、篩選結(jié)果列出已篩選數(shù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)和缺陷數(shù)了嗎?5、篩選的方法提到了嗎？6、篩選的方法是否滿意?7、短期糾正措施列出了嗎？8D4確認(rèn)和驗證根本原因找出導(dǎo)致問題發(fā)生的所有可能的原因。再分別針對每一可能原因予以測試，找出并驗證真正的根本原因。然后找出消除該根本原因的各項改正措施。為找出根本原因，可運(yùn)用因果分析圖(魚骨圖)、DOE試驗設(shè)計、FMEA分析、等方法。常見性錯誤聲明的根本原因不是真正的根本原因，如操備不充分等問題，或者是問題的失效模式或結(jié)果被作為根本原因給出。9示例：如何找到根本原因？問題：有一輛汽車不能行走。為什么不能行走？------

因為發(fā)動機(jī)故障。為什么發(fā)動機(jī)會出故障？-------

因為火花塞不能點火。為什么火花塞不能點火？-------

因為火花塞沾了水。為什么火花塞沾了水？-------因為發(fā)動機(jī)蓋的密封圈不良，造成漏水。如果只是把火花塞換了，汽車是可以行走的，但不用多久，火花塞又會被打濕，不能點火，導(dǎo)致汽車不能行走。所以只有解決問題的根本原因（密封圈），才能真正的解決問題。10問題表象直接原因(中間原因)根本原因WHY11WHYWHYWHYWHYWHYWHY5WHY分析法的運(yùn)用②原因原因直接原因異常現(xiàn)象真正原因根本原因真正的解決問題必須找出問題的根本原因，而不是問題本身，根本原因總是隱藏在問題的背后。為什么？答案：為什么？為什么？

為什么？ 為什么？根由：看到的現(xiàn)象表面原因十分接近真相的原因真正原因真因必須靠更深入地挖掘，詢問問題何以發(fā)生。先問第一個“為什么”，獲得答案后，再問為何會發(fā)生，依此類推，問5次“為什么”問題發(fā)生在哪？其造成問題的根本原因為什么呢？12觀察：三現(xiàn)現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實，就是說，當(dāng)發(fā)生問題的時候，管理者要快速到“現(xiàn)場

”去，親眼確認(rèn)“現(xiàn)物”，認(rèn)真探究“現(xiàn)實”，并據(jù)此提出和落實符合實際的解決辦法?，F(xiàn)實現(xiàn)場現(xiàn)物親自去了解現(xiàn)實情況親自到現(xiàn)場13親自看實物、接觸實物。今天上班遲到了10分鐘為什么會比平時晚出門？昨晚深夜2點才睡著為什么睡的太熟呢？出門比平時晚15分鐘起床比平時晚了15分鐘為什么起床會晚?為什么會遲到？沒有被鬧鐘鬧醒為什么昨晚會失眠呢？為什么鬧鐘鬧不醒你？睡的太熟了,沒聽到因為昨天晚上喝了咖啡為什么深夜2點才睡呢？因為昨天晚上失眠了案例114案例2：一個錯誤使用5WHY的案例：摔了一跤155why的分析不是隨意進(jìn)行的，必須是朝解決問題的方向進(jìn)行分析（主要原因），如果脫離了這個方向，5why就可能會走上死。例如：一個人摔了一跤，分析原因：1、為什么摔跤？---

因為地面滑2、為什么地面滑？---因為地面有水3、為什么有水？---

因為喝水水灑了4、為什么水灑了？--

因為紙水杯掉地了5、為什么紙水杯掉地了？--因為沒有杯托6、為什么沒有杯托？--因為總務(wù)小妹休息了沒拿出來7、為什么總務(wù)小妹休息了？--因為總務(wù)小妹感冒了8、為什么總務(wù)小妹感冒了？ ……如果按照這樣的方法進(jìn)行分析的話，你會發(fā)現(xiàn)離主題越來越遠(yuǎn)，要想分析出真正原因，幾乎是不可能了，到頭來只能是無頭案。找出根本原因的方法——魚骨圖16魚骨圖的定義:171953年，日本管理大師所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名

“石川圖”。因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者

“魚刺圖”。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖”

。頭腦風(fēng)暴法（Brain

Storming—BS）：一種通過集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法。– BS有四大原則：批評、自由奔放、多多益善、搭便車。對各種意見、方案的評判必須放到最后階段，此前不能對別人的意見提出批評和評價。認(rèn)真對待任何一種設(shè)想，而不管其是否適當(dāng)和可行。歡迎各抒己見，自由鳴放，創(chuàng)造一種自由、活躍的氣氛，激發(fā)參加者提出各種荒誕的想法，使與會者思想放松，這是智力激勵法的關(guān)鍵。追求數(shù)量。意見越多，產(chǎn)生好意見的可能性越大，這是獲得高質(zhì)量創(chuàng)造性設(shè)想的條件。探索取長補(bǔ)短和改進(jìn)辦法。除提出自己的意見外，鼓勵參加者對他人已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充、改進(jìn)和綜合，強(qiáng)調(diào)相互啟發(fā)、相互補(bǔ)充和相互完善，這是智力激勵法能否成功的標(biāo)準(zhǔn)。沖壓作業(yè)效率低18加工困難屑料清理費時模具搬運(yùn)費力導(dǎo)板隔板13

導(dǎo)板加工取放困難2馬達(dá)座4設(shè)備不當(dāng)34外殼沖剪模托料架不當(dāng)

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導(dǎo)柱、頂柱阻礙作業(yè)路線馬達(dá)座脫料困難隔板抽孔脫料困難5

固定梢設(shè)置不當(dāng)其他光線不足尋找資料困難不熟