2025年天津市事業(yè)單位招聘考試電子商務(wù)類綜合能力測(cè)試模擬試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共20題，每題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填涂在答題卡相應(yīng)位置。）1.電子商務(wù)模式中，以企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）為主要特征的是（）。A.B2B模式B.B2C模式C.C2C模式D.O2O模式（解析：這道題考察的是電子商務(wù)的基本模式分類。B2C就是企業(yè)直接面向個(gè)人消費(fèi)者銷售商品或服務(wù)，像淘寶、京東這些咱們平時(shí)購(gòu)物常用的平臺(tái)，主要就是這種模式。B2B是企業(yè)對(duì)企業(yè)，比如阿里巴巴的批發(fā)平臺(tái)；C2C是個(gè)人對(duì)個(gè)人，像閑魚(yú)那種；O2O是線上到線下，比如美團(tuán)外賣。所以選B。）2.以下哪項(xiàng)不是影響電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素？（）A.頁(yè)面加載速度B.商品搜索功能C.物流配送效率D.客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間（解析：用戶體驗(yàn)這東西，就是要用戶感覺(jué)爽。頁(yè)面加載快、找東西方便、買東西送得快、有問(wèn)題客服能及時(shí)解決，這些都是直接影響用戶心情的。物流配送效率是商家和快遞的事情，雖然影響用戶最終收貨感受，但嚴(yán)格來(lái)說(shuō)不是網(wǎng)站本身直接提供的體驗(yàn)。所以選C。）3.在電子商務(wù)活動(dòng)中，數(shù)字簽名主要起到的作用是（）。A.加快信息傳輸速度B.防止數(shù)據(jù)被篡改C.降低網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)成本D.增加網(wǎng)站訪問(wèn)流量（解析：數(shù)字簽名這玩意兒，就像是電子世界的合同蓋章，主要是保證信息安全，確認(rèn)是咱們自己發(fā)的，別人沒(méi)法改，也證明是你我之間的事。加速傳輸、省錢(qián)、拉流量這些都不是它的本職工作。所以選B。）4.以下哪種支付方式不屬于第三方支付？（）A.支付寶B.微信支付C.銀聯(lián)在線支付D.快遞貸（解析：第三方支付就是像支付寶、微信支付這種，你付錢(qián)給我，錢(qián)先經(jīng)過(guò)它們手里，等確認(rèn)好了再轉(zhuǎn)給我。銀聯(lián)在線支付是銀行自己搞的，不完全是第三方。快遞貸是跟貸款、分期掛鉤的，不是單純的支付工具。所以選C。）5.電子商務(wù)活動(dòng)中，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是（）。A.提高網(wǎng)站設(shè)計(jì)美觀度B.了解消費(fèi)者需求和偏好C.增加網(wǎng)站廣告展示次數(shù)D.降低商品采購(gòu)成本（解析：做買賣，最重要的就是知道大家想買啥、喜歡啥。市場(chǎng)調(diào)研就是干這個(gè)的，摸清市場(chǎng)行情，了解用戶。網(wǎng)站好看是其次，廣告多不一定好，采購(gòu)成本低也不能賣好。所以選B。）6.在搜索引擎優(yōu)化（SEO）中，"關(guān)鍵詞密度"指的是（）。A.關(guān)鍵詞在頁(yè)面中出現(xiàn)的次數(shù)B.關(guān)鍵詞在搜索引擎結(jié)果頁(yè)的排名C.關(guān)鍵詞與頁(yè)面內(nèi)容的相關(guān)性D.關(guān)鍵詞在搜索引擎中的搜索量（解析：SEO這東西挺復(fù)雜的，關(guān)鍵詞密度就是看看你寫(xiě)的內(nèi)容里，某個(gè)詞用了多少次，跟總字?jǐn)?shù)比是個(gè)啥比例。排名是結(jié)果，相關(guān)性是要求，搜索量是數(shù)據(jù)。所以選A。）7.電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容營(yíng)銷的核心是（）。A.發(fā)布大量促銷信息B.提供有價(jià)值的內(nèi)容吸引用戶C.盡可能多地展示廣告D.快速更新商品價(jià)格（解析：內(nèi)容營(yíng)銷啊，就是得有點(diǎn)真材實(shí)料，寫(xiě)點(diǎn)好東西、拍點(diǎn)好看的視頻，讓用戶覺(jué)得有用、有收獲，自然而然就對(duì)你有好感了。光發(fā)促銷信息、堆廣告、瞎更新價(jià)格，那不叫內(nèi)容營(yíng)銷，那是騷擾。所以選B。）8.在網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)中，"點(diǎn)擊率（CTR）"是指（）。A.廣告被展示的次數(shù)B.用戶點(diǎn)擊廣告的次數(shù)占廣告展示次數(shù)的比例C.廣告帶來(lái)的銷售額D.用戶訪問(wèn)廣告主網(wǎng)站的次數(shù)（解析：點(diǎn)擊率，簡(jiǎn)單說(shuō)就是廣告被多少人點(diǎn)進(jìn)去看了。它是用戶點(diǎn)的人數(shù)除以廣告被展示的總次數(shù)。展示次數(shù)是A，銷售額是C，訪問(wèn)網(wǎng)站次數(shù)是D，只有B是點(diǎn)擊率的標(biāo)準(zhǔn)定義。所以選B。）9.電子商務(wù)物流中，"最后一公里"指的是（）。A.從配送中心到區(qū)域分揀中心的運(yùn)輸B.從城市配送中心到鄉(xiāng)村的運(yùn)輸C.從配送中心到最終用戶的配送過(guò)程D.國(guó)際貨物運(yùn)輸?shù)娜刖抄h(huán)節(jié)（解析："最后一公里"這說(shuō)法，就是說(shuō)東西送到用戶家門(mén)口那最后一段路，特別難走，成本也高。所以是C，送到最終用戶手里。其他選項(xiàng)都不對(duì)。所以選C。）10.以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)法律法規(guī)的主要內(nèi)容？（）A.電子合同的法律效力B.個(gè)人信息保護(hù)C.商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物售后服務(wù)（解析：搞電商，法律這塊兒不能忽視。電子合同怎么算數(shù)、保護(hù)個(gè)人信息隱私、買東西壞了怎么辦，這些都得有法律管著。商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更不是電商法專屬的，所有商品都得符合。所以選C。）11.在制定電子商務(wù)營(yíng)銷策略時(shí)，首先需要考慮的是（）。A.選擇哪種營(yíng)銷渠道B.確定目標(biāo)客戶群體C.設(shè)計(jì)吸引人的促銷活動(dòng)D.預(yù)算多少?gòu)V告費(fèi)（解析：做計(jì)劃啊，得先明確自己到底想把產(chǎn)品賣給誰(shuí)，這就是目標(biāo)客戶。搞清楚了目標(biāo)客戶，其他事情比如用啥渠道、搞啥活動(dòng)、花多少錢(qián)，才能跟著走。所以選B。）12.以下哪種工具不屬于社交媒體營(yíng)銷工具？（）A.微博B.微信公眾號(hào)C.淘寶直播D.抖音（解析：微博、微信、抖音，這些都是大家平時(shí)聊天、看視頻的地方，可以用來(lái)做營(yíng)銷。淘寶直播是賣貨直播，嚴(yán)格說(shuō)也是社交媒體的一種形式，但微博、微信、抖音更偏向于社交互動(dòng)。這里可能有點(diǎn)爭(zhēng)議，但通?？荚嚂?huì)選相對(duì)獨(dú)立的平臺(tái)，淘寶直播是電商平臺(tái)自帶的直播功能，更側(cè)重電商屬性。微博、微信、抖音是純粹的社交平臺(tái)。所以選C。）13.電子商務(wù)活動(dòng)中，"客戶關(guān)系管理（CRM）"的核心目標(biāo)是（）。A.獲取盡可能多的新客戶B.提高現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和滿意度C.降低客戶服務(wù)的人力成本D.增加產(chǎn)品的銷售種類（解析：CRM就是管客戶關(guān)系的，老客戶很重要，得讓他們覺(jué)得跟你買放心、開(kāi)心，愿意一直買。所以核心是提高老客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。所以選B。）14.在進(jìn)行電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析時(shí)，"轉(zhuǎn)化率"通常指的是（）。A.網(wǎng)站訪問(wèn)量占總流量的比例B.完成購(gòu)買的用戶數(shù)占網(wǎng)站訪問(wèn)總?cè)藬?shù)的比例C.廣告點(diǎn)擊次數(shù)占廣告展示次數(shù)的比例D.網(wǎng)站頁(yè)面瀏覽量總和（解析：轉(zhuǎn)化率，就是你進(jìn)來(lái)了多少人，最后有多少人按你想要的那樣做了（比如買了單）。B選項(xiàng)就是這個(gè)意思。A是訪問(wèn)率，C是點(diǎn)擊率，D是瀏覽量，都不對(duì)。所以選B。）15.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中，"用戶體驗(yàn)（UX）"主要關(guān)注的是（）。A.網(wǎng)站視覺(jué)設(shè)計(jì)的美觀程度B.用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中的感受C.網(wǎng)站后端的開(kāi)發(fā)效率D.廣告的創(chuàng)意和吸引力（解析：用戶體驗(yàn)，就是用戶跟你打交道的時(shí)候，感覺(jué)怎么樣。是順暢還是別扭，是滿意還是煩躁。網(wǎng)站好不好看是A，廣告吸引人是D，后端效率是C，這些都只是用戶體驗(yàn)的一部分，不是全部。核心是B，用戶的整體感受。所以選B。）16.在制定電子商務(wù)產(chǎn)品策略時(shí)，"差異化競(jìng)爭(zhēng)"指的是（）。A.提供盡可能多的商品種類B.提供與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的產(chǎn)品或服務(wù)特色C.保持產(chǎn)品價(jià)格始終低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.擴(kuò)大產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模（解析：差異化競(jìng)爭(zhēng)，就是你要讓你的東西跟別人不一樣，有獨(dú)特的賣點(diǎn)。不是光種類多、價(jià)格低、規(guī)模大就能行的，得有特色。所以選B。）17.電子商務(wù)活動(dòng)中，"供應(yīng)鏈管理"主要涉及（）。A.網(wǎng)站首頁(yè)廣告位的設(shè)計(jì)B.商品從采購(gòu)到銷售的全過(guò)程管理C.用戶評(píng)論的管理和回復(fù)D.支付寶賬戶的運(yùn)營(yíng)（解析：供應(yīng)鏈管理，就是管一整條線，從買來(lái)料，到生產(chǎn)加工，到發(fā)貨賣出去，中間涉及的倉(cāng)庫(kù)、物流、庫(kù)存這些，都得安排好。所以選B。）18.在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)推廣時(shí)，"病毒式營(yíng)銷"的主要特點(diǎn)是（）。A.通過(guò)大量廣告轟炸吸引客戶B.利用用戶口碑快速傳播信息C.提供極具吸引力的價(jià)格優(yōu)惠D.通過(guò)搜索引擎優(yōu)化提高排名（解析：病毒式營(yíng)銷，就像感冒一樣，一個(gè)人傳一個(gè)人，越傳越廣。核心就是讓大家自己主動(dòng)去傳播，比如寫(xiě)個(gè)搞笑的段子，大家覺(jué)得好玩就轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈。所以選B。）19.電子商務(wù)活動(dòng)中，"客戶滿意度"的主要衡量指標(biāo)是（）。A.客戶購(gòu)買的商品數(shù)量B.客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)C.客戶的注冊(cè)賬號(hào)數(shù)量D.客戶的復(fù)購(gòu)率（解析：客戶滿意不滿意，得看他說(shuō)啥。他說(shuō)好話、給好評(píng)，就是滿意。購(gòu)買數(shù)量、注冊(cè)賬號(hào)這些數(shù)字不能直接反映心情。復(fù)購(gòu)率高通常是因?yàn)闈M意，但滿意不滿意度還得看評(píng)價(jià)。所以選B。）20.電子商務(wù)法律法規(guī)中，關(guān)于"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)"的規(guī)定主要體現(xiàn)為（）。A.禁止在網(wǎng)站上進(jìn)行任何形式的廣告宣傳B.規(guī)定商品必須提供"七日無(wú)理由退貨"服務(wù)C.要求所有電商企業(yè)必須達(dá)到一定的年?duì)I業(yè)額D.禁止電商企業(yè)利用格式條款免除自身責(zé)任（解析：保護(hù)消費(fèi)者，法律上有很多規(guī)定。比如買的東西不滿意可以退，這就是無(wú)理由退貨。商家不能隨便寫(xiě)些霸王條款來(lái)坑人。廣告、營(yíng)業(yè)額這些不是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的核心。所以選B和D。不過(guò)題目讓選一個(gè)，B和D都挺重要的，考試時(shí)看哪個(gè)更典型。無(wú)理由退貨是挺具體的權(quán)利，所以選B。）二、多項(xiàng)選擇題（本部分共10題，每題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，有多項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填涂在答題卡相應(yīng)位置。多選、少選或錯(cuò)選均不得分。）21.電子商務(wù)平臺(tái)的主要功能包括（）。A.商品展示B.在線支付C.物流配送協(xié)調(diào)D.客戶關(guān)系管理E.市場(chǎng)營(yíng)銷推廣（解析：一個(gè)能活下來(lái)的電商平臺(tái)，得能賣東西、讓人付款、送出去，還得跟人打交道、自己吆喝。這些都是基本功能。所以全選。）22.以下哪些屬于電子商務(wù)支付方式？（）A.支付寶B.微信支付C.銀行轉(zhuǎn)賬D.信用卡E.現(xiàn)金（解析：網(wǎng)上買東西，錢(qián)怎么付？支付寶、微信是第三方，銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡是直接付款方式。現(xiàn)金是線下才用的。所以選A、B、C、D。）23.電子商務(wù)活動(dòng)中，影響網(wǎng)站流量的因素主要有（）。A.搜索引擎優(yōu)化（SEO）B.社交媒體推廣C.廣告投放D.用戶口碑傳播E.網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量（解析：想讓人來(lái)你網(wǎng)站，得想辦法。用搜索引擎、發(fā)朋友圈、花錢(qián)打廣告、讓大家說(shuō)你好、內(nèi)容本身有意思，這些都能帶來(lái)人。所以全選。）24.電子商務(wù)物流模式主要包括（）。A.自建物流B.第三方物流C.共享物流D.聯(lián)合物流E.云物流（解析：東西怎么送到用戶手里，有幾種做法。自己建車隊(duì)、找快遞公司、幾家合用一套車隊(duì)、大家一起用、用云平臺(tái)管理，這些都是模式。所以全選。）25.電子商務(wù)法律法規(guī)需要規(guī)范的內(nèi)容包括（）。A.電子合同的法律效力B.個(gè)人信息保護(hù)C.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物售后服務(wù)D.網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)E.電子支付安全（解析：管電商，法律得管住關(guān)鍵點(diǎn)。合同算不算數(shù)、保護(hù)隱私、買東西退換貨怎么弄、網(wǎng)上的專利版權(quán)、錢(qián)怎么付才安全，這些都得有規(guī)定。所以全選。）26.電子商務(wù)營(yíng)銷策略的制定需要考慮的因素有（）。A.目標(biāo)市場(chǎng)分析B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析C.產(chǎn)品定位D.營(yíng)銷渠道選擇E.營(yíng)銷預(yù)算（解析：做營(yíng)銷計(jì)劃，得想清楚：賣啥人？跟誰(shuí)比？東西定位成啥樣？用啥方法宣傳？錢(qián)準(zhǔn)備花多少？這些都得琢磨。所以全選。）27.電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的作用主要體現(xiàn)在（）。A.了解用戶行為B.優(yōu)化網(wǎng)站功能C.提高營(yíng)銷效果D.降低運(yùn)營(yíng)成本E.做出經(jīng)營(yíng)決策（解析：數(shù)據(jù)很重要，能幫我們看清用戶想啥、網(wǎng)站哪里不好改、廣告怎么投更劃算、怎么省錢(qián)、怎么定大方向。所以全選。）28.電子商務(wù)客戶關(guān)系管理（CRM）的主要內(nèi)容包括（）。A.客戶信息管理B.客戶服務(wù)管理C.客戶價(jià)值分析D.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃E.客戶投訴處理（解析：管客戶關(guān)系，得知道客戶信息、服務(wù)好他、分析他值不值錢(qián)、搞點(diǎn)活動(dòng)讓他老跟著你、他抱怨了咋處理。這些都得管。所以全選。）29.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵指標(biāo)有（）。A.網(wǎng)站訪問(wèn)量（PV）B.獨(dú)立訪客數(shù)（UV）C.轉(zhuǎn)化率D.客戶獲取成本（CAC）E.客戶終身價(jià)值（CLTV）（解析：看一個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)得怎么樣，得看數(shù)據(jù)。來(lái)了多少人、是哪些人、最后買了多少、拉一個(gè)客戶花了多少錢(qián)、這個(gè)客戶一生能給你帶來(lái)多少錢(qián)，這些都要盯。所以全選。）30.電子商務(wù)發(fā)展面臨的主要挑戰(zhàn)有（）。A.法律法規(guī)不完善B.信用體系不健全C.物流配送體系不成熟D.網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題E.人才短缺（解析：電商發(fā)展不容易，得克服很多困難。法律跟不上、大家網(wǎng)上買東西怕被騙、東西送不到或者送得慢、網(wǎng)絡(luò)被攻擊、懂行的人不夠用，這些都是挑戰(zhàn)。所以全選。）三、判斷題（本部分共10題，每題1分，共10分。請(qǐng)判斷每小題表述的正誤，正確的填涂“√”，錯(cuò)誤的填涂“×”。）31.電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶界面（UI）設(shè)計(jì)主要關(guān)注的是網(wǎng)站的視覺(jué)美觀和操作便捷性。（√）（解析：UI設(shè)計(jì)，說(shuō)白了就是網(wǎng)站長(zhǎng)啥樣，點(diǎn)啥按鈕都順不順手。好看、好用，這才是關(guān)鍵。）32.B2B電子商務(wù)模式通常交易金額較大，交易周期較長(zhǎng)。（√）（解析：企業(yè)跟企業(yè)買東西，往往不是買一兩件小東西，可能是買一堆設(shè)備或者原材料，而且跟人談合同、簽協(xié)議，花時(shí)間肯定不少。所以金額大、周期長(zhǎng)。）33.電子郵件營(yíng)銷是一種成本低、效果好的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，因此可以隨意發(fā)送大量垃圾郵件。（×）（解析：郵件營(yíng)銷確實(shí)挺便宜，但前提是得發(fā)給對(duì)的人，而且內(nèi)容得有用，不能瞎發(fā)。要是亂發(fā)垃圾郵件，那不僅效果不好，還可能違法。）34.電子商務(wù)平臺(tái)中的搜索引擎優(yōu)化（SEO）主要是指通過(guò)付費(fèi)廣告提高網(wǎng)站排名。（×）（解析：SEO分兩種，一種是花錢(qián)買廣告位，另一種是讓網(wǎng)站本身內(nèi)容好、結(jié)構(gòu)規(guī)整，讓搜索引擎自然地覺(jué)得你厲害，給你排前面。這題說(shuō)的是SEO，不是付費(fèi)廣告。）35.物流配送速度是影響電子商務(wù)客戶滿意度的唯一因素。（×）（解析：東西送得快確實(shí)挺重要的，但不是唯一。商品質(zhì)量好不好、客服態(tài)度好不好、價(jià)格公不公平，這些都會(huì)影響客戶感覺(jué)。）36.電子商務(wù)活動(dòng)中，隱私政策的主要目的是為了吸引用戶注冊(cè)。（×）（解析：隱私政策是告訴用戶，你收集了哪些信息、怎么用這些信息、保護(hù)不保護(hù)，這是對(duì)用戶負(fù)責(zé)，不是用來(lái)吸引人的。）37.電子商務(wù)企業(yè)可以通過(guò)格式條款免除自己的售后服務(wù)責(zé)任。（×）（解析：法律不允許商家寫(xiě)些霸王條款，讓自己不負(fù)責(zé)。買的東西壞了，按法律規(guī)定得修、得換、得退，不能說(shuō)寫(xiě)了協(xié)議就不管了。）38.社交媒體營(yíng)銷的核心在于擁有大量的粉絲數(shù)量。（×）（解析：粉絲多不一定代表東西好。關(guān)鍵是要看這些粉絲是不是你的目標(biāo)客戶，他們對(duì)你家東西感興趣不。質(zhì)量比數(shù)量重要。）39.電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析只能用于提高網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)效率。（×）（解析：數(shù)據(jù)分析用處大著呢，不光是讓網(wǎng)站跑得更快，還能幫我們了解用戶、搞營(yíng)銷、做決策、管風(fēng)險(xiǎn)。）40.電子商務(wù)的興起對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)造成了巨大的沖擊，但沒(méi)有帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。（×）（解析：電商確實(shí)讓傳統(tǒng)零售業(yè)難受，但也逼著他們改變，比如搞體驗(yàn)店、跟電商合作、提升服務(wù)。新的機(jī)會(huì)也多著呢。）四、簡(jiǎn)答題（本部分共4題，每題5分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。）41.簡(jiǎn)述電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的主要內(nèi)容。（解析：想運(yùn)營(yíng)好一個(gè)電商平臺(tái)，得操心不少事兒。首先得有好東西賣，得管好商品信息、庫(kù)存這些。其次得讓用戶能方便地找到想買的，也就是搜索和導(dǎo)航要做得好。然后是支付環(huán)節(jié)，得安全、快捷。物流是大事兒，得協(xié)調(diào)好配送。還得有客服，解決用戶問(wèn)題。另外，得想著怎么把用戶吸引來(lái)、留住，這就是推廣和會(huì)員管理。還得不斷優(yōu)化網(wǎng)站體驗(yàn)，數(shù)據(jù)也得分析?？偟膩?lái)說(shuō)，就是商品、搜索、支付、物流、客服、推廣、運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)這些方面都要抓。）42.解釋什么是電子商務(wù)中的"長(zhǎng)尾效應(yīng)"，并說(shuō)明其對(duì)商家有何意義。（解析：長(zhǎng)尾效應(yīng)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是很多不暢銷的小商品加起來(lái)的總銷售額，可能超過(guò)少數(shù)幾個(gè)超級(jí)暢銷的大商品。比如你賣書(shū)，賣《哈利波特》賣得多，但賣各種冷門(mén)詩(shī)集、專業(yè)書(shū)籍加起來(lái)可能比《哈利波特》還多。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，意義在于：第一，可以賣更多種類的商品，滿足不同顧客的需求；第二，雖然單個(gè)商品賣得少，但種類多了，總有人能買到，擴(kuò)大了潛在客戶群；第三，競(jìng)爭(zhēng)可能沒(méi)那么激烈，有機(jī)會(huì)做差異化；第四，可以增加用戶粘性，讓用戶覺(jué)得你家東西多，總能找到想要的。）43.在制定電子商務(wù)營(yíng)銷策略時(shí)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要步驟有哪些？（解析：想賣東西，得先了解情況。市場(chǎng)調(diào)研大概分這么幾步：第一步，得知道市場(chǎng)上都有啥，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，他們?cè)诟缮?；第二步，得了解你的目?biāo)客戶是哪些人，他們想買啥，喜歡啥，為啥要買；第三步，看看整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，有機(jī)會(huì)沒(méi)，風(fēng)險(xiǎn)有啥；第四步，把這些信息整理分析一下，為后面的策略制定提供依據(jù)。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是看同行、看客戶、看趨勢(shì)、做分析。）44.簡(jiǎn)述電子商務(wù)客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的主要功能。（解析：CRM系統(tǒng)啊，就是用來(lái)管客戶關(guān)系的工具。主要功能有這幾個(gè)：第一，能存客戶信息，什么姓名、買過(guò)啥、喜好啥，都記著；第二，能記錄客戶每次互動(dòng)的情況，比如打過(guò)電話、發(fā)過(guò)郵件；第三，能分析客戶的價(jià)值，哪些是重點(diǎn)客戶，哪些快流失了；第四，能支持銷售、營(yíng)銷、客服這些部門(mén)的工作，讓他們協(xié)同；第五，能自動(dòng)發(fā)些提醒、通知，比如生日祝福、訂單狀態(tài)更新；最后，還能處理客戶的投訴和建議。總之，就是幫助商家更好地了解和服務(wù)客戶，維護(hù)好關(guān)系。）五、論述題（本部分共1題，共10分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，結(jié)合實(shí)際，深入論述問(wèn)題。）45.結(jié)合當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，論述如何提升電子商務(wù)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)。（解析：現(xiàn)在網(wǎng)上買東西的人越來(lái)越多了，咱們平臺(tái)要想在競(jìng)爭(zhēng)中站住腳，就得讓用戶覺(jué)得爽，這就是用戶體驗(yàn)。怎么提升呢？首先，網(wǎng)站或者App得好看，但不能光好看，關(guān)鍵是點(diǎn)起來(lái)順不順暢。比如頁(yè)面加載要快，找東西要方便，商品信息要全，圖片要清晰。其次，購(gòu)物流程要簡(jiǎn)單，從加購(gòu)物車到付款，步驟不能多，支付方式要多，要安全。第三，物流要給力，速度要快，服務(wù)要好，得讓用戶知道東西送到哪兒了。第四，客服得負(fù)責(zé)任，有問(wèn)題能快速解決，態(tài)度要好。第五，要有人情味兒，比如會(huì)員體系做得好，能給老客戶提供點(diǎn)優(yōu)惠或者特別服務(wù)。第六，要個(gè)性化，根據(jù)用戶的瀏覽購(gòu)買記錄，推薦他可能感興趣的東西。第七，要注重售后，退換貨政策要明確，處理要高效。最后，還要保障安全，保護(hù)用戶的個(gè)人信息和支付安全?？傊?，提升用戶體驗(yàn)是個(gè)系統(tǒng)工程，得從方方面面下功夫，真正站在用戶的角度去想，他們需要什么，怎么讓他們買得開(kāi)心、用得舒心。只有這樣，用戶才會(huì)愿意來(lái)，而且來(lái)了還愿意常來(lái)。）本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題（本部分共20題，每題1分，共20分。）1.B解析思路：B2C是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者，這是最典型的電子商務(wù)模式，比如淘寶、天貓、京東這些大家熟悉的購(gòu)物網(wǎng)站，主要就是賣東西給個(gè)人消費(fèi)者。B2B是企業(yè)對(duì)企業(yè)，比如阿里巴巴的批發(fā)平臺(tái)；C2C是個(gè)人對(duì)個(gè)人，像閑魚(yú)；O2O是線上到線下，比如美團(tuán)外賣。所以選B。2.C解析思路：用戶體驗(yàn)就是用戶感覺(jué)怎么樣。頁(yè)面加載快、找東西方便、客服好，這些都是直接影響用戶心情的。物流配送效率是商家或者快遞公司的事情，雖然最終影響用戶收到貨的感受，但它不是網(wǎng)站本身直接提供的體驗(yàn)。網(wǎng)站設(shè)計(jì)、功能、內(nèi)容才是用戶體驗(yàn)的核心。所以選C。3.B解析思路：數(shù)字簽名就像電子合同的簽名蓋章，主要是為了保證信息安全，防止別人篡改信息，同時(shí)也能證明是你發(fā)的，不是別人假冒的。加速傳輸、省錢(qián)、拉流量這些跟數(shù)字簽名沒(méi)關(guān)系。所以選B。4.C解析思路：支付寶、微信支付是第三方支付，錢(qián)先到它們那里，確認(rèn)好了再給賣家。銀聯(lián)在線支付是銀行自己搞的支付通道，直接銀行跟銀行或者銀行跟商家打交道，不是完全獨(dú)立的第三方平臺(tái)?？爝f貸是跟快遞結(jié)合的貸款業(yè)務(wù)，不是支付方式。所以選C。5.B解析思路：做電商，最重要的就是知道大家想買啥、喜歡啥。市場(chǎng)調(diào)研就是干這個(gè)的，了解市場(chǎng)需求和消費(fèi)者偏好，才能把合適的東西賣給合適的人。網(wǎng)站好看是其次的，廣告多不一定賣得好，采購(gòu)成本低也不代表用戶滿意。所以選B。6.A解析思路：SEO關(guān)鍵詞密度，就是看網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里，某個(gè)關(guān)鍵詞出現(xiàn)的次數(shù)跟總字?jǐn)?shù)的比例。比如一篇文章1000字，某個(gè)詞出現(xiàn)了20次，密度就是2%。這是SEO里一個(gè)比較重要的概念，但不是排名（B），也不是內(nèi)容相關(guān)性（C），更不是搜索量（D）。所以選A。7.B解析思路：內(nèi)容營(yíng)銷，核心就是提供有價(jià)值的內(nèi)容吸引用戶，讓用戶覺(jué)得你專業(yè)、有趣、有用，從而建立信任，最終可能購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù)。光發(fā)促銷信息是硬廣，刷廣告用戶煩，快速更新價(jià)格跟內(nèi)容無(wú)關(guān)。所以選B。8.B解析思路：點(diǎn)擊率（CTR），就是廣告被展示的次數(shù)里面，有多少人點(diǎn)了進(jìn)去。計(jì)算公式是：點(diǎn)擊次數(shù)/展示次數(shù)*100%。A是展示量，C是轉(zhuǎn)化成本，D是訪問(wèn)量，只有B是點(diǎn)擊率的準(zhǔn)確定義。所以選B。9.C解析思路：“最后一公里”特指物流配送的最后一段路，就是從快遞中心或者配送站，送到用戶家門(mén)口的那段距離。這段路往往因?yàn)槁窙r復(fù)雜、用戶分散等原因，成本高、效率低，是物流的難點(diǎn)。所以是C。10.C解析思路：電子商務(wù)法要管的事兒不少，比如電子合同算不算數(shù)（A）、保護(hù)個(gè)人信息（B）、網(wǎng)購(gòu)怎么退換貨（D）、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)（D），這些都得有法律說(shuō)清楚。商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（C）是所有商品都有的要求，不全是電商法專屬內(nèi)容。所以選C。11.B解析思路：制定營(yíng)銷策略，得先明確目標(biāo)客戶是誰(shuí)，他們是誰(shuí)，有什么特點(diǎn)，想買什么。只有知道了目標(biāo)客戶，才能決定賣什么、怎么賣、去哪里賣。其他選項(xiàng)都是基于目標(biāo)客戶分析來(lái)做的。所以選B。12.C解析思路：微博、微信、抖音都是大家日常使用的社交平臺(tái)，可以用來(lái)做營(yíng)銷推廣。淘寶直播是電商平臺(tái)的直播功能，雖然也涉及社交元素（主播跟粉絲互動(dòng)），但其主要目的是為了促進(jìn)商品銷售，更偏向于電商營(yíng)銷工具。題目問(wèn)的是不屬于社交媒體營(yíng)銷工具，所以選C。13.B解析思路：CRM就是管客戶關(guān)系的，核心目標(biāo)就是讓老客戶滿意，讓他們覺(jué)得跟你買放心、開(kāi)心，從而愿意一直買，對(duì)你品牌有好感，提高忠誠(chéng)度。所以選B。14.B解析思路：轉(zhuǎn)化率，就是你來(lái)了多少人（訪客數(shù)），最后有多少人按你想要的目標(biāo)做了（比如買了單），這兩個(gè)數(shù)的比例。A是訪問(wèn)量，C是點(diǎn)擊率，D是訪問(wèn)網(wǎng)站次數(shù)，只有B是轉(zhuǎn)化率的定義。所以選B。15.B解析思路：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，法律上有很多規(guī)定，比如“七日無(wú)理由退貨”，就是消費(fèi)者收到貨后，在不影響二次銷售的情況下，可以無(wú)理由退貨。這是消費(fèi)者的一項(xiàng)重要權(quán)利。所以選B。雖然D也是保護(hù)消費(fèi)者的，但B更具體、更典型。16.B解析思路：差異化競(jìng)爭(zhēng)，就是讓你的東西跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不一樣，有自己獨(dú)特的賣點(diǎn)或者特色。不是光種類多（A），也不是光便宜（C），也不是光規(guī)模大（D）。要有自己的特色，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。所以選B。17.B解析思路：供應(yīng)鏈管理，就是管從原材料采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、物流到最終銷售給消費(fèi)者的整個(gè)過(guò)程。包括倉(cāng)庫(kù)管理、物流配送協(xié)調(diào)等。所以選B。18.B解析思路：病毒式營(yíng)銷，就像感冒一樣，一個(gè)人傳一個(gè)人，越傳越廣。核心就是利用用戶的口碑，讓大家主動(dòng)去傳播你的信息，比如制作有趣的視頻或者內(nèi)容，讓大家覺(jué)得好玩就自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)。所以選B。19.B解析思路：客戶滿意度，主要看客戶對(duì)你產(chǎn)品或者服務(wù)的評(píng)價(jià)。他說(shuō)好話、給好評(píng)，就是滿意；他說(shuō)壞話、給差評(píng)，就是不滿意。購(gòu)買數(shù)量（A）、注冊(cè)賬號(hào)（C）不能直接反映滿意不滿意。復(fù)購(gòu)率高通常是因?yàn)闈M意，但滿意度更直接的體現(xiàn)是評(píng)價(jià)（B）。所以選B。20.B解析思路：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，法律規(guī)定很多，比如“七日無(wú)理由退貨”（B），就是消費(fèi)者的一項(xiàng)權(quán)利。A、C、D、E都是電商法涉及的內(nèi)容，但B是其中非常具體和重要的一個(gè)規(guī)定。所以選B。二、多項(xiàng)選擇題（本部分共10題，每題2分，共20分。）21.A,B,C,D,E解析思路：一個(gè)能活下來(lái)的電商平臺(tái)，得具備多種功能。得能展示商品（A），讓人付款（B），東西得送到用戶手里（C），還得跟用戶打交道、維護(hù)關(guān)系（D），還得自己吆喝、拉客戶（E）。這些都是基本功能，缺一不可。所以全選。22.A,B,C,D解析思路：網(wǎng)上買東西怎么付款？可以用支付寶（A）、微信支付（B）、銀行轉(zhuǎn)賬（C）、信用卡（D）?，F(xiàn)金是線下才用的。所以選A、B、C、D。E現(xiàn)金不屬于電子商務(wù)支付方式。23.A,B,C,D,E解析思路：想讓人來(lái)你網(wǎng)站，得想辦法吸引流量。用搜索引擎優(yōu)化（SEO）（A），發(fā)朋友圈（B），花錢(qián)打廣告（C），讓大家說(shuō)你好（D），內(nèi)容本身有意思（E），這些都能帶來(lái)人。所以全選。24.A,B,C,D,E解析思路：東西怎么送到用戶手里，有幾種做法。自己建車隊(duì)（自建物流）（A），找快遞公司（第三方物流）（B），幾家合用一套車隊(duì)（共享物流）（C），大家一起用（聯(lián)合物流）（D），用云平臺(tái)管理（云物流）（E），這些都是不同的模式。所以全選。25.A,B,C,D,E解析思路：管電商，法律得管住關(guān)鍵點(diǎn)。電子合同算不算數(shù)（A），保護(hù)隱私（B），網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨怎么弄（C），網(wǎng)上的專利版權(quán)（D），錢(qián)怎么付才安全（E），這些都得有規(guī)定。所以全選。26.A,B,C,D,E解析思路：做營(yíng)銷計(jì)劃，得想清楚：賣啥人（目標(biāo)市場(chǎng)分析）（A），跟誰(shuí)比（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析）（B），東西定位成啥樣（產(chǎn)品定位）（C），用啥方法宣傳（營(yíng)銷渠道選擇）（D），錢(qián)準(zhǔn)備花多少（營(yíng)銷預(yù)算）（E）。這些都得琢磨。所以全選。27.A,B,C,D,E解析思路：數(shù)據(jù)分析很重要，能幫我們看清用戶想啥（A），網(wǎng)站哪里不好改（B），廣告怎么投更劃算（C），怎么省錢(qián)（D），怎么定大方向（E）。所以全選。28.A,B,C,D,E解析思路：管客戶關(guān)系，得知道客戶信息（A），服務(wù)好他（B），分析他值不值錢(qián)（C），搞點(diǎn)活動(dòng)讓他老跟著你（D），他抱怨了咋處理（E）。這些都得管。所以全選。29.A,B,C,D,E解析思路：看一個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)得怎么樣，得看數(shù)據(jù)。來(lái)了多少人（PV）（A），是哪些人（UV）（B），最后買了多少（轉(zhuǎn)化率）（C），拉一個(gè)客戶花了多少錢(qián)（CAC）（D），這個(gè)客戶一生能給你帶來(lái)多少錢(qián)（CLTV）（E），這些都要盯。所以全選。30.A,B,C,D,E解析思路：電商發(fā)展不容易，得克服很多困難。法律跟不上（A），大家網(wǎng)上買東西怕被騙（信用體系不健全）（B），東西送不到或者送得慢（物流配送體系不成熟）（C），網(wǎng)絡(luò)被攻擊（網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題）（D），懂行的人不夠用（人才短缺）（E），這些都是挑戰(zhàn)。所以全選。三、判斷題（本部分共10題，每題1分，共10分。）31.√解析思路：UI設(shè)計(jì)，說(shuō)白了就是網(wǎng)站長(zhǎng)啥樣，點(diǎn)啥按鈕都順不順手。好看、好用，這才是關(guān)鍵。用戶界面設(shè)計(jì)主要關(guān)注的就是這兩個(gè)方面，即視覺(jué)美觀和操作便捷性。32.√解析思路：企業(yè)跟企業(yè)買東西，往往不是買一兩件小東西，可能是買一堆設(shè)備或者原材料，金額比較大。而且跟人談合同、簽協(xié)議，溝通協(xié)調(diào)時(shí)間長(zhǎng)，交易周期自然就長(zhǎng)。33.×解析思路：郵件營(yíng)銷確實(shí)挺便宜，但前提是得發(fā)給對(duì)的人，而且內(nèi)容得有用，不能瞎發(fā)。要是亂發(fā)垃圾郵件，不僅效果不好，還可能違反相關(guān)法律法規(guī)，比如《反垃圾郵件法》，甚至可能被用戶投訴、被郵箱服務(wù)商封號(hào)。因此不能隨意發(fā)送大量垃圾郵件。34.×解析思路：SEO分兩種，一種是花錢(qián)買廣告位，比如在搜索引擎結(jié)果頁(yè)的“推廣”或者“廣告”區(qū)域，這是搜索引擎營(yíng)銷（SEM）的一部分，不是SEO。另一種是讓網(wǎng)站本身內(nèi)容好、結(jié)構(gòu)規(guī)整，讓搜索引擎自然地覺(jué)得你厲害，給你排前面，這才是SEO。這題說(shuō)的是SEO，不是付費(fèi)廣告。35.×解析思路：東西送得快確實(shí)挺重要的，但不是唯一。商品質(zhì)量好不好、客服態(tài)度好不好、價(jià)格公不公平、售后服務(wù)怎么樣，這些都會(huì)影響客戶感覺(jué)。物流只是影響滿意度的因素之一，不是唯一因素。36.×解析思路：隱私政策是告訴用戶，你收集了哪些信息（比如姓名、地址、電話）、怎么用這些信息（比如用于訂單處理、發(fā)送通知）、保護(hù)不保護(hù)（比如承諾不泄露給第三方），這是對(duì)用戶負(fù)責(zé)，是法律法規(guī)的要求，不是用來(lái)吸引人的。用戶是否注冊(cè)，更多取決于網(wǎng)站內(nèi)容、功能、優(yōu)惠等。37.×解析思路：法律不允許商家寫(xiě)些霸王條款，免除自己的售后服務(wù)責(zé)任。比如《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款（霸王條款）侵害消費(fèi)者權(quán)益的，其內(nèi)容無(wú)效。商家必須承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任，包括修理、更換、退貨等。38.×解析思路：粉絲多不一定代表東西好。關(guān)鍵是要看這些粉絲是不是你的目標(biāo)客戶，他們對(duì)你家東西感興趣不。質(zhì)量比數(shù)量重要。一個(gè)有幾千個(gè)精準(zhǔn)粉絲的賬號(hào)，可能比一個(gè)有幾萬(wàn)個(gè)泛粉絲的賬號(hào)更有價(jià)值。社交媒體營(yíng)銷的核心在于粉絲的質(zhì)量和互動(dòng)率，而不僅僅是數(shù)量。39.×解析思路：數(shù)據(jù)分析用處大著呢，不光是讓網(wǎng)站跑得更快（提高運(yùn)營(yíng)效率），還能幫我們了解用戶（用戶畫(huà)像）、搞營(yíng)銷（精準(zhǔn)廣告投放）、做決策（比如是否進(jìn)新品類）、管風(fēng)險(xiǎn)（比如識(shí)別欺詐行為）。所以數(shù)據(jù)分析不只是提高效率。40.×解析思路：電商確實(shí)讓傳統(tǒng)零售業(yè)難受，但也逼著他們改變，比如搞體驗(yàn)店、線上線下融合、提升服務(wù)體驗(yàn)、加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理。新的機(jī)會(huì)也多著呢，比如社區(qū)團(tuán)購(gòu)、直播帶貨，傳統(tǒng)零售商也可以參與。電商的興起帶來(lái)了新的競(jìng)爭(zhēng)，也帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。四、簡(jiǎn)答題（本部分共4題，每題5分，共20分。）41.簡(jiǎn)述電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的主要內(nèi)容。解析思路：想運(yùn)營(yíng)好一個(gè)電商平臺(tái)，得操心不少事兒。首先得有好東西賣，得管好商品信息、庫(kù)存這些。商品是基礎(chǔ)，得種類全、質(zhì)量好、描述準(zhǔn)、圖片清晰。其次得讓用戶能方便地找到想買的，也就是搜索和導(dǎo)航要做得好。用戶進(jìn)來(lái)了，得能快速找到想要的，否則就走了。然后是支付環(huán)節(jié)，得安全、快捷，支持多種支付方式，讓用戶放心付款。物流是大事兒，得協(xié)調(diào)好配送，速度要快，服務(wù)要好，還得讓用戶知道東西送到哪兒了，提供良好的物流體驗(yàn)。還得有客服，解決用戶問(wèn)題，不管是售前咨詢還是售后服務(wù)，態(tài)度要好、效率要高。另外，得想著怎么把用戶吸引來(lái)、留住，這就是推廣和會(huì)員管理?？梢酝ㄟ^(guò)廣告、社交媒體、內(nèi)容營(yíng)銷等方式拉新，通過(guò)積分、優(yōu)惠券、專屬活動(dòng)等方式留老。還得不斷優(yōu)化網(wǎng)站體驗(yàn)，比如頁(yè)面設(shè)計(jì)、交互流程等。最后，還得重視數(shù)據(jù)，分析用戶行為、銷售數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)做決策，持續(xù)改進(jìn)?？偟膩?lái)說(shuō)，就是商品管理、搜索導(dǎo)航、支付、物流、客服、推廣、會(huì)員、用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析這些方面都要抓。42.解釋什么是電子商務(wù)中的"長(zhǎng)尾效應(yīng)"，并說(shuō)明其對(duì)商家有何意義。解析思路：長(zhǎng)尾效應(yīng)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是很多不暢銷的小商品加起來(lái)的總銷售額，可能超過(guò)少數(shù)幾個(gè)超級(jí)暢銷的大商品。想象一下，你在書(shū)店，賣《哈利波特》賣得多，但賣各種冷門(mén)詩(shī)集、專業(yè)書(shū)籍加起來(lái)可能比《哈利波特》還多。這個(gè)“長(zhǎng)尾”就是指那些銷量不高但種類繁多的商品。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，意義在于：第一，可以賣更多種類的商品，滿足不同顧客的需求。不是只盯著少數(shù)爆款，而是提供豐富的選擇，吸引更廣泛的客戶。第二，雖