44DomesticserviceConstructionguideforstandardsystemofdomestiI本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由廣東省家政服務標準化技術委員會（GD/TC13蓉、蔣帥、潘卓藝、周劉梅、薛珺君、徐劍、章旭丹1家政服務家政服務機構標準體系建設指南DB44/T2265家政服務企業(yè)信用3.1家政服務標準體系domestics3.2通用基礎標準domesticservicegene家政服務機構內部普遍使用、具有廣泛指導意義的標3.3服務提供標準domesticserviceprovisions家政服務機構為滿足客戶需求所執(zhí)行的，規(guī)范服3.4服務保障標準domesticservicefundamenta3.5家政服務機構為實現(xiàn)服務保障標準體系和服務提供標準體系有效落地所執(zhí)行的，以崗位作業(yè)為組24.1納入家政服務標準體系內的標準應符合法律法規(guī)的要求，與國家標準、行業(yè)標準和地方標準相協(xié)4.2納入家政服務標準體系內的標準應貫徹家政服務機構確定的各項4.3納入家政服務標準體系內的標準應符合家政服務行業(yè)的特點，充分考慮服務對象和社會需求，結4,4家政服務標準體系結構應科學合理、層次分明，具有可操作性。4.5家政服務標準體系結構中的標準化文件存在形式可以是標準、規(guī)范、規(guī)章、守則、流程圖、作業(yè)5標準體系結構設計和原則5.1.1家政服務標準體系內的所有標準都要在標準化工作目標和有關法律、法規(guī)及標準化管理規(guī)定的5.1.2家政服務機構標準體系由通用基礎標準體系、服務提供標準體系、服務保障標準體系、崗位標務提供標準體系促進服務保障標準體系的完善。家政服務機構崗位標準體系應同時實施服務提供標準體系和服務保障標準體系中的規(guī)定，受兩者的共同指導和35.2.1完整性5.2.2系統(tǒng)性5.2.3適用性5.2.4動態(tài)性家政服務機構應根據(jù)行業(yè)服務需求的變動和內外部環(huán)境變化及時調整，保證標準體系動態(tài)滿足自身服務實際工作的需要。家政服務機構應定期開展標準體系評價工作，確保體系持續(xù)有效，并應根據(jù)標準化導則符號與標志標準標準化術語標準化導則符號與標志標準標準化術語標準其他術語標準標準化工作指南標準編寫與規(guī)則通用符號與標志標準安全符號與標志標準通用基礎標準體系術語標準家政服務術語標準46.2標準化導則6.3術語標準6.4符號與標志標準服務提供標準體系服務提供標準體系服務規(guī)范服務質量控制與評價標準服務規(guī)范服務質量控制與評價標準運行管理標準投訴處理標準服務質量監(jiān)測標準營銷推廣標準服務滿意度標準服務質量評價與改進標準體系評價與改進標準養(yǎng)老服務標準居家服務標準服務資源配置管理標準母嬰服務標準醫(yī)療護理服務標投訴處理標準服務質量監(jiān)測標準營銷推廣標準服務滿意度標準服務質量評價與改進標準體系評價與改進標準養(yǎng)老服務標準居家服務標準服務資源配置管理標準母嬰服務標準醫(yī)療護理服務標準家庭管家服務標準幼兒照料服務標準產品研發(fā)標準客戶管理標準門店管理標準7.2服務規(guī)范5務管理以及家庭服務人員管理等家庭事務管理服7.3運行管理標準a)營銷推廣標準。用于規(guī)范家政服務機構營c)門店管理標準。用于規(guī)范家政服務機構所建門店管理等的標準；d)客戶管理標準。用于規(guī)范家政服務機構客戶關系管理等的標準；7,4服務質量控制與評價標準b)投訴處理標準。用于規(guī)范客戶投訴處理工作的程序和要求等的標準；e)體系評價與改進標準。用于規(guī)范體系評價與改進的程66環(huán)境與能源標準環(huán)境與能源標準規(guī)劃計劃標準品牌標準體檢與心理疏導標準職業(yè)危害預防及糾正措施標準機構文化標準信息技術標準檔案標準投資融資管理標準資金資產管理標準審計管理標準服務場地管理標準服務設施設備及用品管理標準家政服務員信用標準教育培訓標準服務員職業(yè)標準勞動關系標準績效標準薪酬福利保障標準家政服務機構信用標準合同管理標準法務管理標準雇主信用標準環(huán)境衛(wèi)生管理標準工會標準規(guī)劃計劃標準品牌標準體檢與心理疏導標準職業(yè)危害預防及糾正措施標準機構文化標準信息技術標準檔案標準投資融資管理標準資金資產管理標準審計管理標準服務場地管理標準服務設施設備及用品管理標準家政服務員信用標準教育培訓標準服務員職業(yè)標準勞動關系標準績效標準薪酬福利保障標準家政服務機構信用標準合同管理標準法務管理標準雇主信用標準環(huán)境衛(wèi)生管理標準工會標準團委標準黨建標準行政事務標準婦聯(lián)標準節(jié)能減排管理標準安全管理標準應急處理標準勞動防護標準文件與記錄標準78.2品牌與文化標準家政服務機構對規(guī)劃計劃、品牌建設以及機構文化而收集、制定的標準，包括但不8.3信用管理標準a)家政服務機構信用標準。用于規(guī)范家政服務機構信用等的標準；b)家政服務人員信用標準。用于規(guī)范家政服務人員信用等的標準；8.4環(huán)境與能源標準家政服務機構針對辦公環(huán)境條件和用能、節(jié)能工作而收集、制定的標準，包括但不b)節(jié)能減排管理標準。用于規(guī)范家政服務機構能源節(jié)約等的標準；家政服務機構為確保從業(yè)人員以及客戶人身及財產安全而收集、制定的標準，包括但不b)應急處理標準。用于減少緊急事件發(fā)生帶來8.6職業(yè)健康管理標準c)職業(yè)危害預防及糾正措施標準。用于規(guī)范職業(yè)危害潛在的危害因素的預防和糾正措施等的標8.7信息標準8b)投資融資管理標準。用于規(guī)范家政服務機構投資、8.9場地與設施標準家政服務機構針對人員配備與管理而收集、制定的標準，包括但a)家政從業(yè)人員職業(yè)標準。用于規(guī)范家政服務從業(yè)人員滿足的職業(yè)要求以及職業(yè)生涯規(guī)劃而收b)教育培訓標準。用于規(guī)范家政從業(yè)人員教育培訓管理等的標準；家政服務機構針對法務和合同管理而收集、制定的標準，包括但a)工會標準。用于規(guī)范工會組織建設、工作、管理等的標準。b)婦聯(lián)標準。用于規(guī)范婦聯(lián)建