電商外包客服合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方希望委托乙方提供電商外包客服服務(wù)，乙方具備提供該服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供電商外包客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)具體內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)為甲方在電商平臺(tái)上的店鋪提供客服服務(wù)，包括但不限于解答客戶關(guān)于商品信息、訂單狀態(tài)、物流情況等方面的咨詢。2.處理客戶的售前、售中及售后問題，如商品退換貨、投訴處理等。3.根據(jù)甲方店鋪的業(yè)務(wù)需求，及時(shí)回復(fù)客戶的在線咨詢，確?？蛻糇稍冺憫?yīng)時(shí)間符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.協(xié)助甲方完成店鋪促銷活動(dòng)的相關(guān)客服工作，如活動(dòng)規(guī)則解釋、訂單處理等。（二）服務(wù)要求1.乙方客服人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，使用禮貌、專業(yè)的語(yǔ)言與客戶交流。2.乙方應(yīng)建立完善的客服工作流程和質(zhì)量監(jiān)控體系，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。3.乙方需按照甲方提供的商品信息、服務(wù)政策等準(zhǔn)確回復(fù)客戶咨詢，不得擅自更改或歪曲相關(guān)內(nèi)容。4.乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋客戶的重要問題和建議，協(xié)助甲方優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)____年。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的客服服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理的改進(jìn)意見和建議。有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，要求乙方調(diào)整客服服務(wù)的內(nèi)容和方式。2.義務(wù)向乙方提供開展客服服務(wù)所需的商品信息、店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)則、服務(wù)政策等相關(guān)資料，并確保資料的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方解決客服工作中遇到的與甲方自身業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，如提供技術(shù)支持、協(xié)調(diào)內(nèi)部部門等。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供相關(guān)資料和支持。根據(jù)本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的電商外包客服服務(wù)。定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提升客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。妥善保管甲方提供的資料和信息，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給其他方。按照甲方要求定期提交客服工作報(bào)告，包括客戶咨詢量、問題類型、處理結(jié)果等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以及客戶反饋的重要信息和建議。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣_(tái)_____元（大寫______元整）。該費(fèi)用為固定費(fèi)用，不因任何因素調(diào)整，但雙方另有約定的除外。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月____日前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起____年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反本合同約定，向乙方提供虛假或不準(zhǔn)確的資料，導(dǎo)致乙方客服服務(wù)出現(xiàn)失誤或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施，并按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的____%向甲方支付違約金。若因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.若乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或客戶信息等，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣_(tái)_____元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。若乙方的違約行為給甲方造成重大損失或惡劣影響的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)進(jìn)一步的賠償責(zé)任。3.若乙方擅自將本合同項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給其他方，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照合同未履行部分服務(wù)費(fèi)用的____%向甲方支付違約金。若乙方的轉(zhuǎn)包或分包行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，如補(bǔ)充協(xié)議與本合同不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：______________________