維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)構(gòu)建考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對(duì)維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)構(gòu)建的理解和實(shí)際操作能力，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)施與維護(hù)等方面。通過本試卷，評(píng)估考生是否能夠根據(jù)實(shí)際需求設(shè)計(jì)并構(gòu)建一個(gè)有效的維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的核心功能是（）。

A.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

B.質(zhì)量分析

C.追溯查詢

D.數(shù)據(jù)備份

2.以下哪項(xiàng)不是維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素？（）

A.用戶界面

B.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

C.硬件配置

D.系統(tǒng)安全性

3.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)中的“追溯”指的是（）。

A.質(zhì)量問題的定位

B.產(chǎn)品生命周期管理

C.故障原因分析

D.維修過程記錄

4.在設(shè)計(jì)維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)時(shí)，以下哪種技術(shù)不是必須考慮的？（）

A.數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)

B.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

C.云計(jì)算

D.移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)

5.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源不包括（）。

A.維修日志

B.用戶反饋

C.生產(chǎn)記錄

D.管理層決策

6.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)實(shí)施過程中，以下哪個(gè)步驟不是必要的？（）

A.系統(tǒng)需求分析

B.系統(tǒng)測(cè)試

C.系統(tǒng)部署

D.用戶培訓(xùn)

7.以下哪個(gè)不是維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的主要目標(biāo)？（）

A.提高維修效率

B.降低維修成本

C.優(yōu)化庫(kù)存管理

D.增強(qiáng)客戶滿意度

8.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全性主要涉及（）。

A.數(shù)據(jù)加密

B.訪問控制

C.數(shù)據(jù)備份

D.以上都是

9.在維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)中，以下哪種方式不是常見的用戶權(quán)限設(shè)置？（）

A.查詢權(quán)限

B.添加權(quán)限

C.修改權(quán)限

D.刪除權(quán)限

10.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份頻率通常為（）。

A.每日

B.每周

C.每月

D.需求時(shí)

11.以下哪個(gè)不是影響維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)性能的因素？（）

A.數(shù)據(jù)庫(kù)大小

B.硬件配置

C.網(wǎng)絡(luò)速度

D.系統(tǒng)架構(gòu)

12.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)實(shí)施前，最重要的準(zhǔn)備工作是（）。

A.確定系統(tǒng)需求

B.選擇合適的軟件

C.購(gòu)買硬件設(shè)備

D.安排培訓(xùn)時(shí)間

13.以下哪種技術(shù)可以幫助實(shí)現(xiàn)維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的可擴(kuò)展性？（）

A.模塊化設(shè)計(jì)

B.云計(jì)算服務(wù)

C.高性能服務(wù)器

D.數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化

14.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)中，以下哪種記錄方式不是必須的？（）

A.維修時(shí)間記錄

B.維修人員記錄

C.維修部位記錄

D.維修結(jié)果記錄

15.以下哪個(gè)不是維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)實(shí)施后的評(píng)估指標(biāo)？（）

A.系統(tǒng)穩(wěn)定性

B.用戶滿意度

C.維修效率

D.系統(tǒng)更新頻率

16.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘功能主要用于（）。

A.數(shù)據(jù)分析

B.數(shù)據(jù)備份

C.數(shù)據(jù)恢復(fù)

D.數(shù)據(jù)加密

17.在維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)中，以下哪種方式不是數(shù)據(jù)輸入的方法？（）

A.手動(dòng)輸入

B.掃描輸入

C.網(wǎng)絡(luò)下載

D.語音輸入

18.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)中的“追溯鏈”指的是（）。

A.維修過程

B.產(chǎn)品生命周期

C.故障原因

D.以上都是

19.以下哪種不是維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)實(shí)施過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.數(shù)據(jù)泄露

B.系統(tǒng)崩潰

C.用戶抵觸

D.硬件故障

20.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循（）原則。

A.數(shù)據(jù)一致性

B.數(shù)據(jù)完整性

C.數(shù)據(jù)安全性

D.以上都是

21.以下哪個(gè)不是維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)實(shí)施后的維護(hù)內(nèi)容？（）

A.數(shù)據(jù)備份

B.系統(tǒng)升級(jí)

C.用戶培訓(xùn)

D.硬件更換

22.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)中，以下哪種功能不屬于數(shù)據(jù)分析范疇？（）

A.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

B.數(shù)據(jù)可視化

C.數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)

D.數(shù)據(jù)排序

23.以下哪個(gè)不是影響維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)實(shí)施周期的因素？（）

A.系統(tǒng)復(fù)雜性

B.用戶需求

C.項(xiàng)目預(yù)算

D.天氣狀況

24.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)中的“質(zhì)量預(yù)警”功能主要用于（）。

A.數(shù)據(jù)異常檢測(cè)

B.維修過程監(jiān)控

C.用戶反饋收集

D.故障預(yù)測(cè)

25.以下哪種方式不是維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸出方式？（）

A.報(bào)表生成

B.數(shù)據(jù)導(dǎo)出

C.網(wǎng)絡(luò)共享

D.紙質(zhì)打印

26.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)實(shí)施過程中，以下哪個(gè)步驟不是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？（）

A.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

C.制定應(yīng)對(duì)策略

D.系統(tǒng)測(cè)試

27.以下哪個(gè)不是維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)實(shí)施后的效果評(píng)估指標(biāo)？（）

A.維修成本降低

B.客戶滿意度提升

C.系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性

D.項(xiàng)目利潤(rùn)率

28.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)中，以下哪種方式不是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式？（）

A.關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)

B.文件系統(tǒng)

C.分布式數(shù)據(jù)庫(kù)

D.云存儲(chǔ)

29.以下哪個(gè)不是維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)實(shí)施過程中需要考慮的法律問題？（）

A.數(shù)據(jù)保護(hù)法

B.知識(shí)產(chǎn)權(quán)法

C.競(jìng)爭(zhēng)法

D.環(huán)境保護(hù)法

30.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)中的“質(zhì)量閉環(huán)”指的是（）。

A.質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)

B.質(zhì)量問題處理

C.質(zhì)量問題預(yù)防

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)構(gòu)建的關(guān)鍵步驟包括（）。

A.需求分析

B.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

C.硬件采購(gòu)

D.軟件開發(fā)

E.用戶培訓(xùn)

2.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)應(yīng)具備以下哪些功能？（）

A.數(shù)據(jù)采集

B.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

C.數(shù)據(jù)分析

D.數(shù)據(jù)輸出

E.數(shù)據(jù)備份

3.以下哪些因素會(huì)影響維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的實(shí)施效果？（）

A.用戶接受度

B.技術(shù)支持

C.系統(tǒng)穩(wěn)定性

D.維護(hù)成本

E.項(xiàng)目管理

4.在維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)安全性包括（）。

A.訪問控制

B.數(shù)據(jù)加密

C.數(shù)據(jù)備份

D.系統(tǒng)監(jiān)控

E.法律法規(guī)遵守

5.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些原則？（）

A.可擴(kuò)展性

B.可維護(hù)性

C.易用性

D.高效性

E.經(jīng)濟(jì)性

6.以下哪些是維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)數(shù)據(jù)輸入的途徑？（）

A.手動(dòng)輸入

B.掃描輸入

C.網(wǎng)絡(luò)傳輸

D.自動(dòng)采集

E.語音識(shí)別

7.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)實(shí)施過程中，可能遇到的技術(shù)挑戰(zhàn)包括（）。

A.系統(tǒng)兼容性

B.數(shù)據(jù)遷移

C.網(wǎng)絡(luò)延遲

D.硬件故障

E.軟件漏洞

8.以下哪些是維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)實(shí)施后的效果評(píng)估指標(biāo)？（）

A.維修效率提升

B.成本節(jié)約

C.客戶滿意度

D.員工培訓(xùn)

E.系統(tǒng)穩(wěn)定性

9.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析功能可以應(yīng)用于（）。

A.質(zhì)量趨勢(shì)分析

B.故障模式識(shí)別

C.維修成本分析

D.用戶行為分析

E.市場(chǎng)趨勢(shì)分析

10.以下哪些是維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容？（）

A.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)

B.系統(tǒng)升級(jí)

C.用戶支持

D.故障排除

E.系統(tǒng)優(yōu)化

11.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)實(shí)施過程中，項(xiàng)目管理應(yīng)包括（）。

A.項(xiàng)目計(jì)劃

B.風(fēng)險(xiǎn)管理

C.進(jìn)度控制

D.質(zhì)量控制

E.資源管理

12.以下哪些是影響維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)實(shí)施周期的因素？（）

A.系統(tǒng)復(fù)雜性

B.用戶需求

C.項(xiàng)目預(yù)算

D.技術(shù)難度

E.供應(yīng)商能力

13.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)中，以下哪些是常見的用戶權(quán)限？（）

A.查看權(quán)限

B.添加權(quán)限

C.修改權(quán)限

D.刪除權(quán)限

E.管理權(quán)限

14.以下哪些是維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)數(shù)據(jù)輸出的形式？（）

A.報(bào)表

B.圖表

C.文檔

D.郵件

E.短信

15.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)挖掘可以幫助（）。

A.預(yù)測(cè)維修需求

B.識(shí)別潛在故障

C.優(yōu)化庫(kù)存管理

D.提高用戶滿意度

E.增強(qiáng)系統(tǒng)安全性

16.以下哪些是維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)實(shí)施后的潛在風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.數(shù)據(jù)泄露

B.系統(tǒng)崩潰

C.用戶抵觸

D.硬件故障

E.法律責(zé)任

17.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)應(yīng)具備以下哪些性能指標(biāo)？（）

A.響應(yīng)時(shí)間

B.并發(fā)用戶數(shù)

C.數(shù)據(jù)處理能力

D.系統(tǒng)穩(wěn)定性

E.易用性

18.以下哪些是維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的硬件需求？（）

A.服務(wù)器性能

B.網(wǎng)絡(luò)帶寬

C.存儲(chǔ)容量

D.顯示設(shè)備

E.打印設(shè)備

19.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)實(shí)施過程中，以下哪些是項(xiàng)目管理的關(guān)鍵活動(dòng)？（）

A.需求分析

B.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

C.硬件采購(gòu)

D.軟件開發(fā)

E.項(xiàng)目驗(yàn)收

20.以下哪些是維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)實(shí)施后的持續(xù)改進(jìn)措施？（）

A.用戶反饋收集

B.系統(tǒng)升級(jí)

C.操作流程優(yōu)化

D.員工培訓(xùn)

E.法律法規(guī)更新

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的主要目的是為了______和______。

2.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)中的“追溯鏈”涵蓋了從______到______的全過程。

3.在設(shè)計(jì)維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮系統(tǒng)的______和______。

4.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)主要包括______、______和______。

5.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)應(yīng)確保數(shù)據(jù)的______和______。

6.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的用戶界面設(shè)計(jì)應(yīng)注重______和______。

7.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性包括______、______和______。

8.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的實(shí)施過程分為______、______和______三個(gè)階段。

9.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的維護(hù)工作主要包括______、______和______。

10.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析功能可以幫助識(shí)別______和______。

11.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)應(yīng)具備______和______，以提高系統(tǒng)的可靠性。

12.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的用戶培訓(xùn)應(yīng)包括______、______和______。

13.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)實(shí)施前的需求分析應(yīng)涵蓋______、______和______。

14.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)考慮______、______和______。

15.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸出方式包括______、______和______。

16.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份頻率取決于______和______。

17.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的實(shí)施周期受______、______和______等因素影響。

18.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)應(yīng)遵循______、______和______等設(shè)計(jì)原則。

19.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的維護(hù)工作需要定期進(jìn)行______、______和______。

20.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)實(shí)施后的效果評(píng)估應(yīng)關(guān)注______、______和______等方面。

21.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)中的質(zhì)量閉環(huán)管理包括______、______和______。

22.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘可以用于______、______和______。

23.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的實(shí)施過程中，項(xiàng)目管理應(yīng)包括______、______和______。

24.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮______、______和______等硬件需求。

25.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的成功實(shí)施需要______、______和______的共同努力。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的主要功能是記錄維修過程，而不涉及質(zhì)量分析。（）

2.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性可以通過加密技術(shù)完全保證。（）

3.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的實(shí)施過程中，用戶培訓(xùn)可以在系統(tǒng)部署后進(jìn)行。（）

4.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集可以通過手動(dòng)輸入和自動(dòng)采集兩種方式實(shí)現(xiàn)。（）

5.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)優(yōu)先考慮系統(tǒng)的易用性而非穩(wěn)定性。（）

6.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循最小權(quán)限原則。（）

7.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份頻率越高，系統(tǒng)運(yùn)行越穩(wěn)定。（）

8.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的實(shí)施周期與項(xiàng)目預(yù)算成正比。（）

9.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析功能可以幫助預(yù)測(cè)未來的維修需求。（）

10.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的維護(hù)工作主要是定期更新系統(tǒng)軟件。（）

11.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸出應(yīng)僅限于內(nèi)部使用，不應(yīng)對(duì)外公開。（）

12.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的實(shí)施過程中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是項(xiàng)目管理的一個(gè)可選步驟。（）

13.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的用戶界面設(shè)計(jì)應(yīng)盡量復(fù)雜，以提供更多功能。（）

14.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘可以用于識(shí)別維修過程中的瓶頸問題。（）

15.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的實(shí)施效果可以通過用戶滿意度來直接衡量。（）

16.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的硬件配置越高，系統(tǒng)性能越好。（）

17.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的維護(hù)工作應(yīng)由系統(tǒng)開發(fā)人員負(fù)責(zé)。（）

18.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性可以通過限制用戶訪問來完全保證。（）

19.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的實(shí)施過程中，項(xiàng)目管理應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收。（）

20.維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的成功實(shí)施與用戶培訓(xùn)的充分性無關(guān)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)在提高維修服務(wù)質(zhì)量方面的作用。

2.論述維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)在降低維修成本方面的具體措施。

3.分析在構(gòu)建維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)時(shí)可能遇到的技術(shù)挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

4.結(jié)合實(shí)際案例，討論如何評(píng)估維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的實(shí)施效果。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：

某汽車維修服務(wù)中心在實(shí)施維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)前，維修工作主要依靠人工記錄，導(dǎo)致維修信息不完整、查詢困難，且無法有效追蹤維修質(zhì)量問題。為提高維修服務(wù)質(zhì)量，中心決定引入維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)。

案例問題：

（1）請(qǐng)根據(jù)案例背景，列舉至少3個(gè)實(shí)施維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)前存在的問題。

（2）針對(duì)這些問題，設(shè)計(jì)一個(gè)維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的基本框架，并簡(jiǎn)要說明其功能。

2.案例背景：

某電子設(shè)備制造企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低維修成本，決定構(gòu)建一個(gè)全面的維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)。該系統(tǒng)需覆蓋從生產(chǎn)、銷售到售后服務(wù)的全過程。

案例問題：

（1）請(qǐng)分析該企業(yè)構(gòu)建維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的關(guān)鍵需求。

（2）針對(duì)這些需求，提出一個(gè)維修質(zhì)量追溯系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊和數(shù)據(jù)流程。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.C

4.D

5.A

6.D

7.D

8.A

9.D

10.A

11.D

12.E

13.A

14.D

15.A

16.D

17.E

18.D

19.B

20.E

21.C

22.A

23.B

24.E

25.D

二、多選題

1.A,B,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,E

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D

16.A,B,C

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D

三、填空題

1.提高維修效率，降低維修成本

2.產(chǎn)品生產(chǎn)，產(chǎn)品報(bào)廢

3.可擴(kuò)展性，可維護(hù)性

4.維修日志，用戶反饋，生產(chǎn)記錄

5.數(shù)據(jù)一致性，數(shù)據(jù)完整性

6.易用性，美觀性

7.訪問控制，數(shù)據(jù)加密，數(shù)據(jù)備份

8.需求分析，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)實(shí)施

9.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)，系統(tǒng)升級(jí)，用戶支持

10.質(zhì)量趨勢(shì)，故障模式

11.系統(tǒng)穩(wěn)定性，數(shù)據(jù)安全性

12.系統(tǒng)功能，操作流程，注意事項(xiàng)

13.系統(tǒng)需求，用戶需求，業(yè)務(wù)流程

14.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，管理風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

15.報(bào)表，圖表，文檔

16.數(shù)據(jù)重要性，備份頻率要求

17.系統(tǒng)復(fù)雜性，用戶需求，項(xiàng)目預(yù)算

18.可擴(kuò)展性，可維護(hù)性，易用性

19.數(shù)據(jù)備份，系統(tǒng)升級(jí)，用戶支持

20.