社工初級(jí)結(jié)案工作流程與要點(diǎn)演講人：日期:目錄01結(jié)案基礎(chǔ)概念02標(biāo)準(zhǔn)結(jié)案流程03結(jié)案評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)04結(jié)案文書規(guī)范05常見問題應(yīng)對(duì)06實(shí)務(wù)操作注意事項(xiàng)01單擊此處輸入篇章大標(biāo)題20結(jié)案基礎(chǔ)概念結(jié)案定義與適用情形結(jié)案定義結(jié)案是社會(huì)工作服務(wù)的一個(gè)基本階段，是指社工與服務(wù)對(duì)象之間專業(yè)關(guān)系的結(jié)束和服務(wù)的終止。01適用情形結(jié)案通常適用于服務(wù)對(duì)象的需求已經(jīng)得到滿足、目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成、或者社工與服務(wù)對(duì)象之間的專業(yè)關(guān)系已經(jīng)無法維持等情形。02結(jié)案階段的核心目標(biāo)回顧與總結(jié)回顧服務(wù)過程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便在未來的服務(wù)中更好地應(yīng)用。01鞏固服務(wù)成果確保服務(wù)對(duì)象在結(jié)案后能夠持續(xù)保持和進(jìn)步，避免服務(wù)效果的消退。02解除專業(yè)關(guān)系社工與服務(wù)對(duì)象之間的專業(yè)關(guān)系需要逐漸解除，讓服務(wù)對(duì)象逐漸獨(dú)立面對(duì)生活。03在結(jié)案過程中，社工應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的意愿和選擇，不強(qiáng)求其接受結(jié)案決定。社會(huì)工作倫理要求尊重服務(wù)對(duì)象社工在結(jié)案過程中應(yīng)以服務(wù)對(duì)象的利益為首要考慮，確保其不會(huì)因結(jié)案而受到負(fù)面影響。保障服務(wù)對(duì)象利益社工在結(jié)案過程中應(yīng)堅(jiān)守自己的專業(yè)職責(zé)，不泄露服務(wù)對(duì)象的隱私和機(jī)密信息。堅(jiān)守專業(yè)職責(zé)02單擊此處輸入篇章大標(biāo)題20標(biāo)準(zhǔn)結(jié)案流程與服務(wù)對(duì)象共同制定結(jié)案計(jì)劃，明確結(jié)案時(shí)間和過程。制定結(jié)案計(jì)劃整理服務(wù)對(duì)象的所有相關(guān)資料，以便后續(xù)跟進(jìn)和評(píng)估。整理服務(wù)檔案01020304評(píng)估服務(wù)對(duì)象的需要和目標(biāo)，確定是否需要結(jié)案。評(píng)估服務(wù)對(duì)象提前告知服務(wù)對(duì)象結(jié)案的時(shí)間和計(jì)劃，讓其做好心理準(zhǔn)備。提前告知服務(wù)對(duì)象前期準(zhǔn)備階段正式結(jié)案面談要點(diǎn)回顧服務(wù)過程，總結(jié)服務(wù)對(duì)象的進(jìn)步和改變?？偨Y(jié)服務(wù)過程鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象自主發(fā)展，提出未來自我管理和發(fā)展的建議。鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象自主發(fā)展與服務(wù)對(duì)象共同評(píng)估服務(wù)效果，確定是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。評(píng)估服務(wù)效果010302關(guān)注服務(wù)對(duì)象的情感反應(yīng)，幫助其處理離別和結(jié)束的情緒。處理服務(wù)對(duì)象的情感反應(yīng)04服務(wù)終止后續(xù)跟進(jìn)跟進(jìn)服務(wù)效果在服務(wù)終止后一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行跟進(jìn)，了解其生活和發(fā)展?fàn)顩r。01提供必要支持根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要，提供必要的支持和幫助，確保其能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。02總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為今后的工作提供參考和借鑒。0303單擊此處輸入篇章大標(biāo)題20結(jié)案評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)通過對(duì)比服務(wù)計(jì)劃與實(shí)際服務(wù)內(nèi)容，判斷服務(wù)目標(biāo)是否得到有效實(shí)現(xiàn)。服務(wù)目標(biāo)達(dá)成度評(píng)估評(píng)估服務(wù)目標(biāo)是否明確、具體、可行根據(jù)服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，評(píng)估服務(wù)效果是否達(dá)到預(yù)期，包括服務(wù)對(duì)象的行為改變、技能提升等。評(píng)估服務(wù)效果是否達(dá)到預(yù)期檢查服務(wù)過程中是否存在不合理的環(huán)節(jié)或行為，是否遵循了服務(wù)流程和專業(yè)規(guī)范。評(píng)估服務(wù)過程是否合理通過問卷、訪談等方式，收集服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的整體評(píng)價(jià)和建議。服務(wù)對(duì)象滿意度反饋了解服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的整體評(píng)價(jià)針對(duì)服務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，詢問服務(wù)對(duì)象的滿意度，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足之處。了解服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)過程的滿意度詢問服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)人員的態(tài)度、專業(yè)能力等方面的評(píng)價(jià)，以便對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)。了解服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)人員的評(píng)價(jià)潛在風(fēng)險(xiǎn)復(fù)測指標(biāo)評(píng)估服務(wù)人員的專業(yè)能力和素質(zhì)通過評(píng)估服務(wù)人員的專業(yè)能力和素質(zhì)，判斷其是否具備繼續(xù)提供高質(zhì)量服務(wù)的能力。03分析服務(wù)開展后對(duì)周圍環(huán)境產(chǎn)生的影響，包括正向影響和負(fù)向影響。02評(píng)估服務(wù)對(duì)周圍環(huán)境的影響評(píng)估服務(wù)對(duì)象的改變是否穩(wěn)定在服務(wù)結(jié)束后的一段時(shí)間內(nèi)，觀察服務(wù)對(duì)象的改變是否穩(wěn)定，是否存在回歸或反彈的情況。0104單擊此處輸入篇章大標(biāo)題20結(jié)案文書規(guī)范標(biāo)題需簡明扼要，案主信息包括姓名、性別、年齡、案主特征等。標(biāo)題與案主信息詳細(xì)記錄服務(wù)過程中的主要活動(dòng)、方法、時(shí)間、地點(diǎn)等?；仡櫡?wù)計(jì)劃，對(duì)比實(shí)際完成情況，總結(jié)服務(wù)效果。010302結(jié)案報(bào)告基本結(jié)構(gòu)評(píng)估服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成程度，包括案主自我評(píng)估、社工評(píng)估等。說明結(jié)案的原因，提出后續(xù)跟進(jìn)或轉(zhuǎn)介建議。0405服務(wù)效果評(píng)估服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃結(jié)案原因與后續(xù)建議服務(wù)過程描述過程記錄填寫要求真實(shí)性過程記錄需真實(shí)反映服務(wù)過程，不得虛假、夸大或隱瞞。01客觀性記錄應(yīng)客觀、中立，避免主觀臆斷和偏見。02完整性記錄需全面、完整，包括服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、參與者、活動(dòng)內(nèi)容等。03保密性保護(hù)案主隱私，涉及敏感信息需進(jìn)行適當(dāng)處理。04檔案整理結(jié)案后，對(duì)檔案進(jìn)行整理、分類和編號(hào)，便于查找和利用。檔案保管檔案應(yīng)存放在安全、干燥、防蟲、防霉的環(huán)境中，確保檔案完整無損。檔案借閱借閱檔案需履行相關(guān)手續(xù)，確保檔案的安全和保密性。檔案銷毀對(duì)于無需永久保存的檔案，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行銷毀處理。檔案封存管理標(biāo)準(zhǔn)05單擊此處輸入篇章大標(biāo)題20常見問題應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象抵觸情形處理深入了解原因提供專業(yè)支持積極溝通交流調(diào)整服務(wù)計(jì)劃了解服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生抵觸的原因，包括個(gè)人、家庭、社會(huì)等方面。與服務(wù)對(duì)象建立信任關(guān)系，了解其需求和期望，尋求共識(shí)。根據(jù)服務(wù)對(duì)象情況，提供專業(yè)意見和建議，幫助其解決問題。根據(jù)服務(wù)對(duì)象實(shí)際情況，調(diào)整服務(wù)計(jì)劃，以更好地滿足其需求。全面分析未達(dá)標(biāo)案例的原因，包括服務(wù)計(jì)劃設(shè)計(jì)、實(shí)施過程、資源支持等方面。根據(jù)分析結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)和措施。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過程的監(jiān)督和評(píng)估，確保改進(jìn)措施的有效實(shí)施?？偨Y(jié)未達(dá)標(biāo)案例的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后類似案例提供參考。未達(dá)標(biāo)案例解決方案分析原因制定改進(jìn)計(jì)劃加強(qiáng)監(jiān)督和評(píng)估總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)多方協(xié)調(diào)沖突化解傾聽各方意見認(rèn)真傾聽沖突各方的意見和訴求，了解各方立場和利益。01尋求共同點(diǎn)積極尋找各方之間的共同點(diǎn)和合作的可能性，促進(jìn)各方溝通和協(xié)商。02制定協(xié)調(diào)方案根據(jù)各方意見和實(shí)際情況，制定可行的協(xié)調(diào)方案，明確各方的責(zé)任和義務(wù)。03跟蹤落實(shí)情況跟蹤協(xié)調(diào)方案的落實(shí)情況，及時(shí)解決實(shí)施過程中的問題，確保協(xié)調(diào)效果的實(shí)現(xiàn)。0406單擊此處輸入篇章大標(biāo)題20實(shí)務(wù)操作注意事項(xiàng)耐心傾聽案主的心聲，通過同理的方式表達(dá)對(duì)其困境的理解，讓案主感受到被關(guān)心和支持。情緒疏導(dǎo)溝通技巧傾聽與同理運(yùn)用積極的語言和態(tài)度引導(dǎo)案主正向思考，幫助其走出情緒低谷，增強(qiáng)自信心。積極引導(dǎo)在溝通過程中，注意避免言語和行為上的沖突，保持冷靜和理性，確保溝通順暢。避免沖突社會(huì)資源銜接指引跟蹤資源使用情況對(duì)案主使用社會(huì)資源的情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，確保資源得到合理利用。03積極尋找并整合相關(guān)資源，確保案主能夠及時(shí)獲得有效的幫助。02有效整合資源識(shí)別資源需求根據(jù)案主的實(shí)際情況，準(zhǔn)確識(shí)別其所需的社會(huì)資源類型，如經(jīng)濟(jì)援