小區(qū)智慧物業(yè)管理合作協(xié)議合同編號(hào)：__________第一章總則第一條協(xié)議的依據(jù)和目的1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2本協(xié)議的目的是明確甲乙雙方在智慧物業(yè)管理服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，共同提升小區(qū)的居住品質(zhì)。第二條定義和解釋2.1“智慧物業(yè)管理”是指運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，對(duì)小區(qū)的物業(yè)進(jìn)行智能化管理。2.2“甲方”是指擁有小區(qū)物業(yè)產(chǎn)權(quán)或經(jīng)營(yíng)管理權(quán)的單位或個(gè)人。2.3“乙方”是指提供智慧物業(yè)管理服務(wù)的單位或個(gè)人。2.4“小區(qū)”是指甲方所擁有的、乙方提供智慧物業(yè)管理服務(wù)的特定區(qū)域。第三條協(xié)議的有效期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。3.2本協(xié)議期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽。第四條協(xié)議的適用范圍4.1本協(xié)議適用于甲方所擁有的小區(qū)范圍內(nèi)的一切物業(yè)管理活動(dòng)。4.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供全面、高效、智能化的物業(yè)管理服務(wù)。第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第五條服務(wù)內(nèi)容概述5.1乙方應(yīng)提供以下智慧物業(yè)管理服務(wù)：5.1.1小區(qū)公共區(qū)域的安全監(jiān)控與巡更服務(wù)；5.1.2小區(qū)車(chē)輛出入管理；5.1.3小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理；5.1.4小區(qū)環(huán)境清潔與綠化；5.1.5小區(qū)居民服務(wù)與投訴處理。第六條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1安全監(jiān)控?zé)o死角，保證小區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全；6.1.2車(chē)輛出入管理規(guī)范，減少交通擁堵；6.1.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)及時(shí)，保證正常運(yùn)行；6.1.4環(huán)境清潔綠化，營(yíng)造優(yōu)美居住環(huán)境；6.1.5居民服務(wù)及時(shí)響應(yīng)，解決居民合理訴求。第七條服務(wù)質(zhì)量保證7.1乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量保證體系，保證服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。7.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果及時(shí)反饋給甲方。第八條服務(wù)費(fèi)用及支付方式8.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣_(tái)___元。8.2甲方應(yīng)在每月的____日前，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的賬戶(hù)。第三章物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備第九條設(shè)施設(shè)備的管理責(zé)任9.1乙方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理。9.2甲方負(fù)責(zé)提供必要的設(shè)施設(shè)備維護(hù)資金。第十條設(shè)施設(shè)備的更新與改造10.1如因技術(shù)進(jìn)步或設(shè)備老化等原因，需要更新或改造設(shè)施設(shè)備，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.2更新或改造所需費(fèi)用由雙方按約定比例承擔(dān)。第四章物業(yè)管理資料和信息第十一條資料和信息的管理11.1乙方應(yīng)建立完善的物業(yè)管理資料和信息管理系統(tǒng)，保證資料和信息的完整、準(zhǔn)確。11.2乙方應(yīng)定期將資料和信息報(bào)送甲方查閱。第十二條資料和信息的保密12.1乙方應(yīng)嚴(yán)格保密甲方提供的資料和信息，不得泄露給任何第三方。12.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五章物業(yè)管理費(fèi)用的收支管理第十三條費(fèi)用收支管理原則13.1物業(yè)管理費(fèi)用的收支應(yīng)遵循公開(kāi)、透明、合理原則。13.2乙方應(yīng)定期向甲方公布物業(yè)管理費(fèi)用的收支情況。第十四條費(fèi)用收支管理制度14.1乙方應(yīng)建立健全費(fèi)用收支管理制度，保證費(fèi)用收支的合法、合規(guī)。14.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的費(fèi)用收支進(jìn)行監(jiān)督檢查。第十五條費(fèi)用收支監(jiān)督15.1甲方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用的收支進(jìn)行監(jiān)督。15.2乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督檢查工作。第十六條費(fèi)用收支審計(jì)16.1甲方有權(quán)要求乙方定期進(jìn)行費(fèi)用收支審計(jì)。16.2乙方應(yīng)配合審計(jì)工作，并按照審計(jì)結(jié)果進(jìn)行整改。第六章小區(qū)居民服務(wù)與管理第十五條居民服務(wù)內(nèi)容15.1乙方應(yīng)提供以下居民服務(wù)內(nèi)容：15.1.1居民身份認(rèn)證與門(mén)禁管理；15.1.2居民生活便利服務(wù)，包括快遞收發(fā)、家政服務(wù)等；15.1.3居民社區(qū)活動(dòng)組織與宣傳；15.1.4居民意見(jiàn)收集與反饋機(jī)制。第十六條居民投訴處理16.1乙方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴處理部門(mén)，及時(shí)處理居民的投訴和建議。16.2乙方應(yīng)在接到投訴后____小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在____個(gè)工作日內(nèi)解決居民的實(shí)際問(wèn)題。第十七條居民信息保護(hù)17.1乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的法律、法規(guī)，對(duì)居民個(gè)人信息進(jìn)行保密。17.2未經(jīng)居民同意，乙方不得向任何第三方提供居民個(gè)人信息。第十八條居民權(quán)益保障18.1乙方應(yīng)尊重居民的合法權(quán)益，不得侵犯居民的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)。18.2乙方應(yīng)建立健全居民權(quán)益保障機(jī)制，及時(shí)解決居民遇到的問(wèn)題。第七章物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)第十九條維修與養(yǎng)護(hù)范圍19.1乙方負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)工作。19.2維修與養(yǎng)護(hù)范圍包括但不限于：房屋結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、綠化植被、道路照明等。第二十條維修與養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)20.1乙方提供的維修與養(yǎng)護(hù)服務(wù)應(yīng)達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證維修質(zhì)量。20.2維修完成后，乙方應(yīng)向甲方提供維修報(bào)告，詳細(xì)記錄維修過(guò)程及結(jié)果。第二十一條維修與養(yǎng)護(hù)流程21.1居民發(fā)覺(jué)公共區(qū)域及公共設(shè)施存在問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向乙方反映。21.2乙方接到反映后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，并在____個(gè)工作日內(nèi)完成維修或養(yǎng)護(hù)工作。第二十二條維修與養(yǎng)護(hù)費(fèi)用22.1維修與養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，具體費(fèi)用按實(shí)際情況計(jì)算。22.2乙方應(yīng)在維修或養(yǎng)護(hù)完成后，向甲方提供費(fèi)用清單。第八章物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測(cè)第二十三條運(yùn)行監(jiān)測(cè)內(nèi)容23.1乙方應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的智慧物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期運(yùn)行監(jiān)測(cè)。23.2運(yùn)行監(jiān)測(cè)內(nèi)容包括但不限于：電力系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等。第二十四條運(yùn)行監(jiān)測(cè)頻率24.1乙方應(yīng)每月對(duì)主要設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面運(yùn)行監(jiān)測(cè)。24.2對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備，乙方應(yīng)每周進(jìn)行一次運(yùn)行監(jiān)測(cè)。第二十五條運(yùn)行監(jiān)測(cè)記錄25.1乙方應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測(cè)記錄，記錄監(jiān)測(cè)時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等信息。25.2乙方應(yīng)定期將運(yùn)行監(jiān)測(cè)記錄報(bào)送甲方查閱。第二十六條運(yùn)行監(jiān)測(cè)報(bào)告26.1乙方應(yīng)在每季度末向甲方提交一次設(shè)施設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測(cè)報(bào)告。26.2報(bào)告應(yīng)包含運(yùn)行監(jiān)測(cè)的主要數(shù)據(jù)、發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及改進(jìn)措施。第九章物業(yè)管理費(fèi)用收支透明化第二十七條費(fèi)用收支公開(kāi)27.1乙方應(yīng)定期將物業(yè)管理費(fèi)用的收支情況向居民公開(kāi)，公開(kāi)形式包括但不限于公告、網(wǎng)站等。27.2公開(kāi)內(nèi)容包括但不限于：收入來(lái)源、支出項(xiàng)目、結(jié)余情況等。第二十八條費(fèi)用收支查詢(xún)28.1居民有權(quán)查詢(xún)物業(yè)管理費(fèi)用的收支情況。28.2乙方應(yīng)在接到居民查詢(xún)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)提供相關(guān)信息。第二十九條費(fèi)用收支監(jiān)督29.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的費(fèi)用收支進(jìn)行監(jiān)督。29.2乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，提供必要的財(cái)務(wù)資料。第十章智慧物業(yè)管理系統(tǒng)的維護(hù)與升級(jí)第三十條系統(tǒng)維護(hù)30.1乙方負(fù)責(zé)智慧物業(yè)管理系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。30.2乙方應(yīng)在發(fā)覺(jué)系統(tǒng)故障后____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行修復(fù)。第三十一條系統(tǒng)升級(jí)31.1乙方應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展需要，對(duì)智慧物業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)。31.2系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)不影響現(xiàn)有功能的使用，且升級(jí)后應(yīng)提供相應(yīng)的培訓(xùn)和技術(shù)支持。第三十二條系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份32.1乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。32.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的地方，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。第三十三條系統(tǒng)安全33.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證智慧物業(yè)管理系統(tǒng)的安全。33.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。第十一章物業(yè)管理檔案管理第三十四條檔案管理范圍34.1乙方應(yīng)建立完善的物業(yè)管理檔案管理制度，對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的各類(lèi)檔案進(jìn)行歸檔管理。34.2檔案管理范圍包括但不限于：物業(yè)服務(wù)合同、居民信息、維修記錄、財(cái)務(wù)報(bào)表等。第三十五條檔案管理制度35.1乙方應(yīng)制定檔案管理制度，明確檔案的收集、整理、歸檔、保管、利用和銷(xiāo)毀等流程。35.2檔案管理制度應(yīng)保證檔案的完整、準(zhǔn)確、及時(shí)和安全。第三十六條檔案查閱與利用36.1居民和甲方有權(quán)查閱和利用物業(yè)管理檔案。36.2乙方應(yīng)在接到查閱請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)提供檔案，并做好登記和保密工作。第十二章甲方權(quán)利與義務(wù)第三十七條甲方權(quán)利37.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。37.2甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定履行義務(wù)。37.3甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用收支情況進(jìn)行查詢(xún)。第三十八條甲方義務(wù)38.1甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)。38.2甲方應(yīng)按時(shí)足額支付物業(yè)管理費(fèi)用。38.3甲方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定，維護(hù)小區(qū)秩序。第十三章乙方權(quán)利與義務(wù)第三十九條乙方權(quán)利39.1乙方有權(quán)要求甲方按時(shí)足額支付物業(yè)管理費(fèi)用。39.2乙方有權(quán)根據(jù)物業(yè)管理需要，對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行必要的維修和養(yǎng)護(hù)。39.3乙方有權(quán)在甲方違約時(shí)，按照本協(xié)議約定采取相應(yīng)的措施。第四十條乙方義務(wù)40.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效