鐵路列車乘務(wù)員(動車組列車員)(學(xué)生組)測試題庫(附答案)一、單項選擇題（每題1分，共50分）1.動車組列車乘務(wù)工作的首要目標(biāo)是（）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.確保旅客安全C.增加運輸收入D.提升運行速度答案：B。動車組列車運行速度快、載客量大，旅客安全是乘務(wù)工作的重中之重，一切工作都應(yīng)以確保旅客安全為首要目標(biāo)。2.動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定，乘務(wù)人員在列車運行中每（）小時進(jìn)行一次車廂巡視。A.1B.2C.3D.4答案：A。按照規(guī)定，乘務(wù)人員每1小時進(jìn)行一次車廂巡視，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理車廂內(nèi)的各種情況，保障旅客的乘車體驗和安全。3.當(dāng)動車組列車發(fā)生火災(zāi)時，乘務(wù)人員應(yīng)首先（）A.組織旅客疏散B.使用滅火器滅火C.報告列車長D.切斷電源答案：D。發(fā)生火災(zāi)時，切斷電源可以防止火勢因電氣線路蔓延，避免造成更大的危害，是首要的應(yīng)急措施。4.動車組列車上的緊急制動閥一般安裝在（）A.每節(jié)車廂的兩端B.車廂中部C.列車頭部和尾部D.乘務(wù)員室答案：A。緊急制動閥安裝在每節(jié)車廂的兩端，方便在緊急情況下旅客或乘務(wù)人員能夠及時操作，實施緊急制動。5.動車組列車乘務(wù)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)使用的語言是（）A.方言B.普通話C.英語D.多種語言結(jié)合答案：B。在國內(nèi)鐵路服務(wù)中，普通話是通用的交流語言，能夠確保與廣大旅客進(jìn)行有效的溝通。6.動車組列車晚點（）分鐘以上時，應(yīng)及時向旅客通報晚點原因和預(yù)計晚點時間。A.15B.20C.30D.60答案：A。晚點15分鐘以上時，及時向旅客通報晚點情況，體現(xiàn)了對旅客知情權(quán)的尊重，也有助于緩解旅客的焦慮情緒。7.旅客在動車組列車上丟失車票，應(yīng)（）A.重新購票B.到列車長辦公席辦理掛失補辦手續(xù)C.不用管，下車即可D.向乘警報告答案：B。旅客丟失車票后，可到列車長辦公席辦理掛失補辦手續(xù)，按規(guī)定處理后繼續(xù)乘車。8.動車組列車上的餐飲服務(wù)應(yīng)遵循（）的原則。A.低價優(yōu)質(zhì)B.高價優(yōu)質(zhì)C.明碼標(biāo)價、質(zhì)價相符D.隨意定價答案：C。餐飲服務(wù)明碼標(biāo)價、質(zhì)價相符，能夠保障旅客的合法權(quán)益，讓旅客清楚消費。9.乘務(wù)人員在為旅客提供服務(wù)時，應(yīng)保持微笑，微笑的時間一般持續(xù)（）秒左右。A.3B.5C.8D.10答案：B。保持5秒左右的微笑，既不會顯得過于刻意，又能讓旅客感受到真誠和友好。10.動車組列車的運行速度一般在（）公里/小時以上。A.160B.200C.250D.300答案：B。動車組列車是指運行速度在200公里/小時以上的鐵路列車。11.當(dāng)旅客攜帶的物品超過規(guī)定重量時，應(yīng)（）A.直接沒收B.讓旅客自行處理C.辦理托運手續(xù)D.允許旅客繼續(xù)攜帶答案：C。超過規(guī)定重量的物品，應(yīng)辦理托運手續(xù)，以確保列車運行安全和車廂秩序。12.動車組列車的車廂溫度一般控制在（）攝氏度。A.18-20B.20-22C.22-24D.24-26答案：C。22-24攝氏度的車廂溫度，能讓旅客在乘車過程中感到舒適。13.乘務(wù)人員在與旅客交流時，應(yīng)保持的目光接觸時間約占談話時間的（）A.10%-20%B.20%-30%C.30%-60%D.60%-80%答案：C。保持30%-60%的目光接觸時間，既能體現(xiàn)對旅客的關(guān)注，又不會讓旅客感到過于壓迫。14.動車組列車上的衛(wèi)生間應(yīng)（）進(jìn)行一次清掃。A.每小時B.每2小時C.每3小時D.每4小時答案：B。每2小時進(jìn)行一次衛(wèi)生間清掃，能夠保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，為旅客提供良好的使用環(huán)境。15.旅客在動車組列車上突發(fā)疾病，乘務(wù)人員應(yīng)（）A.立即送旅客下車就醫(yī)B.聯(lián)系列車上的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行救治，并報告列車長C.讓旅客自己忍著D.不理會答案：B。聯(lián)系列車上的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行救治，并報告列車長，以便采取進(jìn)一步的措施保障旅客的健康。16.動車組列車的緊急出口應(yīng)（）A.隨時保持暢通B.可以堆放少量物品C.用障礙物擋住，防止旅客誤開D.鎖死答案：A。緊急出口必須隨時保持暢通，以確保在緊急情況下旅客能夠迅速疏散。17.乘務(wù)人員在值乘期間，應(yīng)保持頭發(fā)整潔，男乘務(wù)員頭發(fā)長度不得超過（）A.耳部B.衣領(lǐng)C.眉毛D.額頭答案：B。男乘務(wù)員頭發(fā)長度不得超過衣領(lǐng)，符合職業(yè)形象要求。18.動車組列車上的行李架應(yīng)（）A.隨意放置物品B.按照規(guī)定擺放，不得超載C.只允許放置小件物品D.不允許放置物品答案：B。行李架應(yīng)按照規(guī)定擺放物品，不得超載，以保障行李架的安全和列車運行安全。19.當(dāng)旅客對服務(wù)不滿意并提出投訴時，乘務(wù)人員應(yīng)（）A.與旅客爭吵B.不理會旅客C.虛心接受，誠懇道歉，并及時處理D.找借口推脫責(zé)任答案：C。虛心接受旅客投訴，誠懇道歉并及時處理，能夠化解旅客的不滿，提升服務(wù)質(zhì)量。20.動車組列車的廣播服務(wù)應(yīng)（）A.音量越大越好B.音量適中，內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、及時C.只在列車始發(fā)站廣播D.隨意播放內(nèi)容答案：B。廣播服務(wù)音量適中，內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、及時，能夠讓旅客清楚地獲取信息。21.乘務(wù)人員在開關(guān)車門時，應(yīng)（）A.快速開關(guān)B.緩慢開關(guān)，注意觀察周圍情況C.不用觀察，直接開關(guān)D.讓旅客自己開關(guān)答案：B。緩慢開關(guān)車門并注意觀察周圍情況，可防止夾傷旅客或損壞物品。22.動車組列車上的兒童票標(biāo)準(zhǔn)是身高（）的兒童。A.1.0-1.2米B.1.2-1.5米C.1.5-1.8米D.0.8-1.0米答案：B。身高1.2-1.5米的兒童可購買兒童票。23.乘務(wù)人員在列車上發(fā)現(xiàn)可疑物品時，應(yīng)（）A.自行打開查看B.立即報告列車長和乘警C.直接扔掉D.讓旅客處理答案：B。發(fā)現(xiàn)可疑物品，立即報告列車長和乘警，由專業(yè)人員進(jìn)行處理，以保障列車和旅客的安全。24.動車組列車的運行圖調(diào)整時，乘務(wù)人員應(yīng)（）A.不做任何處理B.及時向旅客通報調(diào)整情況C.隱瞞調(diào)整情況D.只告訴部分旅客答案：B。及時向旅客通報運行圖調(diào)整情況，讓旅客做好相應(yīng)的安排。25.旅客在動車組列車上吸煙，乘務(wù)人員應(yīng)（）A.勸阻并按規(guī)定處理B.不管不問C.與旅客一起吸煙D.讓旅客到指定吸煙區(qū)吸煙答案：A。動車組列車全列禁止吸煙，乘務(wù)人員應(yīng)勸阻并按規(guī)定處理違規(guī)吸煙行為。26.動車組列車的乘務(wù)人員應(yīng)熟悉（）等應(yīng)急設(shè)備的使用方法。A.滅火器、緊急制動閥、緊急破窗錘B.手機(jī)、電腦C.廣播設(shè)備、電視D.餐桌、座椅答案：A。熟悉滅火器、緊急制動閥、緊急破窗錘等應(yīng)急設(shè)備的使用方法，在緊急情況下才能有效地進(jìn)行應(yīng)對。27.乘務(wù)人員在為旅客提供開水時，應(yīng)（）A.直接將開水倒?jié)M水杯B.提醒旅客注意安全，水不宜過滿C.讓旅客自己接開水D.不用管旅客是否需要開水答案：B。提醒旅客注意安全，水不宜過滿，可防止?fàn)C傷旅客。28.動車組列車的晚點時間預(yù)計超過（）小時時，應(yīng)根據(jù)需要為旅客免費提供餐飲。A.1B.2C.3D.4答案：C。晚點時間預(yù)計超過3小時時，根據(jù)需要為旅客免費提供餐飲，體現(xiàn)了對旅客權(quán)益的保障。29.乘務(wù)人員在值乘期間，應(yīng)佩戴（）A.工作牌B.項鏈C.耳環(huán)D.戒指答案：A。佩戴工作牌，便于旅客識別乘務(wù)人員身份。30.動車組列車上的殘疾人專用衛(wèi)生間應(yīng)（）A.隨時保持清潔、無障礙B.可以堆放雜物C.僅供乘務(wù)人員使用D.鎖死，不對外開放答案：A。殘疾人專用衛(wèi)生間應(yīng)隨時保持清潔、無障礙，以方便殘疾人使用。31.旅客在動車組列車上遺失物品，乘務(wù)人員應(yīng)（）A.不予理會B.幫助旅客尋找，并做好登記C.私自占有D.讓旅客自己找答案：B。幫助旅客尋找遺失物品，并做好登記，以便后續(xù)處理。32.動車組列車的乘務(wù)組應(yīng)在列車始發(fā)前（）分鐘到崗準(zhǔn)備。A.15B.20C.30D.60答案：C。乘務(wù)組在列車始發(fā)前30分鐘到崗準(zhǔn)備，確保各項工作就緒。33.乘務(wù)人員在與旅客交流時，應(yīng)使用（）等文明用語。A.喂、哎B.請、謝謝、對不起C.走開、別煩我D.不知道答案：B?！罢?、謝謝、對不起”等文明用語，體現(xiàn)了乘務(wù)人員的良好素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度。34.動車組列車上的座椅調(diào)節(jié)裝置應(yīng)（）A.損壞后不用修理B.定期檢查和維護(hù)，確保正常使用C.只允許乘務(wù)人員調(diào)節(jié)D.禁止旅客調(diào)節(jié)答案：B。定期檢查和維護(hù)座椅調(diào)節(jié)裝置，確保正常使用，能提升旅客的乘車舒適度。35.當(dāng)動車組列車發(fā)生緊急制動時，乘務(wù)人員應(yīng)（）A.繼續(xù)坐在座位上B.立即到車廂內(nèi)查看情況，安撫旅客情緒C.躲在乘務(wù)員室D.不管旅客，自己逃生答案：B。發(fā)生緊急制動時，乘務(wù)人員應(yīng)立即到車廂內(nèi)查看情況，安撫旅客情緒，保障旅客的安全和穩(wěn)定。36.動車組列車的乘務(wù)人員應(yīng)掌握（）等基本急救知識。A.人工呼吸、胸外按壓B.針灸、推拿C.手術(shù)操作D.美容美發(fā)答案：A。掌握人工呼吸、胸外按壓等基本急救知識，在旅客突發(fā)疾病時能進(jìn)行初步的救治。37.旅客在動車組列車上購買商品后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，乘務(wù)人員應(yīng)（）A.拒絕退換B.按照規(guī)定為旅客辦理退換貨手續(xù)C.讓旅客自己找商家D.拖延處理答案：B。按照規(guī)定為旅客辦理退換貨手續(xù)，保障旅客的消費權(quán)益。38.動車組列車的車廂內(nèi)溫度傳感器應(yīng)（）進(jìn)行一次檢查。A.每天B.每周C.每月D.每季度答案：A。每天檢查車廂內(nèi)溫度傳感器，確保溫度控制正常。39.乘務(wù)人員在值乘期間，應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，連續(xù)值乘時間一般不超過（）小時。A.4B.6C.8D.12答案：C。連續(xù)值乘時間一般不超過8小時，以保證乘務(wù)人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。40.動車組列車上的安全提示標(biāo)識應(yīng)（）A.模糊不清B.清晰、醒目、完整C.隨意張貼D.只在車廂前部張貼答案：B。安全提示標(biāo)識清晰、醒目、完整，能讓旅客及時了解安全信息。41.旅客在動車組列車上攜帶寵物，乘務(wù)人員應(yīng)（）A.允許旅客攜帶上車B.拒絕旅客攜帶上車，并向旅客說明相關(guān)規(guī)定C.讓旅客將寵物藏起來D.向旅客收取費用后允許攜帶答案：B。動車組列車一般不允許旅客攜帶寵物上車，乘務(wù)人員應(yīng)拒絕并說明相關(guān)規(guī)定。42.動車組列車的乘務(wù)人員應(yīng)定期參加（）培訓(xùn)。A.服務(wù)技能、應(yīng)急處置B.游戲、娛樂C.烹飪、美容D.繪畫、書法答案：A。定期參加服務(wù)技能和應(yīng)急處置培訓(xùn)，能夠不斷提升乘務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力。43.當(dāng)動車組列車發(fā)生設(shè)備故障時，乘務(wù)人員應(yīng)（）A.自行修理B.立即報告列車長和相關(guān)部門，并協(xié)助處理C.不管不問D.讓旅客幫忙修理答案：B。發(fā)生設(shè)備故障時，立即報告列車長和相關(guān)部門，并協(xié)助處理，以盡快恢復(fù)列車正常運行。44.動車組列車上的飲用水應(yīng)（）進(jìn)行一次水質(zhì)檢測。A.每天B.每周C.每月D.每季度答案：C。每月進(jìn)行一次水質(zhì)檢測，確保飲用水安全。45.乘務(wù)人員在為旅客引導(dǎo)座位時，應(yīng)（）A.用手指指向座位B.用手掌示意座位方向C.讓旅客自己找座位D.不理會旅客的座位需求答案：B。用手掌示意座位方向，是禮貌和專業(yè)的引導(dǎo)方式。46.動車組列車的乘務(wù)人員在交接班時，應(yīng)（）A.簡單交接，不做記錄B.詳細(xì)交接列車運行情況、旅客情況、設(shè)備情況等，并做好記錄C.只交接列車運行情況D.只交接旅客情況答案：B。詳細(xì)交接列車運行情況、旅客情況、設(shè)備情況等，并做好記錄，確保工作的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。47.旅客在動車組列車上要求提供特殊飲食，乘務(wù)人員應(yīng)（）A.拒絕旅客的要求B.盡量滿足旅客合理需求，并及時與餐車人員溝通C.讓旅客自己想辦法D.讓旅客到下一站購買答案：B。盡量滿足旅客合理需求，并及時與餐車人員溝通，體現(xiàn)了以旅客為中心的服務(wù)理念。48.動車組列車的車廂內(nèi)照明應(yīng)（）A.一直開著，不管白天黑夜B.根據(jù)時間和實際需要進(jìn)行調(diào)節(jié)C.只在列車啟動時打開D.只在列車停車時打開答案：B。根據(jù)時間和實際需要調(diào)節(jié)車廂內(nèi)照明，能為旅客提供舒適的乘車環(huán)境。49.乘務(wù)人員在值乘期間，應(yīng)遵守（）的工作紀(jì)律。A.隨意、散漫B.嚴(yán)格、規(guī)范C.自由、放任D.消極、怠工答案：B。遵守嚴(yán)格、規(guī)范的工作紀(jì)律，是做好乘務(wù)工作的基本要求。50.動車組列車的乘務(wù)人員應(yīng)了解（）等沿線主要站點的情況。A.地理位置、交通換乘、旅游景點B.商場、超市C.醫(yī)院、學(xué)校D.工廠、企業(yè)答案：A。了解沿線主要站點的地理位置、交通換乘、旅游景點等情況，能更好地為旅客提供服務(wù)。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.動車組列車乘務(wù)人員的服務(wù)要求包括（）A.熱情周到B.禮貌待客C.專業(yè)規(guī)范D.冷漠敷衍答案：ABC。熱情周到、禮貌待客、專業(yè)規(guī)范是乘務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)要求，冷漠敷衍不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.動車組列車上的應(yīng)急設(shè)備有（）A.滅火器B.緊急制動閥C.緊急破窗錘D.急救箱答案：ABCD。滅火器、緊急制動閥、緊急破窗錘、急救箱都是動車組列車上重要的應(yīng)急設(shè)備。3.旅客在動車組列車上可以享受的服務(wù)有（）A.餐飲服務(wù)B.行李寄存服務(wù)C.免費Wi-Fi服務(wù)D.醫(yī)療救助服務(wù)答案：ABCD。動車組列車通常為旅客提供餐飲、行李寄存、免費Wi-Fi、醫(yī)療救助等服務(wù)。4.當(dāng)動車組列車發(fā)生緊急情況時，乘務(wù)人員應(yīng)（）A.保持冷靜B.迅速采取措施，保障旅客安全C.及時報告相關(guān)部門D.驚慌失措答案：ABC。在緊急情況下，乘務(wù)人員應(yīng)保持冷靜，迅速采取措施保障旅客安全，并及時報告相關(guān)部門，而驚慌失措不利于應(yīng)對緊急情況。5.動車組列車乘務(wù)人員的職業(yè)形象要求包括（）A.著裝整潔B.發(fā)型得體C.妝容適度D.佩戴過多首飾答案：ABC。著裝整潔、發(fā)型得體、妝容適度是職業(yè)形象的要求，佩戴過多首飾不符合職業(yè)規(guī)范。6.動車組列車上的餐飲服務(wù)種類有（）A.快餐B.飲品C.零食D.特色餐食答案：ABCD。動車組列車上的餐飲服務(wù)包括快餐、飲品、零食、特色餐食等多種種類。7.乘務(wù)人員在與旅客溝通時，應(yīng)注意（）A.語言文明B.態(tài)度誠懇C.耐心傾聽D.隨意打斷旅客說話答案：ABC。語言文明、態(tài)度誠懇、耐心傾聽是與旅客有效溝通的要點，隨意打斷旅客說話是不禮貌的行為。8.動車組列車的運行安全保障措施有（）A.先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備B.嚴(yán)格的運行管理C.乘務(wù)人員的認(rèn)真履職D.旅客的配合答案：ABCD。先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備、嚴(yán)格的運行管理、乘務(wù)人員的認(rèn)真履職以及旅客的配合，共同保障了動車組列車的運行安全。9.旅客在動車組列車上丟失物品后，乘務(wù)人員可以采取的措施有（）A.幫助旅客回憶物品丟失的時間和地點B.組織人員在車廂內(nèi)尋找C.記錄物品特征和旅客信息D.讓旅客自行尋找答案：ABC。幫助旅客回憶、組織尋找、記錄信息都是乘務(wù)人員可以采取的措施，讓旅客自行尋找不符合服務(wù)要求。10.動車組列車乘務(wù)人員應(yīng)掌握的應(yīng)急處置技能包括（）A.火災(zāi)撲救B.旅客疏散C.設(shè)備故障處理D.醫(yī)療急救答案：ABCD?；馂?zāi)撲救、旅客疏散、設(shè)備故障處理、醫(yī)療急救等都是乘務(wù)人員應(yīng)掌握的應(yīng)急處置技能。三、判斷題（每題1分，共10分）1.動車組列車乘務(wù)人員可以在工作期間使用手機(jī)玩游戲。（）答案：錯誤。工作期間應(yīng)專注于服務(wù)旅客，使用手機(jī)玩游戲違反工作紀(jì)律。2.旅客在動車組列車上可以隨意吸煙。（）答案：錯誤。動車組列車全列禁止吸煙。3.乘務(wù)人員在為旅客提供服務(wù)時，應(yīng)始終保持微笑。（）答案：正確。微笑服務(wù)能提升旅客的滿意度。4.動車組列車晚點時，不需要向旅客通報情況。（）答案：錯誤。晚點15分鐘以上時應(yīng)及時向旅客通報。5.旅客攜帶的物品只要不超過規(guī)定體積，重量可以超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯誤。物品的重量和體積都應(yīng)符合規(guī)定。6.乘務(wù)人員在值乘期間可以化濃妝。（）答案：錯誤。妝容應(yīng)適度，化濃妝不符合職業(yè)形象要求。7.動車組列車上的緊急出口可以堆放一些輕便物品。（）答案：錯誤。緊急出口必須保持暢通，不得堆放任何物品。8.旅客在動車組列車上突發(fā)疾病，乘務(wù)人員可以不管。（）答案：錯誤。應(yīng)聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員救治并報告列車長。9.動車組列車的乘務(wù)人員不需要了解沿線站點的情況。（）答案：錯誤。了解沿線站點情況能更好地為旅客服務(wù)。10.乘務(wù)人員在開關(guān)車門時不需要觀察周圍情況。（）答案：錯誤。開關(guān)車門時應(yīng)觀察周圍情況，防止夾傷旅客或損壞物品。四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述動車組列車乘務(wù)人員的主要工作職責(zé)。答：動車組列車乘務(wù)人員的主要工作職責(zé)包括：確保