電商業(yè)務(wù)部5月工作報(bào)告

呈報(bào)：XXXX日期：2016-5-62021/10/101目錄銷售額分析KPI分析4月工作計(jì)劃活動(dòng)策略總結(jié)問題及改善計(jì)劃2021/10/102銷售額分析渠道2015年2016年月環(huán)比9月10月11月12月1月2月3月4月天貓旗艦店307,335398,1621,240,7921,184,1131,185,980449,535847,039445,963-6.45%其他渠道39104555782166141895341564539217410562242077-20.87%京東旗艦店59,19066,947139,036164,786205,259104,012124,63179,82819.48%淘寶一店46,96254,03989,822103,85494,24559,99795,30249,4491.46%淘寶二店28,18637,93245,74735,66249,77615,66729,07321,222-21.55%聚美優(yōu)品25338105138135804134134683036304314137461247-16.59%合計(jì)506115717796186781518120831760016784428134304112-20.72%2021/10/103目錄KPI分析銷售額分析4月工作計(jì)劃活動(dòng)策略總結(jié)問題及改善計(jì)劃2021/10/104KPI分析店鋪訪客數(shù)分析2015年2016年7月8月9月10月11月12月1月2月3月4月天貓旗艦店147,549182,712224,222201607503,716496,789431,192346,259349,658278,553京東旗艦店17,31719,03623,6793227247,09968,70878,82152,54861,51149229淘寶1店29,64338,06431,3093642445,48760,40157,38691,88399,31347,123淘寶2店4,00414,93021,5296386537,47831,05836,84222,50739,83320,649天貓2店

4,658總訪客1985132547423007393341686337806569566042015131975503154002122021/10/105KPI分析-訪客2021/10/106KPI分析-訪客流量整體下滑，流量不穩(wěn)定呈現(xiàn)波段，其中，自然搜索流量、聚劃算流量下降明顯，原因?yàn)椋?、爆款群基礎(chǔ)權(quán)重不高，缺乏優(yōu)質(zhì)流量的導(dǎo)入。2、聚劃算選品不準(zhǔn)確，沒有經(jīng)過競(jìng)品分析，只是為了活動(dòng)而活動(dòng)。調(diào)整策略：1、增加應(yīng)季新品發(fā)布搶優(yōu)質(zhì)流量，優(yōu)化爆款手機(jī)和PC內(nèi)頁(yè)，店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整：流量，利潤(rùn)，常規(guī)，活動(dòng)，形象款等。2、優(yōu)化推廣工具直通車，通過流量?jī)r(jià)值分析來確定合適的款進(jìn)行優(yōu)質(zhì)流量定向。2021/10/107KPI分析-訪客老客戶訪問占比，由3月的17.63%提升至18.04%，提升2%；銷售排名前五區(qū)域?yàn)椋航K、上海、北京、山東、湖北（山東、浙江、遼寧）2021/10/108KPI分析-客單價(jià)店鋪客單價(jià)分析2015年2016年7月8月9月10月11月12月1月2月3月4月天貓旗艦店134150126108.46106107117113111108京東旗艦店133146124114.2410398117113100119.69淘寶151111120118133105108淘寶2店10519114977.2666108117149881222021/10/109KPI分析-客單價(jià)各渠道客單價(jià)均有一定下滑，主要原因?yàn)椋?、高客單品類圍巾、帽子下線，對(duì)客單有一定影響2、發(fā)飾類單品銷售占比增長(zhǎng)明顯，拉低客單價(jià)3、全店商品，尤其是包類、手表類上新滯后，對(duì)客單提升的拉動(dòng)力降低調(diào)整策略：1、按照既定時(shí)間，上線高客單主推款（發(fā)飾類）2、加強(qiáng)包類商品訂、補(bǔ)貨供應(yīng)鏈跟進(jìn)，確保包類商品在售sku充足3、加強(qiáng)招聘，增加上新頻率，和眼鏡等高客單產(chǎn)品上新4,各店鋪運(yùn)營(yíng)增加和優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)聯(lián)搭配，提高連帶率。5，在報(bào)名活動(dòng)的時(shí)候主要關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的布局。2021/10/1010KPI分析-轉(zhuǎn)化率店鋪轉(zhuǎn)化率分析2015年2016年7月8月9月10月11月12月1月2月3月4月天貓旗艦店1.01%1.01%1.09%1.82%2.33%2.22%2.35%1.15%2.19%1.61%京東旗艦店1.45%2.50%2.02%1.82%2.87%2.44%2.23%1.75%2.02%1.46%淘寶1店0.67%0.81%0.92%1.42%1.78%1.44%1.39%0.49%0.92%1.05%淘寶2店0.27%0.64%0.88%0.56%1.85%1.06%1.15%0.47%0.83%0.92%2021/10/1011KPI分析-轉(zhuǎn)化率銷售轉(zhuǎn)化率從年后銷售淡季開始復(fù)蘇，但低于1月促銷旺季。主要原因?yàn)椋?、整體變化趨勢(shì)符合銷售轉(zhuǎn)化率規(guī)律2、在售sku減少，上新滯后，沒有形成上新固定規(guī)律來增加客戶粘性。3、做商品主推推薦時(shí)，參考的維度較少，缺乏科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，沒有做到精細(xì)化4，客服的導(dǎo)購(gòu)能力弱，只是死板的回答。5，爆款頁(yè)面和內(nèi)頁(yè)屬性不完善調(diào)整策略：1、做商品推薦時(shí)，依據(jù)動(dòng)銷、庫(kù)存、流量?jī)r(jià)值，競(jìng)品分析后合理選款，特別是跟買手的對(duì)接2、爆款內(nèi)頁(yè)優(yōu)化更新。3，對(duì)客服進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)語言的培訓(xùn)4，調(diào)整店鋪的產(chǎn)品和流量結(jié)構(gòu)，減少低端客戶的比值。5，針對(duì)VIP客戶做促銷活動(dòng)。2021/10/1012目錄活動(dòng)策略總結(jié)銷售額分析4月工作計(jì)劃KPI分析問題及改善計(jì)劃2021/10/1013活動(dòng)策略總結(jié)-聚劃算1、數(shù)據(jù)顯示，成交單量低于行業(yè)，客單價(jià)低于行業(yè)，導(dǎo)致最后實(shí)際產(chǎn)低于行業(yè)（主要原因是排期在清明節(jié)購(gòu)買率低）2、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品成交低，解決策略：在售寶貝手機(jī)端更換為新版詳情頁(yè)，做搭配套餐，店鋪各個(gè)流量入口進(jìn)行引導(dǎo)。

3、合理設(shè)置商品貨值，避免售罄率過低，影響產(chǎn)出權(quán)重（貨值100W），合理選品，不要依賴庫(kù)存款2021/10/1014活動(dòng)策略總結(jié)-直通車推廣1、點(diǎn)擊率由3月的1.15%上升至1.56%，上升35%原因：推廣停止了大詞，而且大詞是不轉(zhuǎn)化的，增加了長(zhǎng)尾詞，繼續(xù)保持。策略：增加測(cè)款的速度，安排美工和運(yùn)營(yíng)每天收集創(chuàng)意圖片。2、活動(dòng)的時(shí)候策劃聚劃算等用直通車推廣增加ROI2021/10/1015目錄問題及改善計(jì)劃銷售額分析4月工作計(jì)劃KPI分析活動(dòng)策略總結(jié)2021/10/1016問題及改善計(jì)劃人力不足，商品拍攝、制作進(jìn)度滯后售前客服一名（無需經(jīng)驗(yàn)，我們可以培訓(xùn)，這樣薪資可控）運(yùn)營(yíng)（第三方平臺(tái)京東，1號(hào)店，建議招聘運(yùn)營(yíng)助理）美工（加快上新，頁(yè)面優(yōu)化需要有淘寶經(jīng)驗(yàn)2年的）可以立即做的：加強(qiáng)電商流程的梳理，內(nèi)功培訓(xùn)提高效率，避免離職造成的損失。2021/10/1017問題及改善計(jì)劃各店退貨率較高，對(duì)銷售達(dá)成及客戶體驗(yàn)有較大影響解決辦法：1、持續(xù)加強(qiáng)商品發(fā)貨質(zhì)檢2、落實(shí)商品包裝改善方案3、增加商品尺寸對(duì)比或模特試用圖2021/10/1018目錄4月工作計(jì)劃銷售額分析問題及改善計(jì)劃KPI分析活動(dòng)策略總結(jié)2021/10/10195月工作計(jì)劃工作目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃預(yù)期輸出結(jié)果營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行運(yùn)營(yíng)操作完成聚美512、聚美525；完成年中大促；完成母親節(jié)、閨蜜節(jié)、520活動(dòng)執(zhí)行，京東618年中大促運(yùn)營(yíng)操作完成年中大促預(yù)熱頁(yè)面制作、選品、商品庫(kù)存把控、活動(dòng)營(yíng)銷方案制定店鋪優(yōu)化升級(jí)后臺(tái)操作完成頭圖、搭配