口腔護士接診工作流程與規(guī)范演講人：日期:06質(zhì)量持續(xù)改進目錄01接診前準備02患者接待與評估03診療操作配合04感染控制管理05醫(yī)患溝通技巧01接診前準備診療設(shè)備檢查與調(diào)試診療椅器械盤口腔燈吸引器檢查診療椅的各項功能是否正常，如升降、旋轉(zhuǎn)、俯仰等。確保口腔燈亮度充足，燈光聚焦準確，無閃爍或故障。檢查器械盤內(nèi)的常用器械是否完備，如探針、口鏡、鑷子等，并確保其處于良好使用狀態(tài)。測試吸引器的吸力，確保能正常使用。無菌物品擺放標準無菌手套無菌紗布與棉球消毒液器械滅菌確保手套無破損，且在有效期內(nèi)，放置于無菌區(qū)域。確保無菌紗布與棉球包裝完好，未受污染，放置于指定位置。選擇合適的口腔消毒液，確保其濃度適宜，并放置于易取用的位置。確保所有使用的器械已經(jīng)過嚴格滅菌處理，并放置于無菌容器中?；颊卟v初步核對患者基本信息核對患者的姓名、年齡、性別等基本信息，確保與病歷記錄一致。溝通與交流與患者進行有效溝通，了解其就診需求、期望治療效果等，并告知治療過程中的注意事項和可能的風(fēng)險?？谇徊∈妨私饣颊叩目谇徊∈?，包括既往口腔疾病、治療情況、藥物過敏史等。檢查結(jié)果記錄將初步檢查結(jié)果記錄在病歷中，如口腔狀況、牙齒排列、牙齦情況等，為后續(xù)診斷和治療提供依據(jù)。02患者接待與評估候診區(qū)引導(dǎo)規(guī)范確保候診區(qū)域整潔、安靜、有序，及時疏導(dǎo)患者，避免擁擠和混亂。候診秩序維護在患者等待就診時，簡單詢問患者口腔狀況，為醫(yī)生提供初步信息。病情初步了解及時發(fā)現(xiàn)并處理病情緊急的患者，確保患者得到及時救治。病情緊急程度判斷初次問診信息采集口腔病史記錄了解患者口腔健康狀況、治療經(jīng)歷、藥物過敏史等，為醫(yī)生提供全面的參考信息。03詳細詢問患者就診的主要癥狀、持續(xù)時間及伴隨癥狀，為診斷和治療提供依據(jù)。02主訴記錄詢問患者基本信息包括姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式等，以便建立患者檔案。01口腔初步檢查流程口腔整體檢查檢查口腔黏膜、牙齒、牙齦、舌等部位的狀況，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。01牙齒健康評估檢查牙齒的齲壞程度、牙周病情況、牙齒缺失及修復(fù)情況等，為后續(xù)治療提供依據(jù)。02輔助檢查根據(jù)需要，為患者安排X光檢查、CT等輔助檢查，以便更準確地診斷病情。0303診療操作配合器械傳遞標準化手法接收-核對-傳遞-回收，確保器械傳遞準確無誤。器械傳遞基本流程器械傳遞注意事項器械傳遞手法要求避免碰撞、污染和損壞，注意器械銳利部分的安全傳遞。熟練掌握標準手法，保持手部穩(wěn)定，確保器械傳遞準確。醫(yī)師進行操作，護士負責(zé)傳遞器械和材料，確保操作流暢。醫(yī)師與護士的配合護士需關(guān)注病人反應(yīng)，及時調(diào)整操作力度和節(jié)奏，確保病人安全舒適。病人安全與舒適提前準備好所需器械和材料，確保操作順利進行。器械與材料的準備四手操作技術(shù)要點術(shù)中應(yīng)急物品供給應(yīng)急情況的處理遇到緊急情況時，迅速反應(yīng)，協(xié)助醫(yī)師進行處理，確保病人安全。03在手術(shù)過程中，隨時關(guān)注手術(shù)進展，確保應(yīng)急物品及時供給。02應(yīng)急物品的供給應(yīng)急物品的準備根據(jù)手術(shù)需要，提前準備應(yīng)急物品，如急救藥物、止血材料等。0104感染控制管理診室空氣消毒標準紫外線消毒每次接診前后使用紫外線燈對診室空氣進行消毒，每次至少30分鐘。01空氣消毒器采用專業(yè)的空氣消毒器，每天定時開機消毒，確?？諝鉂崈?。02通風(fēng)換氣保持診室通風(fēng)良好，每天定時開窗換氣，以減少空氣中細菌、病毒的滋生。03器械消毒存放規(guī)范使用過的器械必須及時清洗，去除血漬、唾液等殘留物，防止細菌滋生。器械清洗器械消毒器械存放清洗后的器械需進行消毒處理，采用高溫高壓蒸汽滅菌或化學(xué)浸泡消毒，確保無菌狀態(tài)。消毒后的器械應(yīng)存放在無菌容器或包裝袋內(nèi)，放置在干燥、通風(fēng)、避免陽光直射的地方。將醫(yī)療廢物分為感染性廢物、損傷性廢物、藥物性廢物和化學(xué)性廢物等類別，分別收集、處理。醫(yī)療廢物分類處理醫(yī)療廢物分類感染性廢物需放入專用黃色垃圾袋內(nèi)，進行無害化處理，如焚燒、化學(xué)消毒等。感染性廢物處理如針頭、刀片等銳利器械，需放入銳器盒內(nèi)，避免刺傷他人，統(tǒng)一交由專業(yè)機構(gòu)處理。損傷性廢物處理05醫(yī)患溝通技巧治療恐懼心理疏導(dǎo)鼓勵與陪伴在治療過程中給予患者積極的鼓勵和陪伴，讓患者感受到關(guān)心和支持。03向患者詳細解釋口腔治療的過程、預(yù)期效果及安全措施，消除患者的恐懼心理。02介紹治療過程及安全性耐心傾聽患者心聲了解患者的恐懼原因，對患者的疑慮和擔(dān)憂給予充分理解和關(guān)心。01術(shù)后注意事項宣教詳細說明術(shù)后飲食與口腔衛(wèi)生向患者強調(diào)術(shù)后飲食的禁忌和口腔衛(wèi)生的重要性，避免術(shù)后感染。指導(dǎo)正確用藥及復(fù)診時間發(fā)放宣教資料向患者說明術(shù)后用藥的方法和注意事項，以及復(fù)診的時間和重要性。提供書面或電子版的術(shù)后注意事項宣教資料，方便患者隨時查閱。123復(fù)診預(yù)約系統(tǒng)操作協(xié)助患者完成復(fù)診預(yù)約掛號，減少患者排隊等候時間。預(yù)約掛號服務(wù)在患者復(fù)診前，通過電話或短信等方式確認患者預(yù)約信息，確保患者準時到達。預(yù)約信息確認在患者復(fù)診前進行提醒，確?；颊卟粫e過復(fù)診時間。復(fù)診提醒服務(wù)06質(zhì)量持續(xù)改進接診問題記錄分析設(shè)立接診問題記錄本對于每天接診過程中遇到的問題進行分類記錄，如設(shè)備故障、患者投訴、溝通不暢等。01定期分析記錄內(nèi)容每月或每季度對記錄的問題進行匯總分析，找出問題的主要原因，制定改進措施。02跟蹤改進措施效果實施改進措施后，再次評估問題是否得到解決，并對改進效果進行追蹤。03患者滿意度追蹤及時處理患者反饋對于患者的不滿意或建議，及時與相關(guān)部門溝通，制定改進措施并反饋給患者。03在患者就診后，邀請其填寫滿意度調(diào)查表，收集患者意見和建議。02定期調(diào)查患者滿意度設(shè)立患者滿意度調(diào)查表制定包括環(huán)境、服務(wù)、技術(shù)等方面的患者滿意度調(diào)查問卷。01技能定期考核機制根據(jù)口腔護士的崗位職責(zé)和