行風建設試題及答案

單項選擇題(每題2分,共10題)1.行風建設的核心是(）A.提高服務質量B.提升員工收入C.擴大業(yè)務范圍2.以下哪種行為不利于行風建設()A.熱情接待客戶B.拖延辦理業(yè)務C.耐心解答疑問3.行風建設不包括()方面A.思想作風B.工作作風C.家庭作風4.加強行風建設的目的不包括()A.增強競爭力B.增加投訴率C.樹立良好形象5.衡量行風建設的一個重要指標是()A.員工學歷B.客戶滿意度C.辦公環(huán)境6.行風建設主要依靠()A.領導B.員工C.外部監(jiān)督7.以下不屬于行風建設內容的是()A.職業(yè)道德B.業(yè)務能力C.娛樂方式8.行風建設的基礎是()A.規(guī)章制度B.企業(yè)文化C.員工福利9.加強行風建設首先要()A.培訓員工B.制定目標C.轉變觀念10.良好的行風有助于()A.降低效益B.提高凝聚力C.增加成本多項選擇題(每題2分,共10題)1.行風建設包括以下哪些方面(）A.服務態(tài)度B.辦事效率C.廉潔自律D.業(yè)務水平2.加強行風建設的方法有()A.開展培訓B.建立監(jiān)督機制C.完善考核制度D.加強宣傳教育3.以下屬于行風建設目標的是()A.提升服務質量B.規(guī)范服務行為C.提高工作效率D.樹立良好形象4.影響行風建設的因素有()A.員工素質B.管理水平C.社會環(huán)境D.客戶需求5.行風建設中員工應做到()A.禮貌待人B.公正執(zhí)法C.保守秘密D.積極進取6.加強行風建設對單位的好處有()A.提高競爭力B.增加經(jīng)濟效益C.提升社會聲譽D.改善內部關系7.行風建設涉及的部門包括()A.業(yè)務部門B.后勤部門C.管理部門D.所有部門8.評價行風建設的指標有()A.投訴率B.客戶好評率C.業(yè)務辦理時長D.員工滿意度9.行風建設的原則包括()A.以人為本B.實事求是C.注重實效D.持續(xù)改進10.在行風建設中可以采取的措施有()A.設立意見箱B.開展問卷調查C.定期回訪客戶D.組織客戶座談會判斷題(每題2分,共10題)1.行風建設只需要領導重視就行。()2.良好的行風能提升單位的社會形象。()3.員工個人行為對行風建設影響不大。()4.行風建設不需要外部監(jiān)督。()5.加強行風建設能提高員工工作積極性。()6.行風建設主要是提高業(yè)務能力。()7.制定完善的規(guī)章制度有助于行風建設。()8.行風建設是一次性工作。()9.客戶滿意度是衡量行風建設的唯一標準。()10.宣傳教育對行風建設作用不大。(）簡答題(每題5分,共4題)1.簡述行風建設的重要性。答案:行風建設能提升單位形象,增強競爭力,提高員工凝聚力,提升服務質量,贏得客戶信任,促進單位持續(xù)發(fā)展。2.員工在行風建設中應承擔什么責任?答案：員工要嚴格遵守規(guī)章制度,提升自身素質,保持良好服務態(tài)度,積極對待工作,以實際行動維護單位行風。3.如何加強行風建設中的監(jiān)督機制?答案：設立多種監(jiān)督渠道,如意見箱、投訴電話等,定期檢查工作,開展內部互評,引入外部監(jiān)督,及時處理反饋問題。4.行風建設對服務質量提升有哪些作用?答案：促使員工更注重服務態(tài)度和效率,規(guī)范服務流程,增強服務意識,從而滿足客戶需求,提高客戶滿意度。討論題(每題5分,共4題)1.討論在當前社會環(huán)境下,行風建設面臨的挑戰(zhàn)及應對策略。答案：挑戰(zhàn)有社會多元化需求難滿足、員工思想易受外界影響等。策略包括加強培訓提升員工素質,創(chuàng)新服務方式滿足需求,完善制度約束員工行為。2.談談如何將行風建設融入單位日常工作中。答案:將行風要求納入崗位職責,在工作流程中體現(xiàn)行風標準,開展日常培訓教育,通過考核激勵機制促使員工在日常做好行風建設。3.分析行風建設與企業(yè)文化的關系。答案:行風建設是企業(yè)文化的外在體現(xiàn),企業(yè)文化為行風建設提供思想支撐和價值導向,二者相互促進,共同塑造單位形象。4.討論如何通過行風建設提高單位的經(jīng)濟效益。答案:良好行風吸引客戶,提高客戶忠誠度,促進業(yè)務拓展。同時提升內部效率,降低運營成本,最終實現(xiàn)經(jīng)濟效益提升。答案單項選擇題1.A2.B3.C4.B5.B6.B7.C8.A9.C10.B多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AB