2025年企業(yè)形象策劃師職業(yè)能力考核試題及答案一、案例分析題（30分）

1.某知名企業(yè)近年來在市場上遭遇了嚴(yán)重的品牌形象危機，消費者對其產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)產(chǎn)生了質(zhì)疑。作為企業(yè)形象策劃師，請結(jié)合以下情況，分析該企業(yè)品牌形象危機的原因，并提出相應(yīng)的解決方案。

（1）分析該企業(yè)品牌形象危機的原因：

①產(chǎn)品質(zhì)量問題；

②售后服務(wù)不到位；

③媒體負(fù)面報道；

④企業(yè)內(nèi)部管理問題；

⑤市場競爭加劇。

（2）針對以上原因，提出以下解決方案：

①加強產(chǎn)品質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品品質(zhì)；

②完善售后服務(wù)體系，提升客戶滿意度；

③加強媒體關(guān)系管理，積極應(yīng)對負(fù)面報道；

④優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)；

⑤制定有效的市場競爭策略。

答案：

（1）原因分析：

①產(chǎn)品質(zhì)量問題：企業(yè)生產(chǎn)過程中存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑；

②售后服務(wù)不到位：企業(yè)在售后服務(wù)方面存在不足，未能及時解決消費者問題；

③媒體負(fù)面報道：媒體報道了企業(yè)負(fù)面新聞，影響了消費者對企業(yè)的信任；

④企業(yè)內(nèi)部管理問題：企業(yè)內(nèi)部管理混亂，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)出現(xiàn)問題；

⑤市場競爭加?。菏袌龈偁幖ち遥髽I(yè)面臨巨大壓力，導(dǎo)致品牌形象受損。

（2）解決方案：

①加強產(chǎn)品質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品品質(zhì)：建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量；

②完善售后服務(wù)體系，提升客戶滿意度：設(shè)立專門的售后服務(wù)部門，提高服務(wù)效率；

③加強媒體關(guān)系管理，積極應(yīng)對負(fù)面報道：與媒體建立良好關(guān)系，及時回應(yīng)負(fù)面報道；

④優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)：加強員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)；

⑤制定有效的市場競爭策略：分析競爭對手，制定針對性的市場策略。

二、選擇題（20分）

2.以下哪項不屬于企業(yè)形象策劃師的工作內(nèi)容？

A.品牌定位

B.市場調(diào)研

C.廣告設(shè)計

D.人力資源招聘

答案：D

3.企業(yè)形象策劃師在進(jìn)行市場調(diào)研時，以下哪種方法最為有效？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.以上都是

答案：D

4.以下哪項不屬于企業(yè)形象策劃師在品牌定位過程中需要考慮的因素？

A.市場需求

B.企業(yè)資源

C.競爭對手

D.企業(yè)愿景

答案：D

5.企業(yè)形象策劃師在進(jìn)行廣告設(shè)計時，以下哪種設(shè)計風(fēng)格最為適合高端品牌？

A.簡約風(fēng)格

B.復(fù)古風(fēng)格

C.現(xiàn)代風(fēng)格

D.民族風(fēng)格

答案：A

6.以下哪項不屬于企業(yè)形象策劃師在危機公關(guān)過程中需要遵循的原則？

A.及時性

B.透明度

C.責(zé)任感

D.情感化

答案：D

三、簡答題（20分）

7.簡述企業(yè)形象策劃師在品牌定位過程中需要遵循的步驟。

答案：

（1）市場調(diào)研：了解市場需求、競爭對手、消費者需求等；

（2）品牌定位：根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，確定品牌定位；

（3）品牌命名：為品牌起一個具有辨識度的名字；

（4）品牌形象設(shè)計：設(shè)計品牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字體等；

（5）品牌傳播：通過廣告、公關(guān)、活動等方式進(jìn)行品牌傳播。

8.簡述企業(yè)形象策劃師在危機公關(guān)過程中需要遵循的原則。

答案：

（1）及時性：在危機發(fā)生的第一時間進(jìn)行應(yīng)對；

（2）透明度：向公眾公開危機事件的真實情況；

（3）責(zé)任感：對危機事件負(fù)責(zé)，積極采取措施解決問題；

（4）情感化：關(guān)注消費者情感，傳遞正能量。

四、論述題（30分）

9.結(jié)合實際案例，論述企業(yè)形象策劃師在品牌定位過程中如何運用SWOT分析法。

答案：

（1）案例：某知名手機品牌在進(jìn)入中國市場時，運用SWOT分析法進(jìn)行品牌定位。

（2）SWOT分析法：

①優(yōu)勢（Strengths）：該品牌在技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面具有優(yōu)勢；

②劣勢（Weaknesses）：品牌知名度較低，市場占有率不高；

③機會（Opportunities）：中國市場潛力巨大，消費者對智能手機需求旺盛；

④威脅（Threats）：市場競爭激烈，競爭對手眾多。

（3）品牌定位：

①結(jié)合優(yōu)勢，突出品牌在技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的優(yōu)勢；

②針對劣勢，提高品牌知名度，擴大市場占有率；

③利用機會，加大市場推廣力度，滿足消費者需求；

④應(yīng)對威脅，制定有效的競爭策略，提升品牌競爭力。

10.結(jié)合實際案例，論述企業(yè)形象策劃師在危機公關(guān)過程中如何運用5W1H分析法。

答案：

（1）案例：某知名餐飲企業(yè)在食品安全問題上遭遇危機，企業(yè)形象策劃師運用5W1H分析法進(jìn)行危機公關(guān)。

（2）5W1H分析法：

①何時（When）：危機發(fā)生的時間；

②何地（Where）：危機發(fā)生的地點；

③何人（Who）：危機涉及的人員；

④何事（What）：危機事件的性質(zhì)；

⑤原因（Why）：危機發(fā)生的原因；

⑥如何（How）：應(yīng)對危機的措施。

（3）危機公關(guān)：

①何時：在危機發(fā)生的第一時間進(jìn)行應(yīng)對；

②何地：在危機發(fā)生的地點進(jìn)行公關(guān)；

③何人：與危機涉及的人員進(jìn)行溝通；

④何事：了解危機事件的性質(zhì)，制定應(yīng)對策略；

⑤原因：分析危機發(fā)生的原因，制定預(yù)防措施；

⑥如何：采取有效的公關(guān)措施，化解危機。

五、計算題（20分）

11.某企業(yè)形象策劃師在進(jìn)行廣告投放預(yù)算時，需根據(jù)以下數(shù)據(jù)計算廣告投放金額。

（1）廣告投放周期：3個月；

（2）廣告投放渠道：線上、線下；

（3）線上廣告投放費用：每月5萬元；

（4）線下廣告投放費用：每月3萬元；

（5）廣告投放效果：線上廣告點擊率1%，轉(zhuǎn)化率0.5%；線下廣告點擊率0.5%，轉(zhuǎn)化率1%。

請計算該企業(yè)形象策劃師在廣告投放周期內(nèi)的總預(yù)算。

答案：總預(yù)算=線上廣告投放費用×3+線下廣告投放費用×3=15萬元+9萬元=24萬元

六、綜合應(yīng)用題（20分）

12.某企業(yè)計劃舉辦一場新品發(fā)布會，作為企業(yè)形象策劃師，請根據(jù)以下要求，制定一份活動策劃方案。

（1）活動主題：以“創(chuàng)新、品質(zhì)、共贏”為主題；

（2）活動時間：2025年10月15日；

（3）活動地點：某五星級酒店宴會廳；

（4）活動對象：媒體、合作伙伴、客戶；

（5）活動內(nèi)容：新品展示、產(chǎn)品講解、互動環(huán)節(jié)、抽獎活動。

請根據(jù)以上要求，制定一份活動策劃方案。

答案：

（1）活動主題：創(chuàng)新、品質(zhì)、共贏

（2）活動時間：2025年10月15日

（3）活動地點：某五星級酒店宴會廳

（4）活動對象：媒體、合作伙伴、客戶

（5）活動內(nèi)容：

①新品展示：展示企業(yè)最新產(chǎn)品，讓參與者了解產(chǎn)品特點；

②產(chǎn)品講解：邀請產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品講解，讓參與者深入了解產(chǎn)品；

③互動環(huán)節(jié)：設(shè)置問答環(huán)節(jié)，讓參與者與產(chǎn)品經(jīng)理互動；

④抽獎活動：設(shè)置抽獎環(huán)節(jié)，提高參與者積極性；

⑤活動總結(jié)：邀請企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行活動總結(jié)，感謝參與者。

七、案例分析題（30分）

13.某知名家電企業(yè)在市場上遭遇了嚴(yán)重的品牌形象危機，消費者對其產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)產(chǎn)生了質(zhì)疑。作為企業(yè)形象策劃師，請結(jié)合以下情況，分析該企業(yè)品牌形象危機的原因，并提出相應(yīng)的解決方案。

（1）分析該企業(yè)品牌形象危機的原因：

①產(chǎn)品質(zhì)量問題；

②售后服務(wù)不到位；

③媒體負(fù)面報道；

④企業(yè)內(nèi)部管理問題；

⑤市場競爭加劇。

（2）針對以上原因，提出以下解決方案：

①加強產(chǎn)品質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品品質(zhì)；

②完善售后服務(wù)體系，提升客戶滿意度；

③加強媒體關(guān)系管理，積極應(yīng)對負(fù)面報道；

④優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)；

⑤制定有效的市場競爭策略。

答案：

（1）原因分析：

①產(chǎn)品質(zhì)量問題：企業(yè)生產(chǎn)過程中存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑；

②售后服務(wù)不到位：企業(yè)在售后服務(wù)方面存在不足，未能及時解決消費者問題；

③媒體負(fù)面報道：媒體報道了企業(yè)負(fù)面新聞，影響了消費者對企業(yè)的信任；

④企業(yè)內(nèi)部管理問題：企業(yè)內(nèi)部管理混亂，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)出現(xiàn)問題；

⑤市場競爭加劇：市場競爭激烈，企業(yè)面臨巨大壓力，導(dǎo)致品牌形象受損。

（2）解決方案：

①加強產(chǎn)品質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品品質(zhì)：建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量；

②完善售后服務(wù)體系，提升客戶滿意度：設(shè)立專門的售后服務(wù)部門，提高服務(wù)效率；

③加強媒體關(guān)系管理，積極應(yīng)對負(fù)面報道：與媒體建立良好關(guān)系，及時回應(yīng)負(fù)面報道；

④優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)：加強員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)；

⑤制定有效的市場競爭策略：分析競爭對手，制定針對性的市場策略。

八、選擇題（20分）

14.以下哪項不屬于企業(yè)形象策劃師的工作內(nèi)容？

A.品牌定位

B.市場調(diào)研

C.廣告設(shè)計

D.人力資源招聘

答案：D

15.企業(yè)形象策劃師在進(jìn)行市場調(diào)研時，以下哪種方法最為有效？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.以上都是

答案：D

16.以下哪項不屬于企業(yè)形象策劃師在品牌定位過程中需要考慮的因素？

A.市場需求

B.企業(yè)資源

C.競爭對手

D.企業(yè)愿景

答案：D

17.以下哪項不屬于企業(yè)形象策劃師在危機公關(guān)過程中需要遵循的原則？

A.及時性

B.透明度

C.責(zé)任感

D.情感化

答案：D

18.以下哪種設(shè)計風(fēng)格最為適合高端品牌？

A.簡約風(fēng)格

B.復(fù)古風(fēng)格

C.現(xiàn)代風(fēng)格

D.民族風(fēng)格

答案：A

19.以下哪項不屬于企業(yè)形象策劃師在危機公關(guān)過程中需要遵循的原則？

A.及時性

B.透明度

C.責(zé)任感

D.情感化

答案：D

20.某企業(yè)形象策劃師在進(jìn)行廣告投放預(yù)算時，需根據(jù)以下數(shù)據(jù)計算廣告投放金額。

（1）廣告投放周期：3個月；

（2）廣告投放渠道：線上、線下；

（3）線上廣告投放費用：每月5萬元；

（4）線下廣告投放費用：每月3萬元；

（5）廣告投放效果：線上廣告點擊率1%，轉(zhuǎn)化率0.5%；線下廣告點擊率0.5%，轉(zhuǎn)化率1%。

請計算該企業(yè)形象策劃師在廣告投放周期內(nèi)的總預(yù)算。

答案：總預(yù)算=線上廣告投放費用×3+線下廣告投放費用×3=15萬元+9萬元=24萬元

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.（1）原因分析：

①產(chǎn)品質(zhì)量問題：企業(yè)生產(chǎn)過程中存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑；

②售后服務(wù)不到位：企業(yè)在售后服務(wù)方面存在不足，未能及時解決消費者問題；

③媒體負(fù)面報道：媒體報道了企業(yè)負(fù)面新聞，影響了消費者對企業(yè)的信任；

④企業(yè)內(nèi)部管理問題：企業(yè)內(nèi)部管理混亂，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)出現(xiàn)問題；

⑤市場競爭加劇：市場競爭激烈，企業(yè)面臨巨大壓力，導(dǎo)致品牌形象受損。

（2）解決方案：

①加強產(chǎn)品質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品品質(zhì)：建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量；

②完善售后服務(wù)體系，提升客戶滿意度：設(shè)立專門的售后服務(wù)部門，提高服務(wù)效率；

③加強媒體關(guān)系管理，積極應(yīng)對負(fù)面報道：與媒體建立良好關(guān)系，及時回應(yīng)負(fù)面報道；

④優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)：加強員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)；

⑤制定有效的市場競爭策略：分析競爭對手，制定針對性的市場策略。

解析思路：

-分析原因：從產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、媒體影響、內(nèi)部管理和市場競爭等方面分析危機原因；

-提出解決方案：針對每個原因提出具體的解決方案，包括加強管理、提升服務(wù)、應(yīng)對媒體、優(yōu)化內(nèi)部和制定策略。

二、選擇題（20分）

2.答案：D

解析思路：

-理解題目要求：找出不屬于企業(yè)形象策劃師工作內(nèi)容的選項；

-分析選項：A、B、C均為企業(yè)形象策劃師的工作內(nèi)容，D選項與策劃師工作無關(guān)。

3.答案：D

解析思路：

-理解題目要求：找出市場調(diào)研中最有效的方法；

-分析選項：A、B、C均為市場調(diào)研方法，D選項為所有方法的綜合，因此最為有效。

4.答案：D

解析思路：

-理解題目要求：找出不屬于品牌定位考慮因素的選項；

-分析選項：A、B、C均為品牌定位考慮因素，D選項與品牌定位無關(guān)。

5.答案：A

解析思路：

-理解題目要求：找出適合高端品牌的設(shè)計風(fēng)格；

-分析選項：A、B、C、D均為設(shè)計風(fēng)格，但簡約風(fēng)格更符合高端品牌形象。

6.答案：D

解析思路：

-理解題目要求：找出不屬于危機公關(guān)原則的選項；

-分析選項：A、B、C均為危機公關(guān)原則，D選項與原則無關(guān)。

三、簡答題（20分）

7.答案：

（1）市場調(diào)研：了解市場需求、競爭對手、消費者需求等；

（2）品牌定位：根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，確定品牌定位；

（3）品牌命名：為品牌起一個具有辨識度的名字；

（4）品牌形象設(shè)計：設(shè)計品牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字體等；

（5）品牌傳播：通過廣告、公關(guān)、活動等方式進(jìn)行品牌傳播。

解析思路：

-按照品牌定位的步驟進(jìn)行回答，包括調(diào)研、定位、命名、設(shè)計、傳播。

8.答案：

（1）及時性：在危機發(fā)生的第一時間進(jìn)行應(yīng)對；

（2）透明度：向公眾公開危機事件的真實情況；

（3）責(zé)任感：對危機事件負(fù)責(zé)，積極采取措施解決問題；

（4）情感化：關(guān)注消費者情感，傳遞正能量。

解析思路：

-按照危機公關(guān)原則進(jìn)行回答，包括及時性、透明度、責(zé)任感和情感化。

四、論述題（30分）

9.答案：

（1）案例：某知名手機品牌在進(jìn)入中國市場時，運用SWOT分析法進(jìn)行品牌定位。

（2）SWOT分析法：

①優(yōu)勢（Strengths）：該品牌在技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面具有優(yōu)勢；

②劣勢（Weaknesses）：品牌知名度較低，市場占有率不高；

③機會（Opportunities）：中國