5月電子商務(wù)師（二級）理論知識模擬題+參考答案一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.互聯(lián)網(wǎng)+旅游的本質(zhì)是“()+旅游”。A.服務(wù)化B.智能化C.信息化D.產(chǎn)業(yè)化2.大型庫的庫容量為()。A.3000托盤以上B.2000托盤以上C.5000托盤以上D.、4000托盤以上3.在電子商務(wù)活動(dòng)中,主要的支付工具包括()。A.電子錢包、電子信用卡和電子支票B.電子錢包、電子現(xiàn)金和電子信用卡C.電子信用卡、電子現(xiàn)金和電子支票D.電子錢包、電子現(xiàn)金和電子支票4.一位家庭用具網(wǎng)店客服曾這樣解釋商品的價(jià)格:這件商品的價(jià)格是2000元,但它的使用期是10年,這就是說,你每年只花200元,每月只花16元左右,每天還不到6角錢?？紤]到它為你節(jié)約的時(shí)間,6角錢算什么呢?這位客服采用了什么技巧來促成交易?()A.化整為零法B.因人而異法C.證明法D.比較法5.某店鋪的流量高峰時(shí)段在19點(diǎn)到23點(diǎn),針對這個(gè)時(shí)間段可以做什么優(yōu)化()A.安排物流發(fā)貨B.安排寶貝發(fā)布C.安排論壇推廣D.加強(qiáng)客服力量6.屬于非完全電子商務(wù)的是()。A.小李從網(wǎng)上購買并直接下載安裝一款新軟件B.金星電器店通過網(wǎng)絡(luò)從格力集團(tuán)訂購了一批空調(diào)C.小張從網(wǎng)上訂閱電子雜志D.張大爺在蜻蜓FM上通過網(wǎng)上付費(fèi)收聽郭德綱的相聲7.“消費(fèi)者購買空調(diào)是為了調(diào)節(jié)室內(nèi)氣溫”,此話說明了產(chǎn)品的()概念。A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.潛在產(chǎn)品D.附加產(chǎn)品8.李開復(fù)認(rèn)為,“成功源于誠信”。對此理解正確的說法是()。A.不成功的,都是因?yàn)槿狈φ\信B.不講誠信的,一定無法成功C.開始要講誠信,成功之后則無須講誠信D.有了誠信就必然能夠成功9.下列運(yùn)輸機(jī)械中與其他三種不是同一類的是()。A.斗式提升機(jī)B.輥?zhàn)虞斔蜋C(jī)C.氣力輸送機(jī)D.機(jī)船10.以下關(guān)于因特網(wǎng)的描述中,錯(cuò)誤的是()。A.因特網(wǎng)是一個(gè)信息資源網(wǎng)B.因特網(wǎng)中包含大量的路由器C.因特網(wǎng)用戶需要了解內(nèi)部的互聯(lián)結(jié)構(gòu)D.因特網(wǎng)是一個(gè)TCP/IP互聯(lián)網(wǎng)11.關(guān)于域名說法正確的()。A.一個(gè)域名對應(yīng)多個(gè)IP地址B.主機(jī)的IP地址和主機(jī)域名完全是相同的C.一個(gè)IP地址只能對應(yīng)一個(gè)域名D.主機(jī)的IP地址和主機(jī)的域名可以通過DNS系統(tǒng)轉(zhuǎn)換12.阿里巴巴國際站的即時(shí)通訊軟件是()A.TradeManagerB.阿里旺旺C.MSND.QQ13.以下那種情況屬于類目錯(cuò)放?()A.不銹鋼蒸鍋------餐具B.手鏈----創(chuàng)意禮物C.以上都不是D.連衣裙---女裝14.Internet中有一種非常重要的設(shè)備,它是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間連接的橋梁,這種設(shè)備是()。A.防火墻B.客戶機(jī)C.服務(wù)器D.路由器15.物流在電子商務(wù)環(huán)境中的地位越來越重要,一些大型的電子商務(wù)平臺(tái)為了使用戶有更好的購物體驗(yàn),保證產(chǎn)品的物流配送時(shí)間以及保證配送品質(zhì),應(yīng)選擇下面哪種方式的物流模式()。A.倉儲(chǔ)物流B.外包物流C.第三方物流D.自營物流16.物流企業(yè)的()是用來支持物流服務(wù)商品銷售的。A.成本管理B.標(biāo)準(zhǔn)化管理C.技術(shù)設(shè)備D.客戶服務(wù)17.根據(jù)消費(fèi)者“多品種、小批量、多批次、短周期”的要求,全峰物流配送中心靈活組織實(shí)施物流作業(yè)。這體現(xiàn)了電子商務(wù)下新型物流的()。A.柔性化B.智能化運(yùn)作C.信息化手段強(qiáng)D.社會(huì)化程度高18.將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、最終用戶連成一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)是()A.產(chǎn)業(yè)鏈B.供應(yīng)鏈C.配送網(wǎng)絡(luò)D.物流聯(lián)盟19.文案是()。A.媒婆B.用筆工作的推銷員C.高明的作家D.文藝青年20.獨(dú)立的物流成本核算體系屬于()的物流成本核算。A.獨(dú)立方式B.宏觀方式C.會(huì)計(jì)方式D.統(tǒng)計(jì)方法21.SEM推廣計(jì)劃可以分為關(guān)鍵詞推廣和()推廣。A.競價(jià)B.定向C.長尾詞D.核心詞22.根據(jù)《中國商業(yè)企業(yè)誠信公約》,下列說法中正確的是()。A.限制消費(fèi)者合法權(quán)益必須事先征得消費(fèi)者或其代理組織的許可B.加強(qiáng)商品源頭管理,建立健全商品進(jìn)貨免檢制度C.除了商品促銷外,杜絕其他活動(dòng)中的價(jià)格欺詐和虛假宣傳廣告D.履行“三包”規(guī)定,對售出商品實(shí)行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制23.為支持企業(yè)的核心產(chǎn)品(或服務(wù))而提供的服務(wù)稱為()。A.質(zhì)量服務(wù)B.物流服務(wù)C.產(chǎn)品服務(wù)D.客戶服務(wù)24.中國郵政小包非圓筒貨物:長+寬+高不超過(),單邊長度不超過()。A.100cm50cmB.90cm60cmC.90cm50cmD.100cm60cm25.跨境電商的“三流”指的是()。A.信息流、物流、資金流B.信息流、產(chǎn)品流、物流C.信息流、產(chǎn)品流、技術(shù)流D.產(chǎn)品流、技術(shù)流、資金流26.網(wǎng)絡(luò)直播的模式不包括()。A.“擦邊球”直播B.垂直類直播C.泛娛樂直播D.游戲類直播27.中國郵政小包的包裹重量一般不超過()。A.1kgB.1.5kgC.2.5kgD.2kg28.視頻直播行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)不包括()。A.資金層面:成本高昂B.客戶層面:受眾轉(zhuǎn)移成本高C.監(jiān)管層面:法律法規(guī)對低俗文化的嚴(yán)打D.內(nèi)容層面:同質(zhì)化嚴(yán)重29.企業(yè)物流服務(wù)的水平?jīng)Q定于()。A.企業(yè)員工的態(tài)度B.企業(yè)的物流系統(tǒng)C.企業(yè)的規(guī)模D.企業(yè)的運(yùn)作模式30.()是用來衡量缺貨的程度及其影響的指標(biāo)。A.庫存率B.缺貨頻率C.滿足率D.缺貨率二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)上市場調(diào)查就是直接在網(wǎng)上通過問卷進(jìn)行調(diào)查的形式。()A.正確B.錯(cuò)誤2.O2O的全稱為OfflinetoOnline,即將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)。()A.正確B.錯(cuò)誤3.全域搜索的展示形式是在顯著位置展示創(chuàng)意圖、創(chuàng)意標(biāo)題、價(jià)格、銷量,并在展現(xiàn)位置打上掌柜熱賣標(biāo)識。()A.正確B.錯(cuò)誤4.郵件營銷技巧要有吹牛的精神,內(nèi)容要盡量去夸大我們的產(chǎn)品,但是不要太過頭。()A.正確B.錯(cuò)誤5.在和客戶溝通時(shí),應(yīng)注意不要有意打斷客戶,在不打斷客戶的前提下,適時(shí)地表達(dá)自己的意見。()A.正確B.錯(cuò)誤6.服務(wù)的可靠性關(guān)系到企業(yè)是否具備實(shí)施與交貨相關(guān)的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的能力。()A.正確B.錯(cuò)誤7.物流理念是物流系統(tǒng)水平先進(jìn)與否的主要標(biāo)志。()A.正確B.錯(cuò)誤8.電子現(xiàn)金非常適合大額交易。()A.正確B.錯(cuò)誤9.網(wǎng)頁分為兩種模式,一種是靜態(tài)網(wǎng)頁,另一種是動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁。()A.正確B.錯(cuò)誤10.電子商務(wù)本質(zhì)是商務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤答案與解析一、單選題答案1.參考答案：【C】說明：互聯(lián)網(wǎng)+旅游的本質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)來推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展與變革，核心在于信息化與旅游的深度融合，通過信息技術(shù)提升旅游服務(wù)、管理、營銷等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率和質(zhì)量，所以本質(zhì)是“信息化+旅游”。2.參考答案：【D】3.參考答案：【C】說明：在電子商務(wù)活動(dòng)中，主要的支付工具包括電子信用卡、電子現(xiàn)金和電子支票。電子錢包是電子商務(wù)購物活動(dòng)中常用的一種支付工具，它可以存放電子現(xiàn)金、電子信用卡等，但不是主要的支付工具本身。電子信用卡是常見的支付方式之一，消費(fèi)者可以通過刷卡等方式完成支付。電子現(xiàn)金具有匿名性、不可追蹤性等特點(diǎn)，方便小額支付。電子支票則可以實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)支票類似的支付功能，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸和處理。4.參考答案：【A】說明：客服將商品價(jià)格2000元按使用期10年進(jìn)行分?jǐn)?，得出每年、每月、每天的花費(fèi)，把整體價(jià)格細(xì)化為較小的單位，讓消費(fèi)者感覺價(jià)格不高，采用的是化整為零法。5.參考答案：【D】6.參考答案：【B】說明：非完全電子商務(wù)是指無法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素，如物流等。選項(xiàng)C中金星電器店從格力集團(tuán)訂購空調(diào)，訂購后還需要通過物流配送等環(huán)節(jié)才能完成整個(gè)交易，屬于非完全電子商務(wù)。選項(xiàng)A小張訂閱電子雜志、選項(xiàng)B小李購買并下載軟件、選項(xiàng)D張大爺網(wǎng)上付費(fèi)收聽相聲，都可以通過網(wǎng)絡(luò)完全實(shí)現(xiàn)交易，屬于完全電子商務(wù)。7.參考答案：【A】說明：核心產(chǎn)品是指消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的核心利益和效用。消費(fèi)者購買空調(diào)的核心目的是調(diào)節(jié)室內(nèi)氣溫，這體現(xiàn)了產(chǎn)品的核心產(chǎn)品概念。潛在產(chǎn)品是指產(chǎn)品最終可能會(huì)實(shí)現(xiàn)的全部附加部分和新增加的功能；形式產(chǎn)品是指產(chǎn)品的外在表現(xiàn)，如外觀、包裝等；附加產(chǎn)品是指消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)所獲得的各種附加服務(wù)和利益。8.參考答案：【D】9.參考答案：【A】10.參考答案：【C】說明：因特網(wǎng)是一個(gè)信息資源網(wǎng)和TCP/IP互聯(lián)網(wǎng)，其中包含大量路由器。用戶不需要了解其內(nèi)部的互聯(lián)結(jié)構(gòu)，只需通過各種應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來使用網(wǎng)絡(luò)資源即可。11.參考答案：【D】說明：域名系統(tǒng)（DNS）的主要功能就是將主機(jī)的IP地址和域名進(jìn)行相互轉(zhuǎn)換，使得用戶可以通過域名方便地訪問對應(yīng)的主機(jī)，而計(jì)算機(jī)之間則通過IP地址進(jìn)行通信，所以選項(xiàng)A正確。主機(jī)的IP地址是網(wǎng)絡(luò)中用于標(biāo)識主機(jī)的數(shù)字地址，而域名是為了方便用戶記憶而設(shè)置的字符型地址，二者并不完全相同，B選項(xiàng)錯(cuò)誤。一個(gè)域名在正常情況下只對應(yīng)一個(gè)IP地址，而一個(gè)IP地址也只能對應(yīng)一個(gè)域名，C和D選項(xiàng)錯(cuò)誤。12.參考答案：【A】說明：TradeManager是阿里巴巴國際站的即時(shí)通訊軟件。阿里旺旺主要用于阿里巴巴國內(nèi)站等；QQ是騰訊的通訊軟件；MSN是微軟的一款即時(shí)通訊軟件，均不符合阿里巴巴國際站的即時(shí)通訊軟件要求。13.參考答案：【A】14.參考答案：【D】說明：路由器是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間連接的橋梁，它能夠根據(jù)網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包，實(shí)現(xiàn)不同網(wǎng)絡(luò)之間的通信。服務(wù)器主要提供各種服務(wù)；客戶機(jī)是使用服務(wù)的設(shè)備；防火墻主要用于網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止非法入侵等，但不是網(wǎng)絡(luò)連接的橋梁。15.參考答案：【A】16.參考答案：【A】17.參考答案：【A】說明：電子商務(wù)下新型物流的柔性化是指根據(jù)消費(fèi)者需求的“多品種、小批量、多批次、短周期”的特點(diǎn)，靈活組織實(shí)施物流作業(yè)，以適應(yīng)市場的變化。全峰物流配送中心根據(jù)消費(fèi)者這樣的要求靈活組織物流作業(yè)，體現(xiàn)的正是柔性化的特點(diǎn)。18.參考答案：【B】說明：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、最終用戶連成一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且粋€(gè)包含價(jià)值鏈、企業(yè)鏈、供需鏈和空間鏈四個(gè)維度的概念。物流聯(lián)盟是企業(yè)間為了實(shí)現(xiàn)自己物流戰(zhàn)略目標(biāo)，通過各種協(xié)議、契約結(jié)成互相信任、優(yōu)勢互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的松散型網(wǎng)絡(luò)組織。配送網(wǎng)絡(luò)是指配送過程中相互聯(lián)系的組織與設(shè)施的集合。所以本題答案是[B]。19.參考答案：【B】說明：文案創(chuàng)作者需要通過文字來傳達(dá)信息、促成交易等，就如同用筆工作的推銷員一樣，所以選C。文案工作者不一定是作家，文藝青年側(cè)重于情感抒發(fā)和文藝創(chuàng)作風(fēng)格，媒婆主要涉及婚姻介紹，與文案工作者的核心職責(zé)不同，故A、B、D選項(xiàng)不準(zhǔn)確。20.參考答案：【C】21.參考答案：【B】說明：SEM推廣計(jì)劃主要分為關(guān)鍵詞推廣和定向推廣。關(guān)鍵詞推廣是圍繞關(guān)鍵詞來展開，吸引有相關(guān)搜索需求的用戶；定向推廣則是根據(jù)用戶的屬性、興趣、行為等進(jìn)行精準(zhǔn)定位，將廣告展示給特定的目標(biāo)受眾群體。競價(jià)是一種競爭排名的方式，核心詞和長尾詞屬于關(guān)鍵詞的范疇，均不符合題意。22.參考答案：【D】說明：《中國商業(yè)企業(yè)誠信公約》要求企業(yè)履行“三包”規(guī)定，對售出商品實(shí)行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制。A選項(xiàng)建立健全商品進(jìn)貨免檢制度不符合相關(guān)規(guī)定；C選項(xiàng)限制消費(fèi)者合法權(quán)益是不允許的；D選項(xiàng)不能僅在商品促銷外杜絕價(jià)格欺詐和虛假宣傳廣告，在任何活動(dòng)中都應(yīng)杜絕此類行為。B選項(xiàng)符合公約對企業(yè)誠信經(jīng)營在商品售后方面的要求。23.參考答案：【D】24.參考答案：【B】25.參考答案：【A】說明：跨境電商的“三流”指的是信息流、物流、資金流。信息流是指商品信息的傳遞和交流，包括產(chǎn)品描述、圖片、價(jià)格等；物流是指商品從賣家到買家的實(shí)體運(yùn)輸過程；資金流是指交易過程中的資金轉(zhuǎn)移，如支付、結(jié)算等。26.參考答案：【A】說明：網(wǎng)絡(luò)直播模式包括游戲類直播、泛娛樂直播、垂直類直播等多種形式。而“擦邊球”直播是違反法律法規(guī)和道德規(guī)范的不良直播行為，不屬于正常的網(wǎng)絡(luò)直播模式。27.參考答案：【D】28.參考答案：【B】說明：視頻直播行業(yè)面臨多方面挑戰(zhàn)，監(jiān)管層面法律法規(guī)對低俗文化嚴(yán)打，這是規(guī)范行業(yè)發(fā)展必須面對的；內(nèi)容層面同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新難以吸引用戶；資金層面成本高昂，包括帶寬、技術(shù)維護(hù)等費(fèi)用。而客戶層面受眾轉(zhuǎn)移成本高并不屬于行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，相反，如果受眾轉(zhuǎn)移成本高，對于行業(yè)吸引新用戶不利，會(huì)成為行業(yè)發(fā)展的一個(gè)阻礙因素，所以它不是行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。29.參考答案