酒店綜合服務(wù)項目合同第一章合同訂立與雙方主體1.1合同編號___________1.2合同簽訂日期___________1.3合同生效日期___________1.4合同履行期限自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日1.5合同主體1.5.1甲方（酒店方）：名稱：__________________地址：__________________法定代表人：____________聯(lián)系方式：_____________電子郵箱：_____________1.5.2乙方（服務(wù)方）：名稱：__________________地址：__________________法定代表人：____________聯(lián)系方式：_____________電子郵箱：_____________第二章服務(wù)內(nèi)容及范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方按照甲方要求，提供以下綜合服務(wù)：2.1.1客房服務(wù)2.1.2餐飲服務(wù)2.1.3會議及活動服務(wù)2.1.4物業(yè)管理服務(wù)2.1.5洗滌服務(wù)2.1.6安全保衛(wèi)服務(wù)2.1.7其他輔助服務(wù)2.2服務(wù)范圍2.2.1甲方酒店范圍內(nèi)2.2.2甲方酒店附屬設(shè)施2.2.3甲方酒店周邊環(huán)境第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)達到以下標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3.1.2乙方內(nèi)部管理制度3.1.3甲方要求的其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2質(zhì)量要求3.2.1服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量達到甲方滿意，如有不滿意之處，乙方應(yīng)在接到通知后及時整改。3.2.2人員素質(zhì)乙方應(yīng)配備具備相應(yīng)資質(zhì)和技能的員工，保證服務(wù)質(zhì)量。第四章服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用乙方提供的服務(wù)費用為人民幣_________元（大寫：_________元整）。4.2支付方式4.2.1甲方按照乙方提供的發(fā)票，于每月____日前支付上月服務(wù)費用。4.2.2甲方應(yīng)按約定時間支付服務(wù)費用，如逾期支付，應(yīng)向乙方支付_____%的滯納金。第五章合同變更與解除5.1合同變更5.1.1任何一方提出合同變更，需書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。5.1.2合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用等。5.2合同解除5.2.1雙方協(xié)商一致解除合同。5.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。5.2.3一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并追究違約方的責(zé)任。第六章服務(wù)人員管理6.1人員配置6.1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，為甲方酒店提供充足的服務(wù)人員。6.1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，并通過甲方審核。6.2培訓(xùn)與發(fā)展6.2.1乙方應(yīng)對服務(wù)人員進行定期培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和專業(yè)知識。6.2.2乙方應(yīng)鼓勵服務(wù)人員參加專業(yè)培訓(xùn)，提升個人能力。6.3人員管理6.3.1乙方應(yīng)對服務(wù)人員進行有效管理，保證其遵守甲方酒店規(guī)章制度。6.3.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的管理人員，負(fù)責(zé)服務(wù)人員的日常管理。第七章物資與設(shè)備7.1物資采購7.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，負(fù)責(zé)酒店所需的物資采購。7.1.2乙方應(yīng)保證采購的物資質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。7.2設(shè)備維護7.2.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)酒店設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)。7.2.2乙方應(yīng)定期對設(shè)備進行檢查，保證其正常運行。7.3節(jié)能減排7.3.1乙方應(yīng)采取措施，降低酒店能源消耗，減少對環(huán)境的影響。7.3.2乙方應(yīng)積極采用節(jié)能設(shè)備和技術(shù)，提高能源利用效率。第八章客戶服務(wù)與投訴處理8.1客戶服務(wù)8.1.1乙方應(yīng)提供熱情、周到的客戶服務(wù)，滿足客戶需求。8.1.2乙方應(yīng)建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。8.2投訴處理8.2.1乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理機制，及時、公正地處理客戶投訴。8.2.2乙方應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)給予回復(fù)，并采取措施解決問題。第九章保密與知識產(chǎn)權(quán)9.1保密義務(wù)9.1.1雙方對本合同內(nèi)容、業(yè)務(wù)資料和客戶信息負(fù)有保密義務(wù)。9.1.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露相關(guān)信息。9.2知識產(chǎn)權(quán)9.2.1雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方知識產(chǎn)權(quán)。9.2.2乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。第十章合同管理與監(jiān)督10.1合同執(zhí)行10.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行合同義務(wù)。10.1.2甲方有權(quán)對乙方執(zhí)行合同情況進行監(jiān)督。10.2監(jiān)督機制10.2.1甲方應(yīng)設(shè)立專門機構(gòu)或人員對乙方進行監(jiān)督。10.2.2乙方應(yīng)配合甲方監(jiān)督，提供必要的信息和資料。10.3違規(guī)處理10.3.1乙方違反合同約定，甲方有權(quán)要求乙方改正。10.3.2乙方拒不改正或情節(jié)嚴(yán)重者，甲方有權(quán)解除合同。第十一章服務(wù)評價與改進11.1評價方式11.1.1甲方將通過定期的服務(wù)質(zhì)量檢查和客戶滿意度調(diào)查對乙方服務(wù)進行評價。11.1.2評價結(jié)果將作為雙方后續(xù)服務(wù)合作的重要參考依據(jù)。11.2改進措施11.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方評價結(jié)果，制定并實施改進措施。11.2.2乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)向甲方匯報改進措施的實施情況和效果。11.3持續(xù)改進11.3.1雙方應(yīng)共同努力，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。11.3.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)流程進行審查，保證服務(wù)流程的合理性和高效性。第十二章合同終止與續(xù)簽12.1合同終止條件12.1.1在合同履行期間，如遇不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商終止合同。12.1.2任何一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)終止合同。12.2續(xù)簽程序12.2.1合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。12.2.2如雙方未在合同期滿前達成續(xù)簽協(xié)議，合同將自動終止。第十三章合同附件13.1附件內(nèi)容13.1.1本合同附件包括但不限于服務(wù)明細(xì)表、人員配置表、設(shè)備清單等。13.1.2附件與本合同具有同等法律效力。13.2附件修改13.2.1任何對附件的修改，均需雙方書面確認(rèn)，并作為合同的一部分。甲方（酒店方）：名稱：__________________地址：__________________法定代表人：____________聯(lián)系方式：_____________電子郵箱：_____________乙方（服