旅游概論面試題目及答案一、選擇題（每題2分，共10分）1.旅游活動的基本特征不包括以下哪一項？A.異地性B.暫時性C.經(jīng)濟性D.隨意性答案：D2.旅游者在旅游過程中，主要追求的是什么？A.物質(zhì)享受B.精神滿足C.社會地位D.經(jīng)濟利益答案：B3.下列哪一項不是旅游目的地開發(fā)時應(yīng)考慮的因素？A.自然資源B.文化遺產(chǎn)C.交通條件D.政治穩(wěn)定性答案：D4.旅游服務(wù)中，以下哪一項不是服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.專業(yè)的知識技能C.強烈的個人主義D.熱情的服務(wù)態(tài)度答案：C5.旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心是什么？A.經(jīng)濟效益B.社會效益C.環(huán)境效益D.文化效益答案：C二、填空題（每題2分，共10分）1.旅游活動包括三個基本要素：旅游者、______和______。答案：旅游目的地、旅游資源2.旅游市場細分的依據(jù)主要包括地理細分、人口統(tǒng)計細分、______細分和______細分。答案：心理、行為3.旅游規(guī)劃的主要內(nèi)容包括資源調(diào)查與評價、______、旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游市場營銷和旅游支持系統(tǒng)規(guī)劃。答案：旅游發(fā)展戰(zhàn)略4.旅游目的地的形象可以通過______、______和______三個層面來構(gòu)建。答案：目的地形象、旅游產(chǎn)品形象、旅游企業(yè)形象5.旅游危機管理的三個階段包括預防階段、______和恢復階段。答案：應(yīng)對階段三、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述旅游業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中的作用。答案：旅游業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是旅游業(yè)能夠直接創(chuàng)造就業(yè)機會，增加居民收入；二是旅游業(yè)能夠促進相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如交通、餐飲、住宿等；三是旅游業(yè)能夠吸引外資，增加外匯收入；四是旅游業(yè)能夠促進區(qū)域經(jīng)濟平衡發(fā)展，縮小地區(qū)發(fā)展差距；五是旅游業(yè)能夠提高國家的國際形象和知名度，增強國際競爭力。2.闡述旅游規(guī)劃的基本原則。答案：旅游規(guī)劃的基本原則主要包括以下幾點：一是可持續(xù)發(fā)展原則，強調(diào)旅游發(fā)展與環(huán)境保護、社會文化保護相協(xié)調(diào)；二是市場導向原則，根據(jù)市場需求和游客偏好來制定旅游規(guī)劃；三是資源整合原則，充分利用和整合區(qū)域內(nèi)的旅游資源，提高資源利用效率；四是創(chuàng)新性原則，鼓勵旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)的創(chuàng)新，提升旅游吸引力；五是可行性原則，確保旅游規(guī)劃的實施具有可行性和操作性。3.描述旅游危機管理的主要內(nèi)容。答案：旅游危機管理的主要內(nèi)容包括：一是預防階段，通過風險評估和預警機制，提前識別和預防可能發(fā)生的危機；二是應(yīng)對階段，一旦危機發(fā)生，迅速啟動應(yīng)急預案，采取有效措施控制危機的蔓延和影響；三是恢復階段，危機過后，評估損失，制定恢復計劃，盡快恢復正常的旅游秩序。4.說明旅游目的地形象的構(gòu)成要素。答案：旅游目的地形象的構(gòu)成要素主要包括：一是目的地的自然環(huán)境，如氣候、地形、植被等；二是目的地的人文環(huán)境，如歷史、文化、風俗習慣等；三是目的地的旅游設(shè)施和服務(wù)，如交通、住宿、餐飲、娛樂等；四是目的地的旅游產(chǎn)品，如觀光、休閑、度假等；五是目的地的旅游政策和管理，如旅游法規(guī)、旅游安全、旅游服務(wù)質(zhì)量管理等。四、論述題（每題10分，共20分）1.論述旅游業(yè)對環(huán)境的影響及其應(yīng)對措施。答案：旅游業(yè)對環(huán)境的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是旅游業(yè)的發(fā)展可能導致自然資源的過度開發(fā)和消耗，如水資源的枯竭、土地的退化等；二是旅游業(yè)可能對生物多樣性造成威脅，如對野生動植物棲息地的破壞；三是旅游業(yè)可能加劇環(huán)境污染，如垃圾污染、噪音污染等；四是旅游業(yè)可能對文化遺產(chǎn)造成破壞，如過度的商業(yè)化開發(fā)。應(yīng)對措施包括：一是實施可持續(xù)旅游發(fā)展戰(zhàn)略，強調(diào)旅游發(fā)展與環(huán)境保護的協(xié)調(diào)；二是加強環(huán)境法規(guī)的制定和執(zhí)行，限制對環(huán)境的破壞行為；三是推廣綠色旅游和生態(tài)旅游，倡導環(huán)保意識和行為；四是加強旅游環(huán)境監(jiān)測和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決環(huán)境問題；五是提高旅游者的環(huán)保意識，引導游客采取環(huán)保行為。2.論述旅游市場營銷的主要策略。答案：旅游市場營銷的主要策略包括：一是市場細分策略，根據(jù)游客的需求和偏好，將市場劃分為不同的細分市場，為每個細分市場提供定制化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)；二是產(chǎn)品差異化策略，通過創(chuàng)新和特色化，使旅游產(chǎn)品具有獨特的吸引力和競爭力；三是價格策略，根據(jù)市場狀況和競爭狀況，制定合理的價格政策，吸引游客；四是促銷策略，通過廣告、公關(guān)、銷售促進等手段，提高旅游產(chǎn)品的知名度和吸引力；五是渠道策略，選擇合適的銷售渠道，如在線預訂、旅行社代理等，提高銷售效率；六是客戶關(guān)系管理策略，通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。五、案例分析題（每題15分，共30分）1.某旅游目的地近年來游客數(shù)量增長迅速，但同時也出現(xiàn)了一些環(huán)境問題，如垃圾污染、噪音污染等。請分析該旅游目的地面臨的主要環(huán)境問題，并提出相應(yīng)的解決措施。答案：該旅游目的地面臨的主要環(huán)境問題包括：一是垃圾污染，游客數(shù)量的增加導致垃圾產(chǎn)生量增加，如果處理不當，會對環(huán)境造成嚴重污染；二是噪音污染，游客活動和交通等產(chǎn)生的噪音可能影響當?shù)鼐用竦纳钯|(zhì)量和生態(tài)環(huán)境；三是生態(tài)破壞，游客活動可能對當?shù)氐闹脖?、野生動物等造成破壞。解決措施包括：一是加強垃圾處理和回收，建立垃圾分類和回收系統(tǒng)，減少垃圾對環(huán)境的影響；二是加強噪音控制，限制噪音源的活動，如限制車輛進入景區(qū)、限制高音喇叭等；三是加強生態(tài)保護，制定生態(tài)保護規(guī)劃，限制游客活動對生態(tài)環(huán)境的影響，如限制游客進入敏感區(qū)域、限制游客數(shù)量等；四是加強環(huán)境教育和宣傳，提高游客和當?shù)鼐用竦沫h(huán)保意識，引導他們采取環(huán)保行為。2.某旅游企業(yè)近年來面臨激烈的市場競爭，游客數(shù)量有所下降。請分析該旅游企業(yè)可能存在的問題，并提出相應(yīng)的改進措施。答案：該旅游企業(yè)可能存在的問題包括：一是旅游產(chǎn)品和服務(wù)缺乏競爭力，無法滿足游客的需求和偏好；二是市場營銷策略不當，無法有效吸引游客；三是客戶服務(wù)水平不高，無法提高游客的滿意度和忠誠度；四是管理效率低下，無法降低成本和提高效益。改進措施包括：一是優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務(wù)，根據(jù)市場需求和游客偏好，提供定制化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)