醫(yī)院行政測試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《醫(yī)療機構管理條例》，醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證的有效期為（）A.1年B.3年C.5年D.10年2.醫(yī)院行政部門制定內(nèi)部規(guī)章制度時，關鍵流程不包括（）A.合法性審查B.科室意見征集C.分管院長簽字D.全體職工投票表決3.某科室因設備使用與后勤部門發(fā)生矛盾，行政部門介入?yún)f(xié)調時，首要步驟是（）A.直接判定責任方B.分別聽取雙方訴求C.提出解決方案D.上報主管院長4.根據(jù)《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》，患者要求復制病歷資料時，醫(yī)療機構應（）A.收取成本費用后提供B.24小時內(nèi)提供C.當場提供，不得拒絕D.需經(jīng)主治醫(yī)生同意5.醫(yī)院年度預算編制的核心依據(jù)是（）A.上年度實際支出B.科室申報需求C.醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃D.醫(yī)?？傤~控制指標6.行政公文“請示”的適用場景是（）A.向下級科室布置工作B.向上級主管部門請求批準C.向平級單位商洽事項D.發(fā)布院內(nèi)重要決定7.員工試用期內(nèi)解除勞動合同，用人單位需提前（）通知勞動者？A.3日B.7日C.15日D.無需提前通知8.醫(yī)院檔案管理中，門診病歷的保存期限至少為（）A.10年B.15年C.30年D.永久保存9.突發(fā)公共衛(wèi)生事件（如群體性食物中毒）發(fā)生后，醫(yī)療機構應在（）內(nèi)向當?shù)匦l(wèi)生行政部門報告？A.1小時B.2小時C.6小時D.12小時10.行政會議紀要的核心內(nèi)容應包含（）A.會議時間地點B.參會人員名單C.討論事項結論D.會議服務保障情況二、多項選擇題（每題3分，共15分，多選、少選、錯選均不得分）1.醫(yī)院行政部門的核心職能包括（）A.制度建設與監(jiān)督執(zhí)行B.跨部門協(xié)調C.人力資源規(guī)劃D.醫(yī)療質量控制2.下列屬于醫(yī)院應急管理范疇的是（）A.醫(yī)療糾紛現(xiàn)場處置B.消防演練組織C.網(wǎng)絡信息系統(tǒng)故障修復D.新員工入職培訓3.制定醫(yī)院績效考核指標時，應遵循的原則有（）A.量化可測B.與醫(yī)院戰(zhàn)略目標一致C.兼顧公平與激勵D.僅考核臨床科室4.醫(yī)保結算中，常見的拒付原因包括（）A.過度檢查治療B.病歷書寫不規(guī)范C.藥品超醫(yī)保目錄使用D.患者自費項目簽字確認5.行政公文寫作的基本要求是（）A.語言華麗生動B.內(nèi)容準確規(guī)范C.格式符合標準D.重點突出簡潔三、判斷題（每題1分，共10分，正確打√，錯誤打×）1.醫(yī)療機構可將執(zhí)業(yè)許可證出租給其他機構使用以增加收入。（）2.醫(yī)院內(nèi)部規(guī)章制度經(jīng)院長辦公會審議通過后即可生效執(zhí)行。（）3.員工離職面談的重點是了解其離職真實原因，而非挽留。（）4.醫(yī)院成本核算的對象僅包括藥品和耗材費用。（）5.患者投訴時，行政部門應首先安撫情緒，再調查核實情況。（）6.公文“通知”既可用于發(fā)布事項，也可用于任免人員。（）7.醫(yī)院檔案管理只需保存紙質文件，電子檔案無需歸檔。（）8.突發(fā)火災時，行政部門應優(yōu)先組織轉移財務檔案。（）9.醫(yī)?？傤~預付制下，醫(yī)院需控制醫(yī)療費用增長速度。（）10.行政部門在協(xié)調科室矛盾時，應完全站在醫(yī)院整體利益角度，無需考慮科室實際困難。（）四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述醫(yī)院行政部門在醫(yī)療糾紛處理中的職責。2.列舉醫(yī)院年度預算編制的主要步驟。3.說明行政公文“函”與“請示”的區(qū)別。4.簡述員工培訓需求分析的主要方法。5.醫(yī)院檔案分類管理通常包括哪幾大類？五、案例分析題（共25分）案例：某三甲醫(yī)院呼吸科與設備科發(fā)生矛盾。呼吸科反映：“新采購的呼吸機操作復雜，護士培訓不足，已導致2例患者因設備使用延誤治療；設備科回應：“采購流程符合招標規(guī)定，培訓由供應商負責，我們只負責設備驗收?！狈止芨痹洪L要求行政部介入?yún)f(xié)調。問題：1.分析矛盾產(chǎn)生的可能原因（8分）。2.設計行政部門的協(xié)調處理方案（10分）。3.提出避免類似問題的長效機制建議（7分）。---答案一、單項選擇題1.B（《醫(yī)療機構管理條例》第二十二條：床位不滿100張的醫(yī)療機構，其《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》每年校驗1次；床位在100張以上的醫(yī)療機構，其《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》每3年校驗1次。）2.D（醫(yī)院規(guī)章制度制定需經(jīng)調研、起草、合法性審查、征求意見、審議、發(fā)布等流程，無需全體職工投票。）3.B（協(xié)調矛盾的首要步驟是全面了解雙方訴求，避免主觀判斷。）4.C（《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》第十六條：患者有權查閱、復制其門診病歷、住院志等全部病歷資料，醫(yī)療機構應當提供，不得拒絕。）5.C（預算編制需以醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃為導向，結合年度目標和資源狀況。）6.B（“請示”適用于向上級機關請求指示、批準。）7.A（《勞動合同法》第三十七條：勞動者在試用期內(nèi)提前3日通知用人單位，可以解除勞動合同；用人單位需解除的，也應提前3日通知。）8.B（《醫(yī)療機構病歷管理規(guī)定》第二十九條：門（急）診病歷由醫(yī)療機構保管的，保存時間自患者最后一次就診之日起不少于15年。）9.B（《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》第二十條：突發(fā)事件監(jiān)測機構、醫(yī)療衛(wèi)生機構和有關單位發(fā)現(xiàn)有本條例第十九條規(guī)定情形之一的，應當在2小時內(nèi)向所在地縣級人民政府衛(wèi)生行政主管部門報告。）10.C（會議紀要的核心是記錄會議討論的主要事項及最終結論。）二、多項選擇題1.ABC（醫(yī)療質量控制屬于醫(yī)務部門職能，行政部門側重綜合管理。）2.ABC（新員工培訓屬于人力資源部門常規(guī)工作，非應急管理。）3.ABC（績效考核需覆蓋所有部門，包括行政、后勤等。）4.ABC（患者自費項目簽字確認是合規(guī)操作，不會導致拒付。）5.BCD（公文語言需嚴謹規(guī)范，避免華麗辭藻。）三、判斷題1.×（《醫(yī)療機構管理條例》第二十三條：《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》不得偽造、涂改、出賣、轉讓、出借。）2.×（需經(jīng)合法性審查、征求意見等流程，部分制度需職代會審議。）3.×（離職面談的目的包括了解原因和嘗試挽留核心員工。）4.×（成本核算對象包括人員經(jīng)費、衛(wèi)生材料費、固定資產(chǎn)折舊等。）5.√（投訴處理應遵循“先安撫、后調查”原則。）6.√（“通知”可用于發(fā)布事項、任免人員、批轉文件等。）7.×（電子檔案需與紙質檔案同步歸檔保存。）8.×（火災時應優(yōu)先保障人員安全，再轉移重要醫(yī)療設備。）9.√（醫(yī)?？傤~預付制下，醫(yī)院需控制費用增長以避免超支。）10.×（協(xié)調需兼顧整體利益與科室實際困難，尋求平衡點。）四、簡答題1.職責包括：（1）接收投訴并登記；（2）組織相關科室調查核實；（3）協(xié)調醫(yī)患溝通；（4）參與調解或法律程序；（5）分析糾紛原因，提出改進建議；（6）維護醫(yī)院正常秩序。2.主要步驟：（1）明確預算編制目標（依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃）；（2）收集基礎數(shù)據(jù)（歷史支出、科室需求、政策變化）；（3）編制初稿（財務部門匯總，分管領導審核）；（4）征求科室意見并修訂；（5）提交院長辦公會/職代會審議；（6）正式發(fā)布執(zhí)行；（7）動態(tài)監(jiān)控與調整。3.區(qū)別：（1）行文方向：“請示”是上行文（向上級請求批準），“函”是平行文（向平級或不相隸屬單位商洽事項）；（2）內(nèi)容性質：“請示”涉及需上級決策的重要事項，“函”多為事務性溝通；（3）回復要求：“請示”必須有批復，“函”可回可不回或回函。4.主要方法：（1）問卷調查法（向員工、科室發(fā)放問卷）；（2）訪談法（與部門負責人、骨干員工面談）；（3）績效分析法（通過考核結果識別能力短板）；（4）任務分析法（分析崗位所需技能與現(xiàn)有差距）；（5）戰(zhàn)略導向法（根據(jù)醫(yī)院發(fā)展目標確定培訓方向）。5.通常分為：（1）文書檔案（行政文件、會議記錄等）；（2）醫(yī)療檔案（病歷、處方、檢查報告）；（3）人事檔案（員工個人資料）；（4）設備檔案（設備采購、維修記錄）；（5）財務檔案（憑證、賬簿、報表）；（6）科研檔案（課題資料、論文）；（7）基建檔案（建筑設計、驗收文件）。五、案例分析題1.矛盾可能原因：（1）采購環(huán)節(jié)：設備科未充分調研呼吸科實際需求（如操作復雜度）；（2）培訓環(huán)節(jié)：設備科未監(jiān)督供應商完成有效培訓（或培訓形式單一）；（3）溝通環(huán)節(jié)：呼吸科未提前反饋操作問題，設備科未主動跟進使用情況；（4）制度缺失：缺乏設備使用后評估與反饋機制。2.協(xié)調處理方案：（1）初步溝通：分別與呼吸科、設備科負責人面談，收集具體問題（如培訓時長、操作難點、供應商配合度）；（2）現(xiàn)場核查：查看設備操作手冊、培訓記錄，觀察護士實際操作；（3）組織三方會議（呼吸科、設備科、供應商）：明確供應商需補充培訓（如現(xiàn)場演示、一對一指導），設備科負責監(jiān)督完成；（4）短期補救：協(xié)調其他科室經(jīng)驗豐富護士臨時支援，避免影響患者治療；（5）結果跟蹤：3日內(nèi)確認