養(yǎng)老院服務(wù)與質(zhì)量保障協(xié)議合同編號：________________________第一章合同訂立與生效第一條合同雙方1.1甲方（養(yǎng)老院）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系方式：________________________1.2乙方（服務(wù)接受方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系方式：________________________第二條合同訂立2.1雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方提供的養(yǎng)老院服務(wù)及乙方享受的相關(guān)權(quán)益，達成如下協(xié)議。2.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第三條合同期限3.1本合同的有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2合同期滿后，如雙方同意繼續(xù)履行，應(yīng)在本合同期滿前____天內(nèi)簽訂續(xù)簽協(xié)議。第二章養(yǎng)老院服務(wù)內(nèi)容第四條服務(wù)項目4.1甲方為乙方提供以下養(yǎng)老服務(wù)：（1）居住環(huán)境：提供舒適的居住條件，包括但不限于單人或雙人房間、公共活動區(qū)域等；（2）生活照料：提供日常飲食、清潔衛(wèi)生、穿衣?lián)Q洗、個人衛(wèi)生等生活照料服務(wù)；（3）醫(yī)療保健：提供定期的健康檢查、疾病預(yù)防、康復(fù)治療等醫(yī)療服務(wù)；（4）心理關(guān)愛：提供心理疏導(dǎo)、情感支持等心理關(guān)愛服務(wù)；（5）文化娛樂：組織各類文娛活動，豐富乙方的生活；（6）安全保障：保障乙方在養(yǎng)老院內(nèi)的安全，包括但不限于防火、防盜、防滑等；（7）其他服務(wù)：根據(jù)乙方需求，提供其他相關(guān)服務(wù)。第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1甲方應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供符合要求的養(yǎng)老服務(wù)。5.2甲方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，不斷提升養(yǎng)老院的整體形象。5.3甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查，保證各項服務(wù)達到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。第三章養(yǎng)老院設(shè)施與條件第六條養(yǎng)老院設(shè)施6.1甲方應(yīng)保證養(yǎng)老院設(shè)施符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并保持良好的使用狀態(tài)。6.2養(yǎng)老院應(yīng)具備以下基本設(shè)施：（1）居住設(shè)施：房間、公共活動區(qū)域、洗手間等；（2）醫(yī)療設(shè)施：醫(yī)生辦公室、護士站、康復(fù)室等；（3）餐飲設(shè)施：餐廳、廚房等；（4）娛樂設(shè)施：圖書館、健身房、棋牌室等；（5）其他設(shè)施：洗衣房、儲藏室等。第七條養(yǎng)老院條件7.1養(yǎng)老院應(yīng)具備良好的衛(wèi)生條件，保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生。7.2養(yǎng)老院應(yīng)具備良好的安全條件，包括但不限于消防設(shè)施、安全通道、應(yīng)急照明等。7.3養(yǎng)老院應(yīng)提供充足的生活用水和用電，保證乙方正常生活。第四章乙方權(quán)益與義務(wù)第八條乙方權(quán)益8.1乙方有權(quán)享受甲方提供的各項養(yǎng)老服務(wù)。8.2乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)提出意見和建議。8.3乙方有權(quán)了解自身健康狀況，并接受相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)。第九條乙方義務(wù)9.1乙方應(yīng)遵守養(yǎng)老院的規(guī)章制度，維護養(yǎng)老院的正常秩序。9.2乙方應(yīng)愛護養(yǎng)老院的設(shè)施設(shè)備，不得損壞或擅自挪用。9.3乙方應(yīng)按時繳納服務(wù)費用，并配合甲方進行各項檢查和評估。第五章服務(wù)費用與支付第十條服務(wù)費用10.1乙方應(yīng)按照合同約定支付養(yǎng)老服務(wù)費用。10.2養(yǎng)老服務(wù)費用包括但不限于住宿費、餐飲費、醫(yī)療保健費、文化活動費等。10.3養(yǎng)老服務(wù)費用按月或按季度支付，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。第十一條支付方式11.1乙方應(yīng)按照約定的支付方式，及時足額支付服務(wù)費用。11.2甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費用后，向乙方開具正式發(fā)票。11.3如乙方逾期支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)采取必要措施追回欠款。第六章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估第十二條質(zhì)量監(jiān)督12.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)對養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。12.2質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)定期對養(yǎng)老院的服務(wù)進行抽查，包括但不限于生活照料、醫(yī)療保健、心理關(guān)愛等方面。12.3質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)及時向甲方領(lǐng)導(dǎo)層匯報監(jiān)督情況，并提出改進建議。第十三條評估體系13.1甲方應(yīng)建立科學(xué)、合理的服務(wù)質(zhì)量評估體系，包括各項服務(wù)指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)。13.2評估體系應(yīng)涵蓋服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等多個方面。13.3評估結(jié)果應(yīng)作為改進服務(wù)的重要依據(jù)。第十四條評估實施14.1甲方應(yīng)定期對乙方進行服務(wù)質(zhì)量評估，評估周期由雙方協(xié)商確定。14.2評估過程中，乙方應(yīng)積極配合，提供必要的資料和條件。14.3評估結(jié)束后，甲方應(yīng)及時向乙方反饋評估結(jié)果，并共同制定改進措施。第十五條質(zhì)量改進15.1甲方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果，對發(fā)覺的問題進行整改。15.2乙方應(yīng)積極配合甲方的質(zhì)量改進工作，共同提高服務(wù)水平。15.3甲方應(yīng)在改進措施實施后，對改進效果進行跟蹤評估。第七章人員管理與培訓(xùn)第十六條人員配置16.1甲方應(yīng)根據(jù)養(yǎng)老院的服務(wù)需求，合理配置各類工作人員。16.2甲方應(yīng)保證工作人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。16.3甲方應(yīng)定期對工作人員進行考核，保證其工作能力符合要求。第十七條培訓(xùn)與提升17.1甲方應(yīng)定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升活動。17.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)技能、溝通技巧、法律法規(guī)等。17.3甲方應(yīng)鼓勵工作人員參加行業(yè)內(nèi)的專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證。第十八條人員管理18.1甲方應(yīng)建立健全人員管理制度，保證工作人員的權(quán)益。18.2甲方應(yīng)加強對工作人員的考核和獎懲，激發(fā)工作積極性。18.3甲方應(yīng)關(guān)注工作人員的心理健康，提供必要的心理支持。第八章服務(wù)費用調(diào)整第十九條費用調(diào)整原則19.1養(yǎng)老服務(wù)費用調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理、透明的原則。19.2費用調(diào)整應(yīng)充分考慮物價水平、成本變化等因素。19.3費用調(diào)整應(yīng)提前通知乙方，并給予乙方合理的選擇權(quán)。第二十條調(diào)整程序20.1費用調(diào)整前，甲方應(yīng)進行成本核算和市場調(diào)研。20.2費用調(diào)整方案應(yīng)經(jīng)甲方管理層審議通過。20.3費用調(diào)整方案應(yīng)提前一個月通知乙方。第九章服務(wù)合同的變更與解除第二十一條變更條件21.1雙方協(xié)商一致，可以變更本合同。21.2因不可抗力等特殊情況，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行時，可以變更或解除本合同。21.3任何一方違約，對方有權(quán)要求變更或解除本合同。第二十二條變更程序22.1雙方協(xié)商變更本合同時應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。22.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二十三條解除條件23.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。23.2因不可抗力等特殊情況，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行時，可以解除本合同。23.3任何一方違約，對方有權(quán)解除本合同。第十章附則第二十四條通知方式24.1本合同項下的通知，應(yīng)采用書面形式，可以通過以下方式送達：（1）當(dāng)面交付；（2）郵寄（以郵戳為準(zhǔn)）；（3）傳真；（4）郵件。24.2通知送達后，即視為對方已收到通知。第二十五條爭議解決25.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。25.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十六條合同解釋26.1本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補充。26.2本合同以中文書寫，如有歧義，以中文版本為準(zhǔn)。第二十七條合同生效27.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。27.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章養(yǎng)老院安全管理第十一條安全責(zé)任11.1甲方對養(yǎng)老院的安全負(fù)有全面責(zé)任，包括但不限于人員、設(shè)施、環(huán)境等方面的安全管理。11.2甲方應(yīng)制定完善的安全管理制度，定期進行安全檢查，保證養(yǎng)老院的安全無隱患。11.3甲方應(yīng)建立健全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)安全事件。第十二條安全措施12.1甲方應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、安全通道、緊急疏散指示等。12.2甲方應(yīng)對養(yǎng)老院進行定期安全培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識和應(yīng)急處理能力。12.3甲方應(yīng)保證乙方在養(yǎng)老院內(nèi)的生命財產(chǎn)安全，防止意外的發(fā)生。第十三條安全監(jiān)督13.1乙方有權(quán)對養(yǎng)老院的安全管理進行監(jiān)督。13.2乙方發(fā)覺安全隱患，應(yīng)及時向甲方反映，甲方應(yīng)在接到反映后及時處理。13.3甲方對安全隱患的處理結(jié)果應(yīng)向乙方進行反饋。第十四章養(yǎng)老院財務(wù)與會計第十四條財務(wù)管理14.1甲方應(yīng)建立健全養(yǎng)老院的財務(wù)管理制度，保證財務(wù)收支的合規(guī)性和透明度。14.2甲方應(yīng)定期向乙方公布養(yǎng)老院的財務(wù)狀況，接受乙方的監(jiān)督。14.3甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)進行財務(wù)核算和稅務(wù)申報。第十五條會計管理15.1甲方應(yīng)設(shè)置專門的會計崗位，負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的會計核算和財務(wù)管理。15.2會計人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資格，嚴(yán)格按照會計準(zhǔn)則進行會計核算。15.3甲方應(yīng)定期對會計工作進行內(nèi)部審計，保證會計信息的真實性和準(zhǔn)確性。第十六條費用結(jié)算16.1養(yǎng)老服務(wù)費用按月或按季度結(jié)算，具體結(jié)算時間由雙方協(xié)商確定。16.2甲方應(yīng)在結(jié)算日向乙方提供詳細(xì)的費用清單。16.3乙方應(yīng)在收到費用清單后____個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費用。第十五章合同終止第十七條終止條件17.1本合同到期自然終止。17.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。17.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行時，可以終止本合同。第十八條終止程序18.1合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進行協(xié)商。18.2合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理未了事項。18.3合同終止后，甲方應(yīng)退還乙方已支付的超出服務(wù)期限的費用。第十九章合同解除19.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。19.2因不可抗力等特殊情