ICS03.080.30

CCSA12DB36

江西省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB36/T850—2023

代替DB36/T850-2015

育嬰服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

Babycareserviceasqualitystandards

2023-09-18發(fā)布2024-03-01實施

江西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB36/T850—2023

目??次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

3.1育嬰服務(wù).......................................................................1

3.2育嬰員.........................................................................1

3.3育嬰服務(wù)客戶...................................................................1

3.4育嬰服務(wù)機構(gòu)...................................................................1

3.5育嬰服務(wù)合同...................................................................1

4服務(wù)企業(yè)要求.......................................................................2

4.1基本條件.......................................................................2

4.2上崗要求.......................................................................2

4.3人員培訓(xùn).......................................................................2

4.4文檔管理.......................................................................2

4.5安全防范.......................................................................3

4.6質(zhì)量監(jiān)督.......................................................................3

5人員要求...........................................................................3

5.1管理人員.......................................................................3

5.2育嬰員.........................................................................3

6服務(wù)內(nèi)容...........................................................................4

6.1生活照料.......................................................................4

6.2保健與護理.....................................................................4

6.3健康與管理.....................................................................5

6.4早期發(fā)展與實施.................................................................5

7服務(wù)要求...........................................................................5

7.1初級育嬰員.....................................................................5

7.2中級育嬰員.....................................................................6

7.3高級育嬰員.....................................................................6

附錄A（資料性附錄）育嬰服務(wù)來電（接待）記錄表.......................................7

附錄B（資料性附錄）育嬰員資料登記表.................................................8

附錄C（資料性附錄）育嬰服務(wù)客戶資料登記表..........................................10

附錄D（資料性附錄）育嬰服務(wù)質(zhì)量回訪客戶記錄表......................................11

附錄E（資料性附錄）育嬰服務(wù)客戶意見反饋表..........................................12

附錄F（資料性附錄）育嬰服務(wù)客戶投訴處理意見表......................................13

參考文獻.............................................................................14

I

DB36/T850—2023

前??言

本文件按照GB/T1.1－2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》修改。

本文件代替DB36/T850-2015《育嬰服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，本文件與DB36/T850－2015相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)

整和編輯性改動外，主要技術(shù)變化如下：

a)較大變動的內(nèi)容有：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求；

b)增加的內(nèi)容有：給術(shù)語與定義標(biāo)注了英文，對涉及到資格證書之處全部增加了“或技能等級”

的文字。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由江西省商務(wù)廳提出并歸口。

本文件起草單位：江西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會。

本文件主要起草人：張建華、葉衛(wèi)海、王蓬興、康春、江金凌、楊華、狄巧青。

本文件及其所代替文本的歷次版本發(fā)布情況為：DB36/T850－2015，本次為第一次修訂。

II

DB36/T850—2023

育嬰服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了育嬰服務(wù)涉及的術(shù)語和定義、服務(wù)企業(yè)要求、人員要求、服務(wù)內(nèi)容、不同等級育嬰員

的服務(wù)要求。

本文件適用于家政服務(wù)企業(yè)提供的育嬰服務(wù)質(zhì)量要求。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件；

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

育嬰員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2019版）

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

育嬰服務(wù)babycareservice

在0～3歲嬰幼兒家庭從事嬰幼兒日常生活照料、護理、輔助早期成長和育嬰相關(guān)家務(wù)的服務(wù)。

3.2

育嬰員babysitter

在0～3歲嬰幼兒家庭從事嬰幼兒日常生活照料、護理和輔助早期成長的人員。

[來源：育嬰員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2019版)]

3.3

育嬰服務(wù)客戶customersofbabycareservice

接受育嬰服務(wù)的家庭，服務(wù)對象是0～3歲的嬰幼兒，以下簡稱“客戶”。

3.4

育嬰服務(wù)機構(gòu)institutionsofbabycareservice

依法設(shè)立的從事育嬰服務(wù)經(jīng)營活動的單位，以下簡稱“服務(wù)企業(yè)”。

3.5

育嬰服務(wù)合同contractsofbabycareservice

育嬰員、客戶、服務(wù)企業(yè)之間依法協(xié)商一致達成的各方權(quán)利與義務(wù)的約定。

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4服務(wù)企業(yè)要求

4.1基本條件

4.1.1應(yīng)在經(jīng)營場所懸掛營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、企業(yè)標(biāo)識等。

4.1.2應(yīng)具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的管理人員和育嬰員。

4.1.3應(yīng)具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定經(jīng)營場所、服務(wù)設(shè)施，且安全、衛(wèi)生、整潔。

4.1.4應(yīng)公開服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴監(jiān)督電話等。

4.2上崗要求

4.2.1應(yīng)建立接待平臺（包括熱線電話、業(yè)務(wù)受理廳、網(wǎng)絡(luò)等），及時接收客戶的咨詢及預(yù)訂信息，

參照本文件附錄A做好記錄，并在規(guī)定時間內(nèi)給予反饋。

4.2.2育嬰員上崗應(yīng)經(jīng)正規(guī)職業(yè)培訓(xùn)、取得人社部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書或第三方鑒定機構(gòu)頒發(fā)的技

能等級證書，應(yīng)經(jīng)縣及以上醫(yī)療機構(gòu)進行健康檢查并取得健康證明(至少要有乙肝兩對半、胸透、婦科

三項等體檢合格證明）,且健康檢查時間不超過一年。

4.2.3凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎（包括病毒攜帶者）、活動型肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病、

其他呼吸道和消化道、艾滋病、梅毒、性病等傳染病以及含有精神病史、影響正常履行職責(zé)的其他嚴(yán)重

疾病者，均不得安排上崗。

4.2.4在客戶提出入戶服務(wù)需求時，應(yīng)安排客戶與育嬰員會面，在客戶、育嬰員、服務(wù)機構(gòu)三方?jīng)]有異

議的情況下簽訂服務(wù)合同，明確各自的責(zé)任和義務(wù)，并對服務(wù)過程可能出現(xiàn)的特殊情況及處理方法與客

戶達成一致。

4.2.5客戶有特定要求的，應(yīng)按客戶要求編制育嬰服務(wù)方案，服務(wù)方案應(yīng)包括：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、

操作規(guī)程、服務(wù)過程需要的設(shè)施設(shè)備、工具和其他注意事項等。

4.3人員培訓(xùn)

4.3.1應(yīng)確保育嬰員具有與其崗位相適應(yīng)的認(rèn)知和能力，并根據(jù)崗位需要，及時組織對育嬰員進行崗

前培訓(xùn)、崗中教育，不斷提高育嬰員的綜合素質(zhì)。

4.3.2應(yīng)有完善的教材、必備的教具和具有相應(yīng)資質(zhì)的教師。

4.3.3不同級別育嬰員的培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)滿足育嬰員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2019版)中不同技能等級要求，

還應(yīng)包括本文件和育嬰員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2019版)中明確的職業(yè)道德、安全工作常識、相關(guān)法律法

規(guī)知識。

4.4文檔管理

4.4.1建立基本檔案，應(yīng)包括企業(yè)形成文件、上級文件、企業(yè)間往來文件、經(jīng)營管理中的各種記錄等。

4.4.2建立員工檔案，至少應(yīng)包括：

a)參照本文件附錄B對育嬰員進行登記的備案資料；

b)經(jīng)核實無誤的育嬰員身份證、職業(yè)資格或技能等級證書、健康證等材料的復(fù)印件；

c)采取員工制管理的服務(wù)機構(gòu)與育嬰員簽訂的書面勞動合同。

4.4.3建立與客戶相關(guān)的檔案，至少應(yīng)包括：

a)參照本文件附錄C對客戶進行登記的備案資料；

b)客戶身份證復(fù)印件；

2

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c)與客戶簽訂的服務(wù)合同（宜采用書面形式、參照商務(wù)部制定的服務(wù)合同范本）；

d)客戶意見反饋、投訴及其處理材料等。

4.4.4文檔應(yīng)分類匯總、裝訂成冊、保存期不少于2年。

4.5安全防范

4.5.1開展嬰幼兒早教和托管的服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立《安全應(yīng)急預(yù)案》。

4.5.2《安全應(yīng)急預(yù)案》應(yīng)明確防范內(nèi)容、預(yù)防應(yīng)急措施、出險時的應(yīng)對辦法和要求、實施《安全應(yīng)急

預(yù)案》的領(lǐng)導(dǎo)人和責(zé)任人。

4.5.3應(yīng)定期按照《安全應(yīng)急預(yù)案》進行演練。

4.6質(zhì)量監(jiān)督

4.6.1收集意見應(yīng)做到：

a)采取電話、網(wǎng)絡(luò)、面談等多種形式回訪，并參照本文件附錄D及時記錄回訪情況；

b)回訪應(yīng)從簽訂服務(wù)合同后最遲10d開始，以后每30d至少回訪一次；

c)參照本文件附錄E收集客戶意見和建議，有針對性地改進育嬰服務(wù)質(zhì)量。

4.6.2處理投訴應(yīng)做到：

a）服務(wù)過程出現(xiàn)客戶投訴情況，服務(wù)企業(yè)在4h之內(nèi)作出回應(yīng)，需要到達作業(yè)現(xiàn)場處理的在24h

之內(nèi)完成；

b)常規(guī)問題應(yīng)隨問隨答，較為復(fù)雜的問題或已經(jīng)證實的投訴在3d之內(nèi)解決或答復(fù)，并參照本文

件附錄F作好相關(guān)記錄。

4.6.3解決糾紛應(yīng)做到：

a)發(fā)生服務(wù)質(zhì)量糾紛協(xié)商解決；

b)協(xié)商不成，請消費者協(xié)會或家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會調(diào)解；

c)調(diào)解不成，向人民法院提起訴訟。

5人員要求

5.1管理人員

5.1.1應(yīng)了解國家和行業(yè)主管部門有關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定和本文件。

5.1.2應(yīng)掌握企業(yè)管理、經(jīng)營項目有關(guān)的專業(yè)知識和技能。

5.1.3應(yīng)具有大專以上文化程度或在本行業(yè)工作三年以上。

5.1.4應(yīng)具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。

5.1.5應(yīng)尊重客戶和育嬰員。

5.1.6應(yīng)嚴(yán)格履行服務(wù)承諾。

5.2育嬰員

5.2.1基本條件

5.2.1.1年齡應(yīng)符合我國勞動法及其他法律要求，初中以上文化程度。

5.2.1.2應(yīng)提供合法有效身份證明、縣及縣以上醫(yī)療機構(gòu)出具的健康證明，無精神病史和生理缺陷。

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5.2.1.3應(yīng)信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法,勤奮好學(xué)，鉆研業(yè)務(wù),誠信服務(wù),善于溝通。

5.2.1.4應(yīng)具備與育嬰服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)基礎(chǔ)知識，熟悉育嬰服務(wù)流程和本文件要求。

5.2.1.5應(yīng)取得人社部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書或第三方鑒定機構(gòu)頒發(fā)的技能等級證書。

5.2.1.6應(yīng)具備與等級相適應(yīng)的服務(wù)知識、技能并富有愛心。

5.2.2儀容儀表

5.2.2.1應(yīng)著裝統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。

5.2.2.2應(yīng)統(tǒng)一佩戴工號牌，便于識別。

5.2.2.3應(yīng)表情自然、親切，微笑服務(wù)。

5.2.3言行舉止

5.2.3.1應(yīng)會普通話，語調(diào)語速適當(dāng)，語言簡潔、準(zhǔn)確。

5.2.3.2應(yīng)尊重客戶，關(guān)愛嬰幼兒，與客戶打招呼禮貌、親切、誠懇。

5.2.3.3應(yīng)舉止文明,熱情和藹,不傳播負(fù)面消息，不涉及家庭隱私。

5.2.3.4應(yīng)講究個人衛(wèi)生，無吸煙、酗酒、參賭、網(wǎng)癮等不良嗜好。

5.2.3.5服務(wù)期間，禁止玩電子設(shè)備。

5.2.4職業(yè)等級

5.2.4.1《育嬰員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》明確，育嬰員職業(yè)共設(shè)三個等級。

5.2.4.2育嬰員職業(yè)三個等級分別是：五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工。

5.2.5資格認(rèn)證

5.2.5.1取得育嬰員職業(yè)資格(或技能等級)五級/初級工證書的為初級育嬰員。

5.2.5.2取得育嬰員職業(yè)資格(或技能等級)四級/中級工證書的為中級育嬰員。

5.2.5.3取得育嬰員職業(yè)資格(或技能等級)三級/高級工證書的為高級育嬰員。

5.2.6崗位職責(zé)

5.2.6.1首次與客戶面談時，應(yīng)主動出示身份證、技能證書、健康證明等。

5.2.6.2應(yīng)按照服務(wù)合同、本文件要求等，結(jié)合客戶具體情況，及時提供相應(yīng)服務(wù)。

5.2.6.3服務(wù)期滿或因其他原因結(jié)束服務(wù)時，應(yīng)主動征求客戶意見，并與客戶、服務(wù)企業(yè)或繼任者做

好交接工作，并將交接記錄、客戶意見及時交回服務(wù)企業(yè)。

5.2.6.4服務(wù)過程遇到特殊情況時，應(yīng)按合同約定方式進行處理，并第一時間通知服務(wù)企業(yè)和客戶或

其合法監(jiān)護人，并做好相關(guān)記錄。

6服務(wù)內(nèi)容

6.1生活照料

6.1.1應(yīng)為育嬰服務(wù)中每天不可或缺的服務(wù)。

6.1.2應(yīng)包括但不限于：喂養(yǎng)、進餐與食品制作、排泄與睡眠、盥洗、出行照護、作息時間安排、營

養(yǎng)配餐與食譜編制、環(huán)境創(chuàng)設(shè)與清潔消毒。

6.2保健與護理

6.2.1育嬰服務(wù)中應(yīng)對嬰幼兒進行保健與護理。

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6.2.2應(yīng)包括但不限于：常規(guī)體格檢查、預(yù)防接種、常見癥狀護理、特殊嬰幼兒保健。

6.3健康與管理

6.3.1育嬰服務(wù)中應(yīng)做好對嬰幼兒的健康與管理。

6.3.2應(yīng)包括但不限于：預(yù)防傷害與急救處理、健康與指導(dǎo)、心理與行為觀察等。

6.4早期發(fā)展與實施

6.4.1育嬰服務(wù)中應(yīng)注重對嬰幼兒的健康與管理。

6.4.2至少應(yīng)包括：動作發(fā)展指導(dǎo)，語言能力、認(rèn)知能力、社會性（情感）能力培養(yǎng)，實施動作游戲，

嬰幼兒早期發(fā)展指導(dǎo)。

7服務(wù)要求

7.1初級育嬰員

服務(wù)要求應(yīng)滿足：

a)能指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)，選擇和沖調(diào)配方奶粉、使用奶瓶喂哺嬰兒、進行混合喂養(yǎng)，會預(yù)防和處理嬰

兒溢奶；

b)懂得給不同階段、不同環(huán)境、不同喂養(yǎng)方式下的嬰幼兒補充水分，給不同月齡、年齡段的嬰幼

兒制作不同的食品和添加輔食；

c)能為嬰幼兒做好餐前準(zhǔn)備、餐后整理，輔助嬰幼兒進餐（喂食）、引導(dǎo)使用餐具；

d)掌握不同年齡嬰幼兒的睡眠時間和適宜的睡眠條件，知曉二便規(guī)律、三浴、撫觸、裹、背、抱

和選擇與穿脫衣服、鞋、襪以及換洗尿布或紙尿褲的方法；

e)能為嬰幼兒進行五官、皮膚及褶皺處、臀部的清潔及護理，為嬰幼兒洗臉、洗頭、洗澡（擦浴）

和修剪指（趾）甲；

f)能為嬰幼兒出行準(zhǔn)備各種用具、物品，會使用嬰幼兒童車和車載兒童座椅；

g)會清潔嬰幼兒餐具、奶具、玩具、家具，拆洗嬰幼兒被褥、衣物，清掃地面，給室內(nèi)通風(fēng)，清

潔、消毒尿布和便器，懂得選擇常用的消毒劑；

h)能為嬰幼兒測身高、體重，量腋溫、肛溫，喂藥和滴眼、耳、鼻藥，配合接種疫苗及進行接種

反應(yīng)的處理，帶嬰幼兒就醫(yī)；

i)能有效預(yù)防意外事故傷害，懂得嬰幼兒表皮擦傷的護理，會對嬰幼兒四肢扭傷、皮下血腫、蚊

蟲叮咬、蜂蟄、燙傷、鼻出血進行初步處理；

j)能觀察新生兒喂養(yǎng)、睡眠、大小便、黃疸、臍部情況，發(fā)現(xiàn)嬰幼兒口腔、視力、聽力的偏異，

并作正確指導(dǎo)；

k)能從面色、舌色、唇色、腹部、四肢溫度及飲食狀況發(fā)現(xiàn)嬰幼兒異常狀態(tài)，能觀察、發(fā)現(xiàn)嬰幼

兒運動、認(rèn)知、語言、社會性發(fā)展等異常情況；

l)能幫助和指導(dǎo)嬰幼兒進行抬頭、翻身、坐、爬、站立、行走、跑、跳、投擲等大動作和精細動

作的訓(xùn)練；

m)能與嬰幼兒語言互動，講故事，念兒歌、童謠，玩觸摸、聽覺、視覺、嗅覺、味覺活動，鼓勵

呵護嬰幼兒的好奇心；

n)能辨識嬰幼兒的啼哭，并給予及時回應(yīng)，適時培養(yǎng)其生活自理和社會交往能力以及良好的情緒

行為,實施因材施教；

o)能觀察到嬰幼兒情緒、情感，并具有及時回應(yīng)的能力。

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7.2中級育嬰員

除具備初級育嬰員的服務(wù)要求外，還應(yīng)滿足：

a)能進行斷奶期的護理、嗆奶的預(yù)防和處理、處理混合喂養(yǎng)中出現(xiàn)的問題、為不同月齡段嬰幼兒

選擇適合的飲水工具；

b)能為不同月齡段嬰幼兒制作每日膳食、安排作息時間，引導(dǎo)按時入睡并對睡眠不安進行處理；

c)能引導(dǎo)嬰幼兒使用便器排便，會觀察大小便和做出相應(yīng)處理，能發(fā)現(xiàn)嬰幼兒生長遲緩等異常情

況；

d)會正確配置和使用消毒液，運用正確的方法清潔、消毒和滅菌；

e)能護理發(fā)熱嬰幼兒，處理嬰幼兒便秘，保健與護理嬰幼兒皮膚，護理新生兒臍部；

f)能發(fā)現(xiàn)并處理嬰幼兒生活與教育環(huán)境中的安全隱患，為嬰幼兒做心肺復(fù)蘇，能對嬰幼兒發(fā)生氣

管異物、被寵物咬傷、觸電、脫臼進行初步處理；

g)能根據(jù)嬰幼兒具體情況進行母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)，對出生體重低、早產(chǎn)、雙多胎或有出生缺陷的嬰幼

兒進行喂養(yǎng)指導(dǎo)，對嬰幼兒常見多發(fā)病進行飲食調(diào)理；

h)能發(fā)現(xiàn)嬰幼兒早期發(fā)育障礙，配合專業(yè)醫(yī)生對有行為問題的嬰幼兒進行指導(dǎo)；

i)能為嬰兒做被動操、主被動操、模仿操、手指操，為不同月齡段嬰幼兒選擇適宜的圖書或圖片；

j)能與嬰幼兒一起玩聽說、節(jié)律、數(shù)數(shù)、指認(rèn)、配對、分類、排序等游戲，引導(dǎo)正確表達意愿，

并能識別和應(yīng)答嬰幼兒的基本情緒反應(yīng)；

k)能與嬰幼兒一起進行涂鴉、動手能力的創(chuàng)意活動，一起進行周圍環(huán)境的探究活動，培養(yǎng)嬰幼兒

的社會性（情感）能力。

7.3高級育嬰員

除具備中級育嬰員的服務(wù)要求外，還應(yīng)滿足：

a)能發(fā)現(xiàn)哺乳期各階段的問題、指導(dǎo)齲齒的預(yù)防、培養(yǎng)嬰幼兒良好飲食習(xí)慣，根據(jù)均衡膳食的定

義、內(nèi)容和方法，制定不同月齡、年齡段嬰幼兒的食療食譜；

b)能識別嬰幼兒脫水，掌握嬰幼兒正常體溫、呼吸、心率數(shù)值，對嬰幼兒生活環(huán)境進行常見病的

預(yù)防性消毒，對傳染病嬰幼兒的衣服、被褥、便器、用品進行消毒并處理好排泄物；

c)能針對嬰幼兒動作、認(rèn)知、語言、情緒和社會性異常表現(xiàn)制定指導(dǎo)方案，并識別嬰幼兒的心理

發(fā)育狀況；

d)能為嬰幼兒常見病、慢性病恢復(fù)期、傳染病期和殘障嬰幼兒進行護理，為骨折、溺水、中毒嬰

幼兒進行初步處理；

e)能發(fā)現(xiàn)嬰幼兒口腔發(fā)育異常、齲齒和視力、聽力異常，識別嬰幼兒不同體質(zhì)及辯體施養(yǎng)，能為

嬰幼兒進行初步推拿；

f)能針對嬰幼兒發(fā)展水平制定個性化指導(dǎo)方案和選擇適宜教案，配合專業(yè)醫(yī)生對嬰幼兒常見發(fā)育

偏離進行矯正、訓(xùn)練與家庭指導(dǎo)；

g)能創(chuàng)設(shè)情境，引導(dǎo)、實施、發(fā)展嬰幼兒的粗大動作和精細動作游戲及美勞活動，訓(xùn)練嬰幼兒認(rèn)

知能力，培養(yǎng)嬰幼兒良好的情緒、情感和親社會行為；

h)會為不同年齡階段嬰幼兒選擇和改編適宜的語言和社會性游戲，發(fā)展聽說能力并指導(dǎo)早期閱

讀；

i)能觀察、記錄和評析嬰幼兒的動作、語言、認(rèn)知能力和情緒、情感的發(fā)展以及社會性行為的發(fā)

展；

j)可根據(jù)嬰幼兒發(fā)展階段給予早期發(fā)展指導(dǎo)，根據(jù)家庭養(yǎng)育環(huán)境特點編制嬰幼兒培訓(xùn)計劃、組織

親子活動、進行育兒講座。

6

DB36/T850—2023

附錄A

（資料性附錄）

育嬰服務(wù)來電（接待）記錄表

表A.1育嬰服務(wù)來電（接待）記錄表

客戶需要服務(wù)的嬰幼兒

序接待客戶接待處理

號時間姓名聯(lián)系電話姓名性別出生年月要求人員結(jié)果

7

DB36/T850—2023

附錄B

（資料性附錄）

育嬰員資料登記表

表B.1育嬰員資料登記表

檔案編號：

姓名性別出生日期

年齡民族身高及體重

職業(yè)資質(zhì)來當(dāng)?shù)貢r間聯(lián)系電話貼照片處

婚姻狀況生育狀況備用電話

學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校、專業(yè)

身份證號碼能否住客戶家：□能□不能

戶口所在地

現(xiàn)在住址

從事過的職業(yè)：□育嬰□月嫂□家政□其他《再就業(yè)優(yōu)惠證》：□有□無

提供證件情況：□戶口本□身份證□暫住證□邊防證□健康證□其他

工

作

經(jīng)

歷

稱謂姓名年齡工作單位備注

家

庭

主

要

成

員

時間體檢具體項目體檢結(jié)果

體

檢

紀(jì)

錄

8

DB36/T850—2023

表B.1育嬰員資料登記表(續(xù))

時間課程成績

培訓(xùn)

情況

紀(jì)錄

時間晉升等級

等級

晉升

紀(jì)錄

時間獎懲情況紀(jì)錄

獎懲

情況

紀(jì)錄

時間服務(wù)對象、后評價結(jié)果

工作

過程

記錄

備注

經(jīng)辦人：登記時間：年月日

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附錄C

（資料性附錄）

育嬰服務(wù)客戶資料登記表

表C.1育嬰服務(wù)客戶資料登記表

表單號：服務(wù)合同號：

嬰姓名性別

幼

兒

資出生日期出生地

料

分娩方式喂養(yǎng)方式

稱謂姓名工作單位有無患病史

家

長

資

料

家庭

住址固定電話

戶口所在地聯(lián)系人電話

服務(wù)內(nèi)容和客

戶對育嬰員的要求

備注

經(jīng)辦人：登記時間：年月日

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DB36/T850—2023

附錄D

（資料性附錄）

育嬰服務(wù)質(zhì)量回訪客戶記錄表

表D.1育嬰服務(wù)質(zhì)量回訪客戶記錄表

檔案編號:服務(wù)合同號：

客戶資料

姓名性別

嬰幼兒資料出生日期出生地

分娩方式喂養(yǎng)方式

稱謂姓名工作單位聯(lián)系電話

家長資料

服務(wù)地址服務(wù)時間

聘用育嬰服務(wù)員情況

第一次聘用第一次調(diào)換第二次調(diào)換第三次調(diào)換第四次調(diào)換

服務(wù)人員姓名

調(diào)換原因

備注

服務(wù)期間回訪過程記錄

次數(shù)時間訪問形式客戶反映情況處理意見被訪人訪問人

第一次

第二次

第三次

第四次

第五次

第六次

服務(wù)期滿客戶

鑒定評語簽名日期：

服務(wù)機構(gòu)

鑒定評語簽名日期:

備注

經(jīng)辦人：登記時間：年月日

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DB36/T850—2023

附錄E

（資料性附錄）

育嬰服務(wù)客戶意見反饋表

表E.1育嬰服務(wù)客戶意見反饋表

表單號：

家長姓名服務(wù)地址

嬰幼兒姓名服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)時間服務(wù)合同號

評價非常滿意滿意一般不滿意

內(nèi)容

誠實守信

儀表儀容

言行舉止

生活照料

日常保健和護理

早期教育和智力開發(fā)

做簡單家務(wù)

綜

合

評

價

簽名：日期：

改

進

建

議