X

X

小

區(qū)

應(yīng)

急

預(yù)

案

手

冊(cè)

目錄

第一章.人身傷害事故應(yīng)急預(yù)案.........................................1

1.人員墜樓事件應(yīng)急預(yù)案流程圖......................................3

2.高空墜物傷人事件應(yīng)急預(yù)案流程圖..................................4

3.觸電事故應(yīng)急預(yù)案流程圖..........................................5

第二章?設(shè)備突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案.........................................6

1.有通知的停電應(yīng)急預(yù)案流程圖......................................9

2.突發(fā)停電事件應(yīng)急預(yù)案流程圖......................................1

0

3.燃?xì)庑孤┦录?yīng)急預(yù)案流程圖.....................................11

4.水浸事故應(yīng)急預(yù)案流程圖.........................................12

5.水管爆裂事件應(yīng)急預(yù)案流程圖.....................................13

6.電梯困人事件應(yīng)急預(yù)案流程圖.....................................1

4

第三章?火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案15

1.火災(zāi)事件應(yīng)急預(yù)案流程圖..........................................1

8

2.可疑物處置應(yīng)急預(yù)案流程圖.......................................1

9

第四章?治安類事件應(yīng)急預(yù)案..........................................20

1.盜竊事件應(yīng)急預(yù)案流程圖..........................................2

2

2.打架斗毆事件應(yīng)急預(yù)案流程圖.....................................23

第五章?災(zāi)害性天氣應(yīng)急預(yù)案..........................................24

1.暴風(fēng)、雨、雪、冰雹、高溫等自然災(zāi)害天氣應(yīng)急預(yù)案26

第一章-人身傷害事故應(yīng)急預(yù)案

1目的

規(guī)范各類突發(fā)人身傷害事件的處置工作,盡力控制事態(tài)發(fā)展、影響。

2適用范圍

適用于各類人身傷害事件的處置。

3職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理為突發(fā)事件處置總指揮，發(fā)布突發(fā)事件處置中的決定、命令。

3.2管理員、各部門負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng),按照職責(zé)帶領(lǐng)員工對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。

3.3各崗位人員為突發(fā)事件處置小組成員，枳極參與突發(fā)事件的處置.

4工作程序

4.1處置要求

4.1.1發(fā)現(xiàn)人身傷害事但或接到人身傷害事件的報(bào)告，應(yīng)立即向管理處報(bào)告.

4.1.2管理處應(yīng)組織人員對(duì)事件進(jìn)行及時(shí)、有效的處置，控制事態(tài)的發(fā)展及影響。

4.1.3對(duì)事件處置應(yīng)有相關(guān)記錄,并妥善保存。

4.2各類人身傷害事件的處置

4.2.1人員墜樓的處置

4.2.1.1發(fā)現(xiàn)人員墜樓或接到人員墜樓的事件報(bào)告，應(yīng)立即向管理處報(bào)告。

4.2.1.2監(jiān)控中心立即將攝像機(jī)調(diào)至事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行跟蹤錄像，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。

4.2.1.3秩序維護(hù)班長(zhǎng)、巡邏人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查看人員的傷亡情況，撥打120急救電話.

1

4.2.1.4安排秩序維護(hù)員維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)秩序，對(duì)進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)的道路、通道進(jìn)行封鎖，對(duì)離圍

觀的人員；對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)。

4.2.1.5派專人至門崗接引120急救車輛。

4.2.1.6監(jiān)控中心對(duì)各類突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)錄像資料予以保存.

4.2.1.7配合公安機(jī)關(guān)對(duì)事情的處理.

4.2.2高空墜物傷人事件的處置

4.2.2.1發(fā)現(xiàn)高空墜物傷人或接到高空墜物傷人事件報(bào)告，應(yīng)立即向管理處報(bào)告。

4.2.2.2監(jiān)控將攝像機(jī)調(diào)至事故現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤拍攝；并查看事發(fā)樓宇周邊的監(jiān)控錄

像,看是否有墜物來(lái)源的錄像記錄，如發(fā)現(xiàn)墜物來(lái)源的應(yīng)立即向管理處報(bào)告。

4.2.2.3秩序維護(hù)班長(zhǎng)、巡邏人員趕往現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序，勸離圍觀人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)及物證.

4.2.2.4查看當(dāng)事人傷勢(shì)情況,并撥打120急救電話，派專人至門崗接應(yīng)120急救車輛.

4.2.2.5對(duì)事發(fā)樓宇通道進(jìn)行控制，禁止人員進(jìn)入樓宇,對(duì)出樓宇的人員進(jìn)行詢問(wèn)或記錄。

4.2.2.6配合公安機(jī)關(guān)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查。

4.2.2.7監(jiān)控中心對(duì)各類突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)錄像資料予以保存.

4.2.3觸電事故的處置

4.2.3.1發(fā)現(xiàn)有人觸電或接到有人觸電的報(bào)告，應(yīng)立即向管理處報(bào)告。

4.2.3.2監(jiān)控將攝像機(jī)調(diào)至事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行錄像.

4.2.3.3秩序維護(hù)班長(zhǎng)、巡邏人員、工程人員趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

4.2.3.4至現(xiàn)場(chǎng)后，工程人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況,關(guān)閉區(qū)域電源,用絕緣竿把電源線挑開(kāi)。

4.2.3.5撥打12()急救電詒，并派專人至門崗接應(yīng)急救車。

4.2.3.6觸電人員脫離電源后，立即進(jìn)行急救。

2

4.2.3.7封閉通往現(xiàn)場(chǎng)的通道，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),并對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。

4.2.3.8配合公安機(jī)關(guān)或安監(jiān)工作人員做好調(diào)查工作.

4.2.3.9監(jiān)控中心對(duì)各類突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)錄像資料予以保存.

1、人員墜樓事件應(yīng)急預(yù)案流程圖

3

4

2、高空墜物傷人事件應(yīng)急預(yù)案流程圖

5

3、觸電事故應(yīng)急預(yù)案流程圖

6

發(fā)生觸電事件

立即通知監(jiān)控室、工程部及管理處領(lǐng)導(dǎo)

t

趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況

撥打120急救電話

安排人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)

現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。

封鎖現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出道路，勸離圍觀

人群。

安排專人待門口接引120救護(hù)車

管理處將事件經(jīng)過(guò)上報(bào)總將事件進(jìn)行歸檔，以后

公司。作為案例分析及教案.

7

第二章-設(shè)備突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案

1目的

規(guī)范設(shè)備突發(fā)事故的處置工作，盡力控制事態(tài)發(fā)展、影響。

2適用范圍

適用于設(shè)備突發(fā)事故的處置。

3職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理為突發(fā)事件處置總指揮，發(fā)布突發(fā)事件處置中的決定、命令。

3.2管理員、各部門負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，按照職責(zé)帶領(lǐng)員工對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。

3.3各崗位人員為突發(fā)事件處置小組成員，積極參與突發(fā)事件的處置。

4工作程序

4.1處置要求

4.1.1發(fā)現(xiàn)設(shè)備突發(fā)事故或接到設(shè)備突發(fā)事故的報(bào)告，應(yīng)立即向管理處報(bào)告。

4.1.2管理處應(yīng)組織人員對(duì)事件進(jìn)行及時(shí)、有效的處置，控制事態(tài)的發(fā)展及影響。

4.1.3各崗位人員為突發(fā)事件處置成員。

4.2各類設(shè)備突發(fā)事故的處置

4.2.1停電處置

4.2.1.1有停電通知的停電.

4.2.1.2接到上級(jí)或供電部門的停電通知，立即以書面的形式告知此次停電范圍內(nèi)受影響的

業(yè)主，緊急停電的由客服管家逐個(gè)通知。

8

4.2.1.3對(duì)此次停電可能產(chǎn)生影響的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并做好處置措施。

4.2.1.4停電前十分鐘關(guān)閉各類公共設(shè)備電源,關(guān)閉前對(duì)設(shè)施的適用情況進(jìn)行檢查（例如：電

梯是否有人乘用等）。

4.2.1.5停電期間加強(qiáng)安全巡查，防止偷盜事故的發(fā)生。

4.2.2突發(fā)停電

4.2.2.1發(fā)現(xiàn)或接到突發(fā)停電的報(bào)告，立即向管理處報(bào)告，并通知當(dāng)值工程人員。

4.2.2.2秩序維護(hù)班長(zhǎng)、巡邏人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),利用看、聞、問(wèn)等手段了解斷電情況。

4.2.2.3查看各業(yè)主家電梯內(nèi)是否關(guān)人，如電梯內(nèi)關(guān)人的立即啟動(dòng)電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案.

4.2.2.4告訴當(dāng)事人不要驚慌，并做好人員的安撫工作：如發(fā)生其他緊急情況需要緊急疏散

時(shí)，立即引導(dǎo)從安全通道向室外疏散。

4.2.2.5加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)的安全巡邏，防止偷盜事件的發(fā)生.

4.2.2.6配合工程人員查清停電原因，做好工作記錄。

4.2.3煤氣泄漏事故處置

4.2.3.1發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏或接到煤氣泄漏的報(bào)告,應(yīng)立即向管理報(bào)告.

4.2.3.2設(shè)法尋找漏氣源，并對(duì)氣味較濃的區(qū)域進(jìn)行封鎖,防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

4.2.3.3若發(fā)現(xiàn)有人中毒的立即撥打120急救電話，并派專人至門崗接引救護(hù)車.

4.2.3.4發(fā)生在室內(nèi)的應(yīng)立即疏散室內(nèi)人員，關(guān)閉入室煤氣總管閥門，并開(kāi)門、開(kāi)窗進(jìn)行通風(fēng).

4.2.3.5禁止區(qū)域內(nèi)使用明火或?qū)﹄姎庠O(shè)備進(jìn)行操作。

4.2.3.6如煤氣達(dá)到一定濃度而又無(wú)法找到泄漏源的，應(yīng)根據(jù)指令撥到119求援。

4.2.3.7安排秩序維護(hù)員，對(duì)區(qū)域進(jìn)行警戒，直到煤氣味放去。

4.2.4水淹事件處置

9

4.2.4.1發(fā)現(xiàn)水淹事件或接到水淹事件的報(bào)告，應(yīng)立即向管理處報(bào)告。

4.2.4.2通知工程人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)水是否帶電進(jìn)行測(cè)試;如帶電的應(yīng)立即切斷電源開(kāi)關(guān)，再

次進(jìn)行測(cè)試，直至安全為止。

4.2.4.3監(jiān)控值班人員將附近攝像機(jī)調(diào)制現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事件進(jìn)行錄像記錄.

4.2.4.4對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

4.2.4.5查找泄漏水源,設(shè)法進(jìn)行關(guān)閉或控制。

4.2.4.6成立救援小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置.

4.2.4.7一組對(duì)水淹現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)物進(jìn)行搶救，立即搬離現(xiàn)場(chǎng)。

4.2.4.8二組用潛水泵或其它工具講行排水.

4.2.4.9三組對(duì)所搶救的財(cái)物進(jìn)行清點(diǎn)、整理.

4.2.4.10秩序維護(hù)班長(zhǎng)對(duì)事件進(jìn)行記錄，監(jiān)控值班人員保存現(xiàn)場(chǎng)錄像資料.

4.2.5水管爆裂事件處置

4.2.5.1發(fā)現(xiàn)水管爆裂或接到水管爆裂的報(bào)告，應(yīng)立即向管理處報(bào)告。

4.2.5.2立即用沙袋對(duì)電楞廳、通道樓梯口，房間門口進(jìn)行封堵，防止水流到電梯內(nèi)、其它

樓層及房間內(nèi)。

4.2.5.3尋找所爆裂管道的閥門，并將閥門關(guān)閉.

4.2.5.4監(jiān)控值班人員將附近攝像機(jī)調(diào)至事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行錄像記錄.

4.2.5.5如噴淋管爆裂的用消防水帶把出水口套住,用水帶把水引致室外或衛(wèi)生間。

4.2.5.6用工具對(duì)積水進(jìn)行排除.

4.2.5.7如房間內(nèi)進(jìn)水，業(yè)主不在，要立即進(jìn)行聯(lián)系.

4.2.5.8通知工程人員至現(xiàn)場(chǎng)搶修。

10

4.2.6電梯困人處置

4.2.6.1發(fā)現(xiàn)電梯困人或接到電梯困人的報(bào)告，應(yīng)立即向管理處報(bào)告，并立撥打電梯維保人

員電話。

4.2.6.2監(jiān)控人員通過(guò)電楞對(duì)講系統(tǒng)，了解電梯內(nèi)關(guān)閉人員的數(shù)量、精神狀況，有無(wú)老人、小

孩或傷病人員，并對(duì)被困人員進(jìn)行安撫.

4.2.6.3監(jiān)控人員告知被困人員切勿在電梯內(nèi)跳動(dòng)或用手扒開(kāi)電梯轎廂門等行為。

4.2.6.4隊(duì)長(zhǎng)、巡邏人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)電梯轎廂在那個(gè)樓層發(fā)生了故障進(jìn)行確認(rèn)。

4.2.6.5機(jī)動(dòng)崗立即對(duì)等待乘坐電梯的人員進(jìn)行耐心解釋.

4.2.6.6樓層確認(rèn)后，詢問(wèn)被困人員身體情況，如被困人身體不適或要求要救護(hù)的話，立即撥

打120急救電話,并派出專人至門崗接引救護(hù)車.

4.2.6.7電梯維保人員到場(chǎng)后，配合維保人員營(yíng)救被困人員，并做好人員受傷或突發(fā)疾病的救

護(hù)工作。

4.2.6.8人員營(yíng)救出來(lái)后，詢問(wèn)人員身體狀況，并進(jìn)行記錄。

1、有通知的停電應(yīng)急預(yù)案流程圖

11

12

2、突發(fā)停電事件應(yīng)急預(yù)案流程圖

突發(fā)停電事件

立即通知工程部、秩序部及管理處領(lǐng)導(dǎo)

秩序維護(hù)員趕赴停電區(qū)域了解

工程人員到停電區(qū)現(xiàn)場(chǎng)情況

域查看停電原因

查看停電區(qū)域業(yè)主家時(shí)候有人

被困電梯

根據(jù)停電原因判

斷能否及時(shí)恢復(fù)

供電

啟動(dòng)電梯困查看停電區(qū)

N人應(yīng)急預(yù)案域有無(wú)發(fā)生

緊急情況

立

修

立即向管理處領(lǐng)導(dǎo)即

復(fù)

停

匯報(bào)原因，尋求支電

故

障

援，

恢

愛(ài)

供

電

安撫業(yè)主

管理處領(lǐng)導(dǎo)立即

做好解釋

向供電局報(bào)告停

工作

電情況，請(qǐng)其協(xié)

助恢復(fù)供電

加強(qiáng)巡視力度，防

止意外發(fā)生

將停電經(jīng)過(guò)以書面形式記錄并上交管理處歸檔，作為案例分析

13

3、燃?xì)庑孤┦录?yīng)急預(yù)案流程圖

14

發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?/p>

立即通知工程部、秩序部及管理處領(lǐng)導(dǎo)

工程人員到現(xiàn)場(chǎng)查看燃?xì)庵刃蚓S護(hù)負(fù)責(zé)人趕赴泄漏現(xiàn)場(chǎng)

泄漏情況

組

織秩

序

維

員

查

監(jiān)控室將監(jiān)控護(hù)

看

氣

調(diào)至漏氣現(xiàn)場(chǎng)區(qū)

根據(jù)漏氣情況關(guān)閉漏氣區(qū)漏

域

井

禁

域總電源，防止意外發(fā)生，

止

關(guān)

人

無(wú)

員

心

皿A

監(jiān)控人員將事

設(shè)法找到漏氣點(diǎn)，關(guān)閉前件錄像保存歸

檔備查

一級(jí)燃?xì)忾_(kāi)關(guān)杳看有無(wú)

人員煤氣

中毒

沒(méi)有找到燃汽泄漏點(diǎn)且燃

疏散泄

氣濃度上升時(shí)，立即關(guān)閉漏

區(qū)域

的

總閥門并上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)撥打急救內(nèi)

人員

電話，并開(kāi)

，

啟泄

區(qū)

到門口處漏

域的

戶

接引窗

配合專業(yè)人員找到泄漏點(diǎn)

并修復(fù)

安排秩序維護(hù)員對(duì)泄

露區(qū)域警戒，直至氣

在泄漏區(qū)域然氣味散盡味散盡

后，恢復(fù)供電

配合公安機(jī)關(guān)或安檢人員做好調(diào)查取證工作

將停電經(jīng)過(guò)以書面形式H錄并卜交管理處歸檔,作為案例分析

15

4、水浸事故應(yīng)急預(yù)案流程圖

發(fā)生水浸事故

立即通知管理處、秩序部、工程部及保潔部

工程部人員立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看保潔部人員帶

監(jiān)控室將攝像

浸水原因工具趕往現(xiàn)場(chǎng)

現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人立即帶頭調(diào)至浸水區(qū)

待命

人到現(xiàn)場(chǎng)查看情況域，時(shí)刻關(guān)注

浸水情況對(duì)水進(jìn)行帶電檢測(cè)，看水是否

帶電

N

Y

■組

組

待測(cè)試安全后，關(guān)閉浸水區(qū)域二

浸

組

對(duì)

三

潛

安排人員用沙袋電源，在進(jìn)行用

現(xiàn)

水

對(duì)

搶

泵

等工具將浸水區(qū)將事故監(jiān)控錄水

測(cè)試，直至不物

場(chǎng)

救

物

其

域隔離開(kāi)，特別像保存?zhèn)洳榛?/p>

帶電位置進(jìn)

品

品

進(jìn)

設(shè)

他

搶

行

是電梯口和房門行

清

進(jìn)

備

點(diǎn)

并

口救

、

排事故處理完畢

行

整

離

搬

K理后，保潔將現(xiàn)

場(chǎng)

現(xiàn)7

場(chǎng)衛(wèi)生恢復(fù)

將現(xiàn)場(chǎng)隔離禁止

無(wú)關(guān)人員進(jìn)入

設(shè)法找出浸水原因，并關(guān)閉或控制

事件結(jié)束后，將事件經(jīng)過(guò)以書面形式記錄，并上交管理處歸檔，作為案例分析

16

5、水管爆裂事件應(yīng)急預(yù)案流程圖

17

發(fā)生水管爆裂事故

立即通知工程部、秩序部、保潔部及管理處領(lǐng)導(dǎo)

工程部人員立

秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人趕赴泄漏現(xiàn)場(chǎng)保潔部人員

刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)查

趕赴現(xiàn)場(chǎng)

看情況

監(jiān)控室將監(jiān)控

調(diào)至水管爆裂

區(qū)域利用吸水機(jī)

關(guān)閉水管爆裂

等工具清理

處前一級(jí)水閥

地面積水

監(jiān)控人員將事

件錄像保存歸

立即開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)檔備查工程搶修結(jié)

搶修束后，恢復(fù)

現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生

利用消防睡

搶修結(jié)束恢復(fù)袋等工具將

供水水引致室外

或下水道

事件結(jié)束后，將事件以書面形式記錄并上交管理處歸檔，作為案例

分析

18

6、電梯困人事故應(yīng)急預(yù)案流程圖

19

第三章-火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

1目的

規(guī)范火警的處置工作，提高對(duì)火災(zāi)工作的撲救、組織能力和處置能力。

2適用范圍

適用于火警的處置工作。

3職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理為突發(fā)事件處置總指揮，發(fā)布突發(fā)事件處置中的決定、命令.

3.2管理員、各部門負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，按照職責(zé)帶領(lǐng)員工對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置.

3.3各崗位員工為消防義務(wù)隊(duì)員，全力參與火災(zāi)的撲救。

4工作程序

4.1處置要求

20

4.1.1發(fā)現(xiàn)火警或接到火警的報(bào)告，應(yīng)立即向管理處報(bào)告，并組織人員至現(xiàn)場(chǎng)對(duì)初起火災(zāi)進(jìn)

行撲救.

4.1.2管理處應(yīng)組織人員對(duì)事件進(jìn)行及時(shí)、有效的處置，控制事態(tài)的發(fā)展及影響。

4.1.3參加人員全力進(jìn)行火災(zāi)的撲救工作，把損失控制在最小的范圍，

4.2處置程序

4.2.1救援工作小組

4.2.1.1滅火行動(dòng)組

A義務(wù)消防隊(duì)員由全體安保組成。

B配合公安消防人員講行火災(zāi)的撲救工作。

4.2.1.2通訊聯(lián)絡(luò)組

A通訊聯(lián)絡(luò)由辦公室人員全面負(fù)責(zé)。

B保持與管理處的溝通工作

C向公司匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況.

D聯(lián)絡(luò)外界救援力量。

4.2.1.3疏散引導(dǎo)組

A由義務(wù)消防隊(duì)員組成，負(fù)責(zé)人員的疏導(dǎo)及財(cái)務(wù)的搶救.

B要求以最短的時(shí)間將人員疏導(dǎo)到規(guī)定的集合點(diǎn)。

C在保證自身安全的情況下盡力搶救貴重資料、物品。

D將外來(lái)救援隊(duì)伍引導(dǎo)至現(xiàn)場(chǎng).

4.2.1.4安全救護(hù)組

A由辦公室人員組成，負(fù)責(zé)受傷人員的救護(hù)工作。

21

B120到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助、配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行救護(hù)工作。

4.2.2接警的處置

4.2.2.1消防監(jiān)控室收到消防報(bào)警訊號(hào),立即通知該區(qū)域巡邏人員至現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，巡邏人員核實(shí)

后及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)的火情情況反饋給監(jiān)控。初起火災(zāi)應(yīng)立即利用附近滅火器材將火苗撲

滅，并向上級(jí)報(bào)告.

4.2.2.2通過(guò)通訊工具報(bào)警的，應(yīng)問(wèn)清楚火情發(fā)生的地點(diǎn)、火勢(shì)情況、周邊是否堆放有易燃、

危險(xiǎn)物品；問(wèn)清楚報(bào)警人的姓名、所屬部門、聯(lián)系電話等，了解清楚現(xiàn)場(chǎng)情況后，

立即向上級(jí)報(bào)告；如是初起火情的，應(yīng)引導(dǎo)報(bào)警人進(jìn)行撲救。

4.2.3應(yīng)急處置

4.2.3.1人員的召集

A確認(rèn)火情屬實(shí)后，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人立即召集各部門義務(wù)消防隊(duì)員盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。

B調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)秩序崗位,參加火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)工作。

C管理處經(jīng)理到場(chǎng),指揮義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行滅火及援救工作。

D根據(jù)火場(chǎng)總指揮命令,消防控制中心啟動(dòng)消防警鈴及消防廣播.

4.2.3.2疏散

A引導(dǎo)人員向安全區(qū)疏散，護(hù)送行為不便者撤離險(xiǎn)境，檢查是否有人員留在房間內(nèi)，安

置好疏散至安全區(qū)的人員，并安撫、穩(wěn)定其情緒.

B疏散次序：先從著火層開(kāi)始疏散,再?gòu)闹饘右陨蠘菍尤藛T的疏散，最后從著火層以

卜樓層疏散，疏散時(shí)應(yīng)組織好，避免發(fā)生混亂.

C通過(guò)消防廣播或組織人員引導(dǎo)火災(zāi)區(qū)域的人員進(jìn)行疏散。

D在保證自身安全的情況下，搶救重要物資、物品。

4.2.3.3滅火

A啟動(dòng)消防栓，滿足著火樓寧的消防用水，鋪設(shè)好水帶做好滅火準(zhǔn)備.

22

B關(guān)閉防火分區(qū)的防火門及防火卷簾門.

C攜帶滅火工具到著火區(qū)域相鄰的地方,檢查是否有火勢(shì)蔓延的可能,及時(shí)撲滅蔓延的

火勢(shì).

D針對(duì)不同的燃燒,采用不同的滅火方式。

E火情無(wú)法控制的，根據(jù)總指揮命令撥打119火瞥求救。

4.2.3.4安全警戒

A安保警戒人員清除著火樓宇外部路障，疏導(dǎo)車輛、人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng).

B阻止無(wú)關(guān)人員及車輛進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好周邊的安全秩序。

C防止不法分子趁機(jī)講行破壞性活動(dòng)。

4.2.3.5醫(yī)療救護(hù)

A在疏散安全區(qū)域設(shè)立臨時(shí)救護(hù)站，配備所需的醫(yī)療藥品及器材。

B對(duì)受傷人員進(jìn)行救護(hù)，協(xié)助120做好救護(hù)及傷、病員的轉(zhuǎn)移工作.

4.2.4后期處理

4.2.4.1火災(zāi)撲救完畢后,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),等待公安機(jī)關(guān)的助察。

4.2.4.2保潔人員清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng).

23

1、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案流程圖

24

2.巡視人員或其他人員發(fā)現(xiàn)火警向消控

消控中心報(bào)警

1.中心報(bào)警

25

2、可疑物處置應(yīng)急預(yù)案流程圖

26

第四章?治安類事件應(yīng)急預(yù)案

1目的

規(guī)范治安事件的史置工作,控制事態(tài)發(fā)展及影響。

2適用范圍

適用于各類治安事件的處置工作。

3職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理為突發(fā)事件處置總指揮,發(fā)布突發(fā)事件處置中的決定、命令。

3.2管理員、各部門位受人為組長(zhǎng)，按照職費(fèi)帶領(lǐng)員丁對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置-

3.3各崗位人員