快遞物流智能管理系統(tǒng)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（快遞物流公司）：____________________乙方（客戶）：__________________________第一章總則1.1協(xié)議依據(jù)1.1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.1.2本協(xié)議旨在明確甲方與乙方之間在快遞物流智能管理系統(tǒng)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2定義與解釋1.2.1“快遞物流智能管理系統(tǒng)”是指甲方提供的，集訂單管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、客戶服務(wù)等功能于一體的智能化物流管理系統(tǒng)。1.2.2“服務(wù)期限”是指本協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止之日止的時(shí)間段。1.2.3“服務(wù)費(fèi)用”是指乙方使用快遞物流智能管理系統(tǒng)所應(yīng)支付的費(fèi)用。1.3協(xié)議生效1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2乙方在使用快遞物流智能管理系統(tǒng)前，應(yīng)閱讀并同意本協(xié)議的全部?jī)?nèi)容。第二章系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)功能2.1.1訂單管理：乙方可通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行訂單的創(chuàng)建、修改、查詢(xún)和跟蹤。2.1.2倉(cāng)儲(chǔ)管理：乙方可實(shí)時(shí)查詢(xún)庫(kù)存信息，進(jìn)行出入庫(kù)管理。2.1.3運(yùn)輸管理：乙方可實(shí)時(shí)跟蹤貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的狀態(tài)。2.1.4客戶服務(wù)：乙方可通過(guò)系統(tǒng)提供客戶咨詢(xún)、投訴處理等服務(wù)。2.2系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)2.2.1甲方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.2.2甲方在系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，應(yīng)提前通知乙方，并保證升級(jí)過(guò)程不影響乙方正常使用。2.3技術(shù)支持2.3.1甲方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。2.3.2乙方在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可通過(guò)電話、郵件等方式向甲方尋求幫助。第三章服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。3.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于系統(tǒng)使用費(fèi)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支票等合法方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向乙方開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票。第四章保密條款4.1保密義務(wù)4.1.1乙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及其相關(guān)資料負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。4.1.2乙方應(yīng)采取必要措施，防止本協(xié)議內(nèi)容及其相關(guān)資料的泄露。4.2保密期限4.2.1本協(xié)議及其相關(guān)資料的保密期限為自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止之日止。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)費(fèi)用的一倍。5.1.2甲方泄露乙方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為逾期未支付費(fèi)用的每日萬(wàn)分之五。5.2.2乙方泄露甲方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章系統(tǒng)使用與維護(hù)6.1用戶培訓(xùn)6.1.1甲方應(yīng)提供必要的用戶培訓(xùn)，保證乙方操作人員能夠熟練使用快遞物流智能管理系統(tǒng)。6.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、功能介紹、常見(jiàn)問(wèn)題解答等。6.1.3培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。6.2系統(tǒng)使用規(guī)范6.2.1乙方應(yīng)按照甲方的操作規(guī)范使用系統(tǒng)，不得故意或過(guò)失導(dǎo)致系統(tǒng)故障。6.2.2乙方在使用過(guò)程中發(fā)覺(jué)系統(tǒng)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向甲方反饋，甲方應(yīng)在接到反饋后盡快處理。6.2.3乙方不得利用系統(tǒng)進(jìn)行違法活動(dòng)或侵犯他人合法權(quán)益。6.3系統(tǒng)維護(hù)6.3.1甲方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)，包括系統(tǒng)備份、故障排除、功能優(yōu)化等。6.3.2甲方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。6.3.3系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中，甲方應(yīng)盡量減少對(duì)乙方業(yè)務(wù)的影響。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和完整性。7.1.2甲方不得非法收集、使用、泄露、出售乙方及其客戶的數(shù)據(jù)信息。7.1.3乙方有權(quán)要求甲方對(duì)其數(shù)據(jù)信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸。7.2隱私保護(hù)7.2.1甲方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定，對(duì)乙方及其客戶的個(gè)人信息進(jìn)行保密。7.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將乙方及其客戶的個(gè)人信息用于本協(xié)議約定之外的目的。7.2.3乙方有權(quán)隨時(shí)要求甲方提供其個(gè)人信息的使用情況。第八章系統(tǒng)升級(jí)與迭代8.1系統(tǒng)升級(jí)8.1.1甲方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和技術(shù)發(fā)展。8.1.2甲方在升級(jí)前應(yīng)通知乙方，并保證升級(jí)過(guò)程不影響乙方的正常使用。8.1.3甲方應(yīng)將升級(jí)后的系統(tǒng)功能和使用說(shuō)明告知乙方。8.2系統(tǒng)迭代8.2.1甲方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)反饋和客戶需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行迭代優(yōu)化。8.2.2甲方在迭代過(guò)程中應(yīng)充分考慮乙方的意見(jiàn)和建議。8.2.3甲方應(yīng)將迭代后的系統(tǒng)版本及時(shí)通知乙方。第九章響應(yīng)時(shí)間與服務(wù)質(zhì)量9.1響應(yīng)時(shí)間9.1.1甲方應(yīng)在接到乙方的問(wèn)題反饋后，按照約定的時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)。9.1.2對(duì)于乙方提出的緊急問(wèn)題，甲方應(yīng)在第一時(shí)間進(jìn)行處理。9.1.3甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決乙方的問(wèn)題，如無(wú)法解決，應(yīng)向乙方說(shuō)明原因。9.2服務(wù)質(zhì)量9.2.1甲方應(yīng)保證快遞物流智能管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。9.2.2甲方應(yīng)提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿足乙方的合理需求。9.2.3甲方應(yīng)建立健全的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。第十章協(xié)議解除與終止10.1協(xié)議解除10.1.1本協(xié)議任何一方在協(xié)議期限內(nèi)，如發(fā)覺(jué)對(duì)方有違反協(xié)議的行為，有權(quán)解除本協(xié)議。10.1.2協(xié)議解除需提前30日書(shū)面通知對(duì)方。10.2協(xié)議終止10.2.1本協(xié)議期限屆滿，如雙方無(wú)續(xù)約意向，則本協(xié)議自動(dòng)終止。10.2.2本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行清算，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1快遞物流智能管理系統(tǒng)的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，均歸甲方所有。11.1.2乙方在使用系統(tǒng)中獲取的技術(shù)信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，除非雙方另有約定，否則乙方不得擅自復(fù)制、傳播或用于其他商業(yè)目的。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.2.1甲方應(yīng)采取合理措施保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止未經(jīng)授權(quán)的使用。11.2.2乙方在使用系統(tǒng)過(guò)程中，應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯或損害。11.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議11.3.1如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二章法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決12.2.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。12.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三章其他13.1通知13.1.1除非另有約定，任何一方通知對(duì)方，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并送交至對(duì)方指定的地址。13.1.2通知自送達(dá)對(duì)方或?qū)Ψ街付ǖ慕邮杖藭r(shí)起生效。13.2協(xié)議修訂13.2.1本協(xié)議的任何修訂或補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。13.3整體性13.3.1本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于快遞物流智能管理系統(tǒng)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書(shū)面協(xié)議。甲方（快遞物流