旅行社的經營主講人：于英

一、旅行社經營原則1、自愿原則2、平等原則3、公平原則4、誠信原則二、旅行社的業(yè)務經營規(guī)則（一）旅行社應該按照核定的經營范圍開展經營活動

《旅行社條例》關于經營范圍的規(guī)定？（二）不得為旅游者安排或介紹下列旅游活動1、含有損害國家利益和民族尊嚴內容的2、含有民族、種族、宗教歧視內容的3、含有淫穢、賭博、涉毒內容的4、其他含有違反法律、法規(guī)內容的（三）旅行社不得轉讓、出租或者出借“旅行社經營許可證”（四）旅行社的旅游業(yè)務委托（五）旅行社的內部管理

三、旅行社的權利與義務(一)旅行社的主要權利1.旅行社有進行旅游業(yè)務經營的權利2.旅行社有向旅游者提示旅游者購買意外保險的權利3.旅行社經旅游者同意推薦其他旅行社的權利4.旅行社有要求旅游者遵守文明旅游公約的權利轉、拼要征得游客同意！針對拼團和轉團問題，細則規(guī)定旅游行程開始前，當發(fā)生約定的解除旅游合同的情形時，經征得旅游者的同意，旅行社可以將旅游者推薦給其他旅行社組織、接待，并由旅游者與被推薦的旅行社簽訂旅游合同。案例分析2002年夏季，廣州某小學20名教師參加廣州某旅行社的武夷山五日游，五日游中包括漂流。到漂流那天，有位客人因為帶了兩個小孩，想讓孩子乘同一條船，該船超載，導游當時勸告游客這樣做很危險，但這位游客說：“一個小孩沒有問題”，結果船在途中翻了，幸好水位淺，游客自行上了船，但是這位游客的手表、相機進水造成損壞，經協商，船務公司和旅行社各承擔一半由于翻船造成的相機、手表損失費。此案中，旅行社承擔賠償責任的原因是旅行社導游對漂流中客人的危險做法沒有堅決阻止，即沒有采取防止危害發(fā)生的措施。(二)旅行社的主要義務1.旅行社提供的旅游服務信息真實可靠，不得虛假宣傳2.旅行社不得以低于旅游成本的報價招徠旅游者3.旅行社在與旅游者簽訂旅游合同，旅游合同明確具體4.不得強制旅游者購物或付費項目5.安排合格的導游和領隊6.對可能危及旅游者人身、財產安全的事項，應當想旅游者作出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。7.審核合作單位的真實性8.投保責任險某旅行社在2003年“五一”黃金周期間組團去杭州旅游，導游人手不夠，旅行社就聘請有導游資格證的3年級大學生張某為該團導游。張某帶團到西湖乘船游覽時，因人多擁擠，一位張姓游客掉入湖中，后雖被救起，但由于受驚嚇，心臟病發(fā)作被送入醫(yī)院，花醫(yī)療費3000元。旅行社因聘用不合格導游，沒有履行為旅游者聘用合格導游的義務而承擔賠償醫(yī)療費的責任。案例分析

發(fā)生滯留要及時報告！針對滯留問題，《條例》規(guī)定旅游者在境外滯留不歸的，領隊應當及時向駐外使領館報告，旅行社接到報告后應當及時向旅游行政管理部門和公安機關報告，并協助提供非法滯留信息。旅行