2025年職業(yè)院校技能大賽導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識競賽題庫和答案一、單項(xiàng)選擇題1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到地震發(fā)生時(shí)，下列做法正確的是（）A.在室外導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)旅游者盡快跑到空曠場地B.在室內(nèi)應(yīng)讓旅游者躲在門窗附近C.在行駛的汽車上應(yīng)讓司機(jī)加速行駛躲避地震D.在山谷中應(yīng)帶領(lǐng)旅游者躲在山谷底部答案：A。在室外遇到地震，盡快跑到空曠場地可避免被倒塌物砸傷；在室內(nèi)應(yīng)躲在桌子等堅(jiān)固家具下面，遠(yuǎn)離門窗，B選項(xiàng)錯誤；在行駛的汽車上應(yīng)讓司機(jī)盡快停車，到安全地帶，而不是加速行駛，C選項(xiàng)錯誤；在山谷中應(yīng)避免躲在山谷底部，以防山體滑坡、泥石流等，應(yīng)向山坡高處跑，D選項(xiàng)錯誤。2.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是（）A.告知游客超標(biāo)，不能滿足B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)C.立即退掉原訂房間，換住高標(biāo)準(zhǔn)房間D.請全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定答案：B。當(dāng)游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)房間，若飯店有，可滿足其要求，但游客需承擔(dān)退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)，A選項(xiàng)過于絕對；不能未經(jīng)游客同意立即退掉原訂房間，C選項(xiàng)錯誤；一般不需要請全陪報(bào)告組團(tuán)社，導(dǎo)游可在權(quán)限范圍內(nèi)處理，D選項(xiàng)錯誤。3.旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）迎候。A.15分鐘B.30分鐘C.60分鐘D.90分鐘答案：B。地陪應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）迎候旅游團(tuán)，以做好接團(tuán)準(zhǔn)備。4.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，可把視線落點(diǎn)放在（）游客的頭部。A.最后邊B.最前面C.最中間D.最旁邊答案：C。把視線落點(diǎn)放在最中間游客的頭部，能較好地統(tǒng)攝全部聽講解的游客，使每個游客都感覺導(dǎo)游在關(guān)注他們。5.以下哪種類型的游客是導(dǎo)游最難接待的（）A.兒童游客B.老年游客C.青年游客D.中年游客答案：A。兒童游客具有活潑好動、好奇心強(qiáng)、自律性差等特點(diǎn)，在旅游過程中需要導(dǎo)游更多的關(guān)注和照顧，相對來說是最難接待的，老年游客通常比較隨和，青年游客精力充沛自主性較強(qiáng)，中年游客也較為成熟理智。二、多項(xiàng)選擇題1.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)紀(jì)律包括（）A.遵守時(shí)間B.遵守合同C.聽從旅行社安排D.尊重游客答案：ABCD。導(dǎo)游人員帶團(tuán)要遵守時(shí)間，確保旅游活動按計(jì)劃進(jìn)行；遵守合同，保障游客權(quán)益；聽從旅行社安排，完成工作任務(wù)；尊重游客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.旅游安全事故主要包括（）A.交通事故B.治安事故C.火災(zāi)事故D.食物中毒事故答案：ABCD。旅游安全事故涵蓋交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒事故等多種類型，導(dǎo)游要做好預(yù)防和應(yīng)對工作。3.導(dǎo)游人員在與司機(jī)合作時(shí)應(yīng)注意（）A.及時(shí)向司機(jī)通報(bào)相關(guān)信息B.協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作C.與司機(jī)研究日程安排D.尊重司機(jī)的勞動答案：ABCD。導(dǎo)游與司機(jī)合作，要及時(shí)通報(bào)相關(guān)信息，讓司機(jī)了解行程；協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作，保障游客安全；與司機(jī)研究日程安排，確保行程順利；尊重司機(jī)的勞動，營造良好合作氛圍。4.導(dǎo)游人員在接待兒童游客時(shí)，應(yīng)注意（）A.多給兒童買零食B.給兒童講有趣的故事C.照顧好兒童的安全D.提醒家長照顧好孩子答案：BCD。給兒童買零食可能會影響兒童正常飲食且可能不符合相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游應(yīng)給兒童講有趣的故事吸引他們，照顧好兒童的安全，同時(shí)提醒家長照顧好孩子。5.旅游故障按照狀態(tài)劃分，可分為（）A.單一性故障B.復(fù)合性故障C.既發(fā)性故障D.將發(fā)性故障答案：CD。按狀態(tài)劃分，旅游故障可分為既發(fā)性故障和將發(fā)性故障，單一性故障和復(fù)合性故障是按性質(zhì)劃分的。三、判斷題1.導(dǎo)游人員可以根據(jù)自己的喜好調(diào)整旅游行程。（）答案：錯誤。導(dǎo)游人員必須嚴(yán)格按照旅游合同和旅行社的安排執(zhí)行旅游行程，不能擅自根據(jù)自己的喜好調(diào)整。2.游客要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游員應(yīng)予以勸阻。（）答案：錯誤。游客要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助安排，而不是勸阻。3.導(dǎo)游人員在講解時(shí)語言要生動，富有感染力。（）答案：正確。生動、富有感染力的講解能更好地吸引游客，讓游客更好地理解和感受景點(diǎn)的魅力。4.旅游團(tuán)中發(fā)生游客走失，導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社報(bào)告。（）答案：錯誤。發(fā)現(xiàn)游客走失，導(dǎo)游應(yīng)首先在走失地點(diǎn)和附近尋找，必要時(shí)通知飯店協(xié)助尋找，找不到時(shí)再向旅行社報(bào)告。5.導(dǎo)游人員在迎接旅游團(tuán)時(shí)，只要舉著接站牌就可以，不需要主動與游客聯(lián)系。（）答案：錯誤。導(dǎo)游人員在迎接旅游團(tuán)時(shí)，舉接站牌的同時(shí)，要主動與游客聯(lián)系，確認(rèn)游客身份。四、簡答題1.簡述導(dǎo)游人員處理游客投訴的一般程序。答：首先，導(dǎo)游人員要認(rèn)真傾聽游客的投訴內(nèi)容，讓游客把話說完，不要急于辯解，在傾聽過程中要保持冷靜和尊重。其次，對游客反映的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情的真相。然后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出處理方案，處理方案要合理、可行，既要考慮游客的利益，也要考慮旅行社的實(shí)際情況。最后，將處理方案告知游客，征求游客的意見，如果游客同意，要盡快落實(shí)處理方案；如果游客不同意，要進(jìn)一步協(xié)商，直到游客滿意為止。2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中如何預(yù)防游客走失？答：導(dǎo)游人員可以通過以下方法預(yù)防游客走失。在出發(fā)前，要向游客詳細(xì)介紹旅游行程、游覽時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等信息，讓游客心中有數(shù)。在游覽過程中，要時(shí)刻提醒游客緊跟團(tuán)隊(duì)，不要擅自離隊(duì)。可以采用一些有效的引導(dǎo)方式，如舉旗幟、喊口號等，讓游客容易跟隨。對于景點(diǎn)比較復(fù)雜的地方，要提前告知游客游覽路線和注意事項(xiàng)。同時(shí)，要與游客保持良好的溝通，及時(shí)了解游客的需求和動向。3.請說明導(dǎo)游人員在旅游活動中如何做好安全管理工作。答：在旅游活動前，導(dǎo)游要對旅游行程中的安全因素進(jìn)行評估，提前做好防范措施。要向游客進(jìn)行安全教育，告知游客旅游過程中的注意事項(xiàng)，如交通安全、飲食安全、財(cái)物安全等。在旅游過程中，要密切關(guān)注游客的行為和狀態(tài)，提醒游客遵守安全規(guī)定。對于一些有安全風(fēng)險(xiǎn)的活動和區(qū)域，要提前告知游客并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。遇到緊急情況，要及時(shí)采取有效的應(yīng)對措施，保障游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，要與旅游車司機(jī)、景區(qū)工作人員等保持密切聯(lián)系，共同做好安全管理工作。五、案例分析題案例：某旅游團(tuán)在游覽某景區(qū)時(shí)，一位游客不小心摔倒受傷。導(dǎo)游員小李立即采取了以下措施：第一，查看游客的傷勢，發(fā)現(xiàn)游客腿部擦傷，有少量出血；第二，用隨身攜帶的急救包為游客進(jìn)行了簡單的包扎；第三，安慰游客不要緊張；第四，將游客送往景區(qū)附近的醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療；第五，通知旅行社和游客家屬。請分析小李的處理措施是否得當(dāng)，并說明理由。答：小李的處理措施得當(dāng)。理由如下：當(dāng)發(fā)現(xiàn)游客摔倒受傷后，小李首先查看游客傷勢，這是正確的第一步，只有了解傷勢情況才能采取合適的處理方法。然后用隨身攜帶的急救包為游客進(jìn)行簡單包扎，能及時(shí)對傷口進(jìn)行初步處理，防止