加油站操作試題與參考答案一、單選題（共66題，每題1分，共66分）1.課程目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的，評價時具有()。A、可連續(xù)性B、可接收性C、可持續(xù)性D、可操作性正確答案：D2.前庭主管讀取液位儀顯示的待進(jìn)油罐()、空容量數(shù)據(jù)。A、罐存量B、水高C、油高D、油溫正確答案：A3.()是整個客戶開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、尋找和確定目標(biāo)客戶B、做好客戶開發(fā)前的準(zhǔn)備工作C、處理異議D、了解、介紹和說服正確答案：D4.當(dāng)加油機(jī)停止吸油時，底閥閥芯在()作用下下落，底閥關(guān)閉。A、壓力B、油液重力C、慣性D、自身重力正確答案：D5.出租車客戶對油品價格、數(shù)量、質(zhì)量()。A、不具備敏感度B、敏感度高C、敏感度低D、敏感度一般正確答案：B6.靜電接地報警器出現(xiàn)故障應(yīng)()更換或報修。A、由加油員自行B、上報上級公司C、及時D、上報站經(jīng)理正確答案：D7.按銷售額計算時盈虧平衡點(diǎn)與()成正比。A、銷售收入B、貢獻(xiàn)毛利C、變動成本D、固定成本正確答案：D8.加油站消防預(yù)案主要包括()內(nèi)容。A、七方面B、五方面C、四方面D、六方面正確答案：D9.開發(fā)政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶時應(yīng)注意全面掌握客戶油品使用、保管方式和用油量，分析客戶的()。A、品牌需求B、管理需求C、潛在關(guān)注點(diǎn)D、數(shù)質(zhì)量需求正確答案：C10.拆卸舊膠管時注意先拆()，滴盡余油后再拆卸()，以免造成油品大量滴灑。A、加油機(jī)連接端；油槍連接端B、加油機(jī)連接端；接斷閥C、油槍連接端；加油機(jī)連接端D、接斷閥；加油機(jī)連接端正確答案：C11.在制定客貨運(yùn)客戶開發(fā)方案時，應(yīng)積極向自營車輛管理部門通報()情況,提供結(jié)算方便。A、IC卡圈存B、IC卡充值C、非油消費(fèi)D、油品消費(fèi)正確答案：D12.共同的()是油卡非潤一體化營銷的基礎(chǔ)，要堅持一切營銷活動都圍繞的需求開展。A、客戶；客戶B、策略；公司C、思想；客戶D、服務(wù)；公司正確答案：A13.卸油連通膠管的公稱直徑不小于()。A、80mmB、40mmC、100mmD、50mm正確答案：D14.政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶選擇加油站的關(guān)注點(diǎn)在于()、質(zhì)量、服務(wù)及結(jié)算的便利性。A、快捷B、品牌C、數(shù)量D、價格正確答案：B15.油氣分離器的日常檢查正確的是()。A、檢查排氣管出口、各結(jié)合面有無銹蝕B、檢查大小浮子尺寸是否合適C、檢查是否安裝密封墊D、檢查視油器有無空氣正確答案：D16.阻火器主要由殼體和()兩部分組成。A、阻火芯B、金屬網(wǎng)C、波紋板D、閥盤正確答案：A17.加油站應(yīng)建立忠誠客戶()，讓員工獲得客戶的細(xì)節(jié)資料，從而為客戶提供更為細(xì)致和個性化的服務(wù)，加強(qiáng)和促進(jìn)同客戶的關(guān)系。A、聯(lián)系機(jī)制B、賬表C、通訊錄D、數(shù)據(jù)庫正確答案：D18.聯(lián)合促銷是指與第三方廠家共同進(jìn)行促銷，在()、方案策劃和成本讓利等方面共同開展促銷。A、資源供應(yīng)B、產(chǎn)品銷售C、媒體廣告D、服務(wù)形象正確答案：B19.一級加油站無油氣回收系統(tǒng)的汽油儲油罐與站外重要公共建筑物的安全距離為()。A、40mB、30mC、20mD、50m正確答案：D20.汽車油罐車測量油品空間高度時，應(yīng)檢查計量器具及試劑是否合格和攜帶齊全。汽車油罐油品空間高度采用()進(jìn)行測量。A、卷尺B、檢水尺C、丁字尺D、量油尺正確答案：C21.卡系統(tǒng)每月結(jié)賬后()，可以出具客戶上月用油明細(xì)賬單。A、12hB、72hC、24hD、48h正確答案：B22.汽油蒸發(fā)性越好，就越容易()，與空氣混合就越均勻，燃燒就越完全，保證在各種條件下有利于發(fā)動機(jī)啟動，加速及時，降低油耗。A、燃燒B、汽化C、流動D、霧化正確答案：B23.在客戶滿意度追蹤調(diào)查中，由調(diào)查者深入現(xiàn)場進(jìn)行直接了解，在被調(diào)查者毫無準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行查看、傾聽的辦法是()。A、觀察法B、問卷法C、談話法D、實(shí)驗法正確答案：A24.卸油連通膠管一般采用()制成，用以連接卸油口與油罐車。A、耐油膠管B、金屬撓性管C、導(dǎo)靜電膠管D、導(dǎo)靜電耐油膠管正確答案：D25.橇裝式加油裝置的防溢流裝置與油罐的進(jìn)油管相連，當(dāng)油罐內(nèi)的液位升到油罐高度的()時，能自動關(guān)閉進(jìn)油管。A、90%B、85%C、95%D、80%正確答案：C26.在使用加油機(jī)讀卡器時按退卡或彈卡鍵后沒有“嗒”的一聲，首先檢查讀卡器指示器閃爍情況，如正常閃爍，則考慮通信傳輸出現(xiàn)故障，通過重啟或重置后仍不能恢復(fù)，則請示()進(jìn)行維修或更換。A、站經(jīng)理B、核算員C、上級D、安全員正確答案：C27.通過()，將精力和資源放在主要的供應(yīng)商及品牌上，帶動整體品類的增長。A、品類銷售評估B、供應(yīng)商考核評估C、供應(yīng)鏈評估D、品類發(fā)展評估正確答案：B28.站前刀旗旗桿的標(biāo)準(zhǔn)高度為()。A、2000mmB、1800mmC、2200mmD、2400mm正確答案：A29.不屬于便利店氛圍營造重點(diǎn)區(qū)域的是()A、特色商品區(qū)B、汽車用品區(qū)C、收銀區(qū)D、冷凍飲料區(qū)正確答案：C30.微觀環(huán)境指的是()環(huán)境，主要包括公司情況、競爭情況、消費(fèi)者、行業(yè)環(huán)境。A、市場B、社會C、企業(yè)D、行業(yè)正確答案：A31.下列選項中，屬于加油站引發(fā)媒體關(guān)注的內(nèi)部因素的是()。A、政策變化B、對手惡意競爭C、媒體誤報D、油品質(zhì)量正確答案：D32.加油站提出換號申請，由()審核并組織實(shí)施。A、上級領(lǐng)導(dǎo)B、片區(qū)C、上級公司D、加油站正確答案：C33.如手工計量與液位儀計量高度誤差在()、溫度誤差在內(nèi)時，以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；如超出誤差范圍，需再次手工計量，確認(rèn)無誤后，以手工計量數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。A、±1mm；±0.1℃B、±3mm；±0.3℃C、±5mm；±0.5℃D、±2mm；±0.2℃正確答案：D34.建立客戶聯(lián)系的第一階段是通過普查等多種渠道獲取()，識別潛在客戶，保留客戶資料。A、市場調(diào)查B、客戶信息C、目標(biāo)市場D、競爭局勢正確答案：B35.SN級別機(jī)油可提供更好的活塞()、高溫沉積和低溫油泥控制性能，滿足發(fā)動機(jī)在各種工況下的性能需求。A、潤滑B、清凈C、抗磨損D、保護(hù)正確答案：B36.為了防止閥盤回座時與閥座撞擊產(chǎn)生火花，呼吸閥閥盤和閥座均用銅或()制造。A、耐油橡膠B、玻璃C、不銹鋼D、鋁合金正確答案：D37.下列不屬于便利店常用經(jīng)營證照的是()。A、營業(yè)執(zhí)照B、水果經(jīng)營許可證C、煙草零售專賣許可證D、食品流通許可證正確答案：B38.()的策劃要適合加油站的實(shí)際情況和客戶的心理預(yù)期。A、促銷活動B、促銷政策C、媒體廣告D、促銷宣傳單正確答案：A39.()負(fù)責(zé)對作業(yè)單位人員進(jìn)行作業(yè)前安全培訓(xùn)，隨時檢查作業(yè)現(xiàn)場狀況，發(fā)現(xiàn)違章或不具備安全作業(yè)條件時，有責(zé)任及時終止動火作業(yè)。A、工程管理人員B、動火審批人員C、動火區(qū)域所在油庫、加油站單位D、動火監(jiān)護(hù)人正確答案：C40.庫存周轉(zhuǎn)率(次數(shù))是指報告期內(nèi)統(tǒng)計的()的比率。A、存貨平均資金占用額與單位銷售成本B、存貨與銷售成本C、單位銷售成本與存貨平均資金占用額D、銷售成本與存貨正確答案：C41.積分是中國石油為持續(xù)回報加油卡客戶，培育忠誠客戶而采取的有效辦法，可以實(shí)現(xiàn)“售卡、充值、消費(fèi)、()”的良性循環(huán)。A、售卡B、員工增收C、積分兌換D、充值正確答案：C42.在使用加油機(jī)讀卡器時提示非加油則表明觸點(diǎn)損壞，請示()進(jìn)行維修或更換。A、站經(jīng)理B、上級C、安全員D、核算員正確答案：B43.站級系統(tǒng)中EFT在工商行應(yīng)用模式下簽到，經(jīng)過10s左右，顯示屏上出現(xiàn)“通信未建立”，無法簽到的原因可能是()。A、EFT網(wǎng)絡(luò)故障B、BOS網(wǎng)絡(luò)故障C、POS網(wǎng)絡(luò)故障D、FUEL網(wǎng)絡(luò)故障正確答案：A44.自有商品開發(fā)流程分為市場調(diào)研、商品確定等()流程。A、23個B、12個C、18個D、22個正確答案：A45.宏觀環(huán)境中的()環(huán)境，主要是收入、支出、消費(fèi)者的信貸和儲蓄、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。A、經(jīng)濟(jì)B、政治C、自然D、社會正確答案：A46.客戶開發(fā)的基本步驟主要包括()內(nèi)容。A、9方面B、7方面C、5方面D、10方面正確答案：B47.中國石油CRM系統(tǒng)是一個統(tǒng)一的()管理信息平臺。A、加油站B、油庫C、客戶D、安全正確答案：C48.內(nèi)鋼外玻璃纖維塑料增加油罐外層壁厚，均不應(yīng)小于()。A、4mmB、10mmC、20mmD、1mm正確答案：A49.()是指在對便利店品類分析的基礎(chǔ)上，制定各個品類在未來經(jīng)營活動中的行動方案和競爭方法，是企業(yè)為了品類經(jīng)營角色和目標(biāo)而制定的。A、品類戰(zhàn)術(shù)B、品類管理C、品類策略D、品類戰(zhàn)略正確答案：C50.便利店可使用()等進(jìn)行嗅覺氛圍營造。A、熏香機(jī)B、咖啡機(jī)C、爆米花機(jī)D、以上都對正確答案：D51.利用單站核算實(shí)際資料，不斷完善加油站費(fèi)用定額管理方案，深入對比分析，建立加油站層面的()。A、全面預(yù)算管理體系B、商品管理體系C、成本管理體系D、資產(chǎn)管理體系正確答案：A52.負(fù)責(zé)審批《動火作業(yè)許可證》，向動火單位溝通動火作業(yè)現(xiàn)場存在的危害和基本安全要求，現(xiàn)場核查安全措施落實(shí)情況的是()。A、動火申請人B、動火審核人C、動火批準(zhǔn)人D、動火監(jiān)護(hù)人正確答案：C53.私家車一般使用92號及以上標(biāo)號汽油，多選擇()加油，注重油品品質(zhì)和配套服務(wù)，傾向一站式消費(fèi)，價格敏感，維權(quán)意識強(qiáng)。A、價格低的加油站B、就近的加油站C、有促銷的加油站D、品牌好的加油站正確答案：B54.作業(yè)場所、設(shè)備及設(shè)施的不安全狀態(tài),人的不安全行為和管理上的缺陷,是引發(fā)安全事故的直接原因，稱為()。A、危險源B、危害因素C、事故D、事故隱患正確答案：D55.餐飲業(yè)務(wù)原料必須符合品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn)，遵循()原則。A、非油互動B、先進(jìn)先出C、科學(xué)定價D、后進(jìn)先出正確答案：B56.客戶選擇加油站，一般會考慮結(jié)算是否能滿足()、銀行卡、互聯(lián)網(wǎng)支付等多樣化需求。A、支付寶B、加油卡C、微信D、信用卡正確答案：B57.顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、()和社會滿意3個層次。A、服務(wù)滿意B、心理滿意C、行為滿意D、理念滿意正確答案：C58.()是指企業(yè)產(chǎn)品帶給顧客的滿足狀態(tài)，包括產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、價格、設(shè)計、包裝、時效等方面的滿意。A、行為滿意B、社會滿意C、產(chǎn)品滿意D、服務(wù)滿意正確答案：C59.一個客戶可以綁定()個返利合同。A、5個B、10個C、無數(shù)個D、1個正確答案：D60.進(jìn)行市場調(diào)查時，目標(biāo)市場調(diào)查頻率是每()開展1次。A、一年B、季度C、半年D、月正確答案：B61.加油時，油槍管應(yīng)向油箱內(nèi)傾斜，否則無法()。A、加滿B、自封C、出油D、架槍正確答案：C62.金字塔原理由國際著名咨詢公司麥肯錫的咨詢顧問()提出。A、蓋洛普B、馬斯洛C、芭芭拉·明托D、東尼·博贊正確答案：C63.對于磨損情況較嚴(yán)重的發(fā)動機(jī),在選擇機(jī)油時,宜選用()的機(jī)油。A、黏度小B、黏度相同C、黏度大D、低溫性能好正確答案：C64.便利店基本照明采用LED白光光源，裝飾照明的不同區(qū)域分別采用色調(diào)不同的LED暖色光，照度、色溫適當(dāng)調(diào)整。高級店、標(biāo)準(zhǔn)店平均照度為()。A、300lxB、400lxC、500lxD、800lx正確答案：C65.客戶大額儲值套取發(fā)票，()實(shí)際消費(fèi)的部分金額通過套現(xiàn)收回。A、不等于B、等于C、高于D、低于正確答案：C66.金字塔原理是一項()的思考、溝通技術(shù)。A、層次性、結(jié)構(gòu)化B、多元性、復(fù)雜化C、重復(fù)性、線性化D、多元性、簡單化正確答案：A二、判斷題（共34題，每題1分，共34分）1.()水果陳列之前，必須進(jìn)行品相檢查和初步質(zhì)檢，且每周應(yīng)做新鮮度檢查，確保所有上架水果品質(zhì)優(yōu)良、品相良好。A、正確B、錯誤正確答案：B2.()進(jìn)油管油罐的一端焊接在人孔蓋上并延伸至罐內(nèi)距罐底0.15m處，避免油品噴濺產(chǎn)生靜電，產(chǎn)生火花，引起著火。A、正確B、錯誤正確答案：B3.()阻火器的器壁效應(yīng)可以使火焰前鋒的推進(jìn)速度升高。A、正確B、錯誤正確答案：B4.()一個客戶可以綁定多個返利合同。A、正確B、錯誤正確答案：B5.()社區(qū)型商圈的特點(diǎn)是消費(fèi)群穩(wěn)定，講究便利性、親切感，家庭用品購買率高。A、正確B、錯誤正確答案：A6.()油品換號作業(yè)須嚴(yán)格控制換號操作過程中的損耗。A、正確B、錯誤正確答案：A7.()促銷活動結(jié)果的好壞與用戶的參與程度成反比。A、正確B、錯誤正確答案：B8.()未動銷商品占比(滯銷商品占比)=滯銷商品SKU數(shù)量/商品SKU數(shù)量。A、正確B、錯誤正確答案：A9.()加油站可以通過把好商品進(jìn)貨關(guān)、加強(qiáng)商品有效期管理、強(qiáng)化庫存商品管理、先進(jìn)先出等措施降低商品損耗。A、正確B、錯誤正確答案：A10.()CF級柴油機(jī)油能防止高溫沉積物的生成,耐腐蝕,適用于越野、間接噴射柴油引擎及其他柴油硫化物含量在0.5%以上的柴油的引擎,可取代CD機(jī)油級別。A、正確B、錯誤正確答案：A11.()事故預(yù)防是針對可能發(fā)生的火災(zāi)、爆炸、危險化學(xué)品泄漏、坍塌、水患、機(jī)動車輛傷害等，從操作措施、工藝流程、現(xiàn)場處置、事故控制、人員救護(hù)、消防、現(xiàn)場恢復(fù)等方面制定明確的應(yīng)急處置措施。A、正確B、錯誤正確答案：B12.()事故是一種動態(tài)事件,它開始于危險激化,并以一系列原因事件按一定的邏輯順序流經(jīng)系統(tǒng)而造成損失。A、正確B、錯誤正確答案：A13.()內(nèi)燃機(jī)油選用的一般原則是:首先選擇油品的黏度等級，其次選擇油品的質(zhì)量等級，亦可嚴(yán)格按出廠說明書規(guī)定的用油等級選用。A、正確B、錯誤正確答案：B14.()站級系統(tǒng)做冷啟動時待351個文件同部完成后，表明已經(jīng)冷啟動成功。A、正確B、錯誤正確答案：B15.()一級加油站無油氣回收系統(tǒng)的汽油油罐、加油機(jī)和通氣管管口與重要公共建筑物的防火距離不應(yīng)小于50m。A、正確B、錯誤正確答案：A16.()折扣客戶申請時，如果系統(tǒng)未找到符合條件的客戶合同，則生成一個客戶折扣申請，等待地市公司審核。A、正確B、錯誤正確答案：A17.()思維導(dǎo)圖由顏色、數(shù)據(jù)、關(guān)鍵詞、曲線等要素構(gòu)成。A、正確B、錯誤正確答案：B18.()進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練可以增加員工對應(yīng)急預(yù)案的熟悉程度，提高應(yīng)變處置能力。A、正確B、錯誤正確答案：A19.()上級公司制訂調(diào)查計劃，將區(qū)域市場按加油站布點(diǎn)進(jìn)行切割，劃分成合理的營銷網(wǎng)格，指導(dǎo)加油站對網(wǎng)格內(nèi)的目標(biāo)客戶進(jìn)行精細(xì)排查，調(diào)查不能通過第三方進(jìn)行。A、正確B、錯誤正確答案：B20.()單門底閥用于阻止油品在加油機(jī)不吸油時從管道和加油機(jī)中回流到油罐內(nèi)。A、正確B、錯誤正確答案：B21.()移庫是指將加油站庫存油品進(jìn)行站間調(diào)撥。A、正確B、錯誤正確答案：A22.()制定政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶開發(fā)方案時應(yīng)注意:需承諾資源保障、結(jié)算保障，承諾上門服務(wù)(上門辦卡、上門充值、零距離銷售)的方式及頻率。A、正確B、錯誤正確答案：A23.()宏觀環(huán)境指的是市場環(huán)境，主要包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人口環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境、自然環(huán)境、科技環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。A、正確B