2025年電子商務(wù)專(zhuān)家認(rèn)證考試試卷答案一、案例分析題（30分）

案例：某電子商務(wù)平臺(tái)A公司，為了提高銷(xiāo)售額，推出了一項(xiàng)限時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)指定商品可享受8折優(yōu)惠。然而，在活動(dòng)期間，許多消費(fèi)者反映，活動(dòng)期間商品價(jià)格虛高，且優(yōu)惠力度并不如宣傳的那么大。以下是對(duì)此案例的分析：

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述電子商務(wù)活動(dòng)中，價(jià)格虛高的原因有哪些？（6分）

答案：①商家利用消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感的心理，故意提高商品價(jià)格；②市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，商家為了在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提高價(jià)格以獲取更高的利潤(rùn)；③消費(fèi)者對(duì)價(jià)格信息的獲取渠道有限，容易被商家誤導(dǎo)。

2.請(qǐng)分析電子商務(wù)平臺(tái)在促銷(xiāo)活動(dòng)中，如何避免價(jià)格虛高的問(wèn)題？（6分）

答案：①建立健全的價(jià)格管理制度，對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控；②加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管，對(duì)涉嫌價(jià)格虛高的行為進(jìn)行處罰；③提高消費(fèi)者對(duì)價(jià)格信息的獲取渠道，如公開(kāi)商品的原價(jià)、促銷(xiāo)折扣等信息。

3.請(qǐng)簡(jiǎn)述消費(fèi)者在電子商務(wù)活動(dòng)中，如何識(shí)別價(jià)格虛高的問(wèn)題？（6分）

答案：①對(duì)比不同電商平臺(tái)的價(jià)格，了解商品的市場(chǎng)價(jià)格；②關(guān)注商品的歷史價(jià)格，判斷是否虛高；③關(guān)注商家的信譽(yù)度，選擇信譽(yù)良好的商家購(gòu)買(mǎi)。

4.請(qǐng)分析電子商務(wù)平臺(tái)在促銷(xiāo)活動(dòng)中，如何提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)？（6分）

答案：①提供豐富的商品種類(lèi)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；②優(yōu)化購(gòu)物流程，提高購(gòu)物效率；③加強(qiáng)售后服務(wù)，解決消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

5.請(qǐng)簡(jiǎn)述電子商務(wù)平臺(tái)在促銷(xiāo)活動(dòng)中，如何平衡商家和消費(fèi)者的利益？（6分）

答案：①制定合理的促銷(xiāo)政策，確保商家和消費(fèi)者都能從中獲益；②加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管，防止商家利用促銷(xiāo)活動(dòng)損害消費(fèi)者利益；③提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

二、選擇題（30分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于電子商務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)？（）

A.網(wǎng)絡(luò)化B.個(gè)性化C.高效性D.安全性

答案：D

2.電子商務(wù)活動(dòng)中的支付方式不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.網(wǎng)上銀行B.支付寶C.微信支付D.郵政匯款

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不屬于電子商務(wù)平臺(tái)的主要功能？（）

A.商品展示B.購(gòu)物車(chē)功能C.訂單管理D.倉(cāng)庫(kù)管理

答案：D

4.電子商務(wù)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)？（）

A.價(jià)格公正B.商品質(zhì)量C.交易安全D.退換貨政策

答案：D

5.以下哪項(xiàng)不屬于電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)B.數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)C.商家欺詐風(fēng)險(xiǎn)D.消費(fèi)者投訴風(fēng)險(xiǎn)

答案：B

6.以下哪項(xiàng)不屬于電子商務(wù)活動(dòng)中的物流配送方式？（）

A.自營(yíng)物流B.第三方物流C.郵政快遞D.空運(yùn)

答案：D

三、簡(jiǎn)答題（30分）

1.簡(jiǎn)述電子商務(wù)平臺(tái)在促銷(xiāo)活動(dòng)中，如何提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)？（6分）

答案：①提供豐富的商品種類(lèi)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；②優(yōu)化購(gòu)物流程，提高購(gòu)物效率；③加強(qiáng)售后服務(wù)，解決消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

2.簡(jiǎn)述電子商務(wù)活動(dòng)中，價(jià)格虛高的原因有哪些？（6分）

答案：①商家利用消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感的心理，故意提高商品價(jià)格；②市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，商家為了在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提高價(jià)格以獲取更高的利潤(rùn)；③消費(fèi)者對(duì)價(jià)格信息的獲取渠道有限，容易被商家誤導(dǎo)。

3.簡(jiǎn)述消費(fèi)者在電子商務(wù)活動(dòng)中，如何識(shí)別價(jià)格虛高的問(wèn)題？（6分）

答案：①對(duì)比不同電商平臺(tái)的價(jià)格，了解商品的市場(chǎng)價(jià)格；②關(guān)注商品的歷史價(jià)格，判斷是否虛高；③關(guān)注商家的信譽(yù)度，選擇信譽(yù)良好的商家購(gòu)買(mǎi)。

4.簡(jiǎn)述電子商務(wù)平臺(tái)在促銷(xiāo)活動(dòng)中，如何平衡商家和消費(fèi)者的利益？（6分）

答案：①制定合理的促銷(xiāo)政策，確保商家和消費(fèi)者都能從中獲益；②加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管，防止商家利用促銷(xiāo)活動(dòng)損害消費(fèi)者利益；③提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

5.簡(jiǎn)述電子商務(wù)活動(dòng)中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)有哪些？（6分）

答案：①價(jià)格公正；②商品質(zhì)量；③交易安全；④退換貨政策。

6.簡(jiǎn)述電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？（6分）

答案：①網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)；②數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)；③商家欺詐風(fēng)險(xiǎn)；④消費(fèi)者投訴風(fēng)險(xiǎn)。

四、論述題（30分）

論述電子商務(wù)活動(dòng)中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性及措施。

答案：電子商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展，給消費(fèi)者帶來(lái)了便利，但也存在一些問(wèn)題，如價(jià)格虛高、商品質(zhì)量不合格、交易安全等。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在電子商務(wù)活動(dòng)中具有重要意義。

1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性：

（1）維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度；

（2）規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展；

（3）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施：

（1）建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，加大對(duì)違法行為的處罰力度；

（2）加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)監(jiān)管，督促商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；

（3）提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)；

（4）加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)與消費(fèi)者之間的溝通，及時(shí)解決消費(fèi)者問(wèn)題。

五、計(jì)算題（30分）

1.某商品原價(jià)為1000元，促銷(xiāo)活動(dòng)期間打8折，請(qǐng)問(wèn)消費(fèi)者需支付多少元？（6分）

答案：800元

2.某消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一件商品，原價(jià)為500元，促銷(xiāo)活動(dòng)期間滿(mǎn)1000元減100元，請(qǐng)問(wèn)消費(fèi)者需支付多少元？（6分）

答案：400元

3.某消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一件商品，原價(jià)為300元，促銷(xiāo)活動(dòng)期間滿(mǎn)500元減50元，請(qǐng)問(wèn)消費(fèi)者需支付多少元？（6分）

答案：250元

4.某消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一件商品，原價(jià)為200元，促銷(xiāo)活動(dòng)期間滿(mǎn)300元減30元，請(qǐng)問(wèn)消費(fèi)者需支付多少元？（6分）

答案：170元

5.某消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一件商品，原價(jià)為150元，促銷(xiāo)活動(dòng)期間滿(mǎn)200元減20元，請(qǐng)問(wèn)消費(fèi)者需支付多少元？（6分）

答案：130元

6.某消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一件商品，原價(jià)為100元，促銷(xiāo)活動(dòng)期間滿(mǎn)150元減15元，請(qǐng)問(wèn)消費(fèi)者需支付多少元？（6分）

答案：85元

六、綜合題（30分）

1.某消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一件商品，商品原價(jià)為1000元，促銷(xiāo)活動(dòng)期間打8折，消費(fèi)者支付了800元。后來(lái)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該商品在其他電商平臺(tái)的價(jià)格更低，消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)？（6分）

答案：消費(fèi)者可以向電子商務(wù)平臺(tái)投訴，要求退差價(jià)或賠償損失。

2.某消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一件商品，收到商品后發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題。消費(fèi)者應(yīng)該如何處理？（6分）

答案：消費(fèi)者可以向電子商務(wù)平臺(tái)申請(qǐng)退換貨，或要求商家賠償損失。

3.某消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一件商品，支付成功后發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格虛高。消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)？（6分）

答案：消費(fèi)者可以向電子商務(wù)平臺(tái)投訴，要求商家降價(jià)或賠償損失。

4.某消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一件商品，支付成功后發(fā)現(xiàn)商品與描述不符。消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)？（6分）

答案：消費(fèi)者可以向電子商務(wù)平臺(tái)投訴，要求商家退換貨或賠償損失。

5.某消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一件商品，支付成功后發(fā)現(xiàn)商品存在安全隱患。消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)？（6分）

答案：消費(fèi)者可以向電子商務(wù)平臺(tái)投訴，要求商家立即停止銷(xiāo)售該商品，并賠償損失。

6.某消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一件商品，支付成功后發(fā)現(xiàn)商品存在欺詐行為。消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)？（6分）

答案：消費(fèi)者可以向電子商務(wù)平臺(tái)投訴，要求商家退賠全部款項(xiàng)，并追究商家法律責(zé)任。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.答案：商家利用消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感的心理，故意提高商品價(jià)格；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，商家為了在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提高價(jià)格以獲取更高的利潤(rùn)；消費(fèi)者對(duì)價(jià)格信息的獲取渠道有限，容易被商家誤導(dǎo)。

解析思路：分析電子商務(wù)活動(dòng)中價(jià)格虛高的原因，需從商家行為、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者心理等方面進(jìn)行考慮。

2.答案：建立健全的價(jià)格管理制度，對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控；加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管，對(duì)涉嫌價(jià)格虛高的行為進(jìn)行處罰；提高消費(fèi)者對(duì)價(jià)格信息的獲取渠道，如公開(kāi)商品的原價(jià)、促銷(xiāo)折扣等信息。

解析思路：針對(duì)價(jià)格虛高問(wèn)題，提出電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)采取的措施，包括內(nèi)部管理和外部監(jiān)管。

3.答案：對(duì)比不同電商平臺(tái)的價(jià)格，了解商品的市場(chǎng)價(jià)格；關(guān)注商品的歷史價(jià)格，判斷是否虛高；關(guān)注商家的信譽(yù)度，選擇信譽(yù)良好的商家購(gòu)買(mǎi)。

解析思路：從消費(fèi)者角度出發(fā)，提供識(shí)別價(jià)格虛高的方法，包括價(jià)格對(duì)比、歷史價(jià)格查詢(xún)和商家信譽(yù)評(píng)估。

4.答案：提供豐富的商品種類(lèi)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；優(yōu)化購(gòu)物流程，提高購(gòu)物效率；加強(qiáng)售后服務(wù)，解決消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

解析思路：分析電子商務(wù)平臺(tái)如何提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，需從商品種類(lèi)、服務(wù)質(zhì)量和購(gòu)物流程等方面進(jìn)行考慮。

5.答案：制定合理的促銷(xiāo)政策，確保商家和消費(fèi)者都能從中獲益；加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管，防止商家利用促銷(xiāo)活動(dòng)損害消費(fèi)者利益；提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

解析思路：探討電子商務(wù)平臺(tái)如何平衡商家和消費(fèi)者的利益，需從促銷(xiāo)政策、商家監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面進(jìn)行考慮。

二、選擇題（30分）

1.答案：D

解析思路：電子商務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)包括網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化、高效性等，安全性并非電子商務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)。

2.答案：D

解析思路：電子商務(wù)活動(dòng)中的支付方式主要有網(wǎng)上銀行、支付寶、微信支付等，郵政匯款不屬于電子商務(wù)活動(dòng)中的支付方式。

3.答案：D

解析思路：電子商務(wù)平臺(tái)的主要功能包括商品展示、購(gòu)物車(chē)功能、訂單管理等，倉(cāng)庫(kù)管理不屬于電子商務(wù)平臺(tái)的主要功能。

4.答案：D

解析思路：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)包括價(jià)格公正、商品質(zhì)量、交易安全等，退換貨政策不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)。

5.答案：B

解析思路：電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)包括網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)、商家欺詐風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)者投訴風(fēng)險(xiǎn)等，數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)不屬于電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)。

6.答案：D

解析思路：電子商務(wù)活動(dòng)中的物流配送方式主要有自營(yíng)物流、第三方物流、郵政快遞等，空運(yùn)不屬于電子商務(wù)活動(dòng)中的物流配送方式。

三、簡(jiǎn)答題（30分）

1.答案：提供豐富的商品種類(lèi)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；優(yōu)化購(gòu)物流程，提高購(gòu)物效率；加強(qiáng)售后服務(wù)，解決消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

解析思路：從商品種類(lèi)、服務(wù)質(zhì)量和購(gòu)物流程等方面分析如何提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

2.答案：商家利用消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感的心理，故意提高商品價(jià)格；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，商家為了在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提高價(jià)格以獲取更高的利潤(rùn)；消費(fèi)者對(duì)價(jià)格信息的獲取渠道有限，容易被商家誤導(dǎo)。

解析思路：分析電子商務(wù)活動(dòng)中價(jià)格虛高的原因，需從商家行為、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者心理等方面進(jìn)行考慮。

3.答案：對(duì)比不同電商平臺(tái)的價(jià)格，了解商品的市場(chǎng)價(jià)格；關(guān)注商品的歷史價(jià)格，判斷是否虛高；關(guān)注商家的信譽(yù)度，選擇信譽(yù)良好的商家購(gòu)買(mǎi)。

解析思路：從消費(fèi)者角度出發(fā)，提供識(shí)別價(jià)格虛高的方法，包括價(jià)格對(duì)比、歷史價(jià)格查詢(xún)和商家信譽(yù)評(píng)估。

4.答案：制定合理的促銷(xiāo)政策，確保商家和消費(fèi)者都能從中獲益；加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管，防止商家利用促銷(xiāo)活動(dòng)損害消費(fèi)者利益；提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

解析思路：探討電子商務(wù)平臺(tái)如何平衡商家和消費(fèi)者的利益，需從促銷(xiāo)政策、商家監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面進(jìn)行考慮。

5.答案：價(jià)格公正；商品質(zhì)量；交易安全；退換貨政策。

解析思路：列舉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)，包括價(jià)格公正、商品質(zhì)量、交易安全和退換貨政策。

6.答案：網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)；數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)；商家欺詐風(fēng)險(xiǎn)；消費(fèi)者投訴風(fēng)險(xiǎn)。

解析思路：列舉電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)，包括網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)、商家欺詐風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)者投訴風(fēng)險(xiǎn)。

四、論述題（30分）

答案：電子商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展，給消費(fèi)者帶來(lái)了便利，但也存在一些問(wèn)題，如價(jià)格虛高、商品質(zhì)量不合格、交易安全等。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在電子商務(wù)活動(dòng)中具有重要意義。

1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性：

（1）維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度；

（2）規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展；

（3）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

解析思路：從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范市場(chǎng)秩序和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等方面論述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性。

2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施：

（1）建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，加大對(duì)違法行為的處罰力度；

（2）加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)監(jiān)管，督促商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；

（3）提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)；

（4）加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)與消費(fèi)者之間的溝通，及時(shí)解決消費(fèi)者問(wèn)題。

解析思路：從法律法規(guī)、平臺(tái)監(jiān)管、消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)等方面論述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施。

五、計(jì)算題（30分）

1.答案：800元

解析思路：商品原價(jià)1000元，打8折后的價(jià)格為1000元×0.8=800元。

2.答案：400元

解析思路：商品原價(jià)500元，滿(mǎn)1000元減100元，實(shí)際支付金額為500元-100元=400元。

3.答案：250元

解析思路：商品原價(jià)300元，滿(mǎn)500元減50元，實(shí)際支付金額為300元-50元=250元。

4.答案：170元

解析思路：商品原價(jià)200元，滿(mǎn)300元減30元，實(shí)際支付金額為200元-30元=170元。

5.答案：130元

解析思路：商品原價(jià)150元，滿(mǎn)200元減20元，實(shí)際支付金額為150元-20元=130元。

6.答案：85元

解析思路：商品原價(jià)100元，滿(mǎn)150元減15元，實(shí)際支付金額為100元-15元=85元。

六、綜合題（30分）

1.答案：消費(fèi)者可以向電子商務(wù)平臺(tái)投訴，要求退差價(jià)或賠償損失。

解析思路：消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)價(jià)格虛高后，可以通過(guò)投訴渠道向電子商務(wù)平臺(tái)反映情況，要求退差價(jià)或賠償損失。

2.答案：消費(fèi)者可以向電子商務(wù)平臺(tái)申請(qǐng)退換貨，或要求商家賠償損失。

解析思路：消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以通過(guò)申請(qǐng)退換貨或要求商家賠償損失來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。

3.答案：消費(fèi)者可以向電子商務(wù)平臺(tái)投訴，要求商家降價(jià)或賠償損失。

解析思路：消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)價(jià)格虛高，可以通過(guò)投訴渠道向電子商務(wù)平臺(tái)反映情況，要求